2023年商务礼仪的基本特征.docx

《2023年商务礼仪的基本特征.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年商务礼仪的基本特征.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年商务礼仪的基本特征 第一篇：商务礼仪的基本特征 商务礼仪是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支，指的是商务活动中应当遵循的礼仪规则。礼仪不仅能表达出一个组织内在和外在的形象，也是一个优秀的商务人员业务实力的亮点，是个人素养的表达，更成为一个组织形象的延长。 了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用，使商务人员能够驾驭商务礼仪的原则及基本技巧，培育良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。在各种商业活动中，商务礼仪具有以下基本特征：规定性、信誉性、时机性和文化性等等。 1规定性 从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因此它的适用范围是组织活

2、动和人际交往的活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，包括从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。 2信誉性 从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信誉性。商务活动具有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，恳切、守信特殊重要。所谓恳切，即诚意诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，确定履行。即使发生意外，不能如期履约，也应给对方一个满足的结果来弥补，而不应当言而无信，决而不行。 3时机性 从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时时过境迁，

3、失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去一次胜利的机会。 4文化性 从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却表达的是文化含量。企业展示自身形象，商务人员表达文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必需建设良好的企业文化及不断提高个人文化素养，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明高雅、有礼有节的素养。 其次篇：信息及基本特征 信息及基本特征 一、教学目标 学问与技能 对信息的概念有基本的相识，明确信息的一般性特征。 过程与方法 1通过命题探讨，理解信息的含义和特征。 2觉察日

4、常生活、学习中需要利用信息和信息技术解决的问题，并能通过问题分析确定信息需求。 情感、看法与价值观 通过对信息特征的相识，知道信息交换是人类生存不行或缺的元素 行为与创新 加深对信息和信息技术的理解，关注与日常生活和学习亲热相关的信息技术的新进展，并主动利用信息技术支持其他学科的学习。 二、教学重点与难点 重点：信息的概念；信息的特征。 难点：信息的特征。 三、教学背景分析 “任务驱动是给学生下达一个具体任务，新学问隐含在任务之中。学生通过对所提出的任务进行分析、探讨，在老师的指导和关心下找出解决问题的方法，最终通过任务的完成而实现对一所学学问的建构。同时，整合多种学问和技能的任务是困难的、非

5、良构的，单靠学习者个别化学习方式是无法完成任务的，而协作学习方式就可以到达这种学习目标。因为协作学习是一种既适合于老师主导作用的发挥，又适合于学生自主探究、自主觉察的教学策略。协作学习被看作是为多个学习者供应对同一问题用多种不同观点进行视察比较和分析综合的机会，这种机会将对问题的深化理解、学问的驾驭运用和实力的训练提高大有裨益 。基于任务驱动的协作学习将学问隐含于任务之中，通过任务的完成来到达学习目标，有利于学问的迁移和运用。 “任务驱动教学法符合探究式教学模式，适用于培育学生的创新实力和独立分析问题、解决问题的实力。信息技术课是一门实践性很强、极富创建性、具有明显的时代进展性特点的课程。“任

6、务驱动教学法符合计算机系统的层次性和好用性，提出了由表及里、逐层深化的学习途径，便于学生按部就班地学习信息技术的学问和技能。在信息技术课中表达“任务驱动教学法，就是让学生在一个个典型的信息处理“任务的驱动下绽开教学活动，引导学生由简到繁、由易到难、按部就班地完成一系列“任务，从而得到清晰的思路、方法和学问的脉络，在完成“任务的过程中，培育分析问题、解决问题以及用计算机处理信息的实力。在这个过程中，学生还会不断地获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，从而培育出独立探究、勇于开拓进取的自学实力。目前，“任务驱动教学法已经形成了“以任务为主线、老师为主导、学生

7、为主体的基本特征。可以说，我们每个人每时每刻都在和信息打交道，通本节课的学习让学生了解信息的定义及特征。 四、教学方法探讨 信息技术课是一门学问性和技能性相结合的学科，书中的学问点几乎都可以转化为计算机操作，但是学生在操作的过程中，未必能主动主动的参与到实际操作中，所以，接受“任务驱动法能有效的给学生施加任务的“负担，让学生能主动的投入，主动的思索和操作，直至完成任务。 五、教学设计说明 本节为教材的第一章第一节，内容相对其它章节有相对独立的地位。由于是第一节课，老师与学生及学生与学生间不熟识，学生对老师的教学方法及对本课程的学法也不了解，因此这一节课的教学方式与老师对学生学习方法的引导对整本

8、书的内容学习有开启含义，教学参考给出的参考课时1课时。与以往的信息技术课程相比，新课程更留意的是实力培育，留意团队合作，留意探讨学习，变更原有的老师一言堂的教学方式，把课堂还给学生。要做到这些，我认为在这个起先时就要把方向摆正，让学生的第一印象就是：这个课程就是要这样上课。因此这节课的主要教学方法引导学生以探讨为主，结合学生的生活实践，发挥学生的想象，自我构建信息的基本特征。 将本节分为两个相对单元，一是信息是人类生存的基本条件和基本需求，二是信息的概念及特征，通过日常事例，让学生体会我们生活在充溢信息的世界，每时每刻都在获得信息、处理信息和利用信息。激发起学习的爱好。以10余名高校生结成人梯

9、救落水少年3人溺亡让学生知道语言、文字、符号、指令、代码等都可以表达和传递信息;从而引出信息的定义。从我们日常生活中的事例引出信息的特征，让学生进行探讨，然后进行归纳。有缺乏之处由老师或学生来补充。 六、教学过程 (一)设置情境，引入课题 新课引入 同学们，你们好！欢迎你们来到这个新学校。以后我们一起来学习信息技术这门课程，信任通过同学们的努力，你们确定会有很大的收获。 师：今日我们上课的题目是信息及基本特征，在大自然中，我们可以得很多的信息，比方：早晨的霞光送来了黎明的信息；小草发芽隐含着春天的来临的信息；树叶变黄隐含着秋天来临的信息。在人类社会生活中，每天的天气预报可以得到天气的信息，红绿

10、灯指示着交通的信息；打开电视，看新闻，我们可以了解全球的信息。 师：同学们，除了我刚刚讲的例子外，你还能想到哪些属于信息的例子？请试着说一说。同学们可以分组探讨。 生：网络、报刊、电视、广播、书本上的内容 师：由此可见，我们生活在充溢信息的世界，每时每刻都在获得信息、处理信息和利用信息。 师：一个人假如长时间得不到外界的信息会怎么样呢？请看材料一。 材料一：意大利洞窟学家毛里奇?蒙塔尔的洞窟生活 2023年7月29日，40岁的意大利洞窟专家毛里奇?蒙塔尔只身到意大利中部内洛山的一个地下溶洞里，起先长达1年的命名为“先锋地下试验室的活动。 “先锋地下试验室设在溶洞内的一个68平方米的帐篷内，里面

11、除配备有科学试验用的仪器设备外，还设有起居室、卫生间、工作间和一个小小的植物园。在洞外山顶上的限制室里，探讨人员通过闭路电视系统视察蒙塔尔一个人在长期孤独生活的状况下生理方面会产生哪些转变。 在2000多米深的溶洞里，四周死一般的安静，刚起先20天左右，由于孤独与孤独，蒙塔尔曾感到害怕，怀疑能否坚持到底，但是后来还是顶住了。他给果树和蔬菜浇水，看书、写作或看录像。一年中，他吸了380盒香烟，看了100部录像片。试验室内还备有一辆健身自行车，他共骑了1600多公里。 度过了1年多暗无天日的地下生活后，蒙塔尔于2023年8月1日重见天日。这时，他的体重下降了21公斤，脸色苍白而瘦削，人也显得憔悴，

12、免疫系统功能降到最低点；假如两人同时向他提问，他的大脑就会乱；他变得心情低落，不善与人交谈。虽然他渴望与人相处，盼望热闹，但他确实已丢失了交际实力。 师：通过这个材料，你们有什么感想？ 师：生活的奇妙在于与人相处。同学们只有友好的相处，互相之间获得更多的信息，才能有利于你们的成长和进展。由此可见：信息是人类生存在基本条件和基本需求。 设计意图：通过日常事例，让学生体会我们生活在充溢信息的世界，每时每刻都在获得信息、处理信息和利用信息。激发起学习的爱好。 (二)共同探讨，学习新课 1命题探讨，理解信息的含义 师：有些同学就问：老师，你今日讲的是第一章第一节，没有电脑操作的内容，为什么不在教室上？

13、怎么还到微机房呢？老师在这里告知你，通过电脑，我们可以更干脆、更便利的获得信息。 师：同学们听说湖北荆州长江高校有三名高校生，为了救两名小学生而献出年轻生命的英雄事迹？你们是怎么知道的？(通过幻灯片展示三个高校生的照片) 生：听说过。 师：你们是怎么听说的？ 生：电视、网络、听挚友、家里人说的等等。 师：请同学看一段文字，打开桌面文件夹上课内容，打开材料：救落水少年经过师：再请同学看一段视频。通过视频和材料你们有什么感想？ 材料二：高校生结成人梯救落水少年 2023年10月24日，为了抢救两名落水少年，长江高校十多名高校生手拉手结成人梯扑进江中营救，两名男孩获救，陈刚好、何东旭、方招3名高校生

14、不幸被江水吞没，勇敢献身。 三位不幸被江水吞噬的高校生刚刚入学一个多月。10月24日，他们相约去集体野炊。下午2时左右，一些同学在长江边游玩时，突然觉察两个小男孩在江中挣扎。同学们快速冲了过去，徐彬成同学很快救起了一个男孩。同时，其他几个同学也跳下水去救另外一个男孩，但施救并不顺当。情急之下，站在沙滩上的十多名同学抓紧手拉手组成人梯下水帮助，另一名少年也获救。但意想不到的事情发生了，由于水情困难，加上学生们体力不支，最终搭起的人梯被冲垮了，很多学生落入江中。状况紧急，岸边的同学们大声呼救。这时，正在旁边的冬泳队队员听见赶来，相继从水中救起6名高校生，而陈刚好、何东旭、方招等3人却消逝在湍急的江

15、水中。 经过紧急搜救，三名同学的遗体先后被打捞上来。高校生、冬泳队员救人的英雄事迹很快传开，在社会上引起剧烈反响。 生：(探讨) 师：你们说得都不错，老师在这里也想说几句：这几名90后的高校生，让我们看到90后很有责任心，敢担当，肯奉献。在座的同学都是90后，你们都是祖国的盼望。在这里老师想说一句题外话：我们在感动之余，还应多做点的思索。假如我们能多学点考试以外的生存技能，救生技能，那么在紧要关头，我们既能挽救别人，又能保存自己。 师：通过上面的学习，文字、图像、声音、可以表达和传递信息。 师：我们在看斗争的电影时，地下情报人员，通过发电报，把一些信息传给对方，有同学知道电报的内容是什么吗？

16、生：就是一些代码。 师：说明代码也可以表达和传递信息。 师：同学们知道SOS的符号是什么意思？ 生：(学生回答) 师：由此可见，符号也可以传递信息。 师：我想请一位同学总结一下，哪些可以表达和传递信息？ 生：文字、图像、声音、代码、符号。 师：表达和传递信息方式还有很多，比方指今等等，这将在以后的学习中慢慢体会。师：有一份报到：截至2023年6月30日，我国网民规模已到达3.38亿，较2023年底增长13.4%，半年增长了4000万，通过上面的几组数据，我可以知道目前我国互联网照旧保持着快速增长的势头。数据也可以传递信息。 师：什么叫信息呢？其实信息没有固定的表达方式，小学课本里，信息就是对人

17、们有用的消息。那初中课本是怎么定义的呢？请看课本第2页，信息通常就是指数据、消息所包含的内容和意思。 设计意图：对10余名高校生结成人梯救落水少年3人溺亡材料和视频分析，同时让学生知道语言、文字、符号、指令、代码等都可以表达和传递信息。这一环节以命题探讨为主导，师生共同分析，理解信息的含义。 2信息的基本特征 (1)信息的普遍性 信息在我们身边无处不在、无时不有，这就是信息的普遍性。 (2)信息的传递性 师：三名高校生勇敢救人的信息从湖北荆州传到江苏滨海试验中学，说明信息具有什么特征 生：说明信息具有传递性 师：上面的信息我们同学是通电视、网络、挚友、家里人知道这则信息，说明信息在传递过程中需

18、要载体。 (3)信息的可加工性 师：三名高校生勇敢救人的信息的学习，我们很感动，同学们也学到了很多，经过我们的头脑加工，我们获得这么多的学问，说明信息具有可加工性。 (4)信息性的可共享性 中心电视台每晚播放的新闻，全国可能有好几亿的人都在观看、共享着，而播报人员却不会因为播放这些信息而失去了它们。物质和能源一旦被人占有，其他人就得不到了，而信息则不然。 英国文学家萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，交换之后各自还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，交换之后我们共有两个思想。 由此我们可以得出信息具有共享性。 (5)信息的可存储性 师：大家看过武侠小说吧？ 众生：看过！ 师：好，

19、请听题：武侠小说里的经常在争一种奇妙的书，里面记载着练功方法这样宝贵的信息。但是有个叫令狐冲学到的各派剑法却不在书上，谁知道在哪里记载着这些信息？生1：思过崖山洞的壁上。 师：不错！令狐冲觉察时，这些信息在墙上已经存在了几十年，幸好没有火山喷发或是大地震，否则墙作为信息的载体碎了这些剑法信息也就没有了。 师：请听下一题，有的同学宠爱用座右铭来激励自己奋勉学习，学有所成，你们的座右铭通常写在哪地方？ 生2：写在日记本里！ 生3：写在铅笔盒上！ 生4：存在文曲星上，打开就看到！ 生5：老师我有手机，我放在开机画面上！ 生6：刻在课桌上！ 师：刻在课桌上是不对的，要疼惜公物！鲁迅当年刻在课桌上也是不

20、对的，不过已经过去这么多年，我们就不追究他老人家了。但是现你假如随处乱写乱画，为你的座右铭这条信息的乱找载体，我们就追究你的责任的！ (6)信息的价值 师：人们说物质、能量、信息是构成世界的三大要素。我们离不开信息，信息具有价值性。信息给我们供应的价值却与物质、能量有很大的不同，请问下面哪些不是说信息的价值： A.读书以明理 B.知彼知已，百战百胜 C.春雨贵如油 生：C。 师：“读书以明理，这是说信息可以让你有学问，能知道一些道理，所以是有价值的。“知彼知已，百战百胜，是说斗争中信息(情报)可以确定胜败，是信息的价值表达。“春雨贵如油，这说的是春雨的宝贵，也不是指信息。 (7)信息的时效性

21、师：有件兴奋的事想向大家宣布一下，我看到一个报名通知，学校拟在2023年12月30日组织同学样去国家级森林公园考察植被资源，愿意去的班级与个人务必在通知下发当日去教务处报名。 生：耶！我去！我去！ 生：是真的吧？不会骗人吧？ 师：通知我带来了，有同学想报名参加吗？可是免费的哦。 生：呀！老师你看“学校拟在2023年12月30日组织，是几年前的事了，早没用了啊！ 师：我看看确实是过期了，这么让人激昂的信息已经成为一张废纸了。生：(悲观)唉！ 师：所以，以后我们可是要留意信息的时效性(板书)，时效性会影响对信息价值的认补充内容： 师：例1：当你坐车时，有人打开饮料，喊到，“中奖了，他情愿以很廉价的

22、价格卖出，旁边有人争着要买，看到这个中奖的消息，你应当怎么办？ 例2：有一条短信，是恭喜你中了500万元大奖的信息，让你先汇500元手续费到，你信吗？你汇500元吗？ (学生探讨) 师：从这二个事例中我们可看到：当你看到、听到信息时，不要轻易信任它，你应当考虑这个信息是真的，还是假的，因为信息本身存在真假之分。 师：网络是一个虚拟的世界，网上有些信息有时由于缺少催促力度，我们也不能轻易的信任它。 师：信息的有哪些特征呢？(请学生总结) 生：普遍性、加工性、可存储性、可传递性、可共享性，还具有价值性和时效性。引导学生看课本：P4 设计意图：从我们日常生活中的事例引出本节课所要讲的问题，让学生进行

23、探讨，然后进行归纳。有缺乏之处由老师或学生来补充。接受这种形式，学生亲自参与教学过程，简洁调动学生的主动性，课堂气氛活跃，既让学生学到了学问，培育了学生自主学习的实力，又让学生将课堂上学到的理论学问与现实生活联系起来。 结束语 同学们，这节课我们学习了信息,同学们学得特殊认真，从你们绚丽的笑容中，老师知 道你们已经体会到了学习的乐趣。其实电脑就是一个奇异的世界，它向我们打开了一扇门，只要你情愿走进去，你就可以了解世界，获得更多的学问。感谢各位领导专家莅临指导，感谢同学们的合作支持！ 教学反思 由于信息、信息的概念比较抽象，也没有统一的定义，如何让学生对此有比较深刻的理解，这成为开学之初最关键的

24、问题。解决这个问题，就意味着学生对这门课程有了良好的思想基础，避开单纯的计算机技术误识，在学习中自主养成良好的信息素养，主动运用信息技术来为自己的学习与生活服务。 为了让学生有充分的体验，开展师生一起探讨的方式来进行几个环节的探讨。每个环节都选取贴身的问题，探讨过后，刚好给学生确定的思索的课业，以稳固所学，从整体上对本节内容进行梳理，起到了较好的总结作用。 由于本节课并不想给学生特殊科学的概念，所以实行的教学策略比较活泼、宽松，打破了以往呆板的学问传授方式，学习更加民主化，活动更加主动。对开拓学生的思维和深化概念的理解特殊有好处。 参考文献 赵永锋 谈任务驱动教学法甘肃人民日报，2023-5-

25、08(6) 何克抗，郑永柏，谢幼如 教学系统设计 北京：北京师范高校出版社，2023 179 柳素霞，武法提 基于任务驱动的协作学习环境设计及试验探讨 现代远程教化探讨 2023(2)：3740 第三篇：商务礼仪 着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time时间、Place地点、Object目的三个单词的缩写。 敬重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用协商语气；3.避开惊吓他人；4.敬重他人 隐私。 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。 商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保存的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字

26、人签字。 非工作性质聚会的基本礼仪：1.主动参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.留意家人的礼仪；5.表示感谢。 闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.留意反应；4.闲谈的语言要求。 交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上运用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等简洁拿到的地方，这样便利交换；3.准备足够的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相像；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.驾驭交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列知

27、名单；3.确定时间； 4.把握时机；5.选好场所； 6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。 准备礼物时应留意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的好用价值。 开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼起先；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观； 7.迎接首批顾客。 商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.同等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则； 6.礼敬对手原则；7.预审原则。 商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整齐，举止大方； 4.了解客人的状况。

28、5.确定接待规格；6.支配访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。 在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不行涉及国家机密和行业隐私；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后争辩领导、同事和同行；5.不得涉及风格不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。 西餐中餐巾的正确运用：正式场合运用餐巾是一件应当留神的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外便利拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主子或长辈在座要待他们有所行动后才

29、能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在颈项上或折在腰间。已经启用了的餐巾应始终放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可略微折一下放在椅子上。餐巾的基本用处是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不行留在杯子或其他餐具上，更不行印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。 书写求职简历时应留意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的状况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成果，应多强调自己完成工作的实力；5

30、.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己状况介绍不具体，不易吸引人；8.如打印，应用秀丽的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印 件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写具体。 面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方容许“请进时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应敬重地自我介绍：“我是某某；4.假如有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子实行桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.

31、当对方请你坐下时，说声“感谢再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，假如谈论自己的设想、建议、支配等，则可具体探讨，但言谈必需有礼貌，提到公司要称“贵公司；8.面带微笑，举止得体，没关系张；9.称呼精确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先接受“后退步的走法，然后离开。 探望礼仪的活动留意事项：1.进入主子的房间前时，应在主子告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主子的示意下就自作主见将背包等放在主子的桌子上，这是不礼貌的；2.主子应指客人该坐在何处，客人应等候主子指示后再座。

32、假如主子出于某种缘由没有指明或许忘了，那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.留意特殊气候。若最近天气不是很好，遇到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要探望的人；4.探望主子时，很重要一点是必需携带名片。名片的运用方法也要得当。5.当时次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照看。一般由主子实行主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常状况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不行，吸烟应征求主子的看法；

33、7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并恳切地说声“感谢，即使是餐厅服务员帮助加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不行出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则特别不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务探望时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人宠爱被打

34、扰，但有时又无法避开。 开业典礼活动、周年庆活动：依据调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列知名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好言论宣扬运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式实行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣扬，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼起先，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、看法要友好；来宾礼仪要求要守时、来宾应在开

35、业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主子应向其表示庆贺并说祝顺当发财兴盛的吉利话、在典礼上庆贺词时应简短精炼不能随便发挥拖延时间、在典礼的进行过程中来宾要做一些礼节性的附和、来宾离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告辞并致谢意。 第四篇：商务礼仪 高校生求职面试礼仪 礼仪是社会文明的标记,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应当了解和驾驭我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所表达出来的礼仪。高校生要很好的驾驭和了解商务礼仪,一方面有助于高校生

36、提高个人素养与修养;另一方面也有助于高校生建立融洽的人际关系。 高校生 求职面试 礼仪 当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个留意礼仪的社会，谁有实力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是胜利者！作为一名高校生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论学问，还应当注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对公共关系与商务礼仪这门课程的学习，我了解很多关于高校生礼仪礼节的学问，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得高校毕业生在面试时，为了求职胜利，应当留意以下几方面的基本礼仪。 一、面试前的资料准备 呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必需在

37、有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得聘请者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。 1.个人简历 个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量供应自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必需实事求是,确定恳切。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好运用打印字体，确定不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学阅历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教化状况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成果及所获嘉奖状况。 2.求职信 在求职信中，要突出个人的优势、实力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精

38、练，语言秀丽，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我状况介绍及评价部分，求职意向，结语。 3相关证明材料 包括成果单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后 二、面试中的礼仪 1面试的仪表礼仪 在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更干脆，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来推断求职者的身份、学识、特性等，并形成一种特殊的心理定势和心情定势，这种心理定势和心情定势是特殊重要的。 求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的阅历和阅历，靠着求职者的外在形

39、象来推断求职者的身份、地位、学识、特性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最终评判。应试当天的穿着装扮对录用与否有着举足轻重的影响。 参加面试时，服装应大方得体。假如去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避开穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色光明的领带，但太过艳丽显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带着子、袖子的服装，留意着装整齐，穿着

40、应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避开平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。 2.面试的仪容和仪态礼仪 1仪容： 面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并留意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不 宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。 2仪态： 站姿。站立时要挺立、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；

41、两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。 站立时避开探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆布衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不行载歌载舞。 坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上

42、；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。 坐时勿弯腰驼背。就坐时应避开不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要留意的是，假如与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。 走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂 摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避开身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。 眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应实行社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者

43、目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带恳切的微笑正视他。微笑是令人快乐的面部表情，可以营造和谐、友好的气氛，增加亲和力，可为面试加分。 3.面试的时间礼仪 提前一点时间到达面试地点是特殊必要的。无论在什么状况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富有时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简洁的准备，避开仓促上阵，手忙脚乱。 胜利的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人示意之后就应当主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。 4.面试的应答和告辞礼仪 1应答： 在应答过程中，要留意相应的原则和

44、礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、阅历、实力及特性特征等，且要言之 有物。 求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惊症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，假如遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。 2告辞： 面试时，要特别留意对方结束面谈的示意，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要

45、面带微笑地向主考官致谢。 三、面试后续礼仪 当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，假如你在说声“感谢之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比方“你能给我这份工作吗? 我们还可以打电话询问录用状况，假如在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必需总结阅历教训，并针对这些缺乏重新做准备，以谋求“卷土重来。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最终一次机会。 1.金正昆.商务礼仪.北京高校出版社, 2023 年4 月.2.刘平.现代礼仪.中国海洋高校出版社, 2023 年9 月.3.周芙蓉礼仪教程，中国长安出版社，2023年9月 第五篇：商务礼仪 一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。 每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个微小环节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人运用礼貌用语更为频繁。