2023年楼层主管岗位职责（最终5篇）.docx

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1、2023年楼层主管岗位职责（最终5篇） 第一篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责1 在卖场部经理的领导下，具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。2 实行公司的各项规章制度和工作规范，公正行使管理权和奖惩权。3 合理调配人员，认真做好思想教化，规范考核，服务监督和跟进培训工作。4 负责统计，汇总和通报各店任务指标的完成状况，督导，激励各店超额完成工作任务，并关心业务部门做好月度盘存工作。5 负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。6 负责处理楼面日常服务冲突，合理解决顾客投诉，售后服务工作。7 定期召开店长工作例会，刚好总结服务管理阅历，不断提高楼面的服务管理水平。8 作好员工

2、的帮带工作，并作好员工的培育及后备人才储备工作。9 统筹，支配楼面其他事务，作好工作支配及工作总结，按时向上级进行工作述职。10 作好自我管理，加强学习，不断提高领导实力，作好员工的典范作用。楼面主管工作程序规范1 08：00 各楼层主管需在 8：00 之前到达公司。按仪容仪表要求，做好准备工作。员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8：20 以后视为迟到。2 08：15 整理员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲自带着员工有序出场，在广场列 好队伍，准备作广播体操 3 08：20 4 08：35 主管带操或支配优秀人员带操，广播体操起先。主持楼面班前会，根据需要支配布置当天工作，小结昨日工作

3、，传达公司有 关文件，通报和指令，激励员工努力完成当日的工作任务。5 08：40，催促员工整理内务，清扫卫生，补货及商品陈设。6 08：50 7 09：00 检查楼面灯光，准备开门迎宾工作。开启灯光，迎宾起先，各品牌员工在楼面主管的带着下，以标准的站姿收银员站在收银台外面,不得空岗，不得做其他事情，接待顾客除外，精神 饱满，看法可亲，笑容满面迎接第一批顾客。8 09：10 检查楼面卫生，补货状况，商品陈设，及员工执行公司规范、制度状况，认 真作好，认真做好工作纪录，并公正，刚好的执行奖罚。9 09： 30 处理楼面日常工作，统计各店销售，主动督导员工熟识商品，沟通销售服务 阅历，并切实维护公司

4、整体形象。10 11：00 11 12：00 早班楼面主管午餐时间就餐时间 1 小时。合理支配收银台换岗就餐工作，就餐时间 30 分钟，并检查员工就餐时间及 各岗位的工作。员工就餐时间内，各店不允许出现空岗，不得影响正常销售 和服务质量。全部员工不得将饭菜，食物，饮料，茶叶带入大厅。1013：00 督导各店与收银台对帐并检查员工交接班秩序和纪律，同时做好 两班之间 的工作交接。除交接班时间，营业时间不准员工在营业区域内做帐，对帐。交接班依据财务要求精确核对帐目，清点商品，切实做到帐实相符，交接双方 签名有效，觉察问题要刚好上报楼面主管，不得自行处理：交接班时员工要向 下一班传达班前会内容。交接

5、班时间，员工不得违背公司纪律，不得在营业区 域内闲聊或长时间逗留。1113：30 下班落实上班遗留工作，处理楼面服务管理与销售工作，认真执行公司制 度。1218：00 晚班楼面主管就餐时间30 分钟。1318：30 员工下午就餐时间时间 30 分钟。1420：50夏天 20：50；冬天 20：20送宾时间。员工不准催赶顾客，顾客未离开，不 准大面积清扫卫生。1521：00 楼面主管组织员工清扫卫生，召开班后工作。1621：20 全天营业结束，楼面主管支配员工排队出场，员工离场时要快速，平安，有 序，并起先支配清场工作。各楼层人员要协作安管补做好清场工作。人力资源部 2023 年 3 月 30

6、日 其次篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责 1.严格遵守公司的一切规章制度，听从上级工作支配，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。 2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。 3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正值需求要刚好予以关心解决，不得拖拉、怠慢，将事务扩大升级，对违规行为要刚好觉察，刚好订正，刚好解决。并做好记录，必要时要拍照取证。 4.严格依据公司的巡场制度进行巡场，认真、细致、完好、精确地记录巡场状况。依据规定每日不少于5次，在巡察中如有觉察问题，第一时间予以解决和限制，如需要相关部门协作的事宜需通知相关责任方马上解决，无法

7、马上解决或需作为证明根据的问题需填写整改通知单，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己实力和职权范围的问题或突发事务应马上取证并刚好向主管汇报。再次巡察需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。 5.与客户时常进行沟通和沟通，了解其经营管理和销售状况，供应指导和建议，并将相关状况刚好向招商、企划进行反馈，并协作做好促销宣扬、协调关心等工作。 6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，刚好提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商询问工作。 7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，刚好询问巡场区域内保安关于现场的各类状况，关心做好安防工作。 8.对当值的工作必需在当值

8、期间尽力完成，如有未完成事项必需做好每天对班交接班记录。 9.上岗人员必需按公司规定着装。 10.保管运用好对讲机，下班前进行充电，上班时必需打开手机作为备用联系工具。 11.主动协作其他部门的工作。 第三篇：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责 一 在营运经理的领导下开展工作，刚好向经理反馈工作状况。 二 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈设，价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，刚好的，精确的传达给员工。 三 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职

9、 入职手续的办理和 新进员工的基本技能培训工作 四 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，主动而谨慎地 开展工作。 五 熟识本地竞争状况，刚好了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价 调整，监管和营销策划根据 六 负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七 监管商品进 销 存货状况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现 象的发生，刚好催促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。 八 协作做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作 九 负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对 帐 核对工作。定期分析销售状况，找出缘由并能提出合理化建议。 十 以身作则，遵守公

10、司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创建性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵抗歪风； 十一 刚好快速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接 工作 十二 完成公司交办的其他事宜 定远百货大楼 2023-8-21 第四篇：岗位职责-行政楼层主管 Job Description岗 位 职 责 This job description has been approved by the General Manager 这份工作职责已被总经理认可并批准： Signature签字：Date日期： I hereby accept and commit

11、to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我认可我的工作职责并将努力去完成Name姓名： Signature签字 ： Date日期： 第五篇：楼层主管岗位职责 岗位名称：餐饮部楼面主管 干脆上级：餐饮总监助理 所属部门：餐饮部 直属下级：餐饮部楼面领班 工作职责范围：负责支配和督导所属员工的工作；制定部门培训支配；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。 工作内容： 1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定状况，及当天的沽清急推菜式，支配好人员的工作； 2、

12、组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生； 3、接受经理支配的工作，并且支配员工努力完成； 4、督导员工依据服务程序为客人进行服务，确保服务水准； 5、支配员工做好布草送洗、交收存放等工作； 6、妥当处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，刚好觉察和订正服务中发生的问题，事后向经理汇报； 7、刚好检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅平安和防火工作； 8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房状况及预抵房数，且必需将早餐客人住房状况记录到值班本上。 9、加强业务学习，熟识管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。 工作责任： 1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利； 2、有给员工每月制定培训支配及对员工进行月底考核的权利； 3、有对员工每月进行绩效评估的权利； 4、负责支配和督导分部员工工作的权利； 5、有批假半天4小时以内的权利； 6、有对违纪员工签发过失单的权利。