2023年客服工作职责范文大全.docx

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1、2023年客服工作职责范文大全 第一篇：客服工作职责 客服工作职责 薪酬结构：基本工资2000元+绩效1000元+社保无购置社保可补贴500元 绩效考核标准如下： 1.全勤奖 ： 100元/月 2.网路推广： 2元/条，每月30-50条，上限100元/月 3.微信共享： 微信挚友圈推广每周2次，100元/月 4.日报发送： 每周3次发送日报表至杨姐邮箱，100元/月 5.档案更新： 建立旧档案，更新每月新进单品，100元/月 6.对账表： 次月2号前交对账表，精确率达95%及以上，200元/月；精确率达85%，100元/月；精确率低至50%及以上，扣100元/月 7.销售回款： 每月回款达意料

2、目标的90%及以上，200元/月，每月回款达意料目标80%及以上，100元/月 8.工作表现： 每月工作表现满足度达90% 及以上，100元/月；满足度达70%及以上，50元/月 其次篇：客服工作职责 1.处理消费者来自电话、网络的询问，妥当处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。 2.负责解答培训报名客户询问及对客户进行跟进。 3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。 4.依据客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。 5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。 6.负责运营部门月度报表追踪。 第三篇：客

3、服工作职责 客服工作职责 网店客服的主要职责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，为买家供应良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经到达了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及关心卖家打包的网店客服等。 此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、致歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发嘉奖等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素养就是耐性。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9点到晚上8点，每个月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超过3000元的。如今登录一些大规模的网店

4、，会觉察有24小时的在线网店客服，足够与专业的B2C网站的售后服务相媲美。 把网店客服的职责再通俗化：平常的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品询问，给新老客户讲解产品，举荐公司新出的实惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2负责进行有效的客户管理和沟通 3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 5负责进展维护良好的客户关系 6负责组织公司产品的售后服务工作 7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统一个客服人员

5、应具备的基本素养： 1酷爱本行业，对电子商务有确定理解，大体了解电子商务的进展方向和前景。 2有确定的营销技巧，熟识电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3性格温顺，脾气好，有耐性，不和客户争吵，有剧烈的责任心和团队精神。 具体工作内容： 1 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的实力。因为销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件特别辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特殊高的，这不仅仅是简简洁

6、单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2作好每一天的工作记录，记录每一天的问题想想产生这些问题的缘由，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务实力，成为一个合格的销售客服人员。 3主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好互相链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的

7、销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很微小环节的方面。常常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？ 4多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特殊具有劝服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际状况提出适当的营销方案，供应阅读量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增

8、加市场占有率，我们公司才能不断进展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 呵呵，以上这些阅历，都是自己总结出来的，也是自己亲身阅历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较简洁，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗擅长学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，信任对大家也有确定的关心作用。这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，盼望大家多提看法或者建议。 第四篇：客服工作职责 客服工作职责 一负责客户以及会员的管理和沟通。 二负责进展和维护好客户以及会员的关系，组织公司产品售后服务的各项工作。 三定期进行会员回访，检查客户和会员的维护状况。 四建立会

9、员档案，管理客户和会员资料，质量跟踪记录等售后服务信息,确认顾客订货规格，刚好通知顾客公司发货状况，并确认顾客收货，做好顾客回访工作。 五供应微笑、主动、细致、周到、精确的会员服务。 六接受客户以及会员询问，为会员供应完好精确的产品介绍。 七接听电话，处理客户投诉以及建议，并做好电话内容记录。 八负责公司新闻的刚好更新。 九完成公司上级领导交代的其它工作。 第五篇：客服工作职责 客服工作职责 一部门主管 1.岗位职责 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 支配各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 负责客服部人员的调度及支配，负责客服部日常工作的

10、组织及管理。 落实各项业务的开展，监控管理方法，娴熟驾驭操作系统，出现问题刚好处理。 负责与相关部门的沟通协调工作，刚好处理客服部突发事务及重要投诉。 负责客服部业务学问的培训及考核。2.工作内容及流程 工作时间登录店铺主旺旺号不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待。 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提示售后客服刚好处理。 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。 二售前客服 1.岗位职责 熟识驾驭商品信息，了解客户的需求，驾驭沟通技巧，正确说明并生动描述相关产品的 特征与优点。 精确丶简洁丶高效丶友好的回

11、复客户购置商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信任的店铺形象。 在接待工作中遇到劣质客户无法顺当沟通的，必要时可以求助同事或主管。 刚好正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避开发错货的状况。 没有客户询问时，应多阅读熟识店铺商品。2.工作内容及流程 工作时间登录相应的售前旺旺号接待售前客户 服务流程： 欢迎语-活动告知-珍宝介绍-订单确认-保藏店铺。严禁抱着 “成不成交 与 我无关的心态 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当-2023.姓

12、名； 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：-2023.姓名，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 客户有快递丶发票询问客户发票抬头丶贺卡询问客户贺卡内容丶送货时间询问 客户需要快递在什么时间段送货要求的，须第一时间在后台红旗备注备注为：客户要求-2023.姓名，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 如客户拍下付款后，又告知不想购置了的，首先在后台搜寻客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员干脆将此订单作废，确认

13、已作废之后通知售后客服 处理退款问题； 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包袱，交给售后人员将退款问题处理妥当后干脆撕毁或者干脆交由仓库员入库；已发货的，交由售后客服负责。 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜寻客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，干脆后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改；打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单干脆在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当-2023.姓名；已打包贴单的，到仓库部相关人员

14、手上要回包袱，要求打单人员重新打单；已发货的，交由售后客服负责。 银行转账客户要刚好在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺当进行。 售前客服必需学会自己查看库存状况。 在有库存的状况下，当天 16：00 以前付款都可以告知客户可以当天发货；没有库存的情 况下，当天付款的可以告知客户次日发货；特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 沟通结束，订单确认后，必需刚好关闭闲聊窗口，否则会影响旺旺响应度。 三售后客服 1.岗位职责 接待客户热忱大方丶细心周到，主动主动的关心客户解决任何售后问题。做到最完备的 售后服务。 对客户在询问过程中出现的问题丶须办理的手续，关心客户联系公

15、司相关部门或者快递妥当解决。 在接待工作中遇到劣质客户无法顺当沟通的，要刚好上报给主管。2.工作内容及流程 工作时间登录相应的售后旺旺号接待售后客户 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包袱，并且在售后登记表上登记 好状况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮助退回包袱，包袱退回之后，快递人员干脆 交给打单人员，以包袱换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包袱已收到 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证明，核实确实是质量问题再妥当处理。 如客户要求退换货，告知客户确定要确保产品完好无损，鞋盒包装完好，并且不影响其次次销售的状况下，我们才接受退换货；跟客户说明质量问题由我们担当来回运费，请客户 先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户担当退回的单程运费；告知客户务必填好售后服务卡或者在包袱里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换缘由丶 以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。客户告知退货运单号后，刚好登记在售后退换货表格上。 退货收到后，刚好依据公司退换货流程处理。