2023年客服实习报告心得体会5篇.docx

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1、2023年客服实习报告心得体会5篇 第一篇：客服实习报告心得体会 客服实习报告心得体会 客服实习报告心得体会从原来的工作单位辞职之后，我准备起先一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我信任自己可以做的更好的。 在经过很多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突 破性的进展。 有一家公司刚好的看到了我的才华，给我机会。 我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有 过的志向、理想。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试 用三天。 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理 客服部全部员工，处理客服部日常事务，关心楼层主管和值 班经理维护商场正常运营。 经过几天的工作与视

2、察，我对客 服部的日常工作有了确定的了解，并从中学习到很多原来从 未接触过的实践阅历。 结合我的学习与工作阅历，现将我所 了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 1、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正 常，前台服务部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部实行商场 正常早晚班制度。 目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上 岗的状况

3、，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作 较默契。 3、楼层管理到位，有效地帮助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮 件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直 接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。 这样的处理方式 简洁造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面 客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。 以目前商 场的客流量来说，这样的处理方式确实可以 节省大量的人力 物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场 销售业绩的

4、提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引 发各部门之间的权责划分不清的冲突。 特别是我商场即将新 装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个 前台只有一本手写 vip 客户登记本用以将会员信息录入到计 算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有 日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。 这种工作方式导致员工工作主动 性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作 失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工 作记

5、录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严 重，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小 时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查 岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不 报主管批准，互相包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预 损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团 购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6

6、、无后期客户忠诚度培育 客服部对于 vip 会员的后续服务根本没有，前台服务人 员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服 务，客户维护、回访等工作。 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工 作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登 记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉 流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。 目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件 收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于 领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟

7、踪服务制度，用以培育和维持商场 的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对 vip 会 员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动 通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 三联阅读/zl/转载请保存 5、严格限制办公本钱，如消耗量大的办公用品可以采 取以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新 的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货 等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简洁管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特殊 熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对

8、于一些措施的考虑并不周全，并不愿定能够真正反映出整 个客服部的全貌，盼望领导能够指责指正，给出指导看法。 另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改良的地 方并不是特别突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现 有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行 加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当 客服部主管。 不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过或许状况还是知 道的。 盼望公司能够看到我的潜力，让我接着在如今的工作 岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。 我 会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我

9、最大的奉献! 其次篇：客服实习心得体会 客服是接待客户的第一人，因此客服人员确定要有良好的心理素养和饱满的热忱，给客户留下最正确的印象。以下是我为大家整理的客服实习心得体会，欢迎大家阅读！客服实习心得体会篇1 进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐性，亲切。这差不多是必需的。 其实经过这两次的实习，我觉察自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不爱好听声交

10、谈，我宠爱facetoface这样的方式似乎更能满意我。 客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来推断，臆测对方的表情转变，我想这样的工作更适合羞涩型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不羞怯的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简洁产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充溢在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。 这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想

11、我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲热联系的，相关的业务学问，当然回答下列问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织实力，我想这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习机会真

12、的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 客服实习心得体会篇2 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。 客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质确定了客户工作职员要有确定的忍耐性，宽容对待用户

13、的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。 娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。 三、沟通及应变实力。 客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用确定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。 客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的

14、职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献自己的一份气力。 客服实习心得体会篇3 作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，觉察自己把一切都想的太简洁了，终归我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，社会的困难是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天

15、到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，举荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。 我起先以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为

16、客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先确定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，一语道出重点。 要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要干脆说出目的。还要留意能不说“不就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。 慢慢的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的关心，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同

17、事的一样认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的关心。 这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习阅历。 客服实习心得体会篇4 实习的这一个月之中，在老板的关切、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟识驾驭淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点

18、点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑确定要清晰，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能依据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。 在实习期间，就出现了这种状况，一位“无望的客户在公司店铺的沟通区留言，说“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都

19、不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位。因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的关

20、心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要留意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素养方面

21、。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特殊重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的了之！ 在服务看法方面。看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特殊重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通

22、来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习阅历，无论是对如今的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使

23、自己始终保持自强不息的良好心态！ 但此次实习过程中，也觉察了自己有很多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释。 盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，为以后求职做好准备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参加一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处

24、起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作看法是很重要的。 第三篇：客服实习心得体会 客服实习心得体会 怀着一颗真诚而兴奋的心踏进客服的大门。我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质确定了客户工作职员要有确定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 三、沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上

25、对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用确定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向

26、同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献自己的一份气力。 以上这篇是客服实习心得体会。就为您介绍到这里，盼望它对您有关心。假如您宠爱这篇文章，请共享给您的好友。 第四篇：客服实习心得体会 客服实习心得体会 学会自我调整，以正面的思维去对待客服，置身其中也能学到很多。下面是我整理的客服实习心得体会，盼望大家有所收获。 客服实习心得体会一 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务

27、、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师 的热心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特殊的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好

28、水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境秀丽，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个平安、温和、快捷、便利、洁净的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业 主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理

29、，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作 是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目

30、的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责

31、。 客服实习心得(2)在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持了原始资料的完好性 搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解 决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主

32、报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，刚好为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、任何管理人员在遇

33、到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任确定处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户供

34、应满足管理、服务，削减住户的投诉、指责，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 客服实习心得体会二 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质确定了客户工作职员要有确定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的

35、需求所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。 三、沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用确定的沟 通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是

36、企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献自己的一份气力。客服实习心得体会三 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参与物业管理相关 工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特殊的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓

37、经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境秀丽，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个平安、温和、快捷、便利、洁净的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指

38、导下，对小区内的平安隐患进行了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业

39、的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在确定程度也提升了整

40、个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持了原始资料的完好性 第五篇：客服实习心得体会 客服实习心得体会 客服实习心得体会一：高校生电话客服实习心得体会 作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服，当我实

41、习工作了一段时间后觉察自己把一切都想的太简洁了，终归我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，社会的困难是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，举荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我起先以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如

42、何去和客户沟通，都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先确定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要干脆说出目的。还要留意能不说“不就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了

43、。 慢慢的经过我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的关心，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一样认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的关心。 这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习阅历。 客服实习心得体会二：客服实习的心得体会904字 进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过

44、程中，你必需是客气，耐性，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我觉察自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不爱好听声交谈，我宠爱face to face这样的方式似乎更能满意我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来推断，臆测对方的表情转变，我想这样的工作更适合羞涩型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不羞怯的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简洁产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充溢在各种沟通方式的社会，再加上网络

45、世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲热联系的，相关的业务学问，当然回答下列问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织实力，我想这个就是一个客服必备的。 在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获

46、，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。 这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。 客服实习心得体会三：客服实习心得1310字 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又