2023年客房服务员的工作日程表（范文大全）.docx

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1、2023年客房服务员的工作日程表（范文大全） 第一篇：客房服务员的工作日程表 客房服务员的工作日程表 早班 7：508：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 8：058：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 8：308：50 检查设备设施，上报工程问题。 8：5010：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：3011：30 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象。 11：3013：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 13：3015：5

2、0 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。 15：5016：05填写交接班本，准备交接。 16：0516：30 两班交接，按交接班要求交接。 16：3016：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 中班 15：5016：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 16：0516：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 16：3016：35 检查设备设施，上报工程问题。16：3517：35倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象

3、。 17：3519：00清理本区域房间和公共区域的卫生。 19：0023：50 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。 23：5000：05填写交接班本，准备交接。 00：0500：20 两班交接，按交接班要求交接。 02：0000：30 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 晚班 23：5000：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 00：0500：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 00：2004：00站位，迎接来宾，微笑，运用统

4、一服务用语。勤查房态，各休息厅，必需认真登记。 04：0004：20清理本区域房间和公共区域的卫生。 04：2006：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡察，保持良好的精神状态。 06：0007：00 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐纪律，杜绝奢侈现象。 07：5008：05 站位服务，清理退房卫生。 08：0508：30两班交接，按交接班要求交接。 08：3008：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要主动进取，爱岗敬业，擅长学习，驾驭技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文

5、明服务，礼貌待客，主动热忱。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，觉察问题刚好报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人含职工供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随便进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班

6、和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好平安防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，觉察问题要刚好报告和处理。 客房服务员岗位职责-客房服务员 1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3.熟识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，刚好点验客房设施，并通知总台。 4.刚好清扫整理房间，上下午各一次或根据客人要求补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工

7、作。 5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，留意节省用汽。 6.根据客人需要。刚好开启空调，制冷一般以25C27C为宜，制热一般设定18C为宜。客人外出活动刚好关闭空调。节省水、电。 7.加强管理，提示客人不卧床吸烟，宝贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 8.觉察人为损坏客房设备、设施刚好报告、处理。 9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 10.下班时钥匙交总服务台。 其次篇：客房服务员工作心得 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在乏累或高兴的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店。我们都来自

8、五湖四海，信任大家都听过“有缘千里来会面这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、奇妙、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的高兴，因为快乐的音符始终在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠挚友，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导挚友。他们用春天般的温和，夏天般的热忱来关爱、关心我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会熬炼自己，不断的进展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出如

9、今大家的面前。 工作之余，那些痛并快乐着的事，赐予我很多的感动，往事一暮暮出如今眼前，还记得那时因为工作出现的问题，大家集体罚钱，想想自己辛辛苦苦挣的那点钱被罚走了，确实心里很不愿意，但正因如此，我们将会对工作更上进，更投入。 人的一生阅历些考验是好事，“不阅历风雨，怎么见彩虹 。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就犹如是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。以及正在如火如涂进行中运动会，充溢了竞争又将各部门的凝合力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充溢激情，而又饱含温情，让我们在工作之余得以尽情放松，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会

10、形成永不褪色的回忆。 酒店是一个大家庭，工作中有快乐，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、实行各项活动，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素养。 我们应怀抱感恩的心主动回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它的主子翁思想，发挥主子翁的精神，把个人的追求融入到酒店的进展中去，同心协力共筑辉煌，一个新的酒店在进展的过程当中，必定会遇到许多异想不到的困难，他犹如襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能强壮成长。让我们“同身心，共进退，为酒店创建财宝，表达自身价值，为酒店奇妙明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天

11、空一样宽敞、明朗。同时也盼望这个大家庭能越来越强大。 前厅部王香珊 2023-5-13 第三篇：2023客房服务员工作保证书 2023客房服务员工作保证书 客房服务员工作保证书 单位领导： 您们好!我在*公司工作已有近两年的时间。在这期间我主要做*的工作，*岗需要和客户接触的特点，让我懂得了客户服务的真正含义。如今我主要负责*工作，需要每天给客户打电话清理以往的未决案件，和*相比*很少和客户干脆接触，而是通过打电话沟通，这不仅需要有很好的沟通实力和技巧，还要有更强的服务意识与服务精神。*年，在公司大力开展“理赔服务年活动之际，为了能更好的做好我的工作、更好的服务保户，对我今后的工作做以下保证：

12、 第一，要敬重领导，团结同事，努力创建一个团结和谐的集体。其次，要自觉学习业务，学习公司的有关精神，时刻不忘自己工作和思想上觉悟的提高。第三，要时刻不忘自己的责任，要尽职尽责的做好工作，要做到在岗一分钟，做好六十秒。 第四，自愿遵守公司制订的各项规章制度。 第五，做到对于公司专业学问工作流程熟识驾驭，娴熟操作。 第六，做好自己本职工作，管理好自己区域，主动完成各项上级支配下来的工作。第七，对待保户要做到不说不敬重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语，保证做到零投诉。 第八，树立剧烈的服务意识，富有进取和创新精神。各位领导，以上是我的保证书，盼望各位领导监督我。保证人：* 第四篇

13、：客房服务员工作流程 房务部服务员工作流程 客房服务员干脆领导人为客房部主管，主要负责客房的服务、卫生工作。 客房服务员上岗前请干脆到地下一层更衣室进行更衣，严禁将个人物品带到楼层，检查仪容仪表，长发要求将头发束起，将辫子放在头花内，短发齐耳齐眉，标准工作服提前5分钟到岗，参加客房部每日晨会，接受主管支配当天的工作任务。 1.班前清点布草间的物品，做好登记。 2.做好客房清洁卫生工作，补充客房物品。 3.做好对客服务工作。 一、客房清洁流程 工作车准备 1清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗状况表。 2将工作车推到要清扫的房间门旁，挡住房门的一半

14、，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中心。 清洁客房次序 一般状况下应按以下依次进行： 1挂“请速清扫牌子的房间。 3客人不在的房间。 4客人离店的房间。 5清洁客人在房内的房间，必需征得客人的同意。 6上日空房。 进房程序 1轻轻地敲门三下，每次敲门，并报自己身份“服务员。 2用房卡开门。 3房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。 4然后将房门放开，进房清洁。 巡察检查 1进房后先将窗帘拉开。 2打开全部照明灯具，并检查是否完好有效。 3巡察门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤刚好报告主管报修，并在客房清洁报表设备状况栏

15、内做好记录。 4留意清洁客人离店的房间，必需细致检查有否遗留物品，若有觉察，应马上上报并做好记录，如系黄色书刊，马上通知客房主管并上交主管。 清扫垃圾 1将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。 2清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。 3将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。 4顺手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。 清理脏布草 1将客人放在床、椅等位置的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内衣柜。 2把床上的被子、枕头等物品放在椅子或沙发上。 3换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起记清数目后，放入工作车的

16、布件袋内，觉察有破损布件和毛巾，分开存放。 4从工作车上带进洁净的布件。 6换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，将脏布草交至库房进行更换洁净布草。 铺 床 1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。留意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。 2铺被子： A、被子上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。 B、将床头长出被子的25厘米被单折回，作为被横头。 C、将床尾巾平整摆放被子下方。 4套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，觉察破损或污渍要刚好更换。 5放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。 凡举手能

17、触及的物件和部位都必需揩擦洁净，在清洁时应留意和 做到： 1用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。 2核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。 3对紧贴墙面的床头板、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避开污染墙面。 4在对各种物件揩擦洁净以后，应顺手将客人运用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。 清洁浴室 1带好清洁用具。 A、揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染。 B、清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。 2去除垃圾 A、把浴室

18、全部脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。 B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 3清洁面盆和台面 A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。 B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。 C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口四周和盖子。 D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。E、擦亮五金配件。 4清洁镜面及灯具 A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。 B、清洁灯具和灯罩。 C、擦清面巾架。 5清洗淋浴房 A、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。 B、清洁墙面及淋浴四周，擦去水渍和皂渍。 C、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。 D、擦洗浴帘，除去

19、污渍。 E、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。 6清洁马桶 A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。 B、放水冲洗，并查看有否漏水。 C、用抹布清洗恭桶四周，恭桶坐圈和恭桶盖。 D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。 7清洁墙面、门窗、排风口和地面 A、开启排风机，查看设备是否正常。 B、揩擦墙面，除去污渍。 C、清洁门窗、揩去浮灰。 D、清洁地面，并擦干。 补足客用物品 补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。 吸尘 1用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。 2觉察地毯有脏渍，刚好并精确地用清洁剂去除。 3吸尘时不要忽视床底和房间四周边角等部位，并留意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根

20、据实际和需要，可以用空气清爽剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩洁净门把手，填写客房清洁报表及客房用品消耗状况表。 第五篇：2023客房服务员工作流程 房务部服务员工作流程 1、客房清洁流程 工作车准备 1清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗状况表。 2将工作车推到要清扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中心。 清洁客房次序 一般状况下应按以下依次进行： 1挂“请速清扫牌子的房间。 2VIP房间。 3客人不在的房间。 4客人离店的房间。 5清洁客人在房内的房间，必需征得客人的同意。 6上日空房。 进房程序 1轻轻地按门

21、铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员。 2用钥匙或房卡开门。 3房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。 4然后将房门放开，进房清洁。 巡察检查 1进房后先将窗帘拉开。 2打开全部照明灯具，并检查是否完好有效。 3巡察门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤刚好报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 4留意清洁客人离店的房间，必需细致检查有否遗留物品，若有觉察，应马上上报并做好记录，如系黄 色书刊，马上通知服务中心上交保卫部。 5检查小酒吧 A、若觉察客人已运用过小酒吧的酒水和食品，并已填写了帐单，应刚好将帐单第一

22、、二联交服务中心，并由服务中心将其次联交前台收银，前台收 银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员比照杂项支出单领出酒水。 B、若客人运用了小酒吧的酒水和食品，未填帐单，应代为客人填写，并签上自己的姓 名，然后将帐单第一、二联交服务中心，按A依次进行。 C、顺手把小酒吧的冰箱和物品清洁洁净。 清扫垃圾 1将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。 2清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。 3将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。 4顺手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。 清理脏布草 1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内衣柜。 2把

23、床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 3换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，觉察有破损布件和毛巾，分开存放。 4同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。 5从工作车上带进洁净的布件。 6换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件 洗涤单，然后通知特地人员送交洗衣房。 铺床 1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。留意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。 2铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀整。留意铺床时，觉察有 破损

24、的或未洗洁净的床单和被单，要刚好更换。 3铺毛毯： A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。 B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。 C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。 D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。 4套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，觉察破损或污渍要刚好更换。 5放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。 6铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀整，不长过地面，转角铺理平整。 抹尘 抹尘依次从左至

25、右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必需揩擦洁净，在清洁时应留意和做到： 1用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。 2核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。 3对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避 免污染墙面。 4在对各种物件揩擦洁净以后，应顺手将客人运用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。 清洁浴室 1带好清洁用具 A、小垫毯一块，放在浴室门口。 B、揩布四块：揩浴缸、墙面和浴帘一块；揩恭桶、地面一块；揩面盆、台面一块；擦 镜子和镀铬五金配件干布一块。揩布应分开放置，防止交叉污染。 C、清洁剂和刷子两把：一把洗刷面盆

26、、浴缸；一把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止 交叉污染。 2去除垃圾 A、把浴室全部脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。 B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 3清洁面盆和台面 A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。 B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。 C、放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口四周和盖子。 D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。 E、擦亮五金配件。 4清洁镜面及灯具 A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。C、擦清面巾架。 5清洗浴缸 A、关闭浴缸下水道。 B、试开淋浴喷头，查看设备是否正

27、常。 C、清洁墙面及浴缸四周，擦去水渍和皂渍。 D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。 E、擦洗浴帘，除去污渍。 F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。 G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。 6清洁马桶 A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。 B、放水冲洗，并查看有否漏水。 C、用抹布清洗恭桶四周，恭桶坐圈和恭桶盖。 D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。 E、套上“已清洁消毒字条。 7清洁墙面、门窗、排风口和地面 A、开启排风机，查看设备是否正常。 B、揩擦墙面，除去污渍。 C、清洁门窗、揩去浮灰。 D、清洁地面，并擦干。 补足客用物品 补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。 吸尘 1用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一 遍。 2觉察地毯有脏渍，刚好并精确地用清洁剂去除，或通知特地清洗地毯的清洁工进行去除。 3吸尘时不要忽视床底和房间四周边角等部位，并留意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘 后，根据实际和需要，可以用空气清爽剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩洁净门把手，填写客房 4清洁报表及客房用品消耗状况表。