2023年收费站收费员心得体会（五篇范文）.docx

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1、2023年收费站收费员心得体会（五篇范文） 第一篇：收费站收费员心得体会 收费站是用来对通行车辆收取通行费用的设施。以下是我整理的收费站收费员心得体会，盼望对大家有关心！收费站收费员心得体会1 刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆忙成为了一种敬佩跟仰慕，慢慢清楚了优良的成就并不是三天两天就能够成果的，每一分荣耀的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己将来的工作准则： 首先，要有良好的心态。每天我们面对各种各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责备和埋怨，我们要学会换位思索。大巷上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己

2、到底哪里做的错误。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该疼惜这个职业。良好的心态也是自我素养的表达。 其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们服务业的典范，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同道们，信任汗水的力气吧

3、，只有我们努力了，我们奉献了，总会有播种的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，照旧会有良多司机问起“你原来不是在采育吗，这或许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。 最终，我要说的是细心。我们再心态好，再尽力，当然顺当实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成果吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。性命很短暂，每天都要活得精彩，要学会当真看待每一天。多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的秀丽回想呢？从每一个收费动作开端，当时还不晚。 收费站收费员心得体会2 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不娴熟，时时

4、常的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化。通过这几天师傅和老员工的悉心教育，我由最初的惊慌担忧到如今可以上手操作，感觉收获很多。 收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的敬重，也呈现了收费员们充溢温和与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们照旧要保持平和的

5、心态，用甜美的微笑和优质的服务为宽阔司乘供应关心。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。 在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，在每天的“您好、“再见及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中迎来送往着天涯海角的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐性坚守，细心服务，劳碌而又宏大。 在短短的实习期间我明白如今的自己离独立合格的收

6、费员还有一些差距，但我会主动努力向师傅学习工作阅历，通过勤学多练不断提高自己的业务实力，力争早日做一名领导放心、司机满足的合格收费员。 收费站收费员心得体会3 时间荏苒，光阴似箭。转瞬已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份惊慌;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己

7、内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力.好在板仓站这个温和的大家庭在我身后始终支持着我，让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的激励，有班长具体的教育，有同事们热心的关心，让我不再畏惧第一次。我知道，每每阅历过后，定会收获宝贵的阅历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。 其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简洁单的事情。但自己从事这个工作后，才觉察这收费真的不简洁。面对整齐排列的长长车阵，要冷静自若，细致核对车牌、车种、车轴等信息;无论是早晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去关心他们，还要把高标准的、高素养的服务呈现给每位车友。

8、这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素养的一种考验。越是看似简洁的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。 通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学问，多积累阅历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。 收费站收费员心得体会4 为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理阅历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨沟通学习中得到很多的心得。 在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我相识到原来在平常的工作中做得不到位

9、的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的了解，也找到了差距和缺乏，回站确定学以致用，转变理念、改良方法、寻求突破。 我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“留意微小环节、追求完备，力求做好每一件事，从而表达和提高我们的文明服务水平。 也盼望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平： 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，依据“春雨服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热忱，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站进展的需要。 二、“春雨服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑

10、可以让过往司乘感到温和，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。 四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生，玻璃要洁净光明，在微小环节方面也要着重重视，一个洁净舒适的收费环境才会换来奇妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素养，娴熟工作流程，区分车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整，全面，绿通车

11、记录要完好，精确。 六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的微小环节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了学问，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地进展做出应有的奉献。 其次篇：2023收费站收费员春训心得体会 2023收费站收费员春训心得体会 收费站收费员是一个服务行业，面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户，通过每年的春训活动，让收费站收费

12、员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求，下面是我整理的收费站收费员春训心得体会 收费站收费员春训心得体会 3月份，作为高速公路收费站，春训照旧是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好气氛，增加全体员工组织纪律观念，培育和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。列训练是春训的一门“必修课，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热忱，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间互相订正

13、，他们认真的看法，充分展示了剧烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工看法的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区分性的队列训练，有效地将队列训练与消遣相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的主动性，起到了强身健体的作用。通过这次春训活动，知道我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说

14、，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行

15、“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都

16、是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先

17、从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服

18、务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。收费站收费员春训心得体会相关举荐： 春训心得体会 第三篇：收费站收费员年终总结 高速路极大的便利了我们的出行，今日我们来看看高速收费员是如何工作的吧，今日我给大家带来了收费站收费员年终总结，盼望对大家有所关心。收费站收费员年终总结篇一 时间飞逝，转瞬间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一的工作总结如下： 第一，在思想方面，本人以

19、“今日工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好足够准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一

20、辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所高傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面，本人严格依据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对觉察的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理

21、比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架

22、，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不快乐，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但照旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去关心新到员工，并建立起了真挚的友谊！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、

23、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我接受考验。 收费站收费员年终总结篇二 转瞬间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所阅历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结20xx，规划20xx、作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面，我始终秉承着不懂就问的看法，刚起先实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就驾驭了。在休息的时间和同事探讨不懂的

24、问题，教别人不会的东西。主动协作领导的工作。随着时间的增加和业务的娴熟度，我也为大家树立了良好的典范。 在服务看法方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻留意自己的服务看法，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐性的说明。用善意的微笑去化解，让他们理解协作我们的工作。 在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心关心同志，在各个方面一心一意为大家服务，为大家创建了一个奇妙舒适的生活环境。 对于在过去的一年里出现的问题和存在的缺乏，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将接着协

25、作领导的指挥和支配，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务实力，提高自身素养，发挥自己的实力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的典范，更好并且精彩的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满足的爱岗敬业的收费员。 收费站收费员年终总结篇三 20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级“青年文明号，顺当通过“国检为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位、“先进基层党组织等荣誉称号。 20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.

26、99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的主动努力、细心准备，我站顺当通过“国检，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教化与培训提高全员的整体素养。 1、我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学

27、习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。 2、主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年x月份军事复训中，全员能做到主动参与，认真训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检工作，自己编制业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。 3、加强廉政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教化，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。 一以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两

28、次站领导班子扩大会，探讨、探讨、修订和完善各项规章制度。 1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上探讨、探讨、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障为原则的前提下，探讨、探讨如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 二严格依据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、驾驭收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员

29、树立典范。 其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵和“优秀班组评比活动，同时进行正面引导，共同找寻工作中的差距和缺乏。 三加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了确定的成效。 1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间互相监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了互相监督，互相制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，

30、真正做到“应收不漏，应免不收。 2、加大稽查力度尤其是随机稽查。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。 3、以两头带中间。我站在审带过程中将觉察的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，互相共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 四以迎“国检为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。 根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考

31、核，从同心同德到齐抓共管，使我站发生了明显的转变，既提高了工作效率，又提高了人员的素养；既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。具体表如今：全员精神面貌面貌一新，日常行为更加规范，集体凝合力、向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。 五各项临时性工作 在认真做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、主动落实、认真统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。 三、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 1、加强平安教

32、化，增加责随便识。 2、做好平安生产自查自纠工作，彻底消退平安隐患。 3、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。 4、围绕主题，开展“平安生产月活动。 四、精神文明创建工作 作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时留意抓好精神文明建设。 1、完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位。 2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。 首先，我站主动引导收费员换位思索，解决收费与交费的冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时驾驭周边行路信息等，提

33、高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。 3、进一步完善生活及问题还是设施。 我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲消遣场所，使工作人员能以最正确的工作状态为过往司、乘人员供应更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好气氛。 五、工作展望 以上是柳河收费站20xx的工作总结，应当说柳河收费站在刘明站长的带着下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成果突出，尤其是去年头表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素养，能打硬仗的

34、队伍。 20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，意料到年底可完成1530万元左右，基本可以完本钱的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上，接着深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公允、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体探讨决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。 首先，要加强学习，更新观念，提高自身素养，做主动学习、完善自我的表率。 其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公允办事，做遵章守纪的表率。 第三，要

35、做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。 第四，要讲正气，光明正大，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。 第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，精彩的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚毅有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。 面对众多挑战，我们满怀信念，信任在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，确定能把工作做的更好。 第四篇：收费站收费员演讲稿 作为一名收费员，当我穿上这身服装的一刹那

36、，深感高傲和傲慢，同时也感到肩上的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心确定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星创优，认真工作，高度负责，严格依据星级考核标准 作业。一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛勤劳动得到了领导确实定和汇报，星级收费员考核的实施表达了“同岗同酬、奖优罚劣的原则，极大地调动了我们收费员的工作主动性，下面我就自己的感受和体会做简要表达。 星级考核制度的实施,首次打破“吃大锅饭的懒散思想,提出了“同岗同酬,绩效挂钩的理念,表达了激励体制与约束体制的有效结合,从而充分调动了宽阔收

37、费人员的工作主动性,提高了服务水平,该制度定期对收费人员进行全面考核,把不同思想水平和业务水平的收费人员分开等级.因此,想取得一个志向的星级,取得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个微小环节做起,端正收费看法,遵守工作纪律,娴熟驾驭业务的学问,提高业务技能,发挥团结协作的精神.但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地娴熟业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，取得了明显成效。 假如说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效到运用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热忱

38、服务在,服务质量在星级考核中占很大比例,每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来简洁做起来难，但假如我们能够将心比心，用“心去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者亲善一点，对自大者让步一点，对困难者关心一点，对反对者诚意一点，对询问者耐性一点，那确定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。 在工作中牢记行为准则,严守工作纪律,不迟到、不早退,岗前调整心态,既不能把不快乐的心情带到工作中,更要解除懒散的心态,从岗前整顿到下岗结算,每一步严格依据作业程序认真完成各项任务,将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、疼惜收费设施等以前忽视的微小环节问题到后来的的养成习惯

39、,在级制度下争先创优.业务学问考试作为考核的一项内容,是拉开档次,划分星级的重点之一,我根据自己的作息时间,制定了合理的学习支配.我将业务学问作了系统的归纳,背诵并理解,以便在业务考核中取得较好的成果;收费班组是一个团结的集体,收费工作本身是一个协作性极强的行业,因此,要在工作中取得更好的成果,不仅要求个人有良好的职业看法,娴熟的业务技能,更要求一个班组具有很好的凝合力,在日常工作生活中,我主动团结同事,不以自我为中心,在工作中大家通力合作,团结互助,在生活中,互帮互让,既创建了良好的工作气氛,同时也打造了良好的人际关系.幻想在奋斗中一路走来，阅历在探究中一路走来，团结在凝合中一路走来，是我们

40、公路人的爱岗敬业，缩短了任命交往的距离，给任命的雏形供应了便利，为社会主义经济建设供应了坚毅有力的保障，从而扮靓了祖国的锦绣河山.华蜜就这样在爱岗敬业中一路走来. 第五篇：先进个人举荐材料(收费站收费员) *，女，23岁，共青团员，2023年参加工作，机场北线站收费五班收费员。 作为一名专用通道收费员，她无时无刻都为自己选择高速公路收费行业而感到高傲。在工作中，她以扎实勤奋为准则，以严格的标准要求自己，坚持不懈地努力，始终以饱满的工作热忱和恳切的工作看法为社会各界车辆供应优质的通行服务，在一般的收费岗位上，呈现出了自己非凡的价值。 一、工作认真负责、做到高水平服务 为车户供应快捷、舒适、文明、

41、优质、平安、畅通的通行服务，是她的目标。她深知从事窗口服务看似简洁，实则责任重、工作。 终司机满足的离开了收费站。 在实际的收费工作中，她接触到了各类司机，其中大部分的客户都可以对她的工作予以理解、支持，能够协作她的收费工作。但是小部分的司机却因为各类缘由一肚子怨气、满腹牢骚、怪话，更有甚者脏话连篇，但是不管遇到什么样的状况，高和平同志都会用同样的微笑为他们服务，用实际行动诠释高水平服务，到达客户100%的满足。 收费工作是枯燥乏味的，但绝容不得半点懈怠，为了更好的完本钱职工作，她时刻以高水平服务标准严格要求自己，强化训练专业技能，她根据平常的工作阅历总结出车辆识别的基本方法，即：把一些临界车

42、型进行汇总、分析、对比、将临界车型的一些主要特点进行归类并制成表格。例如:我们常见的金杯车车门上喷有“勤务兵标识的为6座a型车；大货车前四后八前四轮后八轮为d型车等等简洁好用的判别方法。通过车道测试，她的方法大大提高了发卡速度，削减了发卡过失率，削减了社会车辆的投诉，使车辆通过的速度大大提高，得到了领导和客户的一样认可。 二、认真细致、虚心好学 生活上，她还在班组管理体系中负责内业管理工作，在工作过程中，她提高了思想水平，强化了业务学问，加深了看问题的深度，为她在以后的高水平服务工作中奠定了坚实的基础。 虽然是服务行业，虽然是为别人服务，虽然没有想象中那样好，但是，如今她已深深的宠爱上了这个行

43、业。因为在学习的过程中，在书本上遇到的各种在职业中可能遇到的问题，在这里她学会了该怎样去面对，学会了该怎样处理人与人之间的关系，学会了怎样才能为别人服务好，更加感受到为别人服务是一种华蜜。在以后的工作中，她会更加的努力，改良缺乏、勇于创新、锐意进取，进一步完善优质服务。 三、互助团队、祖先后己 收费工作不仅是一件很细致的工作，也给她和车户间接供应了心与心的沟通的机会，在这种沟通中她体会到了那种理解、宽容和快乐的心情，也体会到了因为自己满足的服务给客户带来的那种不于言表的快乐心情。她每天都怀着快乐的心情服务在三尺岗亭，她的每一次付出，每一次微笑，都播种着快乐的盼望。 作为班里的骨干力气，她深知众人拾柴火焰高的深刻内涵。