2023年导医台工作总结.docx

《2023年导医台工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年导医台工作总结.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年导医台工作总结 第一篇：导医台工作总结 2023年导医工作总结 门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。 导医工作有询问、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、关心抢救危重患者、为行动不便的患者免费供应轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面心情，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事里面。 在导医台工作的几个月里，我

2、觉得我们更应当加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求，赢得患者信任。 关于专业学问和专业技能也不能落下，盼望明年能再接再厉，加强自我要求，一心一意投入工作中，好的接着，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 廖燕莉 2023.12.10 其次篇：导医台2023年工作总结 导医台2023年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步进展

3、，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2023年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满足为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2023年工作简要总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、关心抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的

4、便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2023年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步进展，在院领导的亲热关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1

5、464人次，陪伴危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯，为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触

6、年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特殊短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行

7、为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱关心前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在

8、看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个安静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简洁，不但要留意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 导医台

9、2023.12.12 第三篇：导医台工作特点 导医台工作特点 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、关心抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简洁被消磨

10、在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的“活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足

11、而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特殊短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬

12、业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱关心前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有确定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训支配、考核标准等方面制定了支配。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪

13、资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个安静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为

14、一名优秀的导诊员并不简洁，不但要留意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 第四篇：导医台转正总结 转 正 总 结 2023年，这一年就即将结束了，这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作，对我来说是一项特殊有挑战性的事情，因为各色各样的病人都有，询问的很多问题也是五

15、花八门，千姿百态。刚起先真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后，我慢慢的熟识和适应了这项工作，在此期间，各位同时和老师赐予了我很大的关心，他们将自己的工作阅历倾囊相授，很感谢他们，也给了我一股温和的感觉，让我更爱这个集体。 导医很大的工作量与主要任务就是分诊，但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整齐，病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼，但是做好了就能为患者和医院供应极大的便利，使患者能心情愉悦，在欣慰的环境中就诊，也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中，我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭，而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂，所以在接

16、下来的一年工作中，我们要制定一些目标，努力完成。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的困难要努力去克服，尽快适应并娴熟驾驭操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾驭病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它

17、环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更，服务意识也必需提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。 作为一名导医护士，应当具有高度的耐性和怜悯心。比方，拿号排队的时候，很多病人都急着看病，所以有时候心情会比较激烈进而出现“插队等现象，这时候，我们应当自告奋勇，努力维护大厅的秩序和安抚病人的心情，确定要亲善的把病人当挚友对待，急他们之所急，想他们之所想，感同身受的体谅他们的心情。 在病人需要你的关心时，自己应当力求关心病人好好解决问题。比方，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号

18、，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不管别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象，导医台是与病人接触的第一关，所以导医的形象和行为代表了医院的形象，这点需要我们特殊重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航作用，刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，觉察问题刚好处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些项目我们

19、医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟识积累的。 我感觉需要学习的东西太多了，对我这种刚出社会的新人，刚起先时学习起来比较吃力，并且比较累，但是累并充溢着。其中，护士长和医院的领导对我的关切特殊多，我很是感谢。正因为在他们的关心下，削减了很多挫折。 当然，我身上还存在一些缺乏有待改良。比方，在学习上，有时仍有浮躁的心情，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改良和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的

20、教化、指导、指责和关心，感谢同事们赐予的关切和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些缺乏；展望将来，应当发扬自身的优点与特长，克服缺乏。为了医院的奇妙明天而奉献自己的一份力气！ 第五篇：导医台用物 导医台用物 1号分诊台 发热病人登记本 防护口罩5双 电子红温计1个 防护衣2件 消毒缸1个 体温计4支 2号分诊台 便民电话1个 健康服务架1个 便民饮水桶1个 电炉1台保卫室针线盒1个 3号分诊台 便民饮水桶1个 电风扇1台 抢救车1台 灭菌手套5双 凳子4张 听诊器1个 便民平车1台 便民轮椅1个 便民服务箱1个 饮水机1台保卫室电风扇1台 剪刀1把 便民平车1台 2台 3台 1台 电炉电炉暧气风扇吸痰器