2023年物业公司保安部常见案例分析大全.docx

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1、2023年物业公司保安部常见案例分析大全 第一篇：物业公司保安部常见案例分析大全 物业公司保安部常见案例分析大全 一、业主被害物业管理应否担责？ 2023年4月，郑丽珊与深圳东海房地产公司签订了购置东海花园福禄居11栋9E号房的合同，并与戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司东海花园物业物业管理处签订了东海花园福禄居前期物业管理服务协议。郑丽珊对住房进行了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了出入证 2023年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期出入证，进入小区，骗开了郑丽珊家门后，将郑和其保姆杀害。2023年4月1日，深圳市中级法院以抢劫罪、有意杀人罪

2、判处钟先辉死刑。 03年7月，受害人郑丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。业主受害，物业公司担当赔偿责任，这在全国属先例。 一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向深圳中院提出上诉。物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为担当责任，成为双方争论的焦点。 在法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，也曾经到被害人家里。上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。物业管理处对郑丽珊私人物业内的人身、财产不负有平安保障义务，只对公共区域负有合理限度内的平安保障义

3、务。 上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进行登记的小区并不多。莫非制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？ 钱女士的律师则提出:钟的装修出入证是过期的，假如说其在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，那更能证明物业管理存在问题。东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。 问题： 1、东海花园物业管理处在此次事务中错误在哪里？ 2、假如你是当时东海花园物业管理处的安管员，遇到这样的事情，应当如何处理？ 点评： 1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进入小

4、区的人员证件未能核实清楚就放行哪怕是业主放行的，在此次事务中是负有确定责任的。 2、马上打电话报警，同时爱惜现场。假如能联系到业主的直系亲属或者亲戚的 二、业主在小区道路上摔倒 状告物业公司 某小区内一号楼405室的李老太在雪后出门，在小区的步行街不慎跌倒，跌断右腿股骨头，平安员觉察后马上将李老太送进医院。 经诊断为：右腿股骨头粉碎性骨折，马上实施手术置换股骨头，手术后李老太提出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业管理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用应由物业管理公司担当。 几经交涉，物业公司未做担当，并称，李老太虽在小区内道路上跌倒，没有他人

5、损害，且小区步行街积雪已清扫过，“雪后路滑，请留神！的警示牌在小区步行街醒目处悬挂，与物业公司没有干脆责任关系。于是李老太一纸诉状将物业公司推上法庭。 问题： 物业公司没有义务担当李老太医疗费及精神损失费？ 点评： 假如业主在小区公共区域受到损害，物业未能刚好报警，或者觉察异样状况没有刚好留意，导致损害后果产生的，应当担当相应责任。若因物业的管理未到位，如未刚好清理杂物、对公共设备进行修复造成居民人身损害的，物业应当担当相应责任。为了规避因物业管理人员未尽到留意告知义务而引发的物业纠纷，物业管理人员应刚好的觉察物业管理中的平安隐患并予以消退和作出必要的警示标记。 案例涉及小区内发生个人缘由引起

6、的意外损害问题。李老太虽在小区内道路上跌倒，而物业公司的本职工作没有延误，李老太这种意外损害确实是与自己不留神或一时路滑不适应造成，与物业公司没有干脆责任关系。物业公司可以在多方面关切李老太，但没有权力和义务为其支付医疗费和精神损失费。、三、无法实现即时修理怎么办 初冬的一个星期一下午，世纪宝鼎物业管理分公司修理电话响起。值班人员温顺地应答和问询还没有落音，A座G户型的一位业主就怒气冲天地在电话里面说：“你们知道吗，如今天气这凉了，我这暖气还不热，你们管不管呀？说完“啪的一声就挂上了电话。 这时，修理人员都出去忙其它修理了，用对讲机联系得知，他们一时还脱不开身。约过了五、六分钟的时间，本身是电

7、工的修理班长巡察回来了，值班人员马上将刚刚的报修状况向其汇报。班长说:“这个业主性子比较急，用电话说明生怕不行，我替你一会，你先上楼看一下。 值班人员来到业主家，一位中年男子一开门便大声问：“你能修理吗？“先生，我是负责接待报修的，我们的修理员如今正在别的业主家处理问题，做完之后立即来您家，你可以如今告知我是怎样的状况吗？值班人员看法温柔的回答，使业主的看法有些缓和。 征得业主同意后，值班人员戴上鞋套，察看了不热的暖气位置，立即用对讲告知修理人员，让其做完后干脆到该住户家修理。周到的服务令业主转怒为喜，业主说：“好吧，你先忙你的去吧，只要一会来给修修就可以了。值班人员走后一个多小时，修理人员上

8、门处理好了该问题。 下午快下班的时候，值班人员又给业主家打了个电话，询问暖气状况，他说：“已经热了,感谢你们。 问题：从今段案例中我们可以学到什么？假如你是13岗队员，遇到业主报修或者请求关心短暂无法满意时，你应当如何向业主说明？ 点评：作为一个物业服务人员，不仅仅需要你拥有良好的处事实力和专业技能，还应当具体高度的责任感和事业心，细心自然必不行少。一个人的实力再强，办事不细心始终会带来麻烦，作为物业服务人员，不细心就不行能打造出优质的服务。有句名言，叫“一切看看法。客户对物业公司工作的要求，大多也是这样。有些事情他们盼望物业公司立即办，而由于种种客观缘由又立即办不了，此时你只要有个主动去办的

9、看法，向他们交代清楚事故，最好是预约时间，这时候大部分业主都会理解的，切不行一边应承业主一边却无人跟进。 四、业主互相投诉怎么办 一天晚11：30分，现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。 实行措施： 服务中心了解状况后致电2604业主见女士，询问事情缘由。张女士承认家中确实有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管，用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。 一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢

10、琴声大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主马上停止弹琴，如不合作，后果自负。物业公司本着负责的看法，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照看楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。 服务中心人员干脆到2604家中，同张女士协商此事，她认为2604业主的要求不合理。不得已只得到2704业主说明状况，但2704业主不满足。在这种状况下，管理人员又到2604家中协调，请她换位思索。通过不厌其烦的沟通与协调，最终感动了两家业主。最终，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。 点评： 遇

11、到业主互相投诉，不要觉得与己无关。引导换位思索，促成互相理解，是解决类似冲突的基本方法。搞物业管理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。 五、如何处理住户家里跑水的问题 某小区的物业管理公司依据制定的修理维护支配，对区内全部的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违背物业装修管理规定，擅自将装修剩余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 物业管理处觉察跑水后，立即通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联

12、系两小时后，李先生与物业管理公司人员一同现场检查，觉察部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物业管理人员马上消退了堵塞现象。 李先生认为物业管理公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。 问题： 1、此案例中，物业管理公司有无责任？ 2、装修户的管理上，保安部应当担当什么样的责任？ 点评： 李先生受损的缘由是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的缘由是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。涉及到16岗及12岗装修巡查，问题：日常装修户巡查包括哪几方面？ 该小区的物业管理公约规定，物业管理公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，

13、每年每月都有支配地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物业管理公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区物业管理公约还规定，业主装修必需先向物业管理公司申报，领取装修答应证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。 物业管理公司依据规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡察。 装修工人是在躲避物业管理公司监管的状况下，偷偷将废弃物倒入极为隐藏的污水管道中而造成的。此种状况已经超出了物业管理公司的管理范围及力气以外，物业管理公司不行能发觉。所以在这个问题上，物业管理公司亦没有疏漏。因此物

14、业管理公司不应担当任何赔偿义务。 根据相关的法律以及建设部家庭居室装饰装修管理试行方法规定，这次事务是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。 物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的修理养护费，而不是保证或成保险费。假如随便要求物业管理公司担当无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，事实上也损害了全体业主的合法权益。 六、业主执意乱装空调怎么办 一天中午，护卫班班长匆忙来到枫丹舍物业管理分公司办公室，告知主管人员：“1-2-301 的业主不想按指定位置安装空调要将北侧空调孔打在窗户

15、上方。主管正在处理一项事务，便支配护卫班班长立即返回，先让空调公司的工作人员停止打孔。 主管人员随后赶到，一进门还没开腔，业主就起先不停地说着自己的理由。他认为物业公司规定的位置太不合理，剧烈要求将空调孔打在窗户上方，并且明确表示：“我今日就要在这里打孔，看你们会把我怎么样？此时，空调公司的人员还不停地在一旁说着风凉话，更助长了业主的不满心情。 劝服方法： 尽管主管满肚子是火，但还是耐性说明。说明“物业公司要求在指定位置安装空调、管线不能外露，是为了保证小区的外观统一美观，强调“假如我们也像有些小区那样各行其是安空调，那咱们的小区的外立面就会杂乱不堪入目，提示“这里终归是您的家园，您确定也不盼

16、望举目就看到这样的景象。听完主管这番入情入理的话，虽说业主还是没有确定按规定去做，但不再硬性坚持。 主管见时机基本成熟，便静静将空调公司的人叫到一边，告诫说：“你们应当知道中海物业的管理规定，假如执意违规行事，可要考虑今后如何在我们的辖区内做生意。这一说，空调公司人员立即声明要依据物业公司规定打孔，并表示确定协作物业公司劝服业主。最终，业主同意按规定位置打空调孔。 点评： 物业管理牵涉到方方面面，使许多微乎其微的小事困难化了，但正因为如此，又使我们能够借助方方面面的力气来促成困难化问题的解决。这就给物业管理人员出了一个题目，即：如何奇异地借人之力，成我之事。 七、如此撬门物业公司应否担当赔偿责

17、任 张先生是某住宅小区四楼的住户，因为工作关系，经常出差在外。前几天，张先生家突然漏水，使楼下王小姐家里的天花板、家具、衣被受到损害。 因为水流不止，王小姐便请求物业管理处前去修理，但物业管理处却将我的房门撬开，入内修理。张先生认为，物业管理处未经他同意便擅自将他的房门撬开，属于私闯民宅的行为，是犯罪行为，张先生要求物业管理公司赔偿损失。 点评： 物业管理处的行为符合紧急避险的状况。所谓紧急避险，是指为了本人或第三人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的，实际存在的危险而不得已实行的一种加害于他人人身或财产的损害行为。 紧急避险行为因其爱惜的利益大于其所造成的损害，具有正义合理性，所以被我国法

18、律所认可。我国民法通则明确规定正值防卫和紧急避险为抗辩的正值理由，可以以此主见具有正值性和合法性的侵权行为不担当民事责任。 本案中，家中漏水时，张先生出差在外，而水流不止，并且已经和正在进一步对楼下王小姐家中财产造成损害，所以当时的状况是特殊危险的，假如不刚好实行措施，确定会对楼下住户造成更大的财产损害。 物业管理处为了他人王小姐及其他住户的利益免受正在发生的损害，在无法刚好与您业主联系的状况下将房门撬开进行修理，完全符合紧急避险的条件。物业管理处实行的紧急避险措施可能会对张先生家的门窗或其它相关的设施造成确定的损害，财产损害赔偿问题可以根据最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问

19、题的看法试行第条说明为：因紧急避险造成他人损失的，假如险情是由自然缘由引起的，行为人实行的措施又无不当，则行为人不担当民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。 本案中，张先生长期不在家，而家中却突然漏水，说明漏水不是人为因素引起的，可能是水管等相关设备自然老化或其他自然因素引起的。假如是这种状况，王小姐作为紧急避险的受益人，应当赐予张先生适当的补偿。本案物业管理处作为第三人实施紧急避险行为，假照实行的紧急避险措施没有超过必要的限度，则不应担当赔偿责任。 八、不允许装防盗网 失窃后产生纠纷 小区多层住宅除一搂外均不允许安装防盗窗户，这是铁建住宅物业公司的规定。 很多住户安装了窗磁，门

20、磁等防盗设施，但陈某安装后的一个夏夜，因乘凉通风后遗忘关掉窗户，当夜小偷从窗户潜入后盗走价值两万多元的现金、物品等陈某认为这是因为物业公司不他安防盗窗户的缘由，于是向物业公司索赔。 经管里处一再协调无果，陈某将物业登记公司推上法厅。经法院审理认为：物业公司的平安员无脱岗、出入完备，各平安员巡逻到位，管里处管理员值班到位，无失职责任。陈某属于自己疏忽未关窗户造成，属于意外损失，物业公司不担当法律责任，所以不与赔偿。 点评: 1、陈某入住小区时，已与物业公司签订业主公约，其中包括有不准安防盗窗的规定，陈某已认可，根据民法通则规定：企业已告知当事人状况，双方已签协议，当事人发生其他意外状况，企业不负

21、干脆责任。 2、陈某属于自己疏忽大意，使其防盗系统失去作用，造成不行挽回的损失。 3、物业公司在职守范围内无失职现象，所以不担当赔偿责任。 扩展：依据合同商定供应相应的服务是物业公司的主要合同义务。对物业公司是否应当担当责任，必需审查它与居民之间签订服务合同的内容。假如双方对物业公司的保安职责没有商定，那么物业公司只担当一般意义上的保安责任，即通过确定管理措施威慑违法犯罪，而不是歼灭一切违法犯罪活动。只有当它在履行此项职责过程中有过错时，才可担当相应的过错责任；假如物业公司对保安内容有特别商定而物业公司未能履行合同商定，造成业主子身和财产损害的需要担当法律责任。“未能履行，包括根本不履行和不完

22、全履行两种情形。例如，某物业服务合同中商定，在物业保安方面，物业公司派4名保安24小时巡逻。假如物业公司不派保安巡逻，则属于根本不履行合同商定；假如物业公司派两名保安24小时巡逻或者派4名保安18小时巡逻，则为不完全履行合同商定。根据合同法的规定，物业公司根本不履行合同义务和不完全履行合同义务的，均需担当违约责任。假如物业公司完全遵守了法律法规的规定和物业服务合同的商定，则即使业主子身、财产在物业管理区域内受到损害，物业公司也不愿定因此担当法律责任。 问题：假如事务发生在本小区，且发生事务当天16岗巡查记录并不完好，又或者事后觉察小偷是从大门岗或跟随业主进入小区的，那么物业管理企业需要担当责任

23、吗？ 九、装修工人弄脏公共场所地面不清扫怎么办 一天午夜，中海雅士阁某户业主运来不少装修材料。业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就给护卫员协商，要等其次天再搬。由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。 装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾清扫洁净，才能把证件还给他们。装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员冷静的对他们说:你们要打我，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打电话，问他我这样处理对不对。装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走

24、到一边打电话。 或许了解中海物业管理规则的业主说了好话，打完电话，装修工头醇厚了许多，不仅同意清扫地面，还向护卫员道了歉。护卫员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并说：天也不早了，你们明天还得干活，剩下的我就帮你们清扫吧！装修工头一听，马上拿出50元钱说：那感谢您，说实在了，工人们今日也太累了，50元钱虽然不多，就当作给您的劳务费吧！当然，护卫员没有收他们的钱。 点评： 订正违背物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已订正时，尤其应当留意适可而止，见好就收，这样不至于结怨，便于以后的工作。 十、物业管理人员入室引起的误会 某日早晨，某大厦新来的保洁员

25、阿霞在18楼的公共通道拖地时，觉察1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着新颖的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主见先生从电梯出来径直走回家他原来“早熬炼去了，因马虎而忘了关好家门。一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又望见一生疏女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。 问题： 1、阿霞错在哪里？ 2、假如遇到以上业主和家人都不在家而门又开着的状况，应当怎样处理？点评： 1、错在未经业主同意擅自进入业

26、主的家 2、通知07打电话通知业主。征求业主同意的状况下把门关上最好是有见证人在场 十一、鞭炮炸伤小孩，物业管理担当责任 2023年5月7日，4个未成年的孩子在深圳市罗湖区某花园一栋楼后玩耍，从该楼后一堆放杂物的临时搭建的小房子里，孩子们觉察了房子里面有几个放天那水的小铁桶。此时，暂住在该花园的一个单元里的另一个孩子9岁的小豪，找到了他们一起玩，他们用木棒点燃信那水玩，结果，小豪将燃烧的木棒插入信那水小桶后发生爆炸，当中一个6岁的孩子被烧成重伤不治而死。孩子的父母把该花园的物业管理公司和另3个肇事孩子告上了法庭。近日，罗湖区人民法院作出一审判决，死亡孩子的父母共获得近13万元的赔偿金，其中包括

27、精神赔偿金8.5万元；物业公司因不作为被判赔近7万元。 问题：此案例中物业管理企业犯了什么样的错误？对此你的看法如何？ 点评： 罗湖区法院审理后认为：被告某物业管理公司对易燃易爆物品信那水置于儿童简洁获得的地方，对爆炸事故负重要责任。其不作为的行为和4名儿童玩信那水烧火引起爆炸，这两个方面应各占一半的责任。具体划分责任比例是：原告对小孩的死亡负15的责任，由其自负；被告物业公司担当45的责任；另一孩子小豪由于干脆引起爆炸担当25责任；其他两个男孩各担当7.5的责任。由于3个男孩均未成年，其赔偿责任由监护人担当。 十二、访客无理打骂护卫员怎么办 去年9月12日15时40分，一访客到租住在某花园A

28、栋的挚友家取VCD机。在他携机欲出大堂时，大堂护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上挚友还动手打了护卫员一拳，顺手又撕破了护卫员的衣服。巡逻护卫员闻讯赶来制止，两人撒腿便跑，隐藏起来。物业管理处领导得知后, 首先冷静、客观、公正、全面地了解状况。通过听取当事人和知情者的状况介绍, 调看大堂出入口的现场录象, 查阅业主住户的档案资料，确认应由住户和访客负全部责任，而住户又为业主的雇员。然后物业管理处商定时间，请业主委员会主任、辖区民警和业主一起协商解决这一问题类似问题请业主委员会主任参与处理是物业管理处明智之举，参与处理也是业主委员会主任的职责所在。物业

29、管理处具体介绍了事情经过，并列举了人证、物证，各个方面一样认为物业管理处的管理工作认真严谨，大堂护卫员处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、敬重和支持，住户和访客要对这件事的一切后果负责。事情很快就有了圆满的结局：肇事者当众向护卫员赔礼致歉，并且赔偿了扯破衣服的损失。 点评：对一些人无理取闹，不能不了了之。不了了之既会挫伤我们员工的主动性，又会助长不良现象。但我们自己单独处理，有相当难度。而擅长借助各方面的力气，处理起来就相对简洁得多。 十三、物品存放 某业主投诉大门岗队员小陈，缘由是小陈没有代其保管物品。对此几位队员有不同看法：小李认为管理员做得对，因为该大厦管理托付合同没有代客保管物品

30、的规定；小张认为管理员做得不对，因为他违背了顾客至上的服务宗旨，没有想业主之所想，急业主之所急。 问题：你有什么看法？ 点评：小陈的做法是对的。因为一旦形成事实上的保管合同，万一物品有损坏或丢失，则小陈就要担当赔偿责任。当然，小李要做好对业主的耐性说明工作，动之以情，晓之以理。我们提倡业主至上的服务宗旨，但不能违背有关原则和规定。 本小区案例 1、2023年7月5日上午8时左右，公司领导对车库检查工作时觉察车库C区公共部位有装修工人在做木工，严峻违背了小区装修管理规定。经调查觉察： 1、此状况昨天已经存在，2、工程部个别人员滥用职权私自同意，3、相关职能部门未能认真履行职责。从今案例中，你觉得

31、保安部应当做好哪方面的工作？ 2、2023年8月27日财务对收费岗位票据月结时觉察发票丢失一本，经核实在该月8月9日交接班未交接清楚，运用票据未实际查验。从案例中觉察什么问题？ 3、2023年11月16日下午15时30分左右，18岗队员巡查时觉察C区沟井盖丢失8块，经查监控，丢失时间为上午11时30分左右，从案例中觉察什么问题？ 4、2023年6月12日上午11时，三名外来人员二男一女来访2栋602房魏先生，并在车库等待，后双方在停车场相遇，并有纠纷。魏先生称两名男性来访人员不相识，并要求他们离开，身为保安员你应当如何处理？ 5、2023年12月某日，已经18：00了，车库岗队员小史觉察3栋2

32、6楼的装修工照旧在往楼上搬运沙石，小史在电梯口将装修工截住，并且把门关起来不让装修工进入，两者语言不和遂大打出手，事后报警警察介入协调此事。对此你有什么看法？面对装修工违章装修或超时装修，应当如何处理？ 6、2023年12月底，车库岗老徐觉察某房业主的车粤B0S791车头左侧刮伤，当即给业主打对讲询问，但是当时业主不在家，老徐随后在巡查记录本上注明此事，但并无向下班特别交接，几天后，业主回家觉察车辆被刮伤，遂闹上物业管理处，对此案例你有什么看法？觉察业主车辆刮伤应当如何处理？ 其次篇：物业公司保安部工作总结 物业公司保安部工作总结 物业公司保安部工作总结 2023年秩序维护部在各级领导的大力支

33、持与关心指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项平安保卫工作；以及部门所担当的日常工作。总体来说，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 综治维稳； 平安保卫工作是小区的基本保障，对全部进出小区的人员进行平支配查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必需有出门条才予以放行。 装修的垃圾及沙石要求刚好处理，不给业主带来影响。对进入小区的车辆进行核实并要求按路途行驶，严禁车辆逆行。现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路途行驶极少有车辆逆行的现象。很好的维护了小区的公共

34、秩序。 本有两起偷盗事务，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事务，为防止此类事务的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出入小区的物品必需进行核实后予以放行。很好的限制了偷盗事务的再次发生。 消防平安； 消防工作做为平安保卫工作的重点，为保证小区平安我部门坚持每天对小进行平安巡查，将可能发生的平安隐患刚好处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行细致的平安月检。对于查出的问题刚好上报到各相关部门刚好处 理。 将消防平安学问培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织奇妙家园物业全部员工进行消防

35、平安学问的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的运用，并讲解了灭火器的组成和运用方法、消火栓的组成和运用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守则。 火灾事故一起，10月19日花园小区8栋3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安金岩金保接到报警马上赶往起火点并对起火点进行扑救，18:00将火势扑灭，相关状况刚好报告领导。经与业主沟通了解起火缘由并拍照留证，事后对8栋3单元305起火事务做了记录。此次事务扑救刚好、反应快速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有具体的记录通报刚好，这证明白我们平常的培训起到了关键的作用，保安人员具备了确定的灭火实力

36、，懂得火灾的处置程序。 内部管理； 高度重视保安队员的综合素养的提高，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防平安学问、灭火应急预案、小区公共设备的运用状况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的相关学问、责任的划分及法律学问。团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。思想建设，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不相同，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，灵敏机动地进行思想教化，与队员谈心、交心，对新聘请的保安员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职保安员的培

37、训力度，留意岗位形象、礼节礼貌，从而增加保安员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警 卫并在的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了一道亮丽的风景线。 存在的问题； 1、纪律方面还有待进一步规范和完善。 2、与岗位相应的的专业学问、平安管理实力等方面的综合素养有待加强培训。 3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵敏，这些会影响服务质量的环节，需要重点跟进。 2023年工作支配； 1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素养。 2、加强物业学问的培训，更好的为业主服务。 3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度。

38、4、留意礼节礼貌、仪容仪表，树立平安保卫窗口形象。 *物业管理有限公司 保安部 2023年12月9日 第三篇：物业公司保安部年终总结 物业公司保安部年终总结 物业公司保安部年终总结 物业公司保安部年终总结 200年即将过去，我们将满怀信念地迎来，过去一年，是公司提升企业平安、服务品质的一年，也是平安管理部工作贯彻项目部指标完成的较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结阅历、查找缺乏，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。 一、发挥优势管理，狠抓基层建设 1、优质服务、赢得信任。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口

39、形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信任，受业主托付物业平安管理部关心公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成精彩，平安管理部获得业主优质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控 在公司总部的关切指导下，项目部通过制定各项平安方案等项消防预案，实行防火、防盗等“六防措施，全年未发生一件意外平安事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。平安部支配干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓

40、获盗窃者3人，为业主挽回干脆损失数千元。由于完备时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保 部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备修理保养支配，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长运用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不精确进行专业性检测。保障线路畅通、正常运用，对大厅内应急疏散灯、平安出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。依据北京市政府及公司要求，组织园区

41、业主进行消防演习，消防演习的胜利演练，得到了国家相关部门及宽阔业主的好评。 二、严格管理、提升品质，变更观念、创新管理，1、依据项目年初制定的平安培训支配，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点 评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、平安管理部依据各月支配对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满足度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。 3、在

42、思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，依据项目部的要求，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。，安保部教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家主动进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中表达自身价 值，并感受人生乐趣。通过思想教化工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知

43、应会的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海志向的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。 平安管理部通过对工作进行回顾和总结，总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定新一年的提升服务目标，以利于平安管理部各项工作更好的全面绽开。 以下几项工作是保安部的工作重点及提升项： 1、我们将始终实行“平安第一、预防为主的方针，在各项预案具体实施还不尽完备的状况下，保安部将接着跟进落实。 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专 业学问和管理实力等综合素养凹凸不 一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培

44、训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中觉察，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理到达白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵敏，这些问题严峻影响着整体的服务质量。在的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。 北京物业管理服务有限责任公司 完备时空物业部 保安部 第四篇：物业公司保安部管理规定 物业公司保安部管理规定 为树立良好的企业形象,维护企业财产和员工的平安,加强本公司的保安勤务管理,特制定本方法,加强对水电消防设施的巡

45、查,觉察问题刚好报告上级处理,对因工作失误者,追究其保安责任。 物业公司部管理规定 1.目的:为树立良好的企业形象,维护企业财产和员工的平安,加强本公司的保安勤务管理,特制定本方法。 2.范围:本公司及物业管理公司的全部保安人员。 3.保安部管理制度 3.1.遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。 3.2.听从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 3.3.坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。 3.4.仪容整齐,讲究文明礼貌。 3.5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹,不准会客、打电话、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。 3.6.不准包庇坏人,不准准贪污受贿,不准徇私舞弊。 3.7.不准擅自带人进入单位宿舍, 不准留宿客人。 3.8.疼惜各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随便携带外出。 4.保安部员工上班管理制度 4.1.严格遵守公司的各项规章制度。 4.2.着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌,不准便装、制服混装上岗。 4.3.按时上、下班,严禁迟到或早退。 4.4.听从叮嘱,听从指挥,完成上级交给的任务。 4.5.坚守岗位,不擅离职守,因事离岗必需请示当值领班。 4.6.不准利用工作之便无故刁难顾客、业主和来宾。 4.7.不准利用工作之便动用公司财物。 4.8.严禁睡觉、喝酒、监守自盗。.9.加强对水电消防设施的