2023年物业突发事件应急预案.docx

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1、2023年物业突发事件应急预案 第一篇：物业突发事务应急预案 物业突发事务应急预案范文 在日常学习、工作抑或是生活中，难免会发生一些不在自己意料之中的事务，为了限制事故的进展势态，通常需要预先编制一份完好的应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是我收集整理的物业突发事务应急预案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业突发事务应急预案1 一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员损害和保证货品之平安。 二、适用范围 适用于本辖区商场物业。 三、职责 1、高压配电工程人员负责了解停电缘由，并刚好告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和复原正常供电工作。 2、监控人员负责做好停电说明工作并对

2、重点部位实施严密监控。与保安人员协作防止造成人员损害和货品损失。 3、保安人员负责各出入口平安工作及停电区域的平安巡察工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品平安工作。 4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。 5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品平安工作。 四、处理流程 (一)停电应急处理程序： 1、工程措施 2、平安措施 善后处理 (二)停电应急处理方案： 1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必需立即到高压配电房。现场值班高压配电技术人员刚好实行如下措施： 1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1修理技术人员在检查购物中心设备故障同时，

3、将停电区域、状况告之监控中心，以备实行相关措施。对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。 1.1.2至停电区域，检查故障缘由。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避开复原供电时瞬间电流损坏设备。 1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。 1.1.4在抢修同时复原未受损坏区域之正常营运。 1.2当属于外网供电而造成停电的高压失电 1.2.1启动购物中心备用电源在通常状况下，主、备电源处于自动切换状态，必需保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。 1.2.2技术人员致电供电部门查询故障缘由，并将答复保存。 1.2.3通知监控中心和重要租户。

4、 1.2.4组织人员做好复原供电前设施设备检查及保养工作。具体操作见附件一 2、物业人员平安措施如下： 2.1监控、平安保卫人员 2.1.1接到停电缘由或觉察、收到停电报告时刚好通知物业管理人员及工程主管。 2.1.2对停电区域实施重点监视。 2.1.3通知保安主管人员即刻赶赴停电营业区域，加强看护尤其是收银台。其人员调动有保安主管统一调配 2.1.4必要时得到总值确认后，通过消防广播，告之在场人员。告之具体内容需得到总值确认。 2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，限制人员进出；必要时在得到总值确认封闭进出通道。 2.1.6在接到做出疏散确定后，关心物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员

5、及贵宾进行疏导工作。 2.2物业管理人员 2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。 2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之确定将确定报告总值。 2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应供应必要之服务，如伤员接送等。 2.2.4如有人员损害和设施设备受损，向保险公司刚好提出索赔申请。 3、楼层管理人员、营业员、收银员平安措施如下 3.1在发生停电事故时，保持冷静；忌离开营业现场，保证货品、财物平安。 3.2必要时，告之客户，短暂停止营业。 3.3在接到疏散通知后，引导客户走平安通道，离开商场。 3.4在复原供电后，关心管理人员做好物品清点工作。 (三)停电应急处理留意

6、事项： 1、停电发生时，必需核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。 2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。 3、购物中心备用电源供应之电力不能满意正常营运需要，故次要场所如照明可能缺乏。物业人员应亲热留意人行道、车道交通等状况，必要时放置照明物，放置警示牌便利行人。 4、在无应急灯状况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送来宾进出。 5、管理部适时对人员进出路途合理调整。 物业突发事务应急预案2 根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。 一、组

7、织机构及职责 (一)、成立防汛领导小组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡察检查，刚好查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必需保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾难，依据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。 (二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组 1、成立防汛抢险组 组长：成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应

8、急措施，组织人员进行处理。 2、成立设备保障组 组长：成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际状况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。 3、后勤保障组组长：成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。 4、应急救援组组长：成员： 职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，刚好抽调人员进行救援。 二、防汛物资： 雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘

9、等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。 各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，觉察险情刚好上报部门或公司领导，并实行主动措施，避开险情扩大。 防汛期间全部防汛人员必需保持通讯工具24小时畅通 遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。 当办公室值班人员接防汛通知后，应刚好通知值班领导及全体防汛人员。 各项目值班人员接到业主求助信息后，应刚好通知当值领导和项目 防汛主要成员快速到现场查看状况，刚好处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应快速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。 平常，

10、办公室人员内勤人员和各项目客服人员应亲热留意天气转变，并刚好通知相关人员天气异样状况，同时做好防汛期间值班人员签名，及重大汛情记录。 防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。 物业突发事务应急预案3 为应对停水停电状况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。 一、应急处理原则 小区分有支配停水、停电和突发性停水、停电状况,合理支配相关工作,使小区工作尽快复原正常。 二、停水、停电处理流程 1、属于有支配停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。 对相关设

11、备进行正常检修维护,向业主(住户)耐性说明取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 2、属于突发性停水、停电的,应当在特别钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括缘由、意料复原供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐性说明,取得支持协作。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 三、管理处各班组分工要求 (一)、办公室 1、刚好打印、张贴停水、停电通知。 2、支配备用水,启动临

12、时供电装置。 3、向业主(住户)耐性说明停水、停电缘由。 (二)护卫班 1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。 2、对水、电力检修车辆进行引导,关心检修服务工作。 (三)、修理班 1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。 2、对于故障导致停水、停电的,刚好抢修解除故障,复原供水供电。 四、准备应急材料 1、贮水池、生活水箱 2、应急灯、发电机 其次篇：物业各类突发事务应急预案 物业各类突发事务应急预案 盗窃、抢劫应急处理 、小区保安在执勤中遇有或接到公开运用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为如打、砸、抢、偷等时，要切实履行保安的职责，快速制止犯罪。 、当发生突发案件时，要保持冷静，在保证自

13、身平安的状况下，设法制服罪犯，同时马上通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110电话报警同时通知向相关领导汇报。 、全部持对讲机的保安在听到求援信号后，要马上通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。 、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、穿着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来；有案觉察场的包括偷窃、抢劫现场要爱惜现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。、现场如有人员受伤的，要马上设法尽快送医院救治，并报告公安机关。 、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 打架斗殴应急处理 、当值保安员觉察有

14、打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应马上上前制止或快速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应马上用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱惜好现场。 、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。、保安班长接到报告后，马上用对讲机指挥调遣现场或旁边的保安人员对现场进行爱惜，并快速赶赴现场指挥：对事态略微的事务进行调解；对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴事务的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报

15、。 凶杀应急处理 、当班人员觉察有凶杀或接到凶杀报案时：马上赶赴现场，爱惜现场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。 、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。、对伤者马上送往医院抢救。 、在搬抬过程中所走过的路途及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；报告给公安人员。 、保安部负责人接到报告后马上上报公司领导，并快速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。 、将案情向公安机关通报，并关心和指挥平安人员协作公安人员。同时，将案情刚好报告公司领导 交通意外应急处理 1、当班人员觉察意外事故或接到交通意外事故报告求助时： 、应马上用对讲机报告保安

16、班长发生交通意外事故现场的具体位置。 、留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱惜现场，抢救伤者。、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。 2、保安部负责人在接到报告后马上报告管理处主任，并快速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。、送重伤者到医院救治。、报交警大队事故组。 3、管理处主任在接到报告后马上赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。 紧急停电应急处理 、保安人员接到有关区域停电报告后，马上组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。 、保安领班接到停电报告后，马上组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区

17、域的保安工作。 、若停电15分钟内无法复原正常供电，马上启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。 、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。 、停电事故处理完毕后，留意收集各类信息，做好记录，特殊状况要马上请示和报告。台风应急处理 、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台平安会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。、保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。 、台风来临时要在小区内和四周进行不间断巡察，觉察状况刚好处理和报告。 、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监

18、督抗台各项措施的落实与检查。水患应急处理 、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。、当班班长接报后马上调遣队员处理或关心其他部门处理此类灾难事务。 、保安部负责人接报后马上作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。、保安部负责人刚好将状况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。 被困电梯应急处理 、接到业主报警或觉察有乘客被困在电梯内，马上通知保安消防监控室，同时记录接报和觉察时间。 、保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。 、保安部负责人或当班领班接

19、报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断与被困人员对话，刚好了解被困人员的心情和健康状况，安抚乘客，同时刚好将状况向管理。 、工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。若工程部和电梯修理公司都无实力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助。 、在解救过程中，若觉察被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 、被困者救出后，刚好了解他们的身体状况和需要，工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可复原正常运行。、保安部负责人或

20、当班班长应具体记录事务经过状况，包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯复原正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。、工程部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。火灾应急处理 、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待命，并拨打“119火警电话。 、全部员工应听从指挥，无条件听从领导及主管的调配，依据分工，各司其职，扑救抢险。 、现场若有人被困，应本着“祖先员、后财产的原则抢救；若室内无

21、人、无钥匙开门的状况下，则由上级领导确定是否破门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做说明工作。、疏散人员时应走消防楼梯，严禁运用电梯。 、扑救完毕后由领导小组支配人员关心有关部门查明缘由，查明损失，并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。液化气泄漏应急处理 、接到业主报警或觉察液化气泄漏后，公司员工应马上通知秩序维护部主任或当班领班，立即赶到现场查看状况，必要时疏散人员，并禁用电气设备包括手机、电话和对讲机。 、保安领班接报后，一方面马上派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视状况通知液化气公司和消防支队。 、工程部接到通知后，急速赶赴现场，关心值班人员部施救。、若液化气

22、泄漏发生在室外，应立即疏散四周人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和运用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不行按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、运用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。、施救人员进入室内前，应实行确定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应马上切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩大，并疏散现场范围内的非相关人员，关心救援、抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。 、觉察有中毒、受伤者，应马上留神、妥当地将受伤人员抬离现场，送往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医

23、疗部门前来救援或将受伤人员送往医院抢救。 、值班人员部和工程部应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障状况和修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 、值班人员和设备巡检人员在平常巡逻时应提高警惕，遇有异样气味时，应留神处理，同时应驾驭液化器总闸的位置和关闭方法 第三篇：物业各类突发事务应急预案 物业各类突发事务应急预案 第一节 治安突发事务处置预案 目的 提高本公司处置治安突发事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减治安突发事务发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产平安。适用范围 适用于本公司在服务项目上对治安突发事务发生时的应急处置工作。 3工作程

24、序 3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置 3.1.1查清其姓名和单位，照实记录并逐级汇报或处理。3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，留意驾驭策略，若遇到个别客户不讲道理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门关心处理。若情节严峻，或社会上的人员有意滋事扰乱，应刚好报告公安机关依法处理。 3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置 3.2.1巡逻保安觉察有盗窃或抢劫行为时，要保持冷静，一边喝止罪犯，一边马上发出信号，召集旁边的保安或群众支援。同时通知大门值班保安限制人员外出，防止罪犯逃跑，并刚好拨打“110报警。 3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人

25、数、穿着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并刚好报告保安主管和公安机关。 3.2.3爱惜作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3.2.4事主或在场群众如有受伤的要马上关心送医院医治抢救。3.2.5在处置过程中，应留意自身平安爱惜。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。 3.3.2在实行限制和监护措施的同时刚好通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身平安或危害社会平安的行为，刚好拨打“110报警交公安部门处理。 3.3.4在处置过程中，应留意自身平安爱惜。3.

26、4觉察可疑分子时的处置 3.4.1马上报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊状况还需向公安部门报告。 3.4.2对可疑分子严密跟踪视察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3.4.3若觉察与通辑、协查的人员体貌特征相像者，或者经盘询漏洞百出者，刚好拨打“110报警交公安部门处理。 3.5 觉察园区内有斗殴的处置 3.5.1主动劝阻斗殴双方离开现场，缓解冲突。若有必要，应刚好报告公安机关。 3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。 3.5.3劝服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。 3.5.4关心公安人员现场处理工作，供应必要

27、的现场证据，辨别肇事者、为首分子。3.5.5在处置过程中，应留意自身平安爱惜。3.6客户失窃报案的处理 3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑状况。 3.6.2刚好向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司平安管理部报告。 3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员刚好查看录像、辨别疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。 3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司平安管理部同意。 3.6.5做好后续的破案协作工作。3.7治安事务后续处理 3.7.1依据公司应急准备与响应限制程序和平安管理部事务报告工作规程进行后续处理。 3.7.2

28、相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件 4.1应急准备与响应限制程序 5 适用记录 突发事务报告单 其次节 电梯故障处置预案 目的 提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减突发事务造成的损害。适用范围 适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。工作程序 3.1电梯关人处理规程 3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，劝慰乘客不必惊惶，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯修理人员。 3.1.2如电梯修理人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且

29、高于或低于楼面不超过0.5米的状况，部门可支配有电梯修理上岗证的救援人员依以下步骤先行释放被困乘客： a)确定轿厢所在位置根据楼层灯指示或留神开启外门察看； b)关闭电源总挚在机房或大厦电源总挚内； c)用专用厅门钥匙三角钥匙逆时针方向开启厅门； d)用人力开启轿厢门要慢，用力不要过大； e)关心乘客离开轿厢； f)重新将外门关好人在厅门外不能用手打开为止。3.2电梯进水处理 3.2.1底坑进水 当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能复原运行。 3.2.2楼层水淹 当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停

30、于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能复原运行。 3.2.3湿水处理及报告 专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向平安管理部提交事务报告并附专业维护人员的湿水处理报告。 3.3 遇各种灾难时紧急处理措施 3.3.1火灾 当火灾发生时，按火灾事故应急处置预案处置。3.3.2地震 当地震发生时，根据震前预报，由电梯修理工关闭全部电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行平安检测，确认无异样状况后，方可运行。 3.4 后续处理 3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，依据公司应急准备与响应限制程序和平安管理部事务报告工作规程进行

31、后续处理。 3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件 4.1火灾事故应急处置预案 5 适用记录 突发事务报告单 第三节 水浸、水管爆裂事故应急处置预案 1目的 提高本公司在发生水浸事故时，处置事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减突发事务造成的损害。适用范围 适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。3工作程序 3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 非办公时间夜间、双休日、节假日等发生水浸、水管爆裂事务，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置，需做如下调整： 3.2.1员工接到客户或他人水浸、水

32、管爆裂的报告，应马上通知保安领班和修理值班人员；并视状况报告保安主管、修理主管、管理处负责人。 3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意马上破门而入或等待其前来开门。 3.3留意事项 3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应关心前台接待人员告知客户因突发事务电梯暂停运用，并维持大堂秩序。 3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这

33、样最为快速和有效。 3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓扩大，削减损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。 3.3.4最先到场的保安及工程人员应刚好将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。 3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分或“总分同步，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。 3.3.6监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，

34、同时关心做好通讯、人员调度和工作支配。 3.3.7确系严峻漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。 3.3.8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法马上进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显转变，再考虑空调水系统水浸的可能性。 3.3.9保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦觉察问题就应马上报告，并快速实行应急措施。 3.4电梯底坑进水或湿水处理 按电梯突发事故处置预案处置 3.5后续处理 3.5.1依据公司应急准备与响应限制程序和平安管理部事务报告工作规程进行后续处理。 3.

35、5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件 4.1电梯突发事故处置预案 5 适用记录 突发事务报告单 第四节 停电处置预案 1目的 提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的实力，最大限度地预防和削减突发事故造成的损失。适用范围 适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工作。工作流程 管理区域内发生非正常停电故障时，拟依据以下流程妥当处置： 停电应急处置留意事项 4.1停电发生时，保安员必需核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯突发事故处置预案予以解救。 4.2修理人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。 4.3大楼紧急电源供应的电力不能满意正常营运

36、需要，无紧急电源供应的场所如地下车库照明可能缺乏，保安员应亲热留意车道交通状况，必要时放置照明物，便利行人。 4.4刚好张贴停电通告，刚好对人员进出路途进行合理调整。4.5大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露现象，影响客户的行走平安。故在上述状况发生时，在主要通道内应放置“留神滑倒等警示牌，并支配清洁人员刚好拖干地面。 4.6修理复原送电时，应按操作程序逐级送电。5 后续处理 5.1依据公司事务报告工作规程进行报告、处理。5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。6相关文件 突发事务报告单 第五节 防台防汛应急处置预案 1目的 提高本公司在汛期和台风多发时处

37、置事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减突发事务造成的损害。适用范围 适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工作。工作程序 3.1组织工作和物资储备 3.1.1管理处应根据市场营运部的要求，组织建立管理处防汛防台工作小组，并建立防汛防台网络,由各管理处平安员、保安主管、修理主管、环保监管等人员组成。 3.1.2按市场营运部要求做好防汛防台物资准备潜水泵、黄沙袋、雨布、蛇皮袋、接线板等。 3.2应急检查 管理处平安员协作管理处防汛防台工作小组组长刚好做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果刚好报告平安管理部。 3.2.1检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。3

38、.2.2检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。3.2.3检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时马上实行加固措施，保证不造成意外事故。 3.2.4检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随时切断电源，防止意外事故。 3.2.5遇到突发状况，除实行必要的措施外，马上通知公司防汛防台值班人员。 3.3 突发处置 3.3.1觉察险情，相关人员马上赶赴现场，查清险情缘由后刚好实行抢险措施。措施包括但不仅限于：解除险情、抢救物资、切断电源视状况、划定警戒区域等。 3.3.2抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。 3.4后续处理 3.4.1依据公司事务报告工作规程进行

39、后续处理。3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件 4.1应急准备与响应限制程序 5 相关记录 突发事务报告单 第六节 高温天气应急处置预案 1目的 提高本管理处在高温天气时处置突发事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减高温可能引发的意外事务造成的损害。适用范围 适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35C及35C以上的天气。 3高温天气户外作业时间规定 3.1保安户外立岗时间调整为上午7：0011：00，下午14：0018：00。 3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。 3.3保洁、保绿户外作业时

40、间拟支配在气温相对较低的早、晚两段如属外包作业，则向分包商提出建议。 3.4修理人员除紧急抢修外，户外作业时间拟支配在气温相对较低的早、晚两段；如必需进行户外作业，修理主管必需做好人员调配支配和防暑措施。4高温天气工作场所设施及相关物品 4.1保安立岗处遮阳棚伞必需完好。 4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必需配备电风扇。4.3在工作间应配备备用防暑药品，如凉快油、仁丹、十滴水等。4.4确保工作场所或周边有平安、完好的茶水供应设施。4.5员工工作场所必需洁净、整齐，配套设施完好。5 中暑患者的应急救助 中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能刚好散发，体温失调而引

41、起的症状。主要表现为体温上升、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严峻时甚至昏迷。 一旦觉察有中暑症状者，应视不怜悯况刚好实行相应的措施： 5.1快速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。 5.2患者能喝水时立即给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、凉快饮料。 5.3患者体温上升，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。 5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要快速送往医院治疗。后续处理 依据公司事务报告工作规程进行后续处理。7相关文件 7.1应急准备与响应限制程序 8 适用记录 突发事务报告单 第七节 寒流、冰冻、大雪天气时处置预案 1目的 提高本管理处在寒流、冰冻、大雪天气时处

42、置突发事务和抗风险的实力，最大限度地预防和削减因寒流、冰冻、大雪可能引发的意外事务造成的损害。适用范围 适用于本公司在服务项目上管理处在寒流、冰冻、大雪天气时的预防和应急处置工作。 3工作程序 3.1组织工作和物资储备 3.1.1管理处负责人要亲热关注天气预报，刚好驾驭寒流、冰冻、大雪天气的动态。 3.1.2修理主管要根据季节转变，提早支配设施、设备的防冻、保暖养护工作。 3.1.3根据实际需要储备必要的防寒、防冻物资，如黄沙沙袋、铁锹、工业盐等。 3.2应急检查 3.2.1检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中心空调水管以及配套

43、阀门等易冻裂设备是否袒露。如有袒露或原保暖防冻层有损坏，须刚好实行保暖防冻措施或修复。 3.2.2检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须刚好修复，解除冰冻隐患。 3.2.3检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须刚好修复，保证能实行应急措施。3.2.4检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有堵塞或损坏，须刚好疏通或修复，保证排水畅通无积水。 3.2.5检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否牢固、破损。如有松垮、破损现象，须刚好加固或补修，以防积雪过厚而坍塌。 3.3突发处置 3.3.1觉察自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关闭相关阀门切断水源，然后进行修复； 3.3.2觉察空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后刚好进行修复，再开启设备； 3.3.3觉察地下水管冻裂，在实行措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好平安路障，保证人员行走和车辆绕道平安行驶； 3.3.4大雪天气，刚好组织人员清扫路面积雪，清理断树残枝，保证上下班人员行走和车辆平安行驶。 3.3.5对已形成的冰冻路面，组织相关人员在