2023年客房部楼层主管岗位职责大全.docx

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1、2023年客房部楼层主管岗位职责大全 第一篇：客房部楼层主管岗位职责大全 客房部楼层主管岗位职责 管理关系：干脆上级客房部经理 干脆下级客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文 员。 职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作支配、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生状况、设备状况以及各岗位人员服务规范状况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。 具体内容： 1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查不少于50间，刚好订正检查中所觉察的各类问题。 2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的

2、全面 检查。 3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。 4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并具体记录客人的各类看法 和建议，刚好反馈给部门经理。 5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的限制、统计和盘存工作，并刚好反馈信息给部门经理。 6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期 考核；驾驭所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。 7、负责楼层日常平安工作的巡察、检查及对员工平安学问的培训工 作。对检查中所觉察的平安隐患、问题刚好订正，并做具体记录向部门经理汇报。 8、限制客房状态，根据客

3、房出租状况按支配支配房间大清、地毯清 洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，供应精确的客房状态。 9、负责客房每月季度支配清洁项目的制定和实施、检查工作。 10、认真、具体的填写楼层主管每日检查记录表，记录当日检查中觉察的各类问题及整改后的状况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改状况。定期向部门经理做工作汇报。 11、关心部门经理支配、布置和完成其它日常工作。 其次篇：韦标客房部楼层领班主管岗位职责 客房部楼层领班主管岗位职责 工作职责： 1.负责楼层的客房检查工作，对驻店经理请示

4、及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、嘉奖等支配。 3.同其他部门保持合作。4.供应精确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于洁净、良好的状态。6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和关心支配工作给全部楼层服务员。 7.督导所负责楼层的各类物品存储量包括客房物品、布件和房内小型饮食品 8.正确了解房间状况并做出正确报告。准备房间差异状况表格。 9.根据客房部服务或设备状况查看是否满意了客人的要求，做出正确的修理申请。 10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急状况下，应汇报大堂副理

5、，以求得关心。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。11.保证全部房间已清扫洁净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。 12.检查全部紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊 行为，处理所负责楼层的住客投诉。 13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的修理保养事宜。 14.报告入住客人物品的遗失和损坏。依据规章制度记录失物状况，并交客房部办公室。 15.支配所负责楼层的客房卫生支配，确保清洁剂的正确运用。 16.完成客房部经理或助理支配的其他任务。 1.负责管理并督导下属的工作，干脆对商务楼层经理负责。 2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的状况。 4.支配下属的

6、班次，布置任务。 5.检查接待员，服务员的的工作程序、标准。 6.干脆参与接送全部住商务楼层的客人，为客人供应入住结账。 7.搞好与其他各部门的协调工作。 8.处理客人投诉及紧急状况。 9.商务楼层经理部在时主持列会。 10.负责本部下属的培训工作。 11.认真完成商务楼层经理指派的其他工作。 1.关心商务楼层经理及主管做好服务接待工作。 2.了解客，客房的状况及有关的信息。 3.检查服务员的仪容仪表、出勤状况。 4.做好客人到店前的准备工作 5.迎接到店的客人并介绍商务楼层供应的服务项目及设备设施的运用。 6.组织并为客人供应早餐、下午茶。 7.检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持

7、其清洁卫生。 8.保管好各类物品。 9.提出每周的酒类库存每日鲜花水果申请。 10.处理客人的托付代办事项。 11.完成经理或主管分派的其他工作。 楼层领班的素养要求 领班必需有客房服务阅历，熟识客房业务，有较高的业务技能，并有确定的管理水平。 1.能吃苦耐劳，工作认真负责。 2.熟识客房业务，有确定的工作阅历和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一筹。假如领班不是全能的多面手，就无法带动全班员工工作。 3.有确定的英语水平。 4.有督导下属的实力。 5.具有本岗位较强的专业学问。 6.有良好的人际关系实力和品质。 7.有良好的个人品质，办事公允合理。 以上内容本人已阅、本人情愿接受全部的管理

8、条例规定，签名： 年月日 第三篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责 1.严格遵守公司的一切规章制度，听从上级工作支配，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。 2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。 3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正值需求要刚好予以关心解决，不得拖拉、怠慢，将事务扩大升级，对违规行为要刚好觉察，刚好订正，刚好解决。并做好记录，必要时要拍照取证。 4.严格依据公司的巡场制度进行巡场，认真、细致、完好、精确地记录巡场状况。依据规定每日不少于5次，在巡察中如有觉察问题，第一时间予以解决和限制，如需要相关部门协作的事宜需通知相

9、关责任方马上解决，无法马上解决或需作为证明根据的问题需填写整改通知单，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己实力和职权范围的问题或突发事务应马上取证并刚好向主管汇报。再次巡察需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。 5.与客户时常进行沟通和沟通，了解其经营管理和销售状况，供应指导和建议，并将相关状况刚好向招商、企划进行反馈，并协作做好促销宣扬、协调关心等工作。 6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，刚好提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商询问工作。 7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，刚好询问巡场区域内保安关于现场的各类状况，关心做好安防工作。 8.

10、对当值的工作必需在当值期间尽力完成，如有未完成事项必需做好每天对班交接班记录。 9.上岗人员必需按公司规定着装。 10.保管运用好对讲机，下班前进行充电，上班时必需打开手机作为备用联系工具。 11.主动协作其他部门的工作。 第四篇：客房部楼层服务员岗位职责 客房部楼层服务员岗位职责 管理关系：干脆上级客房部楼层领班 职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。 具体内容： 1、按规定严格执行客房钥匙领取和运用制度，认真、精确、完好的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。 2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为来宾供应各项优质服务。 3、根据清洁

11、客房依次及客人要求刚好清扫整理房间，检查客衣状况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、精确、完好的填写客房清洁工作报表。 4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转状况，刚好报告修理项目，觉察异样，刚好上报处理。 5、熟识所在区域客房的分布及运用状况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。 6、负责楼层布草、客房酒水及其它来宾用品的盘点、领取、报损等工作。 7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。 8、熟识所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，确保来宾平安。 9、疼惜公共财产，力行节省，严格执行酒店制定的各项节能措施。

12、10、刚好报告来宾遗留物状况，并将遗留物品刚好上交到客房服务中心做好登记。 11、主动参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确 运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 12、认真听取来宾的看法，并将客人的信息和建议刚好反馈给上级。 认真做好交接班记录。 第五篇：客房部楼层服务员岗位职责 客房部楼层服务员岗位职责 1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域; 2、客人退房时的客房检查; 3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。 楼层服务员岗位职责21、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准; 2、合理运用客房补给物品，精确查点全部物品及数量; 3、刚好向客

13、房主管报告要修理的项目设备; 4、刚好上交客人遗留的物品; 5、完成上级交给的任务; 楼层服务员岗位职责31、清洁并检查客房、补充用品、为客人供应服务。 2、清洁用品运用及保养、客人退房后查房，包括检查客人遗留物品及客房内宝贵物品。 3、确保工作区域的平安。 楼层服务员岗位职责4 1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位; 2.刚好上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔状况; 3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的运用方法; 4.听从领导支配，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。 楼层服务员岗位职责51、按程序清

14、扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、填写有关工作报告表。 4、保持区域公共卫生的清洁。 5、正确处理客人遗留的物品。 6、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。 7、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 8、保持各种服务工作处于良好状态。 9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 10、按依次清理房间：先做vip房请即清扫、退房、长住房、续住房、空房。 11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,确定要通知前台。 12、来宾信息反馈,刚好向上级汇报。 13、做好钟点房的清洁工作。 14、做好工具的清洁保养。 楼层服务员岗位职责61、驾驭所负责楼层的住客状况，供应对客服务; 2、管理好楼层定额物品，严格限制客用品消耗，做好废品回收; 3、负责对结帐房间的查房工作; 4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作; 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作; 6、负责杯具的清洁与消毒工作; 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作; 8、完成易耗品的每期盘点工作;