2023年客户服务个人工作总结（合集5篇）.docx

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1、2023年客户服务个人工作总结（合集5篇） 第一篇：客户服务个人工作总结 客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的进展机遇。在领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得确定的成果和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对困难的局面冷静应对，用学过的业务学问去指导和推开工作的进展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我主动向党组织靠拢，在工作、学习和生活中主动起先锋模范作用，主动参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈斗争的踪迹，使我深化了解中国

2、共产党走过的光芒历程。通过*银行呼入业务的培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素养和业务技能，增加工作责随便识和服务意识。 多年的客户服务阅历培育了我剧烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，靠着认真的工作看法与沉稳的处事方式，我以热忱专业的服务赢得客户确实定，以亲切友好的看法得到同事的敬重与认同，以务实的工作看法受到领导的信任。在2023上半年关心*中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担当该项工作的组长，运用自己丰富的处理阅历、娴熟的处理技巧、高效的处理实力，妥当化解客户疑难，并刚好跟进客户的需求，实时化

3、解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与平安。即使高度惊慌的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的主动性，当各分行业务存在差异时，主动与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行“以客户为中心的服务理念，以认真负责的看法多次受到总行及中心领导的赞扬与确定。从溢出组到正式入组期间，我主动关心组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2023上半年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但同时也意识到自己的学识、实力和阅历与其任职都有确定的距离，存在着缺乏，这都有待于在今后的工

4、作中严格要求自己，加以改良，我会以更加饱满的热忱和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。 其次篇：客户服务个人工作总结 客户服务个人工作总结 客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的进展机遇。在领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得确定的成果和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对困难的局面冷静应对，用学过的业务学问去指导和推开工作的进展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我主动向党组织靠拢，在工作、学习和生活中主动起先锋模范作用，主动参与党支部、

5、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈斗争的踪迹，使我深化了解中国共产党走过的光芒历程。通过*银行呼入业务的培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素养和业务技能，增加工作责随便识和服务意识。 多年的客户服务阅历培育了我剧烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，靠着认真的工作看法与沉稳的处事方式，我以热忱专业的服务赢得客户确实定，以亲切友好的看法得到同事的敬重与认同，以务实的工作看法受到领导的信任。在2023上半年关心*中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担当该项工作的组长，运用自己丰富的处理阅历、娴熟的处理

6、技巧、高效的处理实力，妥当化解客户疑难，并刚好跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与平安。即使高度惊慌的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的主动性，当各分行业务存在差异时，主动与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以认真负责的看法多次受到总行及中心领导的赞扬与确定。从溢出组到正式入组期间，我主动关心组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2023上半年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但同时也意识到自己的学识、

7、实力和阅历与其任职都有确定的距离，存在着缺乏，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改良，我会以更加饱满的热忱和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。客户服务个人工作总结篇二：2023客户服务个人工作总结 2023客户服务个人工作总结 客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的熬炼和提升自己各方面实力的进展机遇。在领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得确定的成果和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的感受，面对困难的局面冷静应对，用学过的业务学问去指导和推开工作的进展，努力使思想觉悟和工作效率全面进入

8、一个新水平。在思想上，我主动向党组织靠拢，在工作、学习和生活中主动起先锋模范作用，主动参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈斗争的踪迹，使我深化了解中国共产党走过的光芒历程。通过*银行呼入业务的培训，从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素养和业务技能，增加工作责随便识和服务意识。 多年的客户服务阅历培育了我剧烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在不断完善，靠着认真的工作看法与沉稳的处事方式，我以热忱专业的服务赢得客户确实定，以亲切友好的看法得到同事的敬重与认同，以务实的工作看法受到领导的信任。在2023上半

9、年关心*中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担当该项工作的组长，运用自己丰富的处理阅历、娴熟的处理技巧、高效的处理实力，妥当化解客户疑难，并刚好跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与平安。即使高度惊慌的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的主动性，当各分行业务存在差异时，主动与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以认真负责的看法多次受到总行及中心领导的赞扬与确定。从溢出组到正式入组期间，我主动关心组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成

10、一个团结协作的集体。回顾2023上半年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但同时也意识到自己的学识、实力和阅历与其任职都有确定的距离，存在着缺乏，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改良，我会以更加饱满的热忱和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。篇三：客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结 客户服务部楼喻雯 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户

11、进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着宽阔客户对我们中国人寿的无限期盼；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当关心一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我主动参加公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运

12、转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要刚好进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需

13、要关心的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要关心陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中觉察的问题，做好巡检记录，关心电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整齐。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，关心新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理

14、询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。2023已经过去，2023刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共 同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就确定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。客服代表个人工作总结篇四：客服个人年终工作总结两篇 客服个人年终工作

15、总结两篇 客服个人年终工作总结两篇 工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，假如能够在那个位置上创建出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与生疏人建立关系的实力，我特殊感谢自己的工作为自己带来的这些转变。尤其当有客户表示他很宠爱跟我闲聊，而且很宠爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人宠爱的感觉真好。刚起先的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我起先懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧

16、。比方在跟客户提看法的时候，不行以否认他们的工作和行为，这样很简洁招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简洁就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服确定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最志向的状态就是和客户交挚友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应当是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。 在如今的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，

17、能够学以致用，让我感到很兴奋。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，精确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。 我很宠爱如今的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意限制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很快乐的事情，但是这样就简洁让自己变得没那么留意结果了，这一点应当是我要留意的。 在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关切支 持下，在各班组的协作协作下，主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、

18、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。 一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，常常会遇到一些急需解决但又特别麻烦的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的限制之下。关心本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。 三、服务好来电来访群众，认真对待每一个用户来电，热忱接待每一

19、位来访群众，刚好登记群众反应的问题，较小的问题马上协调相关业务门进行处理，较大问题刚好向部长汇报，待领导批示后，立即落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。 四、虚心学习业务学问，做好修理调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务，我主动向工程技术部和我部修理人员进行请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时精确推断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有具体记录的1686起，最高月份甚至到达300多起。 五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多

20、，且办公地点又比较分散，支配协调车辆任相应比较繁重： 1、保证浉河营业大厅每天两次的送款包括周六、周日。 2、每周一用户进展看工地。 3、每周三下午行政审批中心送件。 4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。 5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。 6、月底扎帐当天要提前支配好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。 7、支配修理用车及进展办看用水性质及办理破路手续看现场等。 8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好，做好支配，一个都不能耽误，看似简洁，其实特殊耗费精力。 六、主动响应公司号召，全力以

21、赴完成各项临时性任务 1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，主动协作参与为各大宾馆学校送服务的活动。 2、主动参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，比方一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。 3、“xxxx活动中，主动支配我部创卫工作并主动参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公允合理的支配创卫人员，每次都要根据工作状况轮番支配比方收费高峰期担忧排大厅、输入表本繁忙时

22、期担忧排微机室等。4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。清扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要确定的毅力才能坚持下来。 七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立具体的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在支配车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路途完成的工作最好一次完成，这样既节省了时间，又降低了油耗。 缺乏和预备 缺乏：工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得恒久有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。 预备： 1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。 3、工作

23、要有前瞻性，主开工作，多思索，想到一些需要做的工作刚好与部长们请示沟 通，不要一味等领导支配时再去做。 一年来，在人员和车辆有限的状况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带着班组成员更加扎实工作，不断总结阅历，发扬优点，接着前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。 第三篇：客户服务经理个人工作总结 客户服务经理，一份一般的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，干脆面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作

24、，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心起先的用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关切客户。 XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的运用仅占少数，当时我就暗下决心，我确定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我支配人去取就

25、行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们忽视、不接待，由起先拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的傲慢!我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们供应生活和工作上的便利。 我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有确定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 2023年

26、5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求驾驭各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，或许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们信任你!当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。 在这个充溢竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我高傲!我是一名客户服务经理。

27、第四篇：客户服务工作总结 某某营业部 年客户服务工作总结 2023年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的关心支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作中，依据划小核算单位，实施精细化管理的思路，主动推动“区域化管理+全业务营销+客户经理管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成果。现将某某营业部客户服务工作相关状况汇报如下： 一、整体转换与客户服务 2023年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加微小，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。 为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业

28、务宣扬，主动协调物业协作我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确运用机顶盒，正常收看数字电视节目。 为每一个用户的满足和再次满足，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满足度的提升，不仅让我们营业部在本屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。 二、用户续费和客户服务 续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加转变的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条

29、线培育新需求，满意新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。 2023年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局： 1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残供应上门收费服务； 2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再

30、登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，削减客户流失。 三、新业务进展与客户服务 新业务进展作为公司将来立足进展的1、由于实行优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推动业务策略，节目营销工作稳步推动，用户付费 节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售状况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。 2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完好不精确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业

31、务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。 3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有进展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推动的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。 四、绩效管理与客户服务 1、考核依据“361的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式激励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。 2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务

32、营销员。 五、业务形象与客户服务 以“温馨服务进万家活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，主动开展全业务的宣扬与推广。 同时变更了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。 高度重视“温馨服务进万家和“公示牌进社区活动，通过具体微小的工作践行了某某公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“询问向“办理的角色转变，更加重视实行有效的市场措施，达成良好的市场收益。 六、投诉解决与客

33、户服务 实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制，反馈信息刚好精确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上刚好以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的状况，我们营业部的不刚好不精确工单始终较少，处理刚好，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。 某某营业部 二一一年十二月 第五篇：客户服务工作总结 一、指

34、标完成状况 1、由于客户调查仍在持续开展中，暂未有第三方客户满足度得分。 2、截止到10月31日，我局互联网业务办理比例为99.55%，到达总分值。 3、截止到10月31日，我局共发生3宗重复投诉，其中2宗为主网清赔类，1宗为供电平安。目前已向市局申请剔除主网清赔类重复投诉。剔除后，重复投诉考核到达总分值。 4、截止到10月31日，我局未发生12398投诉，并列全市第一。 5、截止到10月31日，我局共发生17宗投诉，暂列全市第四。 二、工作回顾 1、着力抓好客户诉求管控，加大各业务的全过程监控，持续提升业务规范和办理效率，深化推动客户全方位服务体系建设，不断提高服务品质。制定供电局2023年

35、客户服务改良工作行动方案，围绕“一个目标，六大维度，十项举措，三十条改良措施，持续提升客户满足度。截止2023年11月，供电局未产生12398投诉。产生95598投诉17宗，同比下降32%。同时主动推广互联网统一服务平台，目前互联网业务办理比例达99.55%，客户足不出户即可办理大部分用电业务。 2、拓展供电平安宣扬覆盖面，开展用电平安与服务宣扬活动。2023年，我局共开展主题为“您的特殊满足，我们的无限动力宣扬活动14场，宣扬我局便民措施以及快速抢修复电正能量，提升企业良好服务形象，持续提升客户满足度。以及结合百姓宣讲进学校、进社区、进企业、进大客户、进农村、进贫困户、进施工队活动，宣扬用电

36、平安学问，提高客户对用电平安认知，同时大力宣扬我局服务理念和便民措施。 3、深化挖掘客户需求，留意客户关系维护。制定供电局2023年客户走访方案，倾听客户心声，刚好了解客户需求，找出客户服务工作的短板，制定客户服务整改措施。2023年共走访工商业业客户8265户，居民客户42625户，共解决问题100多条次，有效提升客户满足度。 4、加强客户诉求台账管理，削减客户投诉。梳理辖区内客户投诉风险点，刚好传递客户诉求，解决客户诉求。通过现场走访、电话访问、用电检查、派发名片等形式收集客户问题，定期更新和通报客户诉求台账解决状况，着力解决存量问题，避开客户重复投诉和越级投诉。 三、下一步工作支配 1、

37、打造“党建+服务品牌。持续加强党建与业务融合，以党建工作引领业务进展，以业绩成果检验党建成效，推动党建和业务“双提升。充分发挥党员服务队作用，常态化开展为民服务十项措施，加强用户感知。统一协调，实行联动，为客户供应更加快捷优质的服务。结合扶贫攻坚工作，开展用电平安、节能宣扬以及其他社会公益性活动等，为其供应力所能及的生活关心、人文关心及心理疏导等服务。主动融入群众中解决问题，当好群众用电的客户经理，杜绝出现有责投诉，扛起党员身边“零投诉的责任旗帜。 2、持续优化推动零距离供电网格化服务措施稳步落地,接着完善以客户为中心的服务机制。以客户走访接触和台区巡维建立的问题台账为抓手，着力挖掘客户需求和

38、问题。关口前移，建立客户埋怨台账，刚好处理避开投诉升级。坚持行之有效措施的常态化执行，收到客户首次来电后快速沟通响应，依据营销类、生产类、基建类实行归口部门督办制，做好投诉处置。压实诉求处置到位标准，“从严动真落实问责机制。严抓问题升级和重复投诉，齐抓共管削减投诉发生。至上而下，强化责任担当。接着通过提升全员服务意识、强化业务管控、留意专业协同、肃穆考核问责，提高客户问题处置效率。加强部门联动，落实客户问题管控体系和协同处理机制。做好“协同问题的跟进监控，加快项目立项建设，全面解决存量客户问题。加强不合理诉求的报备工作。针对客户埋怨，提前做好有可能越级投诉的风险管控。 3、加强客户服务指标提升，以客户需求为导向，持续加强供电服务管理，推动营业厅建设，创建良好营业服务环境。不断丰富服务手段，优化服务流程，创新服务举措，做到“让政府放心，让社会满足，为我县经济社会进展供应强有力的电力服务保障。