2023年客服个人实习心得体会.docx

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1、2023年客服个人实习心得体会 客服个人实习心得体会 实习是每个高校生必需面对和阅历的过程，正确相识实习对高校生的意义，对以后的就业和工作都会起到特殊有利的推动作用.下面给大家整理的客服个人实习心得体会范文五篇，盼望大家宠爱! 客服个人实习心得体会范文1 在放暑假之前，我就始终筹划着暑期工的方案，也在网站搜寻过许许多多的聘请信息，但总是不合心愿.正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班.这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，高校生们创建一些社会实践的时机.这些亲善可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉

2、得其意义特殊大，於是，我参加了这个励志学习班，起先了我暑期社会实践日子._月_号开班仪式上，来自广州省的几个高校的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代高校生的一些想法与概念.当时气氛融洽，个个精神饱满，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了.我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处快乐，工作顺当的.开班仪式后，我们其中一局部人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大局部同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表.共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些缘由没有把工作坚持到底可想而知，这份工作是有确定的压力

3、的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的准备.任何工作都会有确定的压力，能胜利的应付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了.既然参加了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底.面试过后，很荣幸我起先正式进入了移动当上客服代表.起先几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反响实力，都让我有点吃不消的感觉.这样的工作我能胜任吗? 培训过后，我终於正式地起先了外呼工作，每天不停地呼出，耐性细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经

4、根本融进了社会当中.还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士.记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户说明过去.我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人出现过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的相识也仅局限於很小很小的一个方面.天真的我还是以为社会没有听说的那麽困难，社会也就是单纯的一个大个体.但是，工作由外呼做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的阅历，起先慢慢走出了单纯社会的小角落，进入了大社会.以前的

5、我被人一指责，半句话都无法挤出来，到如今，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐性地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了.古语有云：士别三日，定必刮目相看.我想，我可以当上这句古语中的“士了.工作了一个多月，总结了一下我的心得： (1)怎麽才能做好客户效劳 客户效劳部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用.客户就是公司的命脉，而客户效劳部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户效劳工作，对公司而言，是特殊重要的.如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面

6、提高产品(效劳)的质量.假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的运用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的运用方法或为客户供应满足的解决方案.“客户至上，恒久是客服人员的第一理念.恒久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多.在具体工作中，制订适合自己公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的管理制度，定期为客服代表供应有必要的培训.关於投诉，恒久是客户效劳工作中的重点.根据以往 回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-20个人会对产品(效劳)感到不满足，在这10几个人中，打 投诉的只有2-3个人.所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效

7、劳)感到特殊不满，心裏有怨言.因此投诉必需立即解决，把客户的不满浇灭在初级阶段.假如客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他解决问题，那麽公司将恒久失去这个客户.任何公司的客户都是一个一个积累来的.失去第一个，就会有其次个.(2)客户效劳人员必需具备的素养和心理素养 要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键.一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户 或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感觉到你很愿意为他去效劳.不要带著心情去接客户的或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做.客户效劳的重中之重：恒久站在客户的角度上想问

8、题，所谓“同理心，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需.一个优秀的客户效劳代表，恒久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为客服，这是要做的第一点.此外，良好的沟通实力，精确推断客户心理的实力都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的效劳并让客户感到满足，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他效劳.假如可以做到这，你就是一个专业的客户效劳人员! 另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯

9、.一、从身边的小事做起 “到9点9啦!，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去.一塌糊涂的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景.起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标.已在公司工作一个多月的我，如今这些已经成为了我的一个习惯.初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个留意小节的良好开端.好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐.让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起! 二、获得一样东西

10、就要放弃另一样东西 我们常常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前、“当时，因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，中的我们要热忱、有礼貌、有耐性;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底!你想做好工作吗?想.你想做个优秀的客服代表吗?想.那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情.客服个人实习心得体会范文2 您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!这两句话伴随了我一个半月的时间.在上海电力公司市东供电公司，

11、我在热线话务员的岗位上实习了一个半月.在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教育，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了稳固的根底.由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐.在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手.然而95598作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了

12、要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问.因此，我更需要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧.在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些根底业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧.假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理.假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来.所以我常常在网上学习相关效劳、沟通

13、技巧，并将其运用到效劳工作中去.在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量.遇到反响看法，要听清楚来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航.还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想.在不断的学习中，我觉察自己的生活充溢了许多，也精彩了许多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同.但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机.所以在

14、新一天，我要再接再厉，做得更好.日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在95598客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月.回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好.客服个人实习心得体会范文3 20_年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才觉察原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力.当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程.第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的相识是那么片面.客服部这个分为很多组.大致分为话务组，业务处理组，

15、投诉组，质检组，采编组.话务组很明显负责接，关心用户记录要求或建议.业务处理组负责帮用户开通取消业务.投诉组很明显受理投诉，并给用户回复.质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反响给话务组.采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训.最终对业务有了初步的了解与相识，并逐步进入工作状态.其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去 营销办理炫铃业务.虽然以前有过 营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通

16、方式.在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,如今自己便上阵与客户沟通了.我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过 营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以 营销中就要特别留意语言这方面的沟通.效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语; 二、能用我则不用你; 三、能不用不则不说; 四、涉及企业形象，防止就事论事; 五、削减口头禅.第三周时，我已经渐渐进入佳境，能娴熟的处理业务.这周，由于业务繁忙

17、，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idontknow.那时我不知是生气还是犯难.只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗.因为我一核对 号码，他只要答复：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了.所以学好一门外语也是很重要的，连 营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与.我体会到做任何工作都需要清静的心态，心急吃不了热豆腐.这是我实习的最终一周啦.最终要结束这次实习.这周里，我又起先里我的工作，我再一次拨通了一位

18、客户的，我说：能为您简洁介绍一下炫铃业务客户开口便问：需不需要钱，每月要多少钱.我如今已经能了解客户的心态啦.这就说明他留意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费.通过这一个月的实习，有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面.还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐性地听下去，男性一般不接受这种方法.通过这一个月的社会实践.在公司学到了很多有关联通公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿

19、佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果.客服个人实习心得体会范文4 20_年6月末起先在广州大淘商贸客服部进行实习，实习的岗位是网络客服.广州市大淘商贸，成立于_年，是立足于淘宝的女鞋销售企业.公司店铺最穿着女鞋如今信誉到达两皇冠，销售业绩突出.该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立即就出如今该公司货架上.广州市大淘商贸现致力于打造优秀时装女鞋供应平台.为了实现“最穿着品牌化的公司的开展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，

20、公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并预备扩大公司的开展规模，壮大公司的市场.5年以来，广州大淘商贸始终本着“客户至上的运营理念，主动探究客户的穿着需求，不断推出新的效劳工程，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反响，更加便利地满意自己的购置欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应质的客户效劳，全力以赴打造“最穿着这一鞋子品牌.一、实习目的盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的相识了解，也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充溢自己.也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的实力和综合素养，为今后

21、正式工作打下根底.二、实习时间 _-6-29到_-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州大淘商贸的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳.除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及关心打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单.淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们

22、刚好联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客.六、实习总结 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们.其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧.在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段.适应阶段：了解和熟识操作流程.在起先的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了

23、解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟识.但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决.每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题.总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟.而且打 给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客愧疚和说明，尽管缘由在不我们，但是照旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答.作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬.不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确

24、定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作.学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打 处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单.在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了.不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情.尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手.不过这也是公司同事的关心和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它.在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，

25、收货可谓颇丰厚.在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要刚好安抚并且尽可能地帮客户解决问题.我在回访客户和 解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在关心他人听到那句你效劳看法很好的快乐心情.实习的这一个月之中，在老板的关切、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位.同时也慢慢熟识驾驭淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定.与此同

26、时，我自己的思想相识都有了很大的提高.这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损.以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面.要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中.拨打 时，大脑确定要清晰，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的.同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能依据主观意识告知一下事情.比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位

27、“无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位“).因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录.同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复.在同事关系方面.踏上社会，我们与形形色色的人打交道.由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖.因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的.虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其

28、他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事互相沟通沟通.维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体.在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面.在学习方面.在学校时，老师总是强调我们要留意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话.出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打 处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问.但平常 回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的

29、一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己.在心理素养方面.在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特殊重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的了之! 在效劳看法方面.看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特殊重要的

30、，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导.在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习阅历，无论是对如今的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运.在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼.

31、学到了许多为人处世的道理与方法，学会了亲善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态! 但此次实习过程中，也觉察了自己有很多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，为以后求职做好准备.同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参加一些活动，积累一些实践阅历，

32、开拓自己的视野.此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作看法是很重要的.通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的缺乏.在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教.(1)不断学习，不断充溢自己.多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要留意实践.高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着接着学习，并将学问应用于实践.(2)学好专业学问，坚持与实践相结合.实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要困难、间接，而且学问面要广

33、，要不然处理起问题会有些困难.值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问.(3)要学会有耐性、乐观、要经常与其他人沟通沟通.对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一起先都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头.在这个时候我们确定要坚持，不能轻易放弃.上班被客户批是正常的事，承受实力差的同学很简洁放弃.这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要.(4)端正自己的看法.做人做事还不如

34、先把自己的看法端正.好的看法是好的起先，其实很多时候很多事情会因看法而变更很多.平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向开展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中慢慢的驾驭.因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中确定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做.只有这样我们才能把事情做好.无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要.必需多动手，多操作.我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户沟通技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真

35、正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践.我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的沟通技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏.盼望以后学校能够给的实践时机，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供应一些展示自我的平台，例如课堂前特别钟的演讲等.在广州大淘商贸实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路

36、做好准备，也盼望以后的路越走越远.客服个人实习心得体会范文5 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点.带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程-实习.实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的根底.一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过

37、程中去觉察自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的开展自己，更好的在社会上立足.二、实习时间 20_-6-29到20_-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区_x 四、实习单位和岗位 广州_商贸、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州_商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的.广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头.在历经屡次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了.我的实习岗位是售后客服.主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务.但是虽然

38、是售后客服，可事实上并没有分的特殊清楚，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的.1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息微小环节参数的解析.2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购置.3、依据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息.4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评.这些根本上每天必需要做的事情.六、实习总结6、1实习内容 20_年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们支配任务.早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她

39、告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问.而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特殊留神翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表.像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题.这些问题的解决，不是一两下就可以解决的.比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由.在了解这些状况之后，要看客

40、户是什么时间有空，再给其打 或者是旺旺联系.在接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户.我觉察，在这个过程中，特别是打的过程中，做好客户的信息收集和准备是特殊重要的，同时，在客户不满的时候，我们确定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案.虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情.因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去觉察，我们如今面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说

41、话语气和声调去区分并答复客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足.不仅仅是中差评问题需要给客户打，像客户觉察货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复.这时候，最需要留意的地方是：确定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧.这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了.6、2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了.在这一个月的实习中，我成长了，也觉察了很多的问题.我所在的实习单位是广州_商贸.该公

42、司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简洁.从20_年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了.是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的.公司的宗旨是：客户至上，效劳第一.秉着这一原则，我们工作时刻警惕着.公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部.两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理.做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是确定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理.因此，我在我的岗位实习中，是特殊谨慎

43、和留神的.生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了.在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了.我们明天都是要完成确定的工作量的.在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力.实行后才体会到含义.我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累.遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方.实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要

44、面对同事，面对上级，面对老板.实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处.很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖.而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应.但是环境往往会影响一个人的工作看法.一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们确定坚决果断的跳槽.他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人.而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境.心情好，大家工作欢乐，有利于公司的开展.而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好.在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事.还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特殊的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是激励我;在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来.渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的关心下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了.