2023年服装销售营业员年终总结.docx

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1、2023年服装销售营业员年终总结 第一篇：服装销售营业员年终总结 服装销售营业员年终总结 2023年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为职友正装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购置技巧。营业员除了将衣服的牌子产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该

2、种产品，以引起顾客的购置爱好。 作为营业员，不能只是随便举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特殊重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要

3、以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的欢乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作支配，刚好总结工作中的缺乏，力求将职友正装的牌子做好。 作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。 最终，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 其次篇：服装销售工作总结_服装营业员工作总结 服装销售最重要的就是了解货品的销售周期，全部的销售应当是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。难么，今日我就给大家整理了五篇优秀的服装销售工作总结，

4、盼望对大家的工作和学习有所关心，欢迎阅读! 服装销售工作总结篇一 时间一晃而过，x年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的是喜悦。 x年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很高傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服客诉事务，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客细致检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要

5、在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。 特殊荣幸本人能代表我们营运二部参加公司实行的弟子规演讲竞赛。在此活动中我学习到了很多，也觉察人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出确定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。 更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，在x年里我们将如何取得更好的成果呢?针对将来的x，我专柜将重点放在以下几个方面： a:主动协作商场促销活动，提高销售业绩。 b:足够的货品，争取做好货品的供应，以满意顾客的

6、需求。 c:提高服务质量，用心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。 d:完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐性和细心，并让其带新的顾客进行消费。 f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。 我信任在今后的工作中，我会接着不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和实力都用在工作上，再接再厉争取在x年里取得更好的成果。我信任自己确定能做好! 服装销售工作总结篇二

7、在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，盼望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。 刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。 1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培育新的顾客群，让新的顾客转变为忠

8、实顾客;针对老顾客要付出更多的耐性和细心，并让其带新的顾客进行消费。 2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学问，充分运用于日常销售工作中，增加了自身素养并提升个人销售业。 3、生活方面。在个人生活方面，本人始终保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不奢侈、不奢侈，不与同事斤斤计较.留意团队合作精神，听从公司支配，以创新理念为主，提高销售利润为目标。 经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到特殊荣幸。接近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更精彩。最终祝太和能在公

9、司和我们的共同努力下创建财宝。 服装销售工作总结篇三 20x年就快结束，新的一年工作又要起先了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作阅历做下总结，以更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的耐性，并且能够驾驭一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当举荐其他服装的工作，以吸引顾客购置其感爱好的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1.举荐服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客举荐服装，

10、导购员就应当具备十足的耐性、细心，让客户对自己产生信任感。 2.为顾客举荐适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关微小环节，关心客户选择。 3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4.协作服饰特点进行举荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5.谈话中留意技巧。向顾客举荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客举荐。 6.视察、分析不同顾客爱好追求，结合实际向顾客举荐服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的驾驭。服装销售涉及方方面面学问

11、，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1.留意思索。了解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与想法，关心顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2.言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3.具体表现。要根据实际状况，见机行事地举荐服装，必要状况下，不去打扰顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候耐性倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改良自己的工作方法，为公司销售更加

12、辉煌业绩而奋斗。 服装销售工作总结篇四 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产，先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要全力以赴的苛刻。 以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。 之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis,lee

13、,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略进展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内全力以赴克制竞争品牌的进展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要灵敏运用战术，不行鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵敏运用。 比方，jive陈设的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，假如，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要留意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。 在销售的过程中，货品的库存配比，及陈设确定要以整个货场的销售配比相适应，但是，

14、还是全盘驾驭一个气概的问题，比方，假如我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不行以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为假如这样调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，假如，一旦，我的女T恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降。因为品牌的完好性极其重要，或者说是丰富性。 在货品陈设方面，我觉得货场的入口确定要是一个开阔的简洁进入的。因为整个销售确实定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者确定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的进展不同阶段，所实行的陈设思想也是不一样的，假如在求生存阶

15、段，那么就要用最畅销的款陈设在最出钱的货架上面，假如是奔小康阶段，就要实行畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。 另外，现阶段最流行的陈设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，确定要留意整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。在陈设的时候，确定要充分利用绿叶红花的组合，假如，但单纯的色调重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面，在店铺海报方面，确定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告知顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以找寻与顾客生活看法上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，确定要各店铺分

16、开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最精确地反馈设计及生产。 在销售过程中遇到的挫折要进行下一季支配的弥补。比方说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必需要有根据和战略的目光。促销方面：促销要有支配的制定，而不应当盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销支配，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点： 1、节假日的促销 2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣

17、，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比方，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行刚好地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。买货方面： 1、以微小环节反推大围，再以大围推敲微小环节。 2、上一季的优点确定要遗传下来，在微量的融合一些潮流转变的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期，全部的销售应当是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完好性，但要尽量避开重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，比方现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例

18、确实定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应当是整季销售的比例。但是，又要留意完好性。 7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教育和帮助，换位思索，多为代理商考虑一点。在专业学问上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的供应给代理商。要让代理商形成长远的目光。 让代理商看得到盈利的盼望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的虚心，对于下属要毫无保存的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点阅历总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面绽开。 服装销售工作

19、总结篇五 近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行实行价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的状况总结如下： 金峰基本状况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。x年晋升为福州市超一流经济强镇，x全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业发源地，福州市超一流经济强镇

20、。x年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入7523万元;农夫人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。 所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获

21、得同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向簇新的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;汲取一些闲散或品牌依靠较高的顾客。 消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民穿着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备的穿着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在穿着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入确定值与城镇中等收入人群相当，但在穿着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面的消费会越多的观念与实际状况并不

22、相符，反而是收入少的居民穿着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明白服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业进展进程，大致都会阅历：制造企业大规模生产生产外移、制造业萎缩、零售商居主导零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于其次阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优势有确定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷实行屡见不鲜的价格促销活动;造成确定程度的冲击

23、。 竞争对手及价格分析： cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简洁同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞整齐;价格区间：u在价格上不具备竞争优势。 美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈设紧凑能够适时推出适应群众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有缺乏之处，同类及市场需求之间划出空白区;部分折扣5折-7折不等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的实惠价格，价格区间：u 缺乏之处： 1.周边没有明显标记建筑物，广告牌不是很

24、清楚;广告指示因四周环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的标识在一百米外照旧清晰可见引导刺激作用。 2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。 3.销售人员看法消极缺乏热忱，亟待改良。 4.缺少相应的活动，相对而言也面临同样的形势;但其已具备相对品牌信任的顾客群。 支配： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 想方设法完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;主动广泛收集市场信息并刚好整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务，主动

25、主动 主动了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善 三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热忱。同时支配认真学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 第三篇：服装销售营业员先进事迹材料 xx，商厦“xx女装厅的一名一般售货员。靠着对工作的执着追求和对顾客的一片真情，她潜心钻研服务技能，用心摸索与顾客沟通的最正确方法，不仅创建了自己独特的服务技巧，并且用亲身阅历去带动身边的人。她6年蝉联商厦“服务明星

26、，并先后获得“20232023全国商业服务业先进个人、xx市第六届“十佳文明服务标兵等荣誉称号。 树立“情感第一，利益其次的服务理念。在现代商业中，营业员的职责不仅仅是售出商品，更重要的是为顾客供应满足的服务。xx总是把与顾客的沟通建立在“情的基础上，为顾客举荐衣服时不愿定要贵，但确定合适。xx说：“一名优秀的营业员最重要的是不要把顾客和你的经济效益的联系放在首位，而应让顾客从你的言行中去感受亲人般、挚友式的亲密关系。卖衣服不是一锤子的买卖，目的是和顾客建立长期的联系。 在xx的工作厅里，记者看到这样一幕场景：一位老顾客带着小孩来选购衣服，一进门，xx就热忱的把小孩接了过来，一边和顾客拉着家常

27、，一边让其他服务员为顾客选择衣服，而自己却充当起了“保姆的角色，为顾客看孩子。xx说，像这样带着孩子来购物的顾客有很多，她都会在顾客选择时帮助照看小孩，让顾客可以安心试穿。 练就“用学问导购专业技巧。在为顾客供应亲人般服务的同时，xx也不忘时刻学习专业学问。在多年的销售工作中，她练就了“看体拿号一拿准、“看包识女人、“色调搭配等娴熟的专业技巧。她可以从顾客的一件头饰或者一个挎包去推断其消费需求，根据顾客的气质、工作性质为其搭配服装。 xx说，好多学问都是无意中听到的，有一次她逛街的时候听到服务员在给顾客讲玉器的学问，当时觉得有意思就登记了，没想到其次天就派上了用场。一位顾客来“xx逛时，xx一

28、眼就认出了顾客手上戴的玉镯，笑着说：“您戴的镯子是墨玉的吧？这位顾客突然喜笑颜开。这种看起来不起眼又与工作关系不大的小学问，却让xx一下子拉近了与顾客之间的距离，也让顾客多了几分信任感。 在去年的一年里，xx共培育了几百个会员顾客，为企业赢得了良好的社会效益和经济效益。 第四篇：服装导购营业员销售技巧 每一位导购营业员或每一个服务员都必需紧记了解服务顾客的5S原则： 快速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、探讨STUDY。 销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温顺温

29、顺的声音有礼貌地说：“欢迎光临“请随便参观。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追逐似的目光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的看法。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作看法，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式或“这个款式共有3个颜色等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔软，面带微笑，一般不要低头

30、哈腰，瞻前顾后或紧盯客人，行走不能“拖泥带水，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不行过近,也不能太远。 步伐要洁净利索，有显明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最正确时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： 1实现既定购置目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 2前来巡察商品销售行情的顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满足时再打招呼。 A、

31、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，说明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应耐性视察其转变。 B、若顾客手摸商品细致欣赏，一边找寻同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地刚好接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购置。 过早打招呼，会冲淡顾客购置头绪与爱好，甚至使顾客产生惊慌心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 3参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑自若，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、

32、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 1顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其具体介绍服务。 2顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 3当顾客许久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性举荐。 4顾客与营业员目光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心倾听他们的回答，构思如今存货中有哪些符合他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。

33、 店员要快乐、明朗地举荐，例如：“我想这一款较适合您。 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。 把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件，还是宠爱那一件。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色调和价格方面做出重点说明。 3、举荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、服

34、装比较劝服顾客。 四、抓住时机，促成购置 1、可以促成购置的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看服装一边面露满足神色； D、顾客起先留意服装价格时； E、顾客反复试穿某一服装； F、顾客起先关切售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关心选择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关心选择； C、假设购置法 当顾客对某一服装爱好深厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购置； D、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧解除，并用其特长劝服

35、顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度，赞许顾客； F、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的审美目光与文化素养； G、最终机会法 某一时装存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购置； H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品举荐技巧 当客人确定购置时，对于有关连的商品也一并举荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已确定购置的商品，假如有相关连的产品并在此时以举荐的话，那这种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机会推销出去。

36、六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来驾驭顾客的心理，使其购置我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开运用叮嘱式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。而应说：“这个款式您能试一下吗？ 少用否认句，多用确定句。如：顾客问：“有XX款吗？我们不能回答“没有而应回答“我们现有XX款式。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。 要一边说话，一边视察顾客的反应，按照看客的反应作出正确的应对，避开自言自语而顾客已对商品失去购置欲。 要运用

37、负正法，可以运用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可运用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美目光高。 七、如何抖辔还丝?br 假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当： 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关心； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气

38、急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难确定的时候，营业员必需适时赐予确定性的建议，关心顾客下购置决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须以较敬重的看法，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，确定

39、不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有依次地具体地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 B、找零时，将数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好； F、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 A、折叠衣物应置于洁净无杂物柜台上包装； B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名。 D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。 E、对毛料服

40、装应说明只能干洗； F、对售后服务，退换货期限重复说明； G、包装袋交付顾客时要慎重，切不行随便置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好、“欢迎再来； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，关心顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境清静，有针对性介绍说明，或者满意顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待看法粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购置者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要驾驭不同的劝服方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自

41、惭自愧，切不行束之高阁，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬看法说“不能退换，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，说明话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不行以退换，请您谅解，实在对不起、“服装有确定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解。 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应刚好从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客致歉，耐性听取顾客说完，待其心情稳定，赐予必要、耐性的说明和说明，使冲突缓和。 当顾客不满足的时候 1、只有4%不满足的顾客就其不满足的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，

42、就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满足的机会，而竟懵然不知！ 2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。 3、假如投诉被妥当快速解决，95%的顾客照旧回来。 4、假如顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的状况至少告知5个人。5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客因为宠爱竞争对手的产品而不再回来。 7、14%的顾客因为不宠爱我们的产品而不再回来。8、68%的顾客认为服务员不关切他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购置衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不快乐而不再回来。 我们为选购员、销售员免费供应选购管理、选购流

43、程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为选购员、销售员供应免费选购培训班、免费销售培训班、珠三角选购论坛沟通；为小企业个体户供应298元网站建设、网站制作 专卖店售后服务及退换仅供参考 1、七日内可退换。(退换的货物不能影响二次销售) 2、人为改动的服装不能退换。(包括:裁过裤边,挂破,磨烂,纽扣拆卸移动的,以及对衣长,衣宽修改正的,烫烧伤等) 3、半年内有严峻质量问题无法修理的予以换货。(包括:起泡、起球、缩水、不均匀退色的) 4、保修半年。包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的 5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,但若发生质量问题不予负责.并且

44、每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。(包括:本店所售服装以及非本店售服装) 7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 (包括:作价处理的商品,穿着及洗涤不当的染、挂、磨、烫等人为问题) 第五篇：服装销售营业员工作总结_服装导购员个人总结最新 服装销售最重要的就是保证货品的完好性，但要尽量避开重复性。难么，今日我就给大家整理了五篇优秀的服装销售营业员工作总结，盼望对大家的工作和学习有所关心，欢迎阅读! 服装销售营业员工作总结篇一 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去视察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，