2023年论沟通在企业管理中的作用.docx

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1、2023年论沟通在企业管理中的作用 第一篇：论沟通在企业管理中的作用 论沟通在企业管理中的作用 摘要：随着社会的不断进步，进入学问经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增加自身的竞争实力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的设想、使命、期望与绩效等信息精确地传递到职工,并指引和带着他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通 企业管理 沟通是一门人与人之间沟通和联系必不行少的工具，沟通无处不在，在企业管理中，“沟通作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因

2、此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有支配的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部互相之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、看法等内容 的沟通，但这些沟通与组织目标、任务和要求等亲热相关。沟 通管理的实施和绽开，都是受组织目标引导并且是一种有支配 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意

3、味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理 沟通要求的制度或体制。 一切冲突的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关探讨说明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推动，据探讨分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。著名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手 段。在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体

4、说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) 一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性 有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它干脆关系到企业决策的正确、顺当施实和企业的长远进展，而要做到这些，必需通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的支配和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的进展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就相当重要。 二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性 在实际的有效

5、沟通运作中，决策层中的领导不能总是高高在上，而是要多和下属员工沟通，考虑到下属的理解实力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，同时决策的表达应当精确、清晰、简洁，充溢活力，引起职员的留意力和共鸣。上层要主动到基层去沟通。通过有效沟通的方式在潜移默化中，形成一种无形的心力和智力，为企业的将来进展供应无比巨大的能量，使公司的决策得到精确，有效地实施。 三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性 有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝合力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否亲热合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺当完成，严峻的会影响到公司的

6、效益和声誉。各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，保证信息的接收和理解的精确性，而不是互不相让，各自为营。这样才能保证部门间合作沟通所根据的信息的客观和精确性，保持沟通的有效性，工作的高效性，避开不必要的损失的发生。 四、有效沟通激励员工的重要性 一个企业要提高整体形象，要提升可持续进展的实力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工刚好、清晰、精确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本的双赢理念，创建良好企业气氛和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。 在实际生活和

7、工作中，每个员工都有要求得到他人敬重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否从自己工作中得到满意感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不怜悯况，实行不同的方式关切、激励他们、刚好确定他们的成果，才能构建理解与信任的心桥。 五、本企业与外企行业之间有效沟通的重要性 对于现代企业，跟其它企业、行业沟通可以说是今后的一个必定趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应当是精确、清晰、富有劝服力的，要引起对方的留意与共鸣。有道是“无论多宏大的思想，假如不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义

8、的。同时企业应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟识程度选择合适的传播沟通方式、方法，充分考虑到对方的接受实力、共同之处以及对对方企业的影响，刚好解决实际工作中的难题，消退误会，在实际操作中互相补充、互相信任，避开暗箱操作，最终使企业双方合作胜利，到达双赢的目标。 三、沟通在企业管理中的作用 一沟通能使决策更加正确、科学、合理。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改良决策。领导者可以从企业内部的沟通中获得大量的信息情报来提升推断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。 二沟通促使企业员工协调有效地工作

9、 工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 三沟通有利于领导者激励员工 每个员工都有要求得到他人敬重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作实力有一个恰当的评价。领导的表扬、认可或者满足能够通过各种渠道刚好传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热忱和潜力，从而充分发挥其主动性、创建性与才智，更加勤奋地工作。 四通过与外界的沟通沟通，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界沟通可以说是一个必定趋势，光闷头做好企业自身内部工

10、作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应亲热联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通沟通，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业进展的外部环境。 四、结语 总之，有效的沟通管理可以在企业内部上下级之间、同事之间，也可以在企业与外部公众单位或社会组织各行业部门之间架起一座沟通、商讨、表达、倾听、反馈信息的“桥梁，长期保持良好的关系，为构建和谐团队、打造和谐企业、提高企业的管理效能创建有利的条件。只有这样，企业才能获得广泛的学问，大量的信息，先进的技术，才能调动员工的主动性，为企业的生存和进展服务，才能获得更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通

11、，企业无法生存；没有沟通，企业难有进展，因此，不沟通意味着没有进展。 其次篇：论沟通在企业管理中的作用 论沟通在企业管理中的作用 班级：会计3班姓名：汪秀峰学号：1007111021 摘要：无论是在平常的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从外表上理解为沟通，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。假如缺乏沟通，后果是很严峻的，小到挚友同事之间不讲话，大到国家之间发生斗争，都是有可能的。在一个企业中也是如此，我们要想在企业运作过程中实现组织目标，实现不同部门、岗位的协调，就必需做好沟通工作。有效的沟通管理必不行少的工具，

12、一个组织缺少沟通，那么完成组织目标的全部努力都很难有效果。在现代社会，沟通不仅是人际关系沟通的基础，而且是个人在社会胜利的基本前提，可见，一个人事业的胜利有赖于 的沟通，企业的胜利更是如此。关键词：沟通企业管理沟通冲突 一、沟通的含义和特点 在一般意义上，沟通被定义为“沟通是指以互相理解的方式从一方向另一方的信息传递其实可以简洁一点理解，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。沟通，它是一种实力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培育的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都

13、更具有影响力，能够把自己的理论更顺当地实施。沟通通常有以下三个特点，他们是：非权力支配性、非职责限定性，认同疏导性。也就是因为沟通具有这么一系列的特点，在生活工作中我们需要驾驭更多的沟通技巧。一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、沟通的类型和功能 沟通不是简洁的沟通，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。

14、沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息的探讨觉察，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流淌方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气比方音乐、肢体动作比方手势、舞蹈、武术、体育运动等最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：限制，激励，心情表达和获得信息。沟通可以限制员工的

15、行为。员工们必需遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比 如他们首先要与上级沟通工作方面的困难，要依据工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种限制功能。另外，非正式沟通也限制着员工的行为；激励：在沟通中明确告知员工做什么、如何做、没有到达标准时应如何改良，可以激励员工努力工作；心情表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满意感。因此，沟通供应了一种释放情感的心情表达机制，并满意了员工的社交需要；通的最终一个功能与决策角色有关，它为个体和群体供应决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 三、沟通的方式以及影响沟通的因

16、素 沟通方式是指沟通双方在信息沟通过程中所接受的具体方式。沟通方式的分类有多种标准。依据沟通的具体方式不同分为：面对面沟通包括面谈、会议和讲演；电话沟通；电子邮件沟通；传真、信件、备忘录沟通；广告、公告和一般文件沟通等。其实在实际生活我们就可以有许多沟通方式的技巧。不同的沟通方式需要不同的沟通技巧，所以沟通方式的选择是很重要的。比方说面谈，它是一种面对面的口头沟通，它的目的是要在尽可能少的时间内觉察尽可能多的相关信息。 其实影响沟通的因素也有很多，我认为比较明显的有：个人心情、性别差异等等。 1、个人心情 感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用，人的心情状态会过滤汲取和输出的信

17、息。接收或输出的同一信息会根据心情是否高涨、清静或超然作不同的处理。例如：假如您觉得心情激烈或惊慌，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些心情所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加确定或否认的看法接受信息。假如您对与您进行沟通的人抱有剧烈的反感，您对信息的说明很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的看法的影响。假如您对某事特别感爱好，您更有可能选取与自己心仪的事物有干脆关系的信息，而且会忽视或根本不去留意其他事。因此，人们的心情状态能左右接收和传送信息的方式，还干脆影响到信息的接受和理解的方式。 2、性别差异 不管宠爱与否，沟通者的性别在沟通过程中也

18、起着作用。众所周知，男女大脑的结构有确定的差异，这种差异也影响着各自的沟通方式，例如：男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的实力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。男性大脑内限制侵略性的区域较活跃，而女性限制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！这句简洁的话，假如出自一位男性之口，就通常会用来表达怜悯，对所发生的事表示缺憾。因此，假如某位女子听到一则凄惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！，男士一般会认为女士根本无

19、意怪罪他。如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性汲取和评价彼此沟通的方式。 四、沟通技巧和冲突 以上说了这么多，还是感觉没有什么沟通的好用技巧，其实沟通的技巧是因人而已的。但不管什么样什么实行怎么样的沟通，有些原则是不会变得。下面是一些简洁的沟通沟通技巧： 1、自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不同流合污或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很欢乐，有自信的人常常是最会沟通的人。 2、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方与“表达自我两方面。所谓体谅是

20、指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关切，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 3、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 4、有效地干脆告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得说出自己的感受、我盼望说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满足。其实，这种行为就是直言无讳地告知对方

21、我们的要求与感受，若能有效地干脆告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 5、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来限制自己，让自己不要为了维护权力而侵扰他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，确定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。 五、总结 当今社会，沟通的重要性已经被人们广泛地的相识到了，有人说，一个人的胜利20%靠专业学问

22、，40%靠人际关系，另外40%需要视察力的关心，这就已经充分说明白沟通的重要性。个人如此，企业更是如此，一个企业的胜利是确定离不开有效的沟通，必需把沟通放在企业管理中的突出位置，通过有效的沟通促进企业更好更快的进展。 参考文献： 丁家云，谭艳华，第一版.安徽：中国科技高校出版社，2023.陈中.企业战略管理，北京：中国统计出版社，2023 龚国华.生产与运营理论，上海：复旦高校出版社，2023 加雷斯琼斯.当代管理学，北京：人名邮电出版社，2023 第三篇：沟通在企业管理中的作用 沟通在企业管理中的作用 电商 3 班 黄汇智 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的

23、效能，实 现共同目标的过程。沟通从确定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗 透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的沟通，是将信息由一个人传 达给另一个人，慢慢广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟 通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心的管理，提出了以尊 重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟 通沟通的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各 个方面之间，特别需要彼此

24、进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人 之间却常常横隔着一道道无形的“墙，阻碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备特殊奇异，但却无法穿透这种看不见的“墙。假如沟通的渠道长期堵塞，信息不沟通，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。细致分析起来，我们会随时看到这种 “墙 的存在。比方，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业 的生产支配协调一样，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利 益，更不情愿与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什 么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算

25、，听不得下级的看法.更听不得 对自己的错误的指责，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的假如下级的看法和建 议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的主动性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急状况，需要全体员工出方法、想方法、共渡难关时，员工 就会麻木不仁，不会有任何的热忱和主动性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内 部的互通信息、传递资料、沟通感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且 逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是特殊委屈，因为在

26、许多门生之中，大家都公认耕柱是 最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子： “老师，莫非在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？ 墨子听后，毫不动肝火： “假设我如今要上太行山，依你看，我应当要用良马来拉车，还是 用老牛来拖车？耕柱回答说： “再笨的人也知道要用良马来拉车。墨子又问： “那么，为 什么不用老牛呢？耕柱回答说： “理由特殊的简洁，因为良马足以担负重任，值得驱遣。 墨子说： “你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我 一再地教育与匡正你。 虽然这只是一个很简洁的故事，不过从这个故事中，沟

27、通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面： 1、沟通有助于改良个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获 取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以快速解决问题。下属人员 也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策供应了信息，提升了推断实力。 2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗

28、位是互相依存的； 依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理 者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对支配给他 们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来 效益方面的损失。 3、沟通有利于形成气氛良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的人际关系和 组织气氛，提高职工的士气。除了技 术性和协调性的信息外，职工还需要激励性的信息。充 分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关切职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热忱。人一般都会要求对自己的工作实力有一个恰当的评价。假如领

29、导的 表扬、认可或者满足能够通过各种渠道刚好传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内 部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消退误会、隔阂和猜忌，即使不能到达完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织气氛，所谓 “大家心往一处想，劲往一处使就是有效沟通的结果。通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业进展的两个要素。 1、沟通需要艺术。沟通要讲究“听的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应当主好听取看法，擅长倾听，只有擅长听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还 要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志

30、，不要心不在焉；其次，不要心存成 见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进 行下去；最终，要善解人意，体会对方的情感转变和言外之意，做到心照不宣。沟通要讲究“说的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的看法。在 表达自己的看法时，要恳切虚心。假如过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的看法，也不简洁为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简洁明白的词 句说明自己的意思，语调要宛转，看法也要冷静自若。在谈话时假如觉察对方有心不在焉或 厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的气氛中进行。而且，在说明某 个意思后，

31、最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是 敬重对方的表现。 2、企业需要对沟通进行制度建设。沟通的技巧和方法当然重要，但我们应当明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必需有制度性的措施，我们应当针对本单位的 特点及进展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解状况，可以在单位的内部刊物 中开拓一个专栏，刊载职工们的不满和看法，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例 会制度，使有关的工作状况在会上得到刚好沟通。只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝合力就会增加

32、，员工就会把单位看成 自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情安逸了，所以工作效率和机构效 能也会提高。有必要提及的是，沟通是双方面的事情，假如任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。犹如上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，不去主动主动的进行沟通的话，结果确定是不欢而散。那么双方不但没有消退误会，还会加 深误会最终导致分道扬镳。所以，加强单位内部的沟通管理，确定不能忽视沟通的双向性。 :/articlehtml/20233994.htm 罗崇光 沟通是一门艺术 浅谈沟通在企 业管理中的作用 总而言之，没有沟通就没有管理。只有良好的管理沟通才能打通

33、人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创建价值。沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵 魂。PS，第一次借鉴他人文章组织论文，雷同之处多请见谅。以后会努力改良。 第四篇：沟通在企业管理中的作用 沟通在企业管理中的作用 电商3班黄汇智 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的主动性，提高机构的效能，实现共同目标的过程。沟通从确定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的沟通，是将信息由一个人传达给另一个人，慢慢广泛传播，达成共识的过程的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，

34、以实现共同目标的手段。没有沟通，也就没有管理。现代企业管理中提及，现代管理阶段的特点是实行“以人为中心的管理，提出了以敬重人为号召，以激励人为手段，笼络人心，鼓舞士气。这就从重视人的角度中突出了与人沟通沟通的必要性。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙，阻碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备特殊奇异，但却无法穿透这种看不见的“墙。假如沟通的渠道长期堵塞，信息不沟通，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。细致分析起来，我们会随时看到这种“墙

35、的存在。比方，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产支配协调一样，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不情愿与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的看法.更听不得对自己的错误的指责，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的假如下级的看法和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的主动性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急状况，需要全体员工出方法、想方法、共渡难关时，员工就会麻木不仁，不会有任何的热忱和主动性。

36、所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、沟通感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是特殊委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，莫非在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？墨子听后，毫不动肝火：“假设我如今要上太行山，依你看，我应当要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？耕柱回答说：“再笨的人也知道要用

37、良马来拉车。墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？耕柱回答说：“理由特殊的简洁，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教育与匡正你。 虽然这只是一个很简洁的故事，不过从这个故事中，沟通在管理中一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。 沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面： 1、沟通有助于改良个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的单位内部的沟通中获得大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以快速

38、解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人员进行决策供应了信息，提升了推断实力。 2、沟通能促使工职协调有效地开展工作。单位中各个部门和各个岗位是互相依存的； 依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者没有与下属就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，下属就可能对支配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，从而带来效益方面的损失。 3、沟通有利于形成气氛良好、有战斗力的团队；领导者和下属建立良好的

39、人际关系和组织气氛，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，职工还需要激励性的信息。充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，关切职工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热忱。人一般都会要求对自己的工作实力有一个恰当的评价。假如领导的表扬、认可或者满足能够通过各种渠道刚好传递给职工，就会带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消退误会、隔阂和猜忌，即使不能到达完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织气氛，所谓“大家心往一处想，劲往一处使就是有效沟通的结果。 通过互联网的多篇论文资料，我总结了企业管理中运用沟通推动企业

40、进展的两个要素。 1、沟通需要艺术。 沟通要讲究“听的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应当主好听取看法，擅长倾听，只有擅长听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最终，要善解人意，体会对方的情感转变和言外之意，做到心照不宣。 沟通要讲究“说的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的看法。在表达自己的看法时，要恳切虚心。假如过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的看法，也不简洁为人接受，

41、会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简洁明白的词句说明自己的意思，语调要宛转，看法也要冷静自若。在谈话时假如觉察对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的气氛中进行。而且，在说明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是敬重对方的表现。 2、企业需要对沟通进行制度建设。 沟通的技巧和方法当然重要，但我们应当明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必需有制度性的措施，我们应当针对本单位的特点及进展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。 建立常用沟通形式。为使管理人

42、员和全体员工更好地了解状况，可以在单位的内部刊物中开拓一个专栏，刊载职工们的不满和看法，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作状况在会上得到刚好沟通。 只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝合力就会增加，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情安逸了，所以工作效率和机构效能也会提高。 有必要提及的是，沟通是双方面的事情，假如任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。犹如上文中的小故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，不去主动主动的进行沟通的话，结果确定是不欢而散。那么双方不但没有消退误会，还会加深误会最终导致分道扬

43、镳。所以，加强单位内部的沟通管理，确定不能忽视沟通的双向性。 谈沟通在管理中的作用郭爱民 在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。在如今的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面： 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要目地是盼望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消退对方疑虑，获得对方的信任，以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户的沟通，干脆的沟通起到特殊重要的作用。假如你是

44、营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能干脆看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样劝服客户，让客户对你产生信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。如今很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系,“客户就是上帝表达我是买方市场的条件下，忽视了同等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比方整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。信任大家都看过韩国著名演员安

45、在旭所主演的18集韩剧电视剧必胜！奉顺英，其中尹财熊室长因无视供应商的沟通，导致公司无法正常运转,它表达了外部沟通管理是企业管理中不行缺失部份。 在外部沟通上，在一些语句的应运上也要讲究确定的技巧，虽然只是一个简洁的一句话，一个无心之失，可能会对其公司造成很大的一个损失。我在这里举一个特殊简洁的例子，一个部门文员经常会款待一些访客，我想我们公司部门里面已大部份都会设有文员，那么部门经理有时跟一些重要的访客约好了，并通知了部门文员,比方说，早上九点是一个A顾客，早上十点是B顾客，这两个顾客基本上都是很重要。有时就是那么巧，这个A顾客与部门经理谈公事可能谈的久了，谈到十点后还没结束，并超出了二特别

46、钟，那么B顾客他是一个手上带着一个重要文件来的洽谈的，他是很准时的，甚至提早时间到接待办公室来，十点准时到了，等了五分钟，等了特别钟，报刊杂志什么都看完了，15分钟、20分钟，还没轮到他。这个部门文员也没有去“关照 他，这时候或许他就问一下了，我的“约会十点已经到了，那为什么你部门的经理还没有忙完吗？该部门文员就很恳切的告知他说，因为里面还有一个重要客人。这样，假如B顾客换成是在座的你，你心里会有什么感想？我莫非就不重要吗！我为什么要坐在这边等你呢？所以很可能因为部门文员这么简洁的一句无心之失会造成公司的一个商机的流失。所以在沟通技巧上公司对于一些秘书、文员、营销人员、对外的公关、媒体的发言人

47、等等，都要经过一个严密的训练，让他们能够留意沟通上的技巧，重视个人行为规范，在语句上更艺术。 二、企业内部沟通 企业内部沟通信任大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作协作关系上，根据状况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助确定的方法和手段，沟通与传递公司信息，为公司或部门领导的决策供应一些相关的根据，使公司内部之间互相协调，增加团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般状况来说，作为公司的职能部门来讲，在公司内部沟通里头起到一个“沟通枢纽作用。打个比方说，在人力资源沟通方面，如今每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训，但很多公司只停留在这一段，在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了；而有的企业会实行了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样，会削减员工工作不投入于没有激情的现象，提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。 在现代的企业中，经常发生制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间的冲突，这 些冲突主要表达在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源关心方面等，并不是不能解决，只是受