2023年质量管理体系认证总结.docx

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1、2023年质量管理体系认证总结 第一篇：质量管理体系认证总结 鸡东县分公司ISO9001质量管理认证 工作现场审核会议汇报材料 敬重的审核组的各位领导，长城天津质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好： 隆冬季节，瑞雪千里。在这银装素裹、充溢喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热情的欢迎！ ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满意该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企

2、业市场竞争综合实力的一项必要性工作。因此，这次由长城天津质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采供应了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序进展和旺盛，而且能够进一步提高我公司在地此文章来自于公文网 xiexiebang 区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。 一、鸡东县通信分公司概况 鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交

3、换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率到达92.42%，固定电话主线普及率到达16.26%，户普及率到达51.5%。担负着全县30万人口多元化、全方位、便利、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满意语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。 二、前一阶段质量目标运行状况 目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各

4、个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站-公文网 xiexiebang 进展协调推动，在本职工作与认证工作两不误的状况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素养有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证支配，为下一步企业管理制度的改进和认证工作的顺当进行打下了良好的基础。一是根据质量管理方针，结合自身状况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量到达或超过市公司要求，并不断提高。创建地区性知名品牌，长期地为用户供应满足服务，使公司的业务进展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO90

5、01质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。 二是理顺流程，确保认证工作顺当进行。将ISO9001认证列入“一把手工程，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，刚好为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面赐予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证学问，接受全体班组长以上管理人员协作的方法，刚好为基础管理手册的编写修订赢得了时间。三是制定质量管理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任

6、务分解到各部、室，实行ISO9001质量管理体系认证工作责任状，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，赐予确定惩处。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格依据市公司的“认证时辰表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断询问和提高我公司的认

7、证工作，确保各项工作的顺当开展。 四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改良力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001学问培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础学问和我公司质量方针、目标等有了新的相识。再次是对质量目标考核不规范的地方刚好进行了订正，结合实际查找体系文件中的缺乏，确保ISO9001工作朝健康的方向进展。 三、通过认证所收到的效果 通过实施

8、ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，到达了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透亮度及部门间、员工间的互相沟通,营造了良好的企业文化气氛和剧烈的“求特色、上水平、创最正确的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵敏应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感受颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务进展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增加社会诚

9、信度、增加市场竞争信念，是完善企业管理制度和维持竞争实力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机刚好率已到达了100%大于98%；电路开通率到达100%大于98%；网络接通率到达了100%96%，大客户流失率为0小于2；服务质量目标方面，顾客综合满足度大于81.3分81分；企业责任投拆为0十万分之一，180回访率100%100%，应答时限到达了7秒10秒；较好地完成了市公司确定的质量目标。 四、持续改良 ISO9001认证工作的顺当运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓

10、住机遇，乘势而上，实现公司创立追逐型、跨越式进展目标的基石我公司将在将来的工作中，通过刚好的学习、检查、组织探讨等方法对现有的编制形文件程序做好持续改良工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地盼望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣扬鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。最终，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工真诚的盼望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我信任，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教育，我们鸡东县通信分公司就确定能够实现双赢，

11、就确定能够通过认证走向正规化管理的道路，就确定能够创建出更奇妙的将来！感谢大家！ 鸡东县通信分公司总经理 其次篇：质量管理体系认证 国际质量管理体系认证 作业 国际质量管理体系认证问题.缘由及对策分析 ISO9000是国际标准化组织总结世界许多国家，特别是发达国家企业经营管理胜利的阅历和实践，应用先进的管理理论和方法，以简明的标准形式向世界举荐的一套好用的管理理念、方法和体系。它的作用在于为实现企业管理的科学化、系统化、制度化、规范化供应了一个坚实的平台，进而推动企业质量管理水平的提高。毋庸质疑，通过施行ISO9000，大多数企业的管理人员更加清晰地相识到了质量管理的基本概念和方法；培育了管理

12、者科学、严谨的工作作风，削减了工作的随便性；关心企业建立了一个规律关系紧密的管理系统生产、选购、人力资源、探讨与开发、营销；关心企业树立良好的市场形象，推动市场开拓。ISO9000系列标准进入中国已十多年，客观地讲，这十多年不仅是中国企业所供应产品或服务品质不断改进的十多年，也是中国企业经营管理水平不断提高的十多年。因此，可以说，ISO9000的出现，满意了众多企业提高管理水平的需要，使更多经营者对科学管理有了更多的相识。但令人缺憾的是，不管在推行ISO9000还是在认证过程中，都不同程度地存在着这样或那样的一些问题，进而导致当前的企业ISO9000行为走向逆境甚至是混乱状态。现就目前推行IS

13、O9000及认证中存在的问题谈谈个人的见解。 一、目前存在的问题及产生缘由 1、企业自身的问题。影响质量体系推行中获得成效的因素，主要有下述几方面： (1)缺少对标准熟识的骨干。只有管理层或个别人对标准一知半解，未能全面透彻地理解、领悟ISO9000质量管理体系的内涵及精髓，缺少对体系运行进行有效性、相宜性及充分性评价从而觉察改良机会。 (2)重形式、轻实效，为取证而搞ISO9000认证，没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛相识和运用。只片面留意文件化的编制工作，未能结合企业自身特点去度身订做企业的“宪法质量手册，而是做一些外表功夫去应付第三方审核，忽视求取质量实效的质量改良和管理水平提

14、升。 (3)对质量目标的制定不完全，缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简洁，没有定到点子上，操控性不强，没有提升空间。有的甚至缺乏检查、分析、跟踪工作，使得质量目标形同虚设；有的企业在获得认证后，质量管理未提出新的目标，由此也难以有新的提高。 (4)基础工作欠缺。反映在基础台帐不全或不规范，难以供应精确、有效的数据，甚至有些企业的管理层觉得搞了体系后增加了不少工作，要求多了，记录多了，做了很多原来不用做的工作，因此重视不够。更谈不上利用相宜的统计技术对各种数据进行分析，不能给管理者供应能觉察问题和改良机会的有参考价值的科学管理根据。 (5)目的不够明确。反映在把获得认证作为唯一目的，忽

15、视持续改良原则，不留意质量管理的科学化、规范化、系统化的提升。 (6)缺少全员参与。反映在仅靠少数几名专业人员推行质量体系，甚至是询问公司在做质量体系。管理职责不到，最高管理者和管理者代表在质量管理体系中的不作为，日常工作各行其是，内审和管理评审走过场。往往导致难以全面推动。 (7)缺乏协调工作。反映在企业内部缺少沟通，不少接口部门出现扯皮现象，导致管 理层对生产进度难以驾驭，出现交货期不准或不能限制的现象。 (8)少检查考评。反映在未对体系及质量目标定期检查、考评等等。导致员工对制度的淡化，丢失绩效的激励作用。 2、认证机构合力缺乏。中国认证机构“散、“小、“多，形不成合力。虽然目前总数已达

16、 100 多家，但很多机构规模很小，技术力气薄弱。已经形成规模，具备确定技术和管理实力，能够为申请人供应满足服务，并形成自身良性循环，具有进展前途的机构还比较少。很多机构只能通过价格战的方式来占据市场，商业味很浓，并且大有恶性循环之势，低价格、低素养、低标准，轻培育培训、轻质量、轻品牌，重市场、重效益、重眼前的现状已导致认证行业的不良竞争，造成当前认证市场的混乱状态。这样势必影响认证的服务质量，有的机构甚至可以先发证后评审，评审过程也是泛泛做些虚假记录走过场。导致企业对原来很科学、很肃穆的质量体系认证看成是只卖一张证书而已，非但没有关心企业从管理水平上得到提高，还令质量管理的作用在认证市场上大

17、打折扣，造成当前企业对认证的消极，甚至偏见误会。这种证书“含金量下降的现象也干脆影响ISO9000的推行。 3、认证机构审核员水平的凹凸以及审核尺度的驾驭，干脆影响了企业施行ISO9000的有效性。审核员在审核过程中的关注点其实相当于一个指挥棒，企业往往以审核员的审核觉察为准则。那么我们的审核员假如驾驭的尺度不一甚至有误的话，则会引导企业走进误区。我在现场审核时经常会遇到这样的状况，受审核方往往说：我如今才明白，但怎么去年的审核员不是这样要求的？所以说假如审核员的专业水平不高或者对标准驾驭有偏，那么带来的后果是自不待言的。 二、企业做好质量管理体系的对策 1、企业要使质量体系认证工作获得良好的

18、质量成效，宜实行下述主要措施： .留意全面检查与评价 了解质量目标的现状及进展趋势；检查质量职能中的薄弱环节；了解各项基础管理工作的现状及差距；了解骨干层人员素养及推行ISO 9000质量体系的难点；了解产品结构及同行业的水平；了解企业进展方向及市场竞争中所处的地位；了解近三年质量及经济效益状况等。 .建立可操控的有效目标体系 质量体系的推动与运行是否确有成效，必需坚持用数据说话，故在前期即要考虑建立目标体系。其要点：要结合企业的质量方针提出；目标的提出要留意可行性、先进性、相宜性、充分性和操控性；要留意目标的综合考虑与评价，防止以单一目标代替全部目标的片面性；要结合企业及产品自身的特点提出目

19、标值；目标值确实认留意可行性分析等。如某电子厂提出准时交货率、生产直通率、生产定额完成率、成品抽查合格率、投诉(退货)率、生产损耗、生产数量、库存数量及滞货库存等几项主要目标值，由此层层绽开，才能最终评定获得的实际成效。 .编制质量支配、进行层层分解 围绕质量方针及质量目标，结合ISO 9000质量体系认证总体支配，具体编制出各项质量支配。其要点：明确现状及主要的问题点；提出具体的实施或改良措施；明确责任部门和责任人；明确具体的实施期限；明确检查人及检查(考评)日期；明确协调和接口的方法和措施；留意层层分解，各个专项具体落实到人等。 .坚持内部质量审核及管理评审 为判定所建立和实施的质量体系是

20、否确有成效，则要开展内审及管理评审工作，管理评审确定要从体系的有效性、相宜性和充分性来评价，从而觉察改良机会。其要点：要针对关键、薄弱环节开展；要留意内审及评审人员的资格及条件；要留意做好各项原始记录；要坚持以数据说话；要充分协调确认问题点；要留意跟踪措施与反馈等。如上述单位某部门在质量体系刚起先建立时，准时交货率仅达58.5%，生产定额完成率仅为63%，客户投诉率为10.9%，这一组数据说明这是一个薄弱环节，应是加强内审工作的重点。 .坚持开展质量改良活动 由前所述，通过质量体系认证工作，无论是开展认证工作的全过程，还是认证后要求取得更大的效益，坚持开展质量改良工作是促使获得成效的永久主题。

21、其主要点：建立和完善质量改良的机制；收集各类信息并留意精确、刚好、有效；留意质量分析，找准薄弱环节；留意技术、管理、工人三结合进行集体分析；留意收集各类原始台帐和凭证；合理应用相关的数理统计方法；留意各项改良措施的针对性、可行性等。如当觉察客户投诉率为10.9%时，则应从产品制造到售后服务全过程进行全面跟踪，运用鱼刺图、排列图找出主要病症所在，由此进行系统性的质量改良活动。.留意效果检查 推行质量体系及认证活动，是否获得真实成效，则要按前面所述效果评价的内容进行全面检查。其主要点：要重点检查改良后薄弱环节的现状；要检查体系运行状况及需修改的部分内容；管理评审应由主要负责人亲自组织并实施；一切检

22、查要做好记录并按程序归档；对于胜利的阅历要纳入标准化；遗留问题要继转下一轮质量循环，再行开展质量改良。如上述薄弱环节经二个月的质量跟踪，准时交货率由58.5%上升到78%，生产定额完成率由63%上升到 92%，客户投诉率由10.9%下降到零，说明确实取得了实际成效。 2、在现阶段，可以实行以下措施和手段解决认证市场存在的问题，提高认证的有效性。.进一步规范认证市场和行为，优化组合认证机构，扶持中国认证的民族品牌，应对国外机构竞争，维护国家经济平安和利益。 .理顺国家认证主管部门和认证机构之间的关系。主管部门应加大力度对认证机构上报资料和获证企业的抽查，确保管理横到边，竖到底，避开将问题象“滚雪

23、球越滚越大。 .国家认证主管部门要加大对认证市场的监管力度，严峻打击违法操作和经营的认证机构。以免出现认证市场的恶性竞争局面。 3、审核员需要通过各种途径提高审核技巧，从而使审核增值。 .加强对审核员的岗前及持续培训。平常可通过审核员之间的阅历沟通会或座谈会的形式，定期进行系统性的持续培训。从而到达统一尺度，统一做法，提高技巧的目的。.审核员在审核时应更关注“有效性。为此，审核员应按标准的要求建立审核思路、审核方法和审核技巧。 .审核员应认真学习ISO9001审核实践组指南，根据质量文化成熟度的四个不同区域组织的特点有针对性地进行审核，审核过程不是简洁地核对标准条款的“有或“无，而是象指南所“

24、通过给最高层管理层供应有关组织到达战略目标实力的相关信息； 通过识别问题，假如能够加以解决，这将提升组织的绩效；通过识别改良机会和可能存在的风险区域。这样才能“对于认证机构，通过改良第三方认证过程的可信性。通过质量体系认证只是一种手段，从根本目的而言，推行认证在于提高管理水平的基础，求取更大的企业及社会经济效益。并在此基础上，接着推动，以到达更高的效益目标。这样企业对推行ISO9000的主动性才会高，认证市场也会更加广袤。 第三篇：ISO9001质量管理体系认证 ISO9001质量管理体系认证 ISO9001认证：设计开发评审的程序 万德诚iso9001质量管理体系： :/ 1)申请 某个阶段

25、工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。 (2)准备 在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组供应主要设计资料，其中包括： 设计总结阶段工作报告。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； 评审项目技术报告； 经审查签署的试验报告和相关的原始资料； 样品模型、初样机或正样机。 上述资料除样品外应提前送评审组主要成员批阅，以便其准备评审看法。 (3)组织评审组 一般状况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必需是

26、学问和阅历均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、牢靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。干脆设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担当，必要时也可由总质量师担当。 设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。假如上述两条不志向，那么很可能提不出质疑、看法和建议，或者仅仅局限在一般的过失上，不能使设计水平有显著的提高。 (4)召开评审会议 由设计者报告设计状况及主要技术难点； 评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和看法； 由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答； 由

27、评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。 评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则 1性能方面 实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。 2原理方面 简洁易行，适应性强 3结构方面 结构合理，组成件少，构件简洁，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。 4平安性方面 运用、修理、保养均平安，不需特殊的附加爱惜措施。 5牢靠性方面 进行牢靠性设计和管理，具有可行的牢靠性保证。 6制造方面 尽量接受常规加工

28、方法，加工尽量少 7检验方面 检验过程少，检验量少，方法简洁易行 8装配方面 装配工作简便、快速，尽量不接受特殊设备，易于实现装配自动化。 9运用方面 操作便利、平安、简洁；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于修理；与环境相容，无污染或尽量削减污染；用后处置便利。 10经济性方面 无多余功能或已减至最低限度；产品本钱包括运用本钱低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素 ISO9001认证应依据具体的设计阶段和产品考虑下述各项： 1与满意顾客需要和顾客满足有关的项目 将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比； 通过样机样品的试验对设计进

29、行确认； 产品在预期的运用和环境条件下的工作实力； 非预期的运用和误用； 平安性和环境相容性； 是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例； 与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生 2与产品规范要求有关的项目 可信性和耐用性的要求； 允许偏差以及与过程实力的比较； 产品接收准则； 安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性； 良性失效和失效平安特性； 美学规范和接收准则； 失效模式和影响分析，以及故障树分析； 诊断和订正问题的实力； 标签、留意事项、标识、可追溯性要求和运用说明； 标准件的评审和运用。 3与过程规范要

30、求有关的项目 生产的产品符合设计的实力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装； 设计一的检验和试验实力，包括特殊检验和试验要求； 材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应状况； 包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的平安因素。 第四篇：ISO9001质量管理体系认证 ISO9001质量管理体系认证 ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织ISO在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。 基本介绍 ISO

31、9001认证用于证明组织具有供应满意顾客要求和适用法规要求的产品的实力，目的在于增进顾客满足。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、削减重复检验、减弱和消退贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。 凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已到达了国际标准，说明企业能持续稳定地向顾客供应预期和满足的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满意顾客需求，到达顾客满足，不诱导消费者。 认证流程 企业原有品质体系识别、诊断； 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； 制订目标及激励措施； 各级人员

32、接受必要的管理意识和品质意识训练； ISO9001标准学问培训； 品质体系档编写； 品质体系档大面积宣扬、培训、发布、试运行； 管理培训； 内审员接受训练； 若干次内部品质体系审核； 在内审基础上的管理者评审； 品质管制体系完善和改良； 申请认证； 认证公司档审核； 现场审核； 订正措施； 批准； 注册颁证； 完善的售后服务。 所需资料 申请组织具备独立法律资格的证明材料如：已年检的有效营业执照、组织机构代码证 有效期内的答应证、资质证书等复印件生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图 申请认证的产品简介包括技术、产量、用处、质量、销售等方面的信息产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规

33、 基本要求 产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不行能以最正确本钱持续稳定地生产合格品。 一个组织所建立和实施的质量体系，应能满意组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，全部的限制应针对削减、消退不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000认证族的基本指导思想，表达在以下方面： 一、限制全部过程的质量。 ISO9000族标准是建立在“全部工作都是通过过程来完成的这样一种相识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO900

34、0族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体状况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应实行的有效的限制措施和方法。 二、限制过程的动身点是预防不合格。 在产品寿命周期的全部阶段，从最初的识别市场需求到最终满意要求的全部过程的限制都表达了预防为主的思想。例如： -限制市场调研和营销的质量，在精确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，奢侈人力、物力。-限制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满意输入要求，确保产品符合运用者的需求。防止因设计质量问

35、题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。 -限制选购的质量。选择合格的供货单位并限制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止运用不合特殊购产品而影响成品质量。 -限制生产过程的质量。确定并执行相宜的生产方法，运用相宜的设备，保持设备正常工作实力和所需的工作环境，限制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。 -限制检验和试验。按质量支配和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾

36、客。-限制搬运、贮存、包装、防护和交付。在全部这些环节实行有效措施爱惜产品，防止损坏和变质。 -限制检验、测量和试验设备的质量，确保运用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。 -限制文件和资料，确保全部的场所运用的文件和资料都是现行有效的，防止运用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。 -订正和预防措施。当发生不合格包括产品的或质量体系或顾客投诉时，即应查明缘由，针对缘由实行订正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地觉察潜在的问题，防止问题的出现，从而改良产品的质量。 -全员培训，对全部从事对质

37、量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因学问或技能的缺乏，造成产品或质量体系的不合格。 三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。 质量管理是在整个质量体系中运作的关键，所以实施质量管理必需建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。质量体系程序是为了

38、限制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门运用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者运用的更加具体的作业文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。 四、持续的质量改良： 质量改良是一个重要的质量体系要素，GB/T19004-1标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改良。质量改良包括产品质量改良和工作质量改良。争取使顾客满足和实现持续的质量改良应是组织各级管理者追求的永久目标。没有质量改良的质量体系只能维持质量。质量改良旨在

39、提高质量。质量改良通过改良过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。五、一个有效的质量体系应满意顾客和组织内部双方的需要和利益。 即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的实力；对组织而言，在经营上以相宜的本钱，到达并保持所期望的质量。即满意顾客的需要和期望，又爱惜组织的利益。 六、定期评价质量体系。 其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合支配支配，确保质量体系持续的相宜性和有效性。评价时，必需对每一个被评价的过程提出如下三个基本问题： A、过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？ B、过程是否被充分绽开并按文件要求贯彻实施？ C、在供应预期结果方面，过

40、程是否有效？ 七、搞好质量管理关键在领导。组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事： A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。 B、确定各岗位的职责和权限。 C、配备资源。包括财力、物力其中包括人力。D、指定一名管理者代表负责质量体系。 E、负责管理评审。到达确保质量体系持续的相宜性和有效性。 回顾历史，ISO9000族标准起源于科学的进步和技术的进展。展望将来，高新技术的进展更有待于ISO9000族标准的指导。成熟的ISO9000系列标准在科技领域的应用为科技的进步供应了无穷的动力。 第五篇：试论质量管理体系认证 质量管理体系认证对企业进展的作

41、用 3.1 质量认证是进入国际市场的通行证随着经济规模的扩大和经济的多元化与国际化，国际市场上垄断与竞争愈加激烈。经济一体化的趋势更带有深厚的贸易爱惜主义色调，贸易集团 对内实行自由贸易，对外统一壁垒。20 世纪70 年头，西方经济发达国家以非关税壁垒替代关税壁垒作为贸易爱惜的新的主要手段。世界贸易组织WTO1995 年1 月取代关贸总协定GATT正式运行后，涉及标准化领域的贸易技术壁垒TBT在非关税壁垒中的比重变得日益突出，成为国际贸易的重要障碍。为了适应国际贸易与经济技术合作的需要，国际标准化组织于1987 年发布了ISO 9000系列标准，从而把世界质量管理和质量保证活动统 一起来，成为

42、GATT 中贸易技术壁垒协议的统一协调、消退技术壁垒的根据和共同遵守的准则。只有在等同或等效接受这一标准的基础上，各国开展的质量认证才能获得世界上的普遍承认。据统计，在世界贸易中，因质量认证不一样而造成的技术性壁垒竟占25%左右。因此，世界范围内的国际互认与认可制度，也就成为各国对产品和企业进行质量评估和监督的惯例。特别是近年来，许多发达国家和地区根据本土的科技优势，利用技术壁垒作为推行 贸易爱惜主义的手段，认证就是其中一项措施。如欧共体成员国规定，凡要进入欧共体市场的商品，必需有欧共体标准化委员会的认证合格证书；同时还做出规定，从1995 年1 月起，对没有质量认证和“CE标记的电器产品禁止

43、进入欧洲市场。 3.2 增加职工责任心 通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了互相关联的网络，任何工作和责任及互相关系皆用文件形式确定下来，变更了以前好事有人争，错事互相推诿，质量保证变成了有章可循、有法可依，真正表达了理论与实际的统一，规范与操作的一样。产品包括产品和服务质量能够起到有效的追溯，一件不合格品产品、材料、服务很简洁追溯到责任人，查明不合格的缘由。 3.3 提高市场竞争力 增加企业的整体实力包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO 9001 正是在积累和总结世界发达国家先进管理阅历

44、的基础上，由国际TC 技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品产品和服务质量，能够向顾客和第三方供应足够的保证和信任，也拓宽了市场，增加了市场竞争力。 3.4 实行质量认证带来的效益 从质量认证运作过程看，质量本钱管理是ISO9000 体系要素的重要组成部分。质量本钱是指企业为保证或提高产品质量所进行的质量管理活动而支付的费用和由于质量问题所造成的损失之和，它是产品本钱的组成部分。发达国家企业质量本钱约占销售额的l%至2%，我国多数企业在5%左右。加强质量本钱核算、分析与限制，可使内部故障本钱降低，适当增加预防本钱投入，也可使本钱得到降低。另外，质量本钱管理有利于促进企业科学地选择最正确质量水平，使薄弱环节得到加强，不合格损失得到限制，以最低的本钱保证和提高产品质量，从而促进企业宏观经济效益最大化。从质量认证产生的效果看，在社会效益方面，一是可指导需方选择供方；二是削减大量社会重复检验费用。从对实施名牌战略的作用看，对于具有高信誉度、高市场占有率的名牌产品和企业，国家产然有确定的法律爱惜措施，但这是一种被动的爱惜，要保住它，既不能让人假冒，又不能被别人拒于国门之外。质量认证无疑是爱惜和进展名牌，使企业主动保持名牌带来的长期经济效益与社会效益的最有效的途径之一。