网络购物安全问题研究_刘国防.docx

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1、网络购物安全问题研究 刘国防 (武汉工程大学经济管理学院，湖北武汉 430073) 摘要：近 几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网络购物正在成为 一种新型的购物方式。但是，网络购物的安全问题一直是很多人担心的焦点问题。本文运用比较分析的方法， 总结出网络购物的特点及当前发展中存在的主要安全隐患，并提出提高网络购物安全性的主要对策。 关键词 ：网络购物；安全；对策 中图分类号： C93 文献标识码 ： A 文章编号： 1009 5160 (2004) _0072_03 网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程，实质上是面向城市社会公众生活领域的 B 2C

2、电 子商务。近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，但是网络购物 的安全问题一直是很多人担心的焦点问题。能否解决网络购物安全，成为影响消费者购买决策的重要因素。 1网络购物的主要特点 网络购物的主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子形式在网络传播。与 实体交易环境相比，网络购物具有明显的特点： 1.1商品信息的搜集更加深入全面 在实体交易环境下，消费者获取商品信息的来源包括个人来源、商业来源、公共来源、经验来源，需 要长期的生活积累，搜集过程较长，得到的信息比较片面。在网络购物环境下，消费者可以集中时间查找 商品信息，不仅可以迅速查找到所需

3、商品信息，而且有些信息是实体交易环境下难以获得的，如公司简介、 质量论证、专家品评，用户意见等。网络搜索过程，实际上也是对竞争产品的比较过程，无形之中增加了 选择的范围。网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。同时，商品信息查询不受空 间距离影响扩大了选择范围。 1.2节约消费者 的时间成本和体力成本 “ 节省时间 ” 、 “ 操作方便 ” 是用户进行网络购物的主要原因，也是网络购物区别于实体交易环境的 重要方面。在实体交易环境中，顾客既要亲自与商家打交道，又要亲自与商品接触，付出大量的时间成本、 体力成本。然而，现代社会的快节奏使人们更愿意将有限的时间和精力用于闲暇，从事一些

4、有益于身心健 康的活动，充分享受生活。网络购物的优势在于能够改变这种局面，使购物过程不再是一种沉重的负担。 1.3消除了消费者与商家的面对面冲突 实体交易环境需要买卖双方直接接触，通过面对的讨价还价达成交易。交易的过程实际是上双方心智 与实力的较量。虽然现在的商家大都奉行 “ 顾客至上 ” 的服务观念，尽量避免给顾客带来不愉快，但复杂 的交易过程本身就足以让一些不擅长沟通的顾客却步。网络购物使得消费者不必直接面对销售人员就可以 完成购物，大大减少了因这种面对面所产生的繁琐及不愉快，降低了消费者的精神成本支出。 2当前网络购物安全隐患的具体表现 网络购物虽然可克服实体交易环境对消费者的障碍，提供

5、消费者更多的购物机会及便利性，但是，由 收稿日期： 2004-06-30 作者简介：刘国防 (I960-),男，硕士，副教授，研究方向：市场营销 . 于互联网本身的虚拟性、互动性和公开性，便得网络购物的模式与消费者所熟悉的传统实体购物环境的经 验有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触 与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些潜在的安全隐患。 2.1商品投递安全问题 许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是 “ 伤 痕累累 ” 。据统计，在有过网络购物经历的网民当中，有 12%以上的人没有收到过商品。

6、这一问题涉及到 商家的信誉。网络购物自 20世纪 90年代中期兴起以来，几经起伏，留下了一个鱼龙混杂的局面，行业 信誉难以让消费者满意。相比之下，传统商店多有着良好信誉，更容易获得消费者的信赖。 2.2商品质量安全问题 在网络购物中，消费者看不到商家、摸不到商品。由于选择时无法事先检查商品或服务，只可眼观而 不能手动，缺乏触摸感，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，只能通过商家在网络上所提供的信息 进行判断，因此可能收到商品或服务 时，才发现品牌或规格跟自己原先的期望有所落差，从而造成选择的 商品与实际得到的商品在品质上存在明显区别。这是网络购物最大的劣势所在。这种情况使得消费者很难 对商品

7、质量产生信赖感。传统商店在这方面却占尽优势。 2.3交易安全问题 传统意义上的一手交钱一手交货，在这里不再适用，代之而起的是只是网络上虚拟的交易行为。并且 大多数情况下，交易中付款与收货一般不是同时进行的，加上网络商家的身份良莠不齐，很容易诱发网络 欺诈行为。虽然发生在网络的欺诈行为与传统交易环境并无太大的差异，但网络的普及性、匿名性及全球 性等特 性，使得网络上的欺诈更容易进行且缉查更为困难。当前网络欺诈种类很多，典型骗术有六大类： 一是金字塔诈骗，即通过发展下线，在短时间内让微小投资获得巨额回报的诱惑。这种靠发展下线获取高 额回报的结构类似 “ 金字塔 ” 。如果找不到新的 “ 投资者 ”

8、 ，这座金字塔就会倒塌。这种金字塔欺诈无论 在网络还是线下都是违法的。二是无风险投资的诱惑，即以无风险的投资机会骗取别人的 “ 投资 ” 。三是 电话欺诈，即以虚假获奖等信息为诱饵，引诱对方拨打价格昂贵的电话。虽然它只是已有多年历史的老骗 术的变种，但电子邮件带来的通信便利给它赋予了新的 生命 ?四是信用卡欺诈，即通过骗取用户的信用卡 资料以盗取持卡人信用卡上的资金。五是设立虚假购物网站，以虚假的商品或服务信息和 “ 超低价 ” 引诱 对方，骗取对方货款。如虚假邮购、网络拍卖欺诈、建立网站的欺诈性提议、根据网页上的标题广告上的 “ 点击 ” 向网站所有者付钱的假买卖等。六是以假冒伪劣产品骗消费

9、者。如出售不安全的健康产品、假健 康产品。 2.4支付安全问题 由于网络购物常常釆用信用卡（或借记卡）结算，消费者在网络交易时提供的信用卡（或储蓄卡）资 料或其他财务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。这些资料进 入商家之后，又可能被商家不当 使用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取。此外，有些企业考虑自身资金安全问题较多，往往要 求款到发货，没有从消费者的角度去考虑付款方式，也是消费者不放心的原因之一。 2.5隐私安全问题 大多数的网站在消费者购物时，都会要求消费者提供一些个人资料以完成交易，但这些资料却可能被 用于其他目的。例如作为商家今后营销之用，与其他商家分享或出售给其他商家

10、等，致使消费者整天面洪 水般的垃圾邮件、响不停的电话的搔扰，隐私权被严重侵害。 2.6售后服务安全问题 在网络交易形态中，消费者在浏 览电子商店的时候，只能从网站经营者所设计制作的商品目录和说明 中获得商品信息，在决定购买的时候，可能会因为过于仓促而没有经过适当的考虑。在商品送达后，难免 出现对商品不满意而要求退货的情况。但网络销售者则从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒 绝退货。而且，由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，特别是与国外商家发生购 物纠纷问题时，更牵涉到证据的搜集及司法管辖等复杂问题。 3解决网络购物安全问题的对策 3.1提高企业信誉度，让网络购物者择

11、优购买 当前，虽然消费者权益保护法早已颁布，但是由于人们法制观念的淡漠，企业良莠不齐，很难把消费 者的权益保护到绝对安全的程度。所以，只能依靠企业提高自己的信誉度来吸引顾客的眼球。对于那些有 志于网络营销事业的企业来说，应当提高网络服务的功能，详细记录购物信息，定期与顾客的勾通与互动， 注意每笔交易的信用评价，及时处理商品质量问题，形成稳定的客户群体。 3.2建立权威认证 中心， 构筑安全的技术环境 权威认证中心 （ 简称认证中心），是电子商务体系中的核心环节，是电子交易中信赖 的基础。它通过 自身的注册审核体系，检查核实进行证书申请的用户身份和各项相关信息，并将相关内容列入发放的证书 域内，

12、使用户属性的客观真实性与证书的真实性一致。认证中心以其公正、权威、可信赖的地位，获得证 书使用者对它的信赖，并使用户通过对其发放的证书的信赖，实现对交易中持有证书的各方的信赖。 3.3加强相关法律法规建设，保护消费者的权益 要营造宽松繁荣的电子商务环境，必须通过立法解决诸如交易手段和诚信等问题。世界已有一些专门 的法律规范，如欧共体 1 9 9 7年的通过 ED I 订立合同的研究报告，联合国 国际贸易委员会制定的 电子商务示范法等等。我国立法规范网络购物行为，至少需要解决以下三个问题：一是解决对购物合 同是否成立的判断；二是解决计算机发生故障时的法律效力；三是解决网络购物环境下的消费者权益保

13、护 问题。 3.4加强消费者自我保护意识，避免上当受骗 提高网络购物安全，消费者责任重大。互联网本身的特征决定了不可能做到网络购物的绝对安全；而 消费者个体的差异性决定了不可能每一笔交易的安全。因此，消费者也应当提高自身素质，学会运用网络 购物的基本技巧：一是查证商家身份，选择知名、信誉度，且拥有实体营运机构的网络商店购物。二是了 解所购买的商品和服务，只购买自己熟悉的、有保证的商品或服务，避开违法或可能有问题的商品与服务。 三是仔细阅读合约的条文，注意了解零售价格，货比三家；仔细检查购物网站有关送货和退货的规定；检 查商品的 “ 三包 ” 条款。四是仔细阅读商家的隐私权保护条款，在提供个人情

14、况及财务资料时应尽量少暴 露私人信息。最好不要在没有隐私保护政策的网站消费。五是选择用信用卡和借记卡付款方式，或釆取货 到付款的方式。可以使用第三者保存契据的服 务。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而且容易取 得的消费争议处理程序，以便在消费者争议发生时，能够循此管道保障自己的权益。 参考文献： 1 刘玉其 .全球掀起网络购物热潮 N.通信信息报，第一版 ， 2002-12-1(1). 2 王自知 .网上购物服务不佳影响电子商务健康发展 N.通信信息报， 2002-12-1(1). 3 蔡立梅 ， 彭宁莉 网上购物：天堂还是陷阱 N 南国早报：第二版 ， 2004-03-1(2). 4

15、谢小伟 .加入 WTO对我国网络营销发展的影响 J 商业经济与管理 ， 2000,（ 1):24 27. The Study of Security of Shopping at Network LIU Guo-fang (Dept, of Economics and Management, Wuhan Engineering Univers ty, Wuhan Hub i 430073, China;) Abstract： In recent years, with the development at full speed of the internet, the environment

16、and condition of development of e-commerce of our country are improved day by day, the shopping at network is becoming a kind of new-type shopping way. However, the security question of shopping at network has been the focus question that a lot of people have worried about all the time . This paper

17、,using the comparative analysis method, summarizing the characteristic of shopping at network and main potential safety hazard existing in development at present, has put forward the main countermeasure of improving the security of shopping at network. Key Words： shopping at network; safe; countermeasure