2023年最新客服部年终工作总结.docx

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1、2023年最新客服部年终工作总结 第一篇：最新客服部年终工作总结 #公司客服部年终工作总结 2023年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了确定的成果。下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室接着以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客

2、户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化

3、训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩处。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2023年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应坚毅保障，客户 1 #公司客服部年终工作总结 服务部对于分公司筛选出部分需客服

4、员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习支配，依据学习支配，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司依据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N服务支配。旨在通过举办客户服务活动，不断亲热公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树

5、立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想，不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好VIP客户工作 为了进一步构建公司VI

6、P客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在确定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合2023年的工作如何进行改良做如下支配: 2 #公司客服部年终工作总结 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特别是新人的专业

7、学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，2023年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障 主动协作公司团险、中介

8、、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N服务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证“两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2023年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培

9、训教程，激励员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，3 #公司客服部年终工作总结 不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好、做“永久、做到“深化人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人

10、人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务气氛，国寿“1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与高傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴。 其次篇：

11、客服部年终工作总结 年终总结 敬重的公司领导： 2023年即将结束，新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，回顾这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，依据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。为了以更好的状态开展今后的工作，现将两个月来的工作状况总结如下： 一、各项工作完成的基本状况 客服部对我来说是一个全新的工作，作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地相识到，客服的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避开疏漏和过失，至今基本做到

12、了事事有着落。我所做的各项工作主要有以下几个方面： 1.办理客户交房手续； 2.电话通知2栋房客户交房、电话通知2栋房客户提交供电材料；短信通知2栋房客户提交供电材料。3.供电材料的登记、整理； 4.负责本部与相关部门之间的房屋验收表的报批传递； 5.对集中上交的客户资料进行整理； 6.关心部门处理日常事务以及领导支配的其他工作； 经过两个月不断学习、不断积累，已具备了本职位工作阅历，能够处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作。 二、下步的预备 针对2023年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1

13、、加强自我约束、自我限制实力，多多学习专业学问，更好的为业主服务，给公司将来添加光彩。 2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的阅历，创新更好的工作方法。 以上是我入公司以来的工作总结，缺乏之处恳请指责指正，从而更好的成进步步!最终祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺当! 汇报人： 2023年12月23日 第三篇：客服部工作总结 客服部工作总结 客服部工作总结 一对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已

14、经是一个特殊有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是快乐工作

15、的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到惩处时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩处前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误 中不断成长起来的，一个人只要用确定的心胸和气魄勇敢面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，

16、“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得确定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们注视着猛烈的波涛。突然有人惊呼

17、；“看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体照旧紧紧地抱在一起。那么清静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团

18、产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中

19、心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留神谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压 力，那是一种“天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的转变，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地

20、摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任 重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的转变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生转变，但是

21、追求完备、永不言败的特性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 客服部工作总结 二来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，

22、包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，驾驭大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。这段时间没有觉察恶意问题 5、在培训网站、分类广告的外语 培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动

23、中学建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分支配的相关内容。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的实力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的探讨。通过这一个月以来，53客 服工作的完成我对自己并不是很满足，主要

24、存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的实力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我支配从几个方面进行改良： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，转变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问实力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养实力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务实力、提

25、高询问量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服部工作总结 三转瞬间，20*年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20*年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力关心，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年

26、初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时

27、，根据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼X#- 1、2单元收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的

28、消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节()倍受年轻人关注的节日期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分确实定并提出了合理的建议。 总之，在20*年的工作基础上，20*年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚

29、信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们确定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。法院办公室党支部工作总结工商局老干部工作总结银行系统沟通干部工作总结 第四篇：客服部工作总结 客服部工作总结范文 11年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了确定的成果。 公司经理室接着以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,

30、不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员

31、的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩处。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 11年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 11年客服部工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制

32、度上为业务进展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习支配，依据学习支配，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司依据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N服务支配。旨在通过举办

33、客户服务活动,不断亲热公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想，不断创新服务内

34、容 1、主动协作分公司做好VIP客户工作 为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在确定程度上提升了公司的知名度。、公司理赔部把“上门送赔款工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。 第五篇：客服部2023工作总结 客服部2023工作总结 2、每季对清洁员工培训(尽可能接受图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通沟通;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项留

35、意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。 3、在每年集中雨季来临前支配清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。 4、细化服务处面对业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，服务处各部门依据统一格式运用，验证只检查已发放各类文字资料。 5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。 6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示); 7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁

36、; 8、制定卫生盲点清理支配及道路清洗支配(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处; 9、每季一次“我爱我家感动行动服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户疼惜环境; 10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知建议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。 11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，便利刚好处理现场存在问题。 12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容为有需要的业户供应上门收取管理费、车位运用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容为有需要的业户供应上门收取管理费、车

37、位运用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等; 14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，削减业户往来奔波之苦。 15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户亲热相关信息，为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上刚好、最新的相关信息，以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示) 二、主动开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活1、2023年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;2、2023年x月组织中信新天地“三一五便民服务活动3、2023年x月起先组织小区业主主动参加中信社区第

38、五届社区体育节。4、2023年x月组织六一亲子活动。 5、2023年x月组织小区游泳竞赛。 6、2023年x月组织中秋游园活动。7、2023年x月组织老年高校学员参见公司组织的重阳节登山8、2023年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。 9、2023年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(支配中) 以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和沟通搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞许。 三、主动开展新天地老年高校分校课程，圆满完成2023年老年高校新天地分校的各项工作任务 中信社区老年高校新天地分校完成的课目分别是音乐24节、舞蹈基础8节、太极养

39、生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防学问讲座1节。 四、部门人员同心协力，全力以赴的保证收费率的完成 2023年至2023年x月每月收费率分别是2023年x月是104.83%;12月份是98.86%;2023年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵抗涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。 五、主动协作公司支配 1、遵照

40、公司的部署及支配服务处2023年x月起先走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的困难环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半的基本要求。 2、主动协作筹备组组建第三届业主委员会(仍在持续中)。 六、服务技能全面提高 通过一年来的努力，部门员工团结进取主动处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满足度，全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的“五心服务得到了业主的广泛关注和确定。 七、协

41、作地产车位促销 1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容; 2、车位促销、短信发放、租赁限期等，主动协作并做到严格落实责任到人; 3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟识操作流程及沟通技巧，能够独立、刚好、妥当处理车场各类问题; 4、做好宣扬工作，让更多的业主能够刚好了解车库车位动态，让车主明白迟早要购置车位的必定性、和紧迫性，从而促销车位; 通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到2023年x月x日，胜利协作地产销售车位约61个 八、协作鸿福社区居委会开展社区工作 1、关心居委会创建“全国文明城市国检工作; 2、关心居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作 3、关心居委会派

42、发东莞市民文明生活读本及环保袋工作; 4、关心居委会联系流淌人口的支配生育调查工作; 5、关心居委会张贴支配生育宣扬学问海报工作; 6、关心居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作; 在这一年里，我们苦痛过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和协作下，本部门2023年的工作支配、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对全部关心、关切、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的感谢!好人一生平安! 展望2023年我们信念百倍，我们将从以下几个方面开展工作 1、接着做好基础性服务，提升客户满足度; 2、留意对员工的关心及培育，不断提升岗位员工的职业素养和专业学问; 3、主动开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们挚友们沟通沟通的平台; 4、认真落实好“五心服务的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受; 5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。 以上是本部门对2023年的工作总结及2023年的工作展望，信任在公司、服务处领导的英明带着下，客服部2023年将服务做到更加温馨，更加周到，更加的便捷。