2023年最新移动公司实习小结汇报材料-精品.docx
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1、2023年最新移动公司实习小结汇报材料-精品 第一篇:最新移动公司实习小结汇报材料-精品 移动公司实习小结汇报材料 “没有总结,就没有收获,更别说进步了我这样对我的小侄子说。因为他宠爱看动画片,我就告知他看完之后确定要想想自己有什么想法。他还不到五岁,或许他听不太懂我讲什么,但是我想说,这话更多的是对我自己的一种提示,提示我应当对在移动公司实习的一个月进行总结了。 严格地讲,自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的,但是前几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很短暂。 正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客户组。坦白说,通
2、信行业对于我是比较生疏的;我对于它来讲,也是一个地道的 “门外汉。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚,也直到后来,我才知道,网络口是市公司下的,而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。 进入客户组后,我被支配跟着刘姐,她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先学习。所以我的第一个任务便是熟识移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费,我觉得公司考虑的特殊周到,针对不同的客户群,打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住。 像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客户组
3、里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的桥梁便是电话号码。 与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后,我便起先了电话号码之旅,如将客户加入某集团,将客户从某集团中删除,查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账,直到实习最终一天,都拿着新卡为客户开户,并办理存费送费的业务。说实话,这些工作都是特别机械的,可能前几个号码做着还比较簇新,可是后面呢,或许一不留神眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许
4、会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些小小的好处,比方我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了。 与客户打交道分为两个方面,一是和客户面对面沟通,二是通过电话。 和客户面对面沟通主要是通过“上门服务,推销移动公司的一些实惠业务。在上门的过程中,我们遇到了各种人,有对移动公司表示支持的,也有对其表示不满的。对于前一种,我们由衷感谢;而后一种,我们也盼望其能提出更加合理的建议。当然,这些我觉得都还比较简洁应付,让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天,我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户,加之又不熟识对方,因此凡事都表现得毕恭毕敬,话也尽量不多说。可后来发生的事情却
5、让我们倍感尴尬,那就是移动电话突然不能接通。当时,很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是稀里糊涂,因此只能揣测,可能是受日食的影响。最终回到公司才最终弄明白,原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。如今想想,只是想对客户表达歉意,在那一刻不能帮助。尽管自己不是移动公司的正式员工,但是当时自己确实着急过,因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。 而打电话,对我来说真是有些困难,因为我压根就不擅长。但转念一想,这正是熬炼的好机会,应当把握住。记得第一个号码还是在同仁的激励下才拨通的,要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中,我们都遇到了许多类似的状况,有细致倾听的,也有一张嘴便挂断电话的,甚
6、至有人说“这是骗钱的。渐渐得,我熟识了推销内容,也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不宠爱这种方式,我反倒觉得,我确定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和快乐。 在广元移动分公司实习的这一个月中,我还参加了其次届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中,我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“志向与现实的差距、校内与社会的差距是巨大的。作为即将毕业的高校生,我们不能变更这一现状,我们所能做的,就是尽力使这一差距得以缩小。 短暂的一个月,我觉得自己收获了许多书本上学不到的学问,也明白了前方还有很长的路要走,我会揣着我的座右铭“功不唐捐接着前行! 其次篇
7、:移动公司客服实习小结 毕业实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,稳固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上,使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下,那个甜美的声音后面原委是怎样的一个人呢,而1
8、0086又是一个怎样的地方呢?带着这个新颖心,这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日,我对中移动的客户服务中心10086的了解就从起先了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,供应业务的询问、查询和办理。进入润迅的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的学问点,还需要娴熟操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和娴熟,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话
9、,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和四周的同事都很努力,因为大家都信任,只有对业务的娴熟驾驭,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,表达实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我起先正式上线接听电话了。 刚起先接客户电话时特别惊慌,口语很多,而且由于业务学问的不扎实,系统操作的不娴熟,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满心情,客户的满足度也比较
10、低。 刚起先,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依靠师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思索、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依靠他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识,在应答客户时确定要精确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。 在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,慢慢到达一个客服代表所应当到达的标准。在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了倾听,和
11、客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去关心他人,也体会到了在关心他人听到那句感谢后的快乐心情。呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都起先了呼出工作,我又起先学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念,是指通过运用电话,来实现有支配、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等
12、市场行为的手法。我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加实惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打扰他了,有些人不信任移动,认为实惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚起先会比较懊丧,心情低落,但是后来也立即调整好了,因为作为外呼客服代表服务看法确定要好,不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业,要是服务看法不到位,绝没人愿意买你的产品,所以只有以主动的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让
13、客户感受到自己的诚意,体会到业务的实惠,客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工,在平常大多数时间进行呼出,在话务繁忙的时候支撑呼入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的熬炼,只有了解客户需要什么样的关心,才能够抓住客户的心理,将产品营销出去。 三、实习总结和心得 一实习总结 实习的这几个月之中,在领导的关切、支持下,在同事的热心关心下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,牢固地驾驭了一些专业学问,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提
14、高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满足度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定 与此同时,我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。 二实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及意料对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。 2、在
15、电话营销方面。拨打电话时,大脑确定要清晰,要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何,也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务如呼gprs时,可以对用户说“以后3g的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系,您如今可以提前尝试;留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的关心,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体进展,也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大
16、集体,因为公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑,公司作为一个国企在很多方面确实做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。 1、公司在对新员工这一方面,缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工,对业务学问及专业术语了解甚少,就起先正式上线,公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚,刚好关注新人的动态。 2、在呼电话方面,拨打电话时应口齿清晰,讲解实惠应清晰,那么讲解到收取功能费也应清晰。为了
17、移动用户对移动业务的长期支持,为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明,不能一概而论,模糊带过。3在激励方面,公司宠爱实行一些物质方面的比方过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。照旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况,问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动,班组集体出去玩既可以增进同事凝合力,也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、挚友们的关切,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论学问,感谢辅导员的长期以
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