2023年服务品质提升方案.docx

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1、2023年服务品质提升方案 第一篇：服务品质提升方案 崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案 为使管理处服务品质得到实质性的提升，表达我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体设想与具体支配，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满足度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下： 一、具体工作时间节点、工作要点以及要求 1、全体动员宣讲阶段：6月1日6月5日 2、各部门自查自纠阶段：6月5日6月10日 3、各部门提出整

2、改方案：6月10日6月15日 4、具体实施整改阶段：6月15日6月25日 5、检查验收阶段：6月25日6月28日 6、专项总结阶段:6月28日7月1日 二、各阶段要点以及要求 1、在6月5日管理处各部门开专项会议探讨、学习提升物业服务品质的方法与案列分析； 2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠状况报告，并进行分析缘由； 3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的岗位职责、岗位操作规程、岗位工作标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习； 4、各部门严格依据公司制度以及规范化标准严格进行整改； 5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行干脆向项目经理汇报； 具体实施 管家部： 1、制定月度业主

3、回访支配明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点 2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进觉察问题刚好协调解决 3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理 4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进 5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动 6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部： 1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进行上门修理时的礼仪礼节 2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满足标准； 3、对公共区域设施设备进行规范化高标准的进行

4、操作 4、对业主装修阶段提出的各类问题进行专业性的解答提升业主满足度 3客户助理部 1、强化门岗员工的岗位意识以及礼仪礼节的培训 2、加强对小区内施工方的管理，强化现场平安意识、规范意识、清洁意识 3、加大夜间巡逻岗以及楼层内部巡逻力度，增加业主平安感 针对物业服务品质提升专项活动中存在的问题，各部门要强化管理，结合公司制度，建立长效机制并稳固成果，扭转太原项目局面，为提升服务品质，增加业主满足度与小区物管费的催收打好扎实基础。 管家部 崇德物业太原茂业天地管理处 其次篇：物业品质服务提升方案 物业品质服务提升方案 平安方面 重点加强平安团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段

5、，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户供应便捷服务； 2、增加岗位的主动性，对相识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行平安军事训练，提高客户对平安的直观感受； 4、制作宣扬画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消退平安隐患； 6、定期开展平安日等活动，通过平安宣扬展板或DV播放进行宣扬引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护

6、 重点提升公共设施完好性和修理刚好性 1、制定公共设施保养支配，实施预防性管理，在公共设施出现问题前刚好整改；制定夜间巡查支配，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为根据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行激励，形成片区间的良性竞争气氛； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都刚好通过公示栏知会客户； 环境

7、卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的管理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等； 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予确定嘉奖，提升外包单位人员工作主动性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉洁净整齐的居住环境； 6、定期调整作业依次和流程，如：楼道清洁人员定期调整清

8、洁楼道的依次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁洁净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避开死角存在； 8、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感 1、可保持客户集中区域和重点区域如：主出入口、大堂、广场等区域有时季节花美化； 2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较廉价的开花植物栽种； 3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标记性的植物造型； 4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护支配，并落实到位； 5、

9、加强专业技能培训，驾驭小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作； 6、每年制定乔木修剪支配，避开乔木过于茂密而影响业主的日常生活； 7、为客户免费供应绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理 1、高峰期支配专人引导客户的进出与车辆停放，削减客户等待时间，刚好处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户找寻车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分别管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，从其一进入小区起先，车场岗就要进行提示，还要定期实行电

10、话提示和上门进行沟通，直至此车主变更违规习惯； 4、对于停车位缺乏的区域，要主动的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位缺乏状况如路面或广场； 5、增加小区车位信息的透亮度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 6、定期实行专项宣扬，如文明行车宣扬月、小区交通秩序宣扬月等，通过实行各类活动进行广泛宣扬； 7、收集社区周边汽车修理服务单位紧急联系电话，选购简易更换汽车轮胎工具并根据需要关心助更换汽车轮胎。 家庭修理 重点关注修理的刚好性、收费合理性及返修率 1、制定落实客户投诉、家政修理回访制度，觉察问题刚好改良，并刚好将回访状况汇总发

11、送相关责任人； 2、将家政修理服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化； 3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，修理效果不志向、客户有异议的，刚好将信息传递给工程办跟进处理； 4、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月觉察的问题汇总分析，以便改善家庭修理服务； 5、每季度组织家政修理人员阅历共享会，共享家政服务创新方法、家政修理小窍门等； 6、设置家政修理实操基地，强化技术人员专业技能提升； 7、探讨家政修理量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 8、家政修理人员根据社区客户家政修理的需求和家政量实

12、行弹性工作制； 9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会，觉察并解决流程方面的问题； 10、在修理任务完成后，主动询问业主是否还有其他需求； 11、将社区四周家电修理服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户供应清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。 客户服务 新业主，留下奇妙的第一印象.1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣扬。 2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。 3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。 4、

13、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，便利后期服务。 5、印制装修提示单，标明装修留意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题； 6、片区管家制定访谈支配和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关心，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象； 7、将每月的管理费帐单刚好通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户； 8、在节假日发短信祝福客户，实行大型社区文化活动时发

14、短信通知客户； 9、保修期满前一个月，统一发短信提示客户； 10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决； 11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径； 12、通过社区文化活动的开展，了解客户的爱好爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈支配； 13、根据客户爱好不同，在实行社区文化活动时，主动通知客户参加； 14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有支配的成立新的社团； 15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文

15、化活动开展，与其建立良好关系； 16、对雅居乐满足度比较高的客户，要制定客户关心和访谈支配，将这类客户培育成优质客户。假如：短信关心：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关心：生子、结婚、乔迁等喜事，可购置小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关心：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关心； 17、每月进行经理接待日活动有针对性的解决问题； 18、每月有重点有主题的集中进行文明宣扬和引导工作，如文明养犬宣扬月、文明行车宣扬月、杜绝高空抛物宣扬月、物业服务宣扬月等； 19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣扬

16、卡等，根据客户需要发放给客户； 20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台； 21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、爱好爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便刚好调整客户服务的资源； 22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否刚好。通过模拟群诉等突发事务，梳理应急处理流程； 23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟识度； 24、每季度分片区实行客服人员恳谈会，沟通阅历，探讨疑难问题的解决方法； 25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部沟通学习； 26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行

17、盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责催促责任人尽快完成； 27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警； 28、每周召开部门例会时，将未刚好完成的投诉分析缘由，确定解决方法； 29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。 物业增值服务 重点让业户充分感受我司服务 1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户便利与惊喜。 2、针对不同客户的爱好爱好开展，不同的活动。 3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。 4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。 第三篇：物业品质服务提升方案 品质服务提升方案 物业服务

18、的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必需以高度的责任心为三千海业主服务，为业主供应一个平安、整齐、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信任。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改良，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和一般话服务； 2、代为业主收信件和包袱，电话通知或送上门； 3、宣扬栏设专栏代为业主供应信息发布服务租房等； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每

19、月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和挚友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费供应北海周边旅游询问，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关心，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的看法和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。 10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境洁净整齐，觉察工程问题立即上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素养，优秀的员工是

20、提升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不埋怨业主，而是把业主的投诉作为契机，改良和完善物业服务。 13、恳切守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能表达人员的专业性及高大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的平安感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能

21、。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭洁净整齐，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常运用，洁净无污染。 10、保证园区内监控系统正常运用。 三、工程部： 1、聘请电梯维护专职人员，或与维保公司商定，电梯“零点后修理保养无打扰服务。 2、对业主报修实行15分钟上门服务，每周开展减免有偿服务活动日。 3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。 4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。 5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行状况。 6、开展“职业道德，服务礼仪培训，上门为业主服务留意卫生和微小环节，修理结束后清洁因修理造成的环境问题。

22、 7、园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率到达95%以上。8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常运用，按时开关灯。 9、必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作。 四、环境部： 1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次； 2、雨天后一小时内进行积水清扫； 3、每周一次电梯消毒，地毯更换； 4、定期对地下室进行卫生清洁； 5、供应有偿家政保洁服务，对业主预约家政保洁实行30分钟内上门服务； 6、每周开展“职业道德，服务礼仪培训，为业主供应微笑和贴心服务。 五、园林部： 1、夏天加勤草坪浇水，水管无滴漏，保证通道干爽无积水； 2、加强草坪护理，无杂草。 3、加强树木护理，无害虫。 4、增加鲜花种植，

23、增加生活气氛。 5、每周开展“职业道德，服务礼仪培训，培育员工与人沟通、协作的实力。 提升物业管理中的服务品质，必需坚持恳切守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到刚好、精确、热忱、周到。第三要依法行事，按合同商定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。“逆水行舟，不进则退，在当今物业管理行业蓬勃进展的今日，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在宽阔业主以至社会公众心中的综

24、合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。 第四篇：物业服务品质提升方案 物业服务品质提升方案2023-03-16 21:10 美洲故事物业服务品质提升方案 为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改良特制订如下品质提升措施： 一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受： 洁净的地面，花园式的外围环境，整齐舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净 的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员塑身的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，

25、可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的状况下，强调改良如下事项： 1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头顺手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作确定做到洁净有力、一挥而就。重点突出年轻人的朝气，男 性的阳刚之美。 2.车场岗站姿接受双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要表达威历，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。 3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出表达跑动时服务以表达服务的刚好性。 4.保洁服务在现有基础上，强调随时、刚好，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的

26、同时对客户参观路途刚好保洁通工地、样板房甬路、木桥。 5.为保障人员平安，避开工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路途设立平安提示牌、木桥两侧铺设地垫。 6.客户人员供应全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，变更为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区供应相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。 二、从客户需求动身，凸显客户尊贵： 如今来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天

27、气为老人、女士、小孩供应撑伞服务。2.遇老人、孕妇刚好搀扶。3.遇抱小孩、提物客户刚好帮客户提拿物品。4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。 5.遇身材高大、体胖客户就坐刚好为客户调整座椅位置。 6.客户携小孩、老人看房时由于留意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照看，这时就要时刻关注孩子、老人的平安，刚好提示客户关照他她们。 7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。 8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。 三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售 购置别墅的客户，尽为胜利人士，他她们在关注房屋质量、品质、居住环境的 同时对入住后供应何种品

28、质的物业服务也特别关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增加购置信念。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用： 1.让全部人员熟识美洲故事项目、样板房解说词。 2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。 3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。 4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。 6.刚好了解客户需求、看法，汇总后反馈相关部门。 7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。 8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为便利客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后供

29、应一套美洲故事销售资料。9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，刚好改良物业服务品质。 10.对日常检查过程中觉察的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改良看法。 四、加强前期介入，向客户呈现一个人性化、高品质的美洲故事 物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付运用物业运用功能的缺乏，易出现的问题都积累了确定的阅历。在客户问题处理、工程、平安、保洁等方面都有相关专业人员。为削减物业交付运用后的修理整改量，交付运用物业的公共设施能够基本全面到达业主生活、平安、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不行或缺。1.加强施工过程施工质量的

30、监控。 2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。 3.将初验觉察问题及整改看法汇总上报。4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关看法。 5.对影响运用功能的问题汇总，同时将改良看法上报。 五、从客户感受动身、强调微小环节、严把品质限制关： 物业服务是一项繁琐、细致的工作，对微小环节的把控特殊严格。一个松散的站姿、面 无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务微小环节，严把品质限制关。 1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完

31、好表达，每日发生的问题在记录上真实表达。2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导批阅。 3.周、月工作支配、总结，选购支配准时提交。 4.行政人事对工作支配完成状况，选购物品合理性进行实时监控。 5.加强日常检查，换位思索，以客户的目光来巡察检查，看到服务不到位、目视范围内卫 生不到位等状况刚好整改。自己看着都不舒适的地方客户确定不会满足，要做到呈现给客户的确定是最好的。 6.对发生的问题相关部门确定要分析缘由，提出整改措施，行政监督检查整改落实状况。7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理看法、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满足。 六、加强沟通、稳定队伍

32、、工作顺当开展； 和谐、稳定的团队，快乐的工作气氛，沟通是必不行少的。通过沟通可使部门、同事之间互相理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要到达的目的及实施的方法；通过沟通可化解冲突，统一思想。一样的目标，统一的思想有利于工作的顺当开展。 1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。2.利用工作闲暇时间与员工闲聊，避开说教，了解员工心声。 3.对员工提出问题、要求合理的刚好解决，不合理的讲明道理刚好回复。 4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一样后行文上报。 5.工作问题，工作中所需技术支持刚好与相关负责人沟通。 6.丰富员工文化生活拔河

33、、棋牌竞赛、跳舞、自助郊游等。 第五篇：如何提升服务品质 如何提升服务品质 物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。 物业管理企业所供应的服务，表达了物业管理企业经营管理水平的凹凸。物业管理企业的服务水平凹凸是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来表达的，必需通过提高服务质量来实现它的社会价值。假如没有全体员工干脆或间接地供应细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。 作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是干脆负责与业主

34、沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必需严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最干脆最明显的体会。 客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。 第一，必需熟识和驾驭物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如物业管理条例、室内装饰装修管理方法等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题如管道堵塞、停水停电、邻里冲突、楼宇质量等等需要关心的话，首先想到的就是我们物业管理公司，假

35、如属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，假如不属于我们服务管辖范围的，我们就必需耐性地向业主说明清楚，以求得到业主的理解。 其次，必需驾驭沟通技巧，擅长与业主沟通。与业主沟通和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比方说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，假如与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢？这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、

36、职业、性格、爱好等到基本状况，针对不同年龄，不同层次的业主，实行不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比方说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要留意什么呢？我们要留意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要留意说话的方式，比方说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒适，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应当拿起法律武器来维护我们的利益。 第三，必需要有高度的工作责任心。这主要表达在我们平常工作不仅要认真，

37、而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今日这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，假如我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就干脆影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信念。因此在我们的心目中，必需做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰表达了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心 物业管理工作平淡、繁琐，有种“管家的感觉，但真要把这工作做好也不是一件简洁的事，除了上述几点外，还要在平常工作中不断学习，不断总结，不断实践，只要真心付出，真情投入，就确定能把物业管理工作做好，提升我们的服务质量。