2023年客服工作述职报告 客服部年经理述职报告（5篇范文）.docx

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1、2023年客服工作述职报告 客服部年经理述职报告（5篇范文） 第一篇：2023客服工作述职报告 客服部年经理述职报告 2023客服工作述职报告 客服部年经理述职报告 随着社会一步步向前进展，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用处的不同也有着不同的类型。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我帮大家整理的2023客服工作述职报告 客服部年经理述职报告，盼望对大家有所关心。 2023客服工作述职报告 客服部年经理述职报告1 敬重的领导： 20xx年x月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对20xx年工作的总

2、结和自己对20xx年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的关心以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关切疼惜、主管的支持关心下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。x个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉前台投诉和电话投诉。 3、会员积分兑换。 4、办

3、理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作。 三、岗位职责 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象。 2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务。 3、做好顾客投诉与接待工作。 4、协作公司完成每一次的活动任务。 四、问题与缺乏 1、早晚班交接还是会觉察不到位。 2、楼层电话簿品牌登记不完善。 3、客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管。 4、总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻。 5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障。 6、个别员工自律实力差。 五、个人建议 1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

4、2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿 3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等包括播音室。 述职人：xx 20xx年x月x日 2023客服工作述职报告 客服部年经理述职报告2 敬重的领导： 来到xx工作已经x年整了，之前对快递始终不了解，从一窍不通到了解什么是快递，我不断学习业务学问，了解企业文化，熟识规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和关心。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。 客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，关心客户查询、催件，这就要求我

5、不仅要有全面的专业学问还要熟识业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的服务。 做一名合格的客服首先必需做到认真负责，耐性倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的： 1、实行换位思索，多站在对方的立场想想 当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很着急，心情很激烈，什么难听说什么，细致换位思索一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，很多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐性倾听和安抚顾客的心情，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐

6、性去给客户说明去分析缘由。 2、调整心态 有时候往往接到一个麻烦的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种状况往往心情会比较烦燥，但我们照旧要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常沟通，总结阅历，这样一来可以放松自己，缓和一下心情，二来可以让其他客服知道，并做好准备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理麻烦的事情。 3、留意说话技巧，不能激化冲突 面对客户查件，我往往凭借阅历告知客户或许几天能够到达，但有一些客户照旧不满足，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告知客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮助

7、他查询了，而不是凭阅历告知。 4，有问题刚好反馈 对于客户询问的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其心情，做好登记，让客户知道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。 为了培育新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。 回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面根据自己的工作还需要做一下努力： 1、努力学习物流学问，驾驭客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。 2、我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反，经过此事，

8、以后在做任何事我要更加认真细致，做到精确无误。 3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽学问面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。 来到公司这x年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务学问和阅历缺乏，实力有待提高，要拓宽业务学问，积累阅历，以真诚服务让客户信任，争取取得更大进步。 最终，盼望我们公司再创辉煌。 感谢大家！ 述职人：xx 20xx年x月x日 其次篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集

9、体的才智和力气。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教化和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁

10、多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口

11、碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简洁引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千转变万人万想法，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己

12、起一个新颖的名字，亦可称为“艺名“昵称。这个名字要出如今网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。假如运用QQ，确定要给自己换个秀丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节省很多打字的时间。 4确定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或

13、是套系价格，不要轻意变更价格或是容许客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立即就赐予回复。回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特殊用处，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都宠爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参与其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多

14、的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源

15、，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有奇妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪明的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱学习

16、肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都宠爱“临时抱佛脚，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的南辕北辙的。 因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还

17、有一点特殊重要的，切忌“纸上谈兵，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20xx年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服

18、工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，

19、未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时

20、加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、

21、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作

22、不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行

23、。 客服部经理述职报告3 尊敬的们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告辞，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的起先，新的盼望。 过去的xxxx年，我们难受过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对于这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有志气，有毅力，有实力走到如今。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得高傲的

24、地方执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，特殊感谢各部门同志的查漏补缺，才刚好遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了不必要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能刚好精确做出各种利于货物出港的推断，尽可能的不让货物出现因调排缘由致使的滞留状况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题刚好的反馈给领导，对异样货物处理得刚好性做了确定的努力。同时，也留意新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的力气； 然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，刚好了解货物的平安性和时效性，做到了驾驭

25、每一件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也意料了明年还会接着变更和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和色调都发生转变，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在阅历一些摩擦、误会

26、、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心不遗余力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是实力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人确实定，都将会累积成自身无形的财宝，只要用心去做，每件事都是有意义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中

27、遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我确实定还是在生活中赐予我的关心，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名关心财务部核对每月帐单和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原支配不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源

28、来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 主动协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都拥有十面潜伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。 祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年祥瑞！ 客服部经理述职报告4 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，

29、加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良

30、好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：5000元以上的98。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元其中车险22.61万。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管

31、理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和

32、处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来

33、，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，

34、树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 第三篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告运用的次数愈发增长，其在写作上具有确定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智

35、和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教化和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进

36、客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，

37、或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简洁引导客户和网络客服点击沟通。 网络展示的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千转变万人万想法，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给

38、自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名“昵称。 这个名字要出如今网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假如运用QQ，确定要给自己换个秀丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节省很多打字的时间。 4确定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活

39、动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是容许客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立即就赐予回复。 回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特殊用处，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都宠爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参与其中，其效果真的是不同凡响，确定

40、会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的看法，不懈的坚持，充裕

41、的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有奇妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。 人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。 人脉犹如钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来很多利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪明的人 学习，也是让自己成为营销高

42、手的一个必备素养。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大部分人来说，做事都宠爱“临时抱佛脚，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的南辕北辙的。 因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他

43、人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特殊重要的，切忌“纸上谈兵，因为那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 敬重的各位领导、同事们： xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生

44、快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着华蜜生活。 两年来我将关爱表达在生活最小微小环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身互相理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我高傲是公司最友爱团队我傲慢我是优秀团队中一员！ 一、留意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有互相学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其

45、个人实力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业傲慢感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中经常不被理解遭受委屈是习以为常“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思索和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲热相关不行分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它