2023年如何做好销售部门的沟通协调工作.docx

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1、2023年如何做好销售部门的沟通协调工作 第一篇：如何做好销售部门的沟通协调工作 如何做好与销售部门的沟通协调和对销售的有效支持 针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们确实拥有独特的优势和特长，终归很多都是从零起先，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题成天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分相识到大家的看法是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序进展。我们要努力创建人人能沟通、时时能沟通、

2、事事能沟通的良好气氛，促使我们公司以及部门健康快速的进展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面 我们不同于一般员工，我们的素养凹凸在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业进展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注微小环节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且主动的看法，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的缘由，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必需以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立“主子翁的

3、意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。 真对销售有效支持具体表达在服务上以饱满的热忱为业务员服务具体实施方案 一、职场宣导 1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，保证客户服务中心坚决不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。 2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格依据总省公司下达的作业规则来熟知、领悟规则内在含义，有效防范各类业务风险。 二、承保业务支持到位 1、供应销售承保绿色服务通道有大额业务可以干脆联络上级公司加快临分进程。 2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务学问培训，同时要求各

4、机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺当承保。 三、柜面人员为客户及业务员供应优质服务为销售赢得信誉 1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿有效解决客户问题 2、假如客户到银行网点办理保全业务需要银代部指定内勤与保全人员交接做到岗位清晰、职责明确 3、日常业务操作要求保证严格依据作业规则操作不得有违规现象一经觉察严格惩办 4、做好劝退保工作运用好话术尽量用柜面最终一道防线挽留住客户 5、做好日结、月报工作为一线、领导业务分析做好基础工作 其次篇：如何做好部门的沟通协调 如何做好部门的沟通协调 主讲：冉景峄 一、沟通的意义 二、对沟通与协调的相识 三、如何提高沟通协

5、调实力 四、如何让跨部门沟通更有效 沟通的意义: 1.有效的沟通可以刚好精确地获得市场,竞争对手等方面的信息.为企业决策的制定供应根据;2.保持企业各部门上下信息通畅,使企业员工刚好了解企业的进展状况及面临的困难和机遇,通过员工的参与,提高执行力和凝合力;3.有效的沟通可以增进员工领导之间的互相了解,削减冲突,促进工作的协调性.对沟通与协调的相识： 沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面.沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。沟通与协调无处不在,无时不在,其作用表达在： 一是沟通协调是人类社会进展的基础。社会性是人的本质性,马克思指出,人的本质“在其现

6、实性上,它是一切社会关系的总和。社会性确定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调.没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力气来应付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不行能形成群体的力气从而创建出悠久的人类历史和绚烂的人类文明.只有沟通协调才能形成社会强大的力气来进行社会改造,促进社会的进展,推动社会的进步。 二是沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋进展,经济 第 2 页 全球化推动了全球生产力的加快进展,一个国家的进展已经不行能离开世界,越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题,仅

7、靠一个国家的力气是不行能解决的,必需要通过加强国际沟通来协调解决。 三是沟通协调是提高行政效率的保证。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强中心与地方,地方与地方,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各行业,各系统工作和谐高效运转.否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。四是沟通协调是促进社会经济进展的重要措施.随着社会进入信息时代,信息沟通协调对经济社会的进展越来越起到举足轻重的作用,进展信息产业,就是为社会经济的进展供应良好平台,通过沟通,实现资源的最正确配置和合理的社会分工,促进经济社会的进展。五是沟通协调是个人事业胜利的基础.一个人的事业胜利,要靠集体

8、的力气,没有他人的关心,仅靠个人单一的事业是很难胜利的,要想事业胜利,必需擅长沟通协调。 如何提高沟通协调实力 提高沟通协调实力，必需围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。任何组织和部门都因特定的目标而存在。目标越明确，行动越有效。沟通协调是为了更好地实现目标，围绕目标来开展。 提高沟通协调实力，必需围绕提高行政效能进行沟通协调。实践证明，一个单位的工作顺不顺、群众满足不满足，很大程度上在于那里干部作风正不正、机关效能高不高。而确定机关行政效能高 第 3 页 低的一个很重要的因素，就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。而形成和谐协调局面的关键是那里能否形成沟通与协调的气氛

9、和机制。 提高沟通协调实力，必需围绕人员团结进行协调。团结是克服困难、赢得胜利的强大力气，是凝合人心、成就事业的重要保证。个人出成果、工作出效率、单位出成就，缘由千万条，团结最重要。但有少数人把团结看淡了、想偏了、做歪了。有的为了一己私利，是非面前不开口，躲着冲突走，做息事宁人的“好好先生；有的为了小圈子，互相吹捧，互相表扬，做处处拉关系的“混混先生，等等。这些都是与构建和谐社会的要求南辕北辙的。我们开展沟通协调工作，就是要削减误会、增进理解，削减阻力、增加动力，把一切可以团结的力气团结起来，把一切主动因素调动起来，共同致力于事业的进展。 良好的沟通需要稳定的心情和比较健康的心态以及对于沟通对

10、象的敬重，外加确定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不行或缺的要件。那些在生活中为沟通失败感到困惑的人，其实真正的缘由都远不是外表上所呈现出来的那样简洁，往往有更深层次的因素、甚至当事人自己都忽视了的因素所影响着。比方一个焦躁的宠爱挑剔丈夫的妻子可能是在性的问题上遭到挫折，所以不知不觉地表如今两个人的日常相处上；一个经常干预妻子社交的丈夫可能是因为自己内心感到自卑，因此表如今对对方的限制上。 一个人自从来到这世上，注定就不行能孤立的生存着。小时候 第 4 页 有父母、亲人；上了学有老师、同学；踏入社会有同事、挚友。而今日谈论的主题是：同事之间的相处。 一真诚相待、勤学为主 记得一位同学曾经向我

11、透露：他说，找工作他既不担忧实力、也不害怕没有机遇、最“悚的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代高校生对社会关系的隐忧，因为职场与学校终归文化相差较大。但就我个人的求职感受而言：这个社会或许不像你想象得那么奇妙，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，信任可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较生疏，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力呈现自己，并使自己尽快融入工作气氛中。这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：

12、一是勤快、二是肯学习。尤其是前者，比方说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快驾驭技能并熟识公司业务。假如你在工作中遇到困难，自己应思索在先，实在不明白的，可以请教同事。留意：不要忘了道谢。假如你能在工作中表现出良好的个人修养和素养，信任会给同事留下较好的印象。 二加强沟通、呈现实力 工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝合成一股力气，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应当遵循的第 5 页 一种工作精神或职业操守。其实生活中不难觉察，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气，整个社会言论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一

13、。因为员工作为企业个体，一方面有自己的特性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和阅历终归有限，避开“独断独行的印象。况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必需的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人的原则，刚好有效的调解这种关系。不过从另一角度来看，此时也是你呈现自我的好机会。用成果说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓。当然有了成果，也不应滋生高傲的心情，好象觉得“高人一筹。我们应当意识到：工作是一

14、种团队合作精神，成果是大家共同努力的结果。顺便带一笔，假如你有了物质嘉奖，不妨拿出一部分和同事一起共享。 三适当的赞美，不搬弄是非 一成不变的工作简洁使人变得乏味，假如你能生活中适当加点“调味，信任会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比方：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要留意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样简洁有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难觉察：有的第 6 页 人“宠爱对同事评头论足包括对工作处世、服装品尝、个人习惯等，这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套

15、原则，作为同事，只能是敬重个人的权利和隐私。假如你超越了自己身份的话，很简洁引起同事的反感。当然，假如你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂噢！其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应，或许一件小事就能让你和他或她的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度。所以作为一个职业人，只有在不段的阅历积累和学习中，才能更好得把握这种“度。 如何让跨部门沟通更有效 如今众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位同等，不存在上下级关系，按说沟通应当比较简洁。但现实的状况是，部门之间协调的本钱相当

16、昂扬，这种沟通本钱不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不困难，而是互相之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，奢侈时间就是奢侈金钱，这其实就是昂扬的沟通本钱。有句话说得很干脆，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节省大家的时间，避开占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此昂扬的本钱缘由何在呢?缘由可能有 第 7 页 三： 一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对

17、组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。 二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。假如再加上沟通的信息不对等、不能刚好反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。 三、组织所提倡和形成的文化气氛及员工的互动方式，确定了沟通效率的差异。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必定存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵扰到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地

18、维护部门利益，而不是简洁地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一样性，或者说是两者的目标是不一样的。 为此，我们应当整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都实行企业内部的计算根据;这样便于考核，但明显这种内部的计算根据是不面对市场的，也就是说部门的预算目标不是面对市场，而企业是 第 8 页 面对市场的，它们的方向就明显地不一样。这种企业设置的指挥棒方向性不一样，干脆导致部门和企业的想法不一样，“志不同，不与谋，故而沟通难以为继。 二、

19、换位思索 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思索特殊重要。对于一个部门经理来说，换位思索也即应当多了解其他部门的业务运作状况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不协作你的工作时，你应当检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、埋怨。 那么，企业能为员工的换位思索做些什么?首先是可以制定一些制度，为员工创建一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职!80/20规律告知我们，公司内部80%的信息沟通与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键

20、少数。所以，应当激励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种学问，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思索问题，使团队协作精神得以发挥。 三、留意非正式沟通 企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需留意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会 第 9 页 议上探讨的，也应领先通气。此外在会上的沟通探讨，要尽量以解决问题为主，而不能互相指责、互相挖墙脚。 部门经理们应当常“串门，要多与沟通对象面谈。如今很多企业的部门

21、都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊?孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加精确，可以大幅削减信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。 要避开告状式沟通。觉察了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简洁干脆地把问题端给部门经理，更不能干脆端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状;即使这个问题由上司出面干预解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。 四、坚持跟进 跨部门沟通的一个重要原则就是恒久不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应

22、当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，驾驭最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常埋怨：“事情怎么会这样，为什么不早说?很多人都有过这样的阅历，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的生气也是情有可原，但是假如别人不告知你，为何你不主动去问对方? 第 10 页 不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避开这样的事情发生，如有时部门主管之间商定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋;有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告

23、知主管就去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前确实定，一切又得重新来过。其次，要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，以便尽早觉察问题、尽早解决问题。 五、提倡沟通文化 跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种气氛。很多企业的企业文化没有激励沟通的内容。因此，企业的老板假如想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通气氛。 比方很多员工在企业内部不情愿去沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此，企业的负责人应当为员工营造一个沟通的平台，能包涵各种不同看法，不要随便打击下属的主动

24、性。有些企业实行“头脑风暴法，把问题拿出来，每个人都可以说，什么看法都能讲，慢慢地再把它总结出来。方法很多，关键一点还是能包涵不同的看法，企业要慢慢营造这种气氛。 企业应当激励部门的员工与相关部门的员工建立挚友关系，接受“人盯人的战术，告辞以前那种只是“半熟脸、没事不说话的现象;在有可能的状况下，请需要协作的部门主管来参加本部门的业务会，第 11 页 一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的协作，而且还可以听取他的建议，以便在实施过程可以更顺当地协作;而且其它部门主管可能也会吸取这个阅历而请你“回访。同时，不要总盼望由企业出面组织部门之间的沟通和联谊，因为那生怕一年也没有两次。跨部门沟通不应

25、拘泥于某种模式，沟通的方式多种多样，沟通的目的是为了增进沟通和默契的合作，到达整个事业的提升。 沟通的有效性与企业文化干脆相关，其关键在于企业如何去引导和执行。 六、调整组织机构 假如部门间需要常见的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通，这有助于改善沟通。假如信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要削减组织机构重叠，拓宽信息渠道。 总之，有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚毅团队;也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴盛! 第 12 页 第三篇：如何做好沟通协调工作 如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门，对内

26、要正确领悟贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节省。 提升“总揽全局、推动进展、科学管理、应对突发事务的四种实力。理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局，“勤思索、善谋划、多办事 方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标：坚决地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、

27、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝合力的团队。 行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。杂：没有严格的工作程序。 小：相对于平安生产、电量指标，日常工作就显得微小。偶然性或不行意料性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作沟通方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作原委是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得探讨和探讨。 方式方法： 一端正看法： 对待汇报，应当有高度的责任心，

28、要从大局动身，坚持实事求是的看法，有一说一，有二说二，有成果就讲成果，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成果，这才是应有的正确看法。 二抓住重点： 汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 三获得领导满足： 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。驾驭了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、规律性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且简洁引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题： 1.此次汇报的主要目的是

29、什么？这是必需清楚的。 2.不进行这次汇报自己能否顺当解决遇到的问题？汇报越重要，越要做好这方面的准备。3.与汇报相关联的状况是否都了解清楚了？ 4.领导是否准备探讨自己提出的问题？这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍。 5自己对汇报的良好开端是否有信念？会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严峻程度如何6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？ 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？援引权威者的见解，谈解决全部问题的重要性。8.领导可能向自己提出什么问题？ 假如依据上述问题做好准备，那么，汇报沟通就会有良好的开端。 四应避开的汇报方式： 1.长篇大论，没有结

30、论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，确定得把工作成果一滴不漏地向领导说到。于是，汇报起来四平八稳，海阔天空，一应俱全。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。 2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰。在工作中，不以亲情和友谊代替原则，不拿原则做交易。假如汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，生怕不只是“小事一桩啦！ 3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就实行等、堵的方法找领导

31、上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊状况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。 五讲究汇报艺术。 1.条理分明、规律清楚、详略得当； 2.留意修辞、褒贬恰到好处； 3.语言流畅、重点突出； 4.用事实说话、事例生动。 六做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满足的效果。 二、如何做好外来人员接待 因工作性质关系，行政部不行避开要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则： 1.恳切热忱。恳切热忱的看法是人际交往胜利的

32、起点，也是待客之道的首要之点。做到同等相等，恳切热忱，不卑不亢，落落大方。 2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，表达自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温顺，礼貌文雅；在仪表方面，要面容清洁，穿着得体，亲善可亲；在举止方面，要稳重端庄，沉着大方。 3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得四平八稳、细致入微、有条不紊、善始善终。 对群众投诉的接谈和处理： 对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析。 听，就是耐性倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不

33、住要点的来访者，可以适当加以引导。问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访状况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。 记，就是把来访者的主要问题扼要登记来，对其中的主要状况要具体记录，以便分析状况和处理问题供应充分的原始材料。 分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出推断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。 对来访者提出的正确看法，要热忱欢迎，虚心听取。有重要建议的，应赐予激励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要刚好处理，尽可能予以满意。对那些

34、要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好说明劝服工作，以争取得到来访者的谅解。 对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的看法始终访者讲明不能解决的缘由，不要模糊其辞，应耐性劝服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行指责教化。对那些看法极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教化和制止。 三、与同级部门的沟通 正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点： 一见贤思齐，强者为师 处理同级同事关系，不仅要有“容人之短的肚量，而且要有“容

35、人之长的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。 二互相敬重，彼此信任 互相敬重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时确定要驾驭好分寸和尺度，驾驭好时机和方法。敬重，一方面表现为自尊，另一方面表现为敬重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热忱地支持、激励，又要善意地指出其缺乏，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有学问，年轻有为的青年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资格、阅历、文化学问的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工

36、相比差一些，但阅历丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的阅历和方法，这是年轻员工所不能比的。 信任别人和被别人信任，这是一名员工珍贵品质的表现。互相信任、互不猜疑是处理好同级之间互相关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要信任对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要根据自己的臆想来推想对方如何如何。 信任是在互相间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你

37、倾诉肺腑之言。 三互相“补台，主动协作 许多工作需要各部门主动主动地协作，同心协力地工作，以求得最正确的整体效果。所谓互相“补台，主动协作，就是既要有合作精神，又要有“补台意识。这是对同级沟通“行为方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热忱地帮一把；当同级有问题时，应当尽力地关心解决；当同级出了过失时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话的看法来“欣赏同级的困难、问题和过失。 四宽容别人，学会自制 宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的挚友，也做不好行政部的工作。宽容别人间或的过失，是必备

38、的素养。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应当持包涵和宽恕的看法，并想方法用自己的特长去弥补。当然，容忍和宽恕并非是无原则的迁就，而是要在互相交往中互相宽容。 五与人为善，以诚相待 任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和谐相处，在心情安逸的状况下工作。而要到达这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚意和“善意去换取他人的“实意和“友善。古人去：“精诚所至，金石为开，“诚之所感，触处皆通。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么状况下，都会把该办的事情办好。 六互相支持和关心 一个能够在事业、生活等各个方面互相支持的团体，才是一个有力

39、气的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和关心，是圆满完成工作任务的前提。 四、与同级部门沟通协调的艺术 同级之间发生这样那样的冲突、分歧总是难免的。处理这些冲突和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。 一擅长沟通 一般擅长主动沟通的同事，都简洁被对方理解和信任，彼此之间“心理防线都简洁快速消退。相反，互相之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事，最简洁发生心理冲突，造成“僵局。同事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。假如说主动沟通是一个姿态问题，那么擅长主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别留意： 1.要擅长选择最适合交谈的时机和场合以及最简洁引进对方爱好的话题。2

40、.交谈时，不管对方看法如何，都要虚心、恳切，并贯穿交谈的始终。3.要讲究语言艺术。尽量选择“协商式、“调剂式、“劝慰式、“互酬式等语言，并留意分寸。 4.交谈中，要擅长体察对方的心理转变。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，快速向广度和深度扩展；当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地变更话题。有时可转谈对方最关切或最感爱好的问题。 5.即使谈话不胜利，也不要丢失信念，要擅长总结阅历，找寻机会再谈。因为“胜利常常存在于再坚持一下的努力之中。 二“关键时刻送温和 是指在对方最需要的时刻刚好赐予相应的支持和关心。它是与“雨后送伞相反的“雪中送炭。这样做，不仅能刚好解决对方的困难或问

41、题，还会使对方倍加珍视和感谢。 同事之间平常在工作上，生活上互相关切、支持和关心，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞，因此最需要关心的关键时刻，假如能刚好赐予相应的支持和关心，这是最有价值并最能产生“奇效的。因为支持和关心的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律。 当然，我们说“关键时刻送温和并不意味着平常可以不关切其痛痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻。同事之间需要支持和关心的“关键时刻表如今各个方面，如工作出了“漏洞需要“补救时；遇到难题拿不出方法时；新上任岗位不熟识状况时；受到打击身陷逆境时；以及生活上遇到某些困难时。在这些状况下，赐予刚好热忱的支持或关

42、心，对方是难以忘记的。 三同事之间怎样开展指责 因影响工作关系或工作出现失误，不行避开同事之间会开展指责活动。同事之间开展指责是特殊重要的，但要收到良好的指责效果并不是一件简洁的事。这里既需要有“团结指责团结的良好愿望，又需要讲究艺术。 1.要定准指责的目标。2.评语要尽可能明确。3.用“我想、“我觉得来讲，不要用责备或傲慢的语言。 4.所指责的行为必需是可以修正的，假如根本不能修正，请免开尊口。 5.擅长融指责于闲谈、消遣等“无形无意之中，以防止或削减对方的惊慌、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受指责。 6.在指责时亲热注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析指责的动机和价值。品评指责的内容

43、。度量心情成分。留意重复出现的评语。估量改正错误的实力。权衡利弊。 7.可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意。8.“箭在弦上，引而不发，以促使对方自觉、自悔、自新。 9.要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白假如不改良，其他人也会受其拖累，改了对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但决不会说对方在“多管闲事。 10.“画龙点睛，点到为止。 11.擅长以表扬代指责。这里表扬是策略，指责是目的。即所谓“醉翁之意不在酒。12.不宜作结论式或“定性式评语。如“你不恳切、“不正派等。 13.切记“人非圣贤这句至理名言。有些错误要指责；有些错误要容忍；有些错误既要指责又要容忍，至少是短暂容忍。这样才

44、更有利于同级关系的和谐与稳定。 14.要擅长表示能体谅对方的境况和感情。 15.等候最适合的时机再发表指责，冲口而出的指责常不受限制，因此影响指责效果。 16.度之以君子之心，有助于消退对方的戒心和敌意。比方说“我知道你比较实在，才能脆和你说，知道你不会计较等。 17.要尽力使对方信任某人不是“越界干预他，而是真正在关切他。否则，即使是出于一片好意，也简洁被对方认为是“多管闲事、“自以为高超或“有意和他过不去。 18.必需使对方明白之所以指责的缘由。 19.一旦指责产生主动效果，应马上表示赞许或感谢。 20.指责必需以客观事实为根据，不行掺进个人成见。假如指责不当，很难引起共鸣。21.指责的同

45、时，要留意确定对方的特长和成果，增加对方的自尊心和自信念，促使其主动担当责任或检讨问题。22.提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。 23.假如心中不兴奋，不行在言语看法上流露出来。特别留意不要流露讥讽、卑视、反感、敌意等心情。避开作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、看法、声调等增加指责的主动效果。 24要留意对方的竞争心理和嫉妒心理，勿使对方感到你是“拆他台。25.指责应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作。 四牢固建立“友好合作的关系 同事之间，客观存在着既是自然的“合作者，又是潜在的“竞争者这种微妙的人际关系，因此，作为客观存在的一种心理反应，在同级的内心世界，必定会产生既渴望“合作，又警觉“竞争的困难心理。解决的方法就是转变思路，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说，消退“心理屏障主要不是靠语言的“说明，而是靠行为的“显示。通过工作接触，使对方深信以下几点： 1.对于同事取得的成果，就和自己取得的成果一样，同样感到由衷的兴奋。 2.自己每取得一点成果，都将它看做是同级之间亲热协作，共同努力的结果，而绝不以此为资本，向同事显示自己的“高超。 3.自己主动做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而绝无半点“压倒同事的私心杂念。 五主动协调、互相协作 在工作中，同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉