2023年消费者维权的途径.docx

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1、2023年消费者维权的途径 第一篇：消费者维权的途径 消费者维权的途径 按消费者权益爱惜法的规定有以下五种途径解决纠纷 一与经营者协商和解； 二请求消费者协会调解； 三向有关行政部门申诉； 四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。 其次篇：探究保险消费者维权途径 探究保险消费者维权途径 摘要：随着国家大力扶持，重点进展保险业，保险行业的进展速度到达了又一个新高，地位也慢慢日趋重要，充分发挥保险在市场配置资源中的重要作用，构建保险民生保障网，建立完善多层次社会保障体系，成了将来保险业进展的风向标。但是保险深度和密度的增加，消费者维权意识的提高也带

2、来了一系列的问题，尤为突出的便是各类保险消费者维权纠纷的增加。本文以常出现的消费者权益侵害为例，从两方面探讨保险消费维权。 关键词：保险 消费者维权 解决途径 据中国保监会通报显示，2023年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升2788。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量8087；信件投诉1219件，占比982；来访投诉734件，占比591；网络投诉422件，占比340。这个数据一方面显示了保险维权有多种受理渠道，另一方面也显示保险消费者权益受到侵害的问题存在大幅上涨，我国在这方面的不成熟。 2023年1月日中国

3、保监会对外公布了近两年查处的侵害保险消费者合法权益典型案例，通过解读这些案例可以从中对保险消费者维权途径探究一二。 例一：调查觉察，中国人寿林州支公司召开多场财宝升级会，向客户销售一款年金保险产品，该公司经理及讲师声称升级活动限时、限量、限人、限额，声称产品免收一切费用等，这些均与实际状况不符。最终，河南保监局对中国人寿林州支公司进行罚款、责令改正，并对相关人员进行了警告及罚款。 上述案例中，保险销售人员为了更好的销售保险产品，对产品进行了虚假说明，在保险产品销售过程中，不乏有代理人为了消费者能够购置产品避重就轻或者对条款解读不全面，就造成了客户在理赔或者兑现的结果与购置产品时代理人承诺的结果

4、不一样，导致纠纷产生，这也是产生纠纷的根本缘由之一，为了从根源上解决保险消费者纠纷的产生，削减侵权事务，提高从业人员素养是解决销售误导产生纠纷的根本途径。国家已经针对这一问题提出了从业人员的学历要求，但是更多的则是职业道德的树立，加强代理人职业道德素养，是代理人不做虚假模糊的产品解读，正确客观的说明产品条款，保障范围，引导客户购置产品，避开客户“找后账。 例二：年月，有保险消费者投诉，工商银行沈阳和谐路支行职场内摆放自制宣扬资料，以及带有误导性内容的保险产品宣扬展板和摆台。 经核实，相关违规宣扬资料存在“每年存一万“支取“本息等混淆银行产品和保险产品的表述，宣扬资料系由生命人寿辽宁分公司员工周

5、某自行制作。作为保险代理机构，工商银行沈阳和谐路支行在销售过程中，存在运用违规宣扬材料行为。 针对上述问题，辽宁保监局对生命人寿辽宁分公司罚款万元，对责任人周某和闫某分别警告并罚款万元，对工商银行沈阳和谐路支行罚款万元。 例三：调查觉察，民生人寿广西分公司与工商银行广西分行营业部共同举办的“客户理财沙龙活动期间，民生人寿广西分公司相关责任人作的明天的财宝来自今日的管理的专题讲座用语夸大，不符实际。 讲座中介绍“金镶玉两全保险产品时，运用了“理财综合收益万元，复合增长率，“岁的王先生，每年为自己投保万元，连续缴费次，总共投保金额万元将获得红利元“在十年期间，将享受万元的人身意外保障等语句，夸大产

6、品收益。 针对上述问题，广西保监局对民生人寿广西分公司罚款万元，对民生人寿广西分公司副总经理兼银行与多元保险部负责人警告并罚款万元。 这类问题多见于银行保险产品的销售过程中，保险从业人员多于银行网点处驻点销售，将保险产品说明成理财产品，或者银行储蓄来混淆视听，用高于银行收益来诱导消费者进行购置。要解决这类问题产生的消费者维权纠纷，就要完善保险产品，重保障，轻理财，回来保险防范风险，分担风险的本质，而不是一味的强调理财收益，通过单纯的增加保费来提高公司业绩，扩大公司规模。丰富保险保障，优化保费，延长保险期间等方法才是完善保险产品，增加产品的竞争力的根本途径，只有解决了这一问题，摆正保险的市场定位

7、，才能从根本上消退这类纠纷的产生。 以上解决方法是如何预防纠纷的产生的途径，当保险消费者权益已经受到侵害时，如何快速有效的解决纠纷，维护消费者权益就成了人们关注的焦点。这既关系到宽阔保险消费者的切身利益，也干脆反映了保险公司的服务质量和保险监管的有效性。那么，保险消费者维权可以通过以下几种途径。 第一向保险公司提出协商解决争议，也就是投诉，保险消费者和保险公司是保险合同的双方当事人。发生争议后，应当由保险合同双方当事人通过协商的方式解决。可以在保险公司柜台、寄送书信、发送电子邮件或者拨打保险公司客服电话进行投诉，与保险公司进行协商解决。 其次向当地保险纠纷调解机构申请调解，调解是指在第三人的主

8、持下协调双方当事人的利益，使双方当事人在自愿的原则下解决争议的方式。这种方法能够刚好解决双方当事人的问题，刚好高效的维护了消费者的权益，程序简洁，快速便利。 第三向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构是按照法律规定成立的特地裁决合同争议的机构。保险消费者与保险公司在保险合同履行过程中产生争议，双方协商不成或者不情愿协商的，可以根据达成的仲裁协议向有关仲裁机构申请仲裁。这里需要留意的是，保险消费者与保险公司必需达成仲裁协议后才能通过仲裁程序解决争议。与调解机构不同的是，仲裁机构更具权威性，但是由于仲裁时间较长，不及调解灵敏快速。 第四向人民法院提起诉讼。人民法院是国家审判机关，是法定的民事争议解决机构。保

9、险消费者与保险公司在保险合同履行过程中产生争议，双方协商不成或者不情愿协商的，保险消费者可以根据中华人民共和国民事诉讼法的规定，向当地人民法院提起诉讼，请求人民法院依法解决争议。和仲裁、调解相比，法律诉讼更具有强制性，执行力度最大，但是耗费时间比较长，程序相对困难。 此外，消费者还可以向当地保监会或保监局就保险公司和保险从业人员违背法律法规的行为进行反映，保监局会依法进行调查，对确实存在问题的公司和人员进行惩处。 通过案例分析，探究保险消费者维权途径，除了从根本上杜绝侵权的发生，提高从业人员职业道德素养，重视保险保障，真正发挥保险产品防范风险，分担风险功能外，更多的是事务发生后，如何有效快速的

10、解决纠纷，切实维护消费者权益，除了现有的一些依靠政府机构或监管部门进行解决的途径外，真正建立适合中国保险消费者维权的途径，适应中国保险业发呈现状多样化的维权机制还有很长的道路要走。 第三篇：消费者维权 中国消费维权逆境的表现及其成因 啊啊啊 福建农林高校经济与管理学院旅游学院工商管理专业 2023届 摘要：消费者权益就是指消费者依法享有的权利及该权利受到爱惜时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利消费者为进行生活消费应当平安如公允地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教化的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的进展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为爱惜交易中

11、处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康进展，消费者权益爱惜工作越来越受到我国的重视。 关键词：消费者；维权；表现及成因 Chinas consumer rights protection predicament of performance and its causes ZHUZong-xiang Graduate 2023,Business Management(Second Degree),Economics and Management CollegeTourism College,FAFU Abstract：Consumer rights accor

12、ding to law is refers to enjoy the rights of consumers and the right is brought to consumer protection due to the interests, its core is the consumer rights.And consumer rights, the consumers for daily consumption should be fair to get basic security such as food, clothing, housing, health care and

13、education the rights of essence is to give priority to as a basic human right.With the development of social economy and the improvement of income level, consumption growing demand for the protection of trading disadvantaged legal rights and interests of consumers, to maintain social and economic or

14、der, and effectively promote the healthy development of the market economy, the protection of consumers rights and work more and more get the attention of our country.Nowadays, with the development of social economy, consumer rights problem becomes more and more prominent.Especially in recent years,

15、 consumer rights protection predicament becomes more and more obvious.Key words: consumer；right protection；manifestations and causes 引言 1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立并于1987年被国际消费者协会组织联盟接纳为正式会员，中国加入WTO后，消费者权益的爱惜在我国有更长足的进展。随着消费者权益爱惜组织的进展和“31.5宣扬活动的深化，消费者权益爱惜意识和实力日益增加。我国于1994年1月1日实施的中华人民共和国消费者权益爱惜法中规定了消费者的九项权

16、利，具体包括平安权、知情权、选择权、公允交易权、求偿权、结社权、获知权、受敬重和监督权。我国还通过对国外相关阅历的消化汲取结合我国的国情，已经形成了一系列由消费者权益爱惜法及其产品质量法、食品卫生法、反不正值竞争法等法律法规以及相关司法说明组成的消费者权益爱惜法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。但是我国目前尚处于社会主义市场经济进展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单位或个人利益动身，利用这一 1时机，大肆进行侵扰消费者权益的活动，严峻地损害消费者利益。我国目前的消费者问题比较严峻，若不严峻打击违法经营行为，爱惜消费者权益，必将影响宽阔人民群众的生

17、产生活，损坏社会主义 制度的信誉，增加社会的担忧定因素。 1中国消费者维权逆境的表现 1.1“高本钱的维权难题 今年“3 15的主题是“消费与平安，可谓是反映出宽阔消费者的心声与诉求。来自中国消费者协会的数据显示，2023年我国各级消协组织共受理消费者投诉到达60.7万件。这还只是消协有登记在案的。2023年中国新闻网曾作过一项调查，结果显示，有63.817%的受调者在合法权 益受到侵害时选择“静默忍受，而近七成消费者认为维权本钱太高。 许多消费者在消费遇到损失时，首先会考虑维权的本钱是不是会超过收益，许多消费者因为怕麻烦，在损失较小的时候都不会选择站出来维权。可以说，维权本钱过高问题，已经成

18、为消费者“不能承受之重，也是造假、售假行为屡禁不止的重要缘由。 1.2假冒伪劣你产品泛滥成灾 从近年来大大小小的食品药品平安事务以及事务的善后处理中，我们觉察从地下作坊的造假到知名企业制造的骇人事务，这种侵扰消费者事务已经发生了质变，而后者所造成的损害范围和程度都大大超过了前者。受害消费者权利爱惜面临逆境和无奈，事务中的受害人权利要么被漠视，要么被遗忘。这也集中反映出中国的产品质量平安治理现状和消费者权益爱惜不如人意。 从1993年消费者权益爱惜法和产品质量法这对消费者权益爱惜的孪生姐妹法律诞生以来，消费者权益被侵害的形态也发生了极大的转变，与早期孤立、单个的侵扰，到如今发生大规模性、群发性侵

19、权事务。而消费者权益的爱惜也从早期的“权利启蒙，“王海式的维权，到如今消费者要面对的是组织程度更高，经济实力更强，且掌控资本和社会资源更广泛的大企业或企业集团，消费者与这些企业而言显得更为弱势，更为无力与这些企业抗衡。假如仍像平常一样维权，显 然力气微弱。 一面是假冒伪劣商品产品泛滥成灾，产品质量平安事务层出不穷，一面是受害的消费者权利不能得到有效救济，甚至被遗忘被漠视!而这一切，也预示着消费者的维权方式和权利爱惜状况已应当有所变更，应当进入一个新的消费者权益爱惜时代。 1.3其他表现方面 关于消费者维权逆境的表现还有其他很多方面，三百六十行，行行有规则，每一行业的维权逆境表现也不尽相同，比方

20、一些电器制造业的售后服务修理问题、食品德业的质量保证问题、服装饰品的质量保证问题等等。 2中国消费者维权逆境的成因 中国消费者维权逆境的成因是多方面的，具体有以下八个方面： 1.1权力范围问题 权利是爱惜消费者的基本根据。消费者权益爱惜法以法律的形式给予消费者九项权利，但是，随着市场经济的进展，营销方式的转变，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经缺乏以爱惜消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面特殊突出的是消费者的隐私权。 1.2 行政爱惜体制问题 行政爱惜是履行爱惜消费者权益的一项重要的法律制度。现行消费者权益爱惜法表达了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其

21、职，互相协作的行政爱惜构架。但是，实际操作中冲突很多。 一是在制定消费者爱惜措施方面，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分，一个部门 假如制定爱惜消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益爱惜措施严峻滞后;二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事;三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与惩处侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、爱惜消费者权益的力度。 特别是2023年12月6日，国家食品药品监督管理局发布第29号令，公布并正式实施药品召回管理方法。这是我

22、国继2023年缺陷汽车产品召回管理规定、2023年食品召回管理规定和儿童玩具召回管理规定后，对缺陷产品实施召回管理的又一重大举措。上述法规在产品质量法规定的基础上，进一步严格了生产者的产品责任，为我国的产品质量法律体系和消费者利益保障体系的进一步完善供应了更多的制度资源。通过以法律的形式来规定生产者的某些行为来对消 费者的权益爱惜供应行政爱惜制度在我国正在被慢慢的建立起来。 1.3 维权途径问题 消费者在购置、运用或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，必定要同经营者发生争议或者说纠纷。消费者在自己的合法权益受到侵害后，依法有权向侵权者提出要求其担当包括赔偿损失在内的民事责任请求，维权途经是爱惜

23、消费者权益的关键问题。虽然现行的法律为消费供应了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有根据、起诉力倦神疲，最终弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严峻地影响 到消费者权益的落实。 1.4举证责任和费用问题 目前消费者权益爱惜法中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做特地规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。 1.5赔偿主体问题 在处理消费者权益争议过程中，最为实质性德问题是消费者向损害其合法权益的经营者获得赔偿的问题。损害赔偿是在大多数消费者权益

24、争议中消费者所主见的要求。要有效解决争议，就必需 首先明确消费者该向谁索赔，即确定消费者请求损害赔偿的主体。 消费者权益爱惜法第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购置、运用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也简洁造成消法的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。 1.6民事责任的落实问题 民事责任是经营者损害消费者的合法权益、违背民事义务所应担当的法律后果。由于经营者和消费者之间首先是同等的民

25、事关系，经营者对消费者合法权益的侵扰在法律上即表现为经营者不担当法定或商定的民事义务，使消费者的财产或人身受到侵扰，其一般属于民事权益争议的范畴，因此民事责任是爱惜消费者权益的最基本、最普遍的法律责任形式。因为，民事责任的最大特点是实行补偿或赔偿的原则，即当侵害他人权益造成损失后，侵害者一方必需补偿受害者一方实际遭受额损失，而在消费者权益争议中，消费者最关切的也是如何得到充分补偿的问题。尽量追究经营者的民事责任是一种制裁，但其最主要的还是使消费者被侵害的权益得以复原和补偿。可以说，民事责任是爱惜消费者合法权益的基础保障。正因为如此，对经营者其他法律责任的追究并不能代替对民 事责任的追究，否则，

26、消费者权益的爱惜就会落空。 消费者权益爱惜法第四十条、五十条虽然规定了经营者应当担当相应的民事责任和行政责任，但对“有意拖延、“无理拒绝没有规定具体的惩处执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大减弱了消法的作用。 1.7行政执法措施问题 目前消费者权益爱惜法缺乏对执法措施的明确规定。一是对行政机关查处严峻侵害消费者权益的行为没有明确其可以行使哪些调查手段;二是侵害消费者权益的行为发生后，为了限制危害范围、降低危害后果，行政执法机关需要实行确定的应急手段，如发生危害商品退出市场的禁令、强制经营者召回缺陷商品等。 1.8消费者纠纷的诉讼程序问题 消费者在自己的权益受

27、到侵害并向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉后，以上的这些单位的调解、处理看法令消费者不甚满足，而消费者自己认为所提的要求合情合理，或投诉、申诉理由特殊充分，或者有关部门处理不当，那么消费者可以向人民法院提起诉讼。如经营者的行为构成犯 罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。 司法诉讼途径是消费者依法维权的保障。目前，消费诉讼主要由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，消费者协全不具有诉讼主体的地位，相关的程序减化没有在立法上得到解决，缺乏仲裁或行政裁决的相关规定，现存的诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。结语 消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家敬重和保障人

28、权的宪政以及经济的进展、市场的旺盛会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩办将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康进展的必 然要求所在。 参考文献： 佚名.消费者权益爱惜消费者维权现状及完善途径EB/OL.#，2023/6/1 5佚名.消费者维权EB/OL.，2023/5/27 孙瑞灼.消费维权何时走出高本钱的逆境EB/OL.#，2023/6/15 徐世英产品召回制度：中国消费者的福音M2023年10月第1版北京：北京高校出版社，2023：3 王先林消费者权益爱惜概论M2023年5月第2版合肥：安徽人民出版社，2023：14

29、6 应飞虎信息、权利与交易平安消费者爱惜探讨M2023年9月第1版北京：北京高校出版社，2023：255 王成侵权损害赔偿的经济分析M2023年6月第1版北京：中国人民高校出版社，2023：52 涂永松信任损害赔偿责任探讨M2023年9月第1版北京：法律出版社，2023：41 余少祥弱者的权利社会弱势群体爱惜的法理探讨M2023年2月第1版北京：社会科学文献出版社，2023：395. 第四篇：关于消费者维权途径的选择的社会调查报告 关于消费者维权途径选择的社会调查报告 根据学校的要求，我在暑假期间选择了我身边的五名消费者进行调查走访，他们中有学生，农夫工，刚走上工作岗位的高校生，农夫，一般的城

30、镇居民。这次调查的目的旨在了解在社会主义市场经济条件下，消费者的哪些权益最简洁受到侵害，以及受到侵害后选择的维权途径是什么。调查中也会觉察，来自不同群体的人其选择的维权途径也是不一样的。这可能与受教化水平和生活环境不同有关。 一、调查对象和内容 小刘是我的第一位受访者。他为我讲解并描述了他们三四十个人到杭州市政府讨薪的经过。事实上，是他们为一家装饰公司工作，在讨薪无果，装饰工作下落不明的状况下，没方法，他们只好到市政府上访。我原来还很怀疑，这也是市政府的职责内的事？当问到怎么会想到求助市政府，而不是劳动保障部门，或是找法律救济机构，请律师时，他说跟法律有关的事他们又不懂，有事找政府是他们最干脆

31、的想法。最终的结果是市政府通过劳动保障中心把他们的工资发了，市政府再找装饰公司。这样事情也算比较圆满的解决了。但劳动者的劳动酬劳权被侵扰，农夫工薪酬难拿的状况确是比较普便的。由于他们本身不太懂法律，想要维权是很难的。另外，就算他们懂法，打官司本钱又比较高。我觉得社会上法律救济机构还是太少了，而且宣扬做的不够，老百姓甚至连有哪些维权维权的机构都不知道，遇事只知道找政府。 四哥是我的其次位受访者。他07年买了个手机超长待机CECT机，买回来一用觉察待机时间太短，细致一看才知道给的是一个王中王。一气之下拿去退货，店主不同意，他同去的同学当即拿出自己的电话说要打电话找消协，老板这才给换了。在这个案例中

32、，店主违背了恳切信誉原则，侵扰了消费者的公允交易权。 小袁刚从高校毕业，我让她给我说说她的维权阅历，她说她没什么特别的阅历，只是到外面吃饭都要发票。有一次在新华路的乐派吃完东西要发票，老板不给，她威胁说要不然就给工商打电话，这才解决了。我当时还笑她说你未必知到工商的电话哦？她说她还真不知到，但可以打114寻问。她说如今有很多小餐馆没发票还义正词严，对他们这种偷税行为她很不满。就消费者而言，索要消费发票是一项正值的权利。发票也是一种消费凭证。 小叶在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理发店的促销广告说十一期间，洗、剪、吹，原价为三十；现价为十五，她就进去了。在洗头发的时侯，服务员一个劲劝她办一张

33、白金卡，一百元。小叶坚决说不用。但对方告知她，要是不办的话，这次剪发就要花三十。小叶说你们的广告不是那样说的吗，如今怎么？服务员说那是在办卡的状况下。小叶一下子有被骗的感觉。这时服务员又说了，其实办一张卡很划算，以后洗、剪、吹、烫、染头发都可以打 3.5折，并且此次剪头发免费，充一百送四十。听她这样说，小叶想到以后烫头发，最终也就办了。可是当小叶几个月后去烫头发时，理发师傅告知她不能用白卡里的钱，黑卡才行。小叶一听就傻了，说上次那个服务员没说啊。理发师傅说她应当跟你说了才是。小叶跟我说以后去理发店别人不管劝你办什么千万别信任。 这让我想起了我一个同学的阅历，她去烫头发，理发师傅竟拣贵的药水举荐

34、给她，她不同意，说一般的就行。结果理发师傅给她洗完头发，就晾了她至少半小时。 知情权是指消费者在购置商品和接受服务时，有权获知该商品和服务的真实状况，有权要求经营者供应商品的价格、场地、生产者、用处等，或是服务的内容、规格、费用等有关状况。在这里面小叶被侵扰的是获得服务时的知情权。理发店在为消费者介绍服务时应当详尽，尤其是那些对消费者不利的条款要尽到特别提示说明的义务。 而我那位同学被侵扰的是自主选择权和公允交易权。 自主选择权是指消费者有权自主选择供应商品或服务的方式，有权自主选择购置或不购置任何一种商品或服务，选择商品和服务时有权进行比较、鉴别和选择。 公允交易权是指消费者有权获得质量保障

35、、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝交易者的强制交易行为。 但理发店的这种行为事实上是强迫消费，限制消费者的自主选择权。 彭阿姨住在我们市里，今年夏天必较热，她住的那个单元楼又拥挤，更热。她下定决心买了空调，杂牌子的。但用了不到一个月，就修了不下三四回，有时候是漏水，有时候是风叶无法转动，还有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重换，可问题始终得不到解决。最终实在没方法，她向电视台放映了她的状况。在电视台的介入下，店里的经理很热心的接见了她，并且说明可以在店力选一台品牌机为她装上。 李师傅是我最终的一位受访者，他是一位一般的农夫。他说前不久村里推广了数字电视，他们家也换了。可用了不到

36、两个月，那个机顶盒就出问题了，不通电。他拿着保修卡去那要求给换一个新的。因为保修卡上说非人为缘由三个月包换，一年内保修。问题解决的还算顺当。 二、调查分析和总结 消费者的权益主要包括平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受敬重权等。经过调查不难觉察，在日常生活中，消费者的知情权、自主选择权和公允交易权最简洁受到侵害。 当消费者的合法权益受到损害，同经营者发生争议时，解决的途径有： 1、与经营者和解 2、请求消费者协会进行调解 3、向有关行政部门如工商申述，请求行政部门进行处理 4、根据与消费者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 5、干脆向人民法院提起诉讼 在我的调

37、查中有找市政的，有预备找消协的，有找工商的，当然还有与消费者协商和解的，但也有忍气吞声的。说明一般人还是有维权意识的，在问题发生时首先选择与经营者理论，协商解决，即自力救济。这种途径比较干脆，效率也高，但它只适用一些权利义务关系明确的小纠纷。这样不行时才选择求助有关部门，如市政、消协、工商。这些部门一旦介入，在行政力气的影响下问题一般也能比较好的解决。另外也有求助群众传播媒介，如电视台，报刊，言论的力气也是很大的，因为它影响到一个公司的信誉。最终当问题严峻而又经前几种途径无法解决时，他们才会诉诸法院。这可能与下面的人本身不太懂法，或是懂一点但不知道如何用，又或会用但闲它太麻烦且本钱太高有关。但

38、这种途径的处理结果受法律爱惜，最牢靠。 法学0803班秦亚丽 第五篇：消费者过度维权 4月11日，上海浦东机场20余名旅客冲入跑道逼停飞机。乘客称航班因天气延误，旅客多番辗转维权以致心情失控。拦机事务发生后，航空公司最终给每位乘客赔偿了1000元。13日，广州白云机场发生一起部分旅客因纠纷冲出登机口进入停机坪事务。 消费者维权难的现状再次成为言论关注焦点。 1.乘客拦飞机维权，购车者用“驴拉汽车游行的方式维权。在您日常工作中，还遇到过哪些看起来“过激或方式比较另类的维权方式？ 日常生活离不开消费,消费纠纷也就不行避开。有些人遭受消费纠纷通常实行“一吵二闹三砸打等过激行为强行解决。结果有时不仅维

39、权不能,甚至还违法犯罪。过激的维权方式有：到商家堵门贴大字报拉条幅影响商家正常经营等。 2.出现拦飞机、打砸售楼处等另类维权方式的深层根源在哪？说明许多时候，正值的维权方式作用有限？ 一是，在商业领域，消费者和经营者之间存在着严峻的信息不对称现象，一些经营者或多或少在销售过程中参入诱导或欺诈手段，来达成交易，“说出去的话收不回来，而对售后服务仅仅限于纸上谈兵，属于空口承诺，缺乏诚信意识 1 和责随便识，致使消费者处于消费维权的弱势地位。二是，相关的法律、法规滞后，不能切实有效地规范市场经济秩序维护消费者合法权益。三是，消费者维权本钱高，依据现行的法律法规规定，消费者因购置商品或接受服务自身合法

40、权益受到侵害后要进行举证。对像汽车、房产等高额的消费品来说，消费者如要做鉴定来分清责任往往是要先垫付较高的检测费用。 3.有人总结如今维权是“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。在消费者维权领域，确实存在这种现象。比方上述拦飞机后马上获得千元赔偿一事，说明“过激维权确实有确定作用。我们该如何看待这种现象？ 维权索赔往往是在纠纷发生之后才进行，所以，消费者在维权之前要重视保存权益受损的事实证据。面对合法权益受损时，消费者要冷静处理，客观分析发生纠纷的前因后果，要实行正确的维权方法，限制纠纷扩大，防止损失加重。消协建议消费者维权应以“和为贵，首先与商家友好协商，如达不成一样看法，可向消协等维权部门

41、投诉，力争纠纷得到妥当解决，合法权益得到有效保障。 4.“闹得凶就给赔偿，这是不是一种变相纵容呢？商家该有何更好的处理方式？ 在当前的市场经济时代，对经营者来说，要算好经济帐，假如老盯着眼前点滴之利，而不顾长远，总有一天会砸掉自 己的品牌，而不仅仅是赔偿一双鞋、一辆车这样的一件商品那么简洁。经营者还是应当加强自律、诚信经营，奉承“顾客是上帝的服务理念，重视销售过程中的“售前、售中、售后服务，建立特地的售后服务部门，加强对其相关人员的培训。真正能够依据对消费者的承诺经营，对任何经营者来说都至关重要。 5.以上事例说明，面对汽车商、家电、航空公司等商界巨头，消费者确实处于弱势地位？相关法规在这一块

42、消费者权利保障方面还有何缺陷或待完善的？ 目前消费者权益爱惜法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决： 一与经营者协商和解； 二请求消费者协会调解； 三向有关行政部门申诉； 四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五向人民法院提起诉讼。 消法等法律法规规定了消费者的合法权益以及合法权益受损后维权途径。消费者一旦认为合法权益受到了损害，可以根据相应法规标准提出索赔要求，任何超出国家现行法规标准的索赔要求，都无法得到法规及维权部门的支持。消费者超过法律、法规规定限度或经营者实际承受限度的维权行为，被称为消费者过度维权。过度维权主要表如今维权要求过高，维权语

43、言过激，维权手段过分等。一些消费者的权益遭受侵害，找经营者协商时，内心往往窝火，双方话不投机，心情就会激烈，甚至还会出现谩骂现象；有的消费者利用商家惧怕其品牌形象受到影响，无奈实行“息事宁人这一处臵心理，有意现场“维权，制造吵闹场面，外地甚至有消费者用老牛拉着需要修理的汽车招摇过市，有的则有意利用媒体作要挟，损害经营者的商誉，这种“维权已经变成了“勒索。有的消费者除了向工商、消协部门投诉外，还向其他相关部门申诉，由于部门之间缺乏有效的信息沟通，不同部门就投诉内容处理方法不同，不同的处理结果往往会给消费者造成误会。在此，建议：政府有关职能部门应刚好制定或完善爱惜消费者权益的相关配套法律法规，以应对出现的新问题。各级政府和相关部门还应加大普法力度，实行多种形式加大对消费者、经营者的普法力度，以普法宣扬、询问服务活动，集中举办培训班的方式对经营者开展有关法律法规培训。信任，在全社会的共同努力下，我们的消费环境会日益旺盛。