2023年服务提升课题组工作总结及计划.docx

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1、2023年服务提升课题组工作总结及计划 第一篇：2023服务提升课题组工作总结及支配 服务提升课题组工作总结及支配 后勤集团“五项工程课题化运作自2023年6月份启动以来，服务提升课题小组在集团党政的正确领导下，通过多种形式、多个层面的课题探讨活动，努力提高后勤服务水平，努力实践集团的“学校满足、师生满足、员工满足的三大满足目标。 一取得的成果总结 一、监控工作正常有序进行 1.健全、运行三级监控体系 监控部负责每月对学生诉求进行研判分析、回复反馈，并组织开展每周中心监控员例会，相关中心开展三级监控工作，如饮食服务中心每周五对厨师进行考核，公寓管理中心每周对门卫、保洁员进行考核，物业管理中心一

2、如既往的开展各岗位的考核工作。 2修订并出台相关监控工作制度 在集团层面，修订、完善并出台了后勤集团监控工作条例、后勤服务质量监控惩处细则、后勤服务质量考核实施细则等制度，做到监控工作有章可循，进一步提高集团监控工作质量水平。 2.组建监控督查小组、学生监控员队伍，开展日常巡查工作 自4月份起，由集团聘请两位监控督查员和一名监控部工作人员3人组成，每周定期开展巡查工作，现已开具21个不合格服务报告。学生监控员每周巡查2次，每周一汇总巡查结果报监控部。监控部监控员开展每周不少于二次巡查校内后勤服务项目。 4.扩大服务回访范围，开展回访工作 在原有的公务派车、校内修建服务的回访基础上，于2023年

3、4月份，增加了公寓修理服务回访项目，以上门回访、电话回访和短信回访等形式开展，刚好了解服务对象的需求和后勤服务的质量。 5.完成半年一次的集团层面的满足度调查。 二、启动标准化服务建设，制定各中心部门标准。 1.成立标准化建设工作领导小组 为推动后勤服务标准化工作，规范服务行为，提高服务质量，各中心部门成立标准化建设相关组织，由管理者代表、编写成员、内审员组成。 2.建立标准化体系文件 截止5月份，各相关中心，除机关有关部门外，程序文件、作业指导书等基本建立完毕。 3.开展了2次内审员培训 三、重点工程项目开展协作完成服务大厅与米饭生产线的前期工作 服务大厅与米饭生产线建设作为后勤服务提升的重

4、要工程之一，课题组主动协作有关部门做好前期工作。 二未完成的工作内容及存在的问题 经过一年的工作开展，课题小组在集团的领导关切与各中心部门的支持下，做了大量的工作，但距集团的目标存在较大的差距与缺乏，其中未完成还在进行中的工作主要有： 1.标准化贯标工作未起先，进度有待提高，体系文件需相关部门协作，有待完善。 2.后勤服务平台未建立，7-10月份筹建并启用后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台如网上报修、网上投诉、回音壁等。 三下年度工作支配 课题小组将进一步落实集团的战略目标，加大后勤服务监督力度，提高后勤服务质量和水平而努力开展工作： 一、推动后勤服务标准化建设工作，导入整个集团IS

5、O9000质量管理体系 后勤工作要提高质量、强化服务，必需建立一套供后勤员工共同遵守、后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和根据，也就是建立可衡量、具体化标准化指标。 在协作询问公司对各中心进行有针对性的一对一标准化辅导的基础上，支配于10月份开展内审工作，逐步开展ISO9000质量管理体系认证工作。 二、接着深化实施各项监控工作制度 进一步落实监限制度，提高服务质量，重点做好监督检查工作，落实监控工作例会常态机制每月一次，开展监控联络员日常检查每周一次及巡查制度。 三、后勤服务平台的建设 7-10月份，进一步建立后勤服务平台，筹备建立后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台如网上报修、网

6、上投诉、回音壁等。 其次篇：课题组支配总结 20232023学课题探讨工作支配3月份6月份 运用玩耍提高课堂教学效率的探讨课题组 本学期我组的课题探讨工作，实践学校的“科研兴校，科研强师战略，坚持以主动稳妥地推动课程改革，切实提高教学效益为主题，以进展学生语文素养为探讨方向，进一步加强学习与探讨，不断更新教化理念，深化探讨教化教学理论，紧紧围绕新的学科课程标准，通过多种形式、多个层面的课题探讨活动，关心老师变更传统的课堂教学方式，优化学生学习策略，重视课堂教学效益。 一、探讨目标 1、主动准备运用玩耍提高课堂教学效率的探讨课题开题工作； 2、完成小学生特性化学习中创新潜能的问卷调查工作； 3、

7、学习相关理论，丰富课题支撑理论； 4、进行初步课堂探讨工作，创设良好的课堂文化气氛。 二、具体措施： 1、加强理论学习，强化老师的科研意识，使每人争做“科研型的老师； 2、活动做到三定：定时间，定地点，定内容。避开形式，讲究实效，让组员在活动中均有收获，真正发挥教科研的作用； 3、活动形式接受集中与分散，课题与备课组活动相结合的形式，让课题探讨渗透到教学活动各方面； 4、做好探讨的总结工作，在探讨的过程中，要有材料意识，不断反思，总结，提炼探讨成果，主动投稿，让探讨成果转变为教化生产力； 5、努力使课题活动开展地有序性、系列化，接受指定与不指定相结合的方式，加强平常教学工作的沟通、研讨，提高全

8、体数学老师教研水平。 6、做好每次活动的记录，考勤工作。 三、具体支配 3月份： 1、修订方案 负责人：戴兴荣 2、组织学习理论。 3、制定活动支配 负责人：张锦红 4月份： 1、完成学生语文玩耍素养调查 负责人：朱从浩 2、准备开题。负责人：戴兴荣 3、邀请校外专家指导 5月份： 1、专家讲座、理论学习 2、课堂教学探讨 6月份： 1、主题研讨：关于教学玩耍的设计原则的探讨 2、收集资料、完成总结 2023-2023学第一学期课题探讨工作总结 运用玩耍提高课堂教学效率的探讨课题组 本学期，我们课题组做了很多有实效的事情，现总结如下： 一、本学期，针对校新的教科研工作思路，主动申报个人课题，本

9、人课题：“运用玩耍提高课堂教学效率的探讨胜利被确定为市重点课题。现将本学期本课题组的探讨活动状况总结如下： 一、多思索、多学习、提炼课题。 在平常的课堂教学中，努力不走老路，留意视察学生课堂上的学习表现，不断地改良教学，提高学生学习的主动性、主动性，常反思：学生为什么这节课不爱听？为什么学生会走神，并不断进行探究与尝试。 二、成立课题探讨组，做好课题探讨的前期准备工作。 三、在本课题定为重点后，组建了课题组，先后活动三次，并完成了开课报告，主动准备开题，布置各探讨人员针对本年级本班学生与教材的特点，确定探讨的内容，在课堂教学中实施干预。本小组的人上了三节课题探讨课。做样子。 四、缺乏：工作的支

10、配性有待进一步加强，老师的材料意识较弱，课题组活动的时间有时得不到保证等。随着我校名校战略的实施，教化科研工作的不断的加强，探讨的不断深化，我组的探讨工作确定会上一个新台阶。 执笔：戴兴荣 2023-2023学其次学期课题工作支配9月-12月 运用玩耍提高课堂教学效率的探讨课题组 指导思想： 以我校的工作支配为基本思路，实施“科研兴校，科研强师战略，围绕教科室下达的课题探讨任务为工作目标，以实施“新课程为突破口，深化地开展课题探讨工作，再创新的业绩。 目标任务： 1、扎实开展课题探讨工作，稳步推动课程改革，提高教化教学质量； 2、每位组员根据实际确定一个探讨的子课题，制定实施本学期的探讨支配；

11、 3、一学期每人上探讨课不少于一节； 4、每人收集语评语文课堂玩耍不少于5个。 5、每学一学期至少撰写1篇教学论文； 6、每人收集与课题相关的资料不少于3份。工作措施： 1、加大课题宣扬的力度，强化老师的科研意识，使每人争做“科研型的老师。 2、活动做到三定：定时间，定地点，定内容。避开形式，讲究实效，让组员在活动中均有收获，真正发挥教研的作用； 3、活动形式接受集中与分散，相结合的形式，让课题探讨渗透到教学活动各个方面； 4、做好探讨的总结工作，在探讨的过程中，要有材料意识，不断反思，总结，提炼探讨成果，主动投稿，让探讨成果转变为教化生产力； 5、做好每次活动的记录，考勤工作。工作支配： 9

12、月份 1、制定子课题支配 2、重温课题方案 3、上探讨课 4、研讨主题：关于教学玩耍呈现时机的探讨 10月份 1、收集探讨材料 2、召开结题工作会议 11月份 1、撰写子课题探讨报告 2、撰写阶段性探讨报告 3、撰写探讨总结报告 12月份： 1、请校领导指导结题工作 2、完善结题材料 3、专家组结题鉴定 2023-2023学其次学期课题探讨工作总结 运用玩耍提高课堂教学效率的探讨课题组 在学校领导下，开展了行之有效的课题探讨活动，积累了不少素材，探讨内容有了新的进展： 一、牢牢抓住课堂教学探讨的主阵地，探讨有了新的进展。 课堂教学是学校的中心工作，也是教化科研的主阵地。教学探讨服务于教学。本学

13、期我组接着上学期的胜利做法，分组上课题探讨课，同时还有重点、有目的组织了两节全校性的课题探讨课活动。重点探讨在教学中，关于教学玩耍呈现时机。如何才能更好地打开学生的思维，激发学生的创新思维。让学生学有所获。戴兴荣主任上了一节课，给大家做了很好的示范，我老师都能主动参加活动，还有不少非我组的老师也参加了听课、研讨。在分析众多的探讨课，获奖课的基础上，开放、创新课堂教学的模式探讨有了新的进展。 二、学理论、学方法、学阅历，提高老师探讨的理论水平和实践实力 学理论：本学期我组精选了学习材料，组织大家学习了儿童的玩耍、语文教学经典等教化教学理论，通过学习，大家对本课题探讨有了新的相识。 学胜利实践阅历

14、：本学期，我组的石磊老师，张锦红老师的校级赛课均获得一等奖，我们特地请她们参与探讨的老师以及听课的老师共同汇报他们的探讨的全程。汇报完毕，大家绽开了热情的探讨，分析、总结出胜利所在，为总结如何在课堂教学中渗透玩耍文化探讨供应了一个胜利的案例。 三、生动活泼、高效的课题沙龙研讨。 本学期我们重点组织了主题为：关于教学玩耍呈现时机的探讨。活动前，各位老师作了充分的准备。活动中，许多老师能结合自己的教学实践、学习心得，谈得有深度、有宽度。参与研讨的校领导赐予了很高确实定。 四、存在问题 纵观一学期的工作，存在缺乏之处：工作的支配性有待进一步加强，老师的材料意识较弱，课题组活动的时间有时得不到保证等。

15、随着我校名校战略的实施，教化科研工作的不断的加强，探讨的不断深化，我组的探讨工作确定会上一个新台阶。 执笔：戴兴荣 第三篇：课题组工作总结 课题组工作总结 厦门市开禾小学 自2023年8月至今，我校开展 “外聘师资条件下班主任队伍建设与管理的实践探讨已阅历时半年多的时间。依据制定的课题探讨阶段性支配，本学期，我们仍处在实施阶段。为了探讨工作能在下一学期更加有效地开展、实施，现对课题探讨状况做以下小结： 一、学研同步前行。 理论学习是课题探讨过程不行缺少的一部分。在课题探讨过程中，我们主动查找和学习与探讨课题相关的书籍、论文，并对那些感受颇深，印象深刻的段落进行摘录。尤其加强对人民教化、班主任工

16、作漫谈等著作的学习，其中鲜活的实例和丰富的学问内涵及精湛的理论阐述，使我们的教化观念进一步得到更新和洗礼，教化科学理论学习得到了升华，班主任艺术探讨获得了新的感悟。在学习过程中，我们也深刻地感受到，作为一名班主任，确定要留意理论与实践的结合。 二、搭建沟通平台。 1每月组织开展优秀班主任阅历沟通会。我们将我校优秀班主任的阅历作为宝贵资源加以开发利用,让这些老师介绍自己的阅历和体会,畅谈班主任工作的苦与乐,共同探讨班主任工作中人文关心的点滴阅历,探讨如何改良教化方法。通过沟通,使青年班主任懂得,优秀班主任成长的动力来自于“五心爱心,细心,耐性,恒心,关切,来自于对工作的热忱,来自于对事业的追求,

17、来自于心甘情愿的奉献,从而自觉加强师德修养,不断完善自我,学会反思,慢慢成熟起来.在彼此的带动下,班主任主动探究,形成自己班级的教化教学特色。 2.每月组织班队活动研讨。 班队活动课是班主任老师对学生进行思想品德教化的基本途径，一次细心设计的班队活动所起的作用远胜于一百次空洞的说教。为促使班主任老师细心设计好班队活动课,我们组织全体班主任在校内开展班队活动观摩与研讨活动。主题由担当活动的班主任老师自主拟订，要求结合探讨课题，立足学校德育工作。经过充分的准备之后，着统一校服，向全校班主任老师公开展示。活动中，每人认 真填写“班队课听课记录表，活动后，结合刚刚的呈现加入自己的思索，在“评议一栏中写

18、下自己宝贵的看法。 这样的活动，引起了班主任老师对班队课的重视,提高了班队课的实效性,也给学生带来了难忘的阅历，丰富多彩的校内生活。 3.促进科研成果的沟通推广。以校内网、校报、校教科研信息等为校级阵地，为宽阔老师供应发表自己文章的沟通自己科研成果的平台。以校内网络平台为窗口，进一步激励每位老师撰写教化教学案例、教化叙事、教学论文等，并主动发送至“博客，促进科研成果的转化和教化资源的共享，营造乐于探究教化科研的浓郁气氛。 三、科研存在问题： 1、老师素养进展不均。课题组的成员中，大多数的老师能主动进行课题探讨，主动推动课题探讨的深化，但也有一些老师课题探讨的主动性不高，科研实力需进一步的提升，

19、导致在课题探讨中常常处于被动的局面； 2、课题探讨的理论指导还跟不上探讨实践的需要，影响了探讨水平的提高，这就需要从上至下重视理论学习，重视班主任专业化教化的普及与指导，从而使人文理念自然地融入到课题探讨中。 3、子课题探讨进度不一。 四、课题探究方向 我们的探讨不会因眼前所取得的一点成效而止步不前，相反地，我们只把其视为一个季节的劳动收成。在课题探讨的道路上，我们仍将携手与共，共同“耕作，期盼下一个丰收季节的到来！以下是我们预设的探究方向： 1、加强培训，不断完善自身。 激励老师努力学习，主动参加各种培训，不断完善自己，并将创建更有利的条件，让本课题组老师外出听课、学习、参观、研讨，开阔眼界

20、，学习先进，改革教学，将多听教化行家的讲座、课堂教学，多组织各级各类的教研活动，使全体老师都能受益，使课题试验更有利地开展。 2根据自己在试验中的阅历得失，主动撰写叙事探讨和案例分析刚好进行课题探讨反思。 3.探究试验中的问题，刚好调整试验方案。 在课题探讨的过程中，可能会出现些没有意料到的问题，我们将刚好觉察、探讨试验中的问题，刚好调整试验方案，使课题试验扎扎实实地进行下去。我们坚信只要我们努力用新的教化理念来指导教化实践，我们的课题试验将更有成效。 第四篇：提升服务支配 关于服务提升支配 完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的牢靠保障。 客户恒久都是对的；客户是商品的购置者，不是麻烦的制造

21、者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕，我们要让客户感觉到他的看法能得到敬重。 因此，个人建议可增加施行支配如下： 一对客户进行不定期回访，尤其是优质客户 客户的需求不断转变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以觉察自身工作中的缺乏，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的优质客户资料，统计整理后支配到专员，通过电话或电邮等方式与客户进行沟通沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表此表为回访活动的信息载体。回访内容： 1.询问客户对本司的评价

22、，对产品和服务的建议和看法；一个季度一次回访。 2.特定时期内可作特色回访节日问候等，节假日给全部客户以邮件形式的问候。注：电话回访时间不宜过长，内容不宜过多，2-3分钟结束。 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，留意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉供应便利的渠道； 2.对投诉进行快速有效的处理； 3.对投诉缘由进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满足顾客 投诉解决策略： 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、相识服务与品牌的关系

23、 三员工素养提升及服务意识强化。 1.对员工进行定期的培训，加强产品方面学问、人际礼仪等方面。 2.支配有关人员接受外部培训。提倡部门人员勤勉自修或接受外部教化，激励大家主动向上。为了进一步提高公司的服务品质，需要公司全民参与，各部门互相协作，从而全面推动服务向更高层次进展。 第五篇：前台提升服务支配 前台提升服务支配 为了进一步提高前台服务的品质，全面推动服务像更高层次进展，我们制定了以下支配： 一 迎宾有声 1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热忱的问候接待每一位顾客。 2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例：春节新春快乐！ 3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完 成

24、整个截停工作，削减歧义的发生。 二 收银有效 1.对每一位顾客做到收银八步曲。 2.依据“收银员认可支配对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。 3.运用规范化行为与顾客沟通，加强微笑服务。 三 跑动服务 1.CSM刚好对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言沟通，提高工作效率。 2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单 过机时的货物清点。 3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行 巡察。 4.驾驭服务标准、权限，信息共享，以便第一时间 为顾客解决问题。 四 设备 1.每周以周报形式显示设备的运行状况。 2.每月进行一次设备检修。 3.取钉枪、消磁器、EAS门出现问题刚好申报修理。 4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障 高峰时期设备顺畅。 我们将深化推动使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。