2023年年度信用管理工作总结.docx

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1、2023年年度信用管理工作总结 第一篇：年度信誉管理工作总结 2023年度信誉管理工作总结 “守合同重信誉是企业生存进展之本，是企业立于不败之源，是开拓创新之基，是企业久战沙场而不无影无踪的根本。2023年，我公司始终坚持以诚信为本，诚信经营，依法竞争，在行业中获得了高度认可和充分信任。 一、坚持不懈地抓合同法等法律法规的学习、宣扬培训工作。 守合同重信誉是经营和生存的重要保障，是企业依法经营，削减失误，避开损失的基础。公司领导极为重视，一年来坚持不懈加强合同法及相关法律法规、行业技术规范的学习、宣扬和培训工作，通过充分利用外派培训、集中学习、网络教化等形式，关心员工进一步强化对合同法规的驾驭

2、，在全公司范围内形成了学好、用好合同法的局面。 二、主动适应新形式、新任务的要求，不断规范企业合同信誉工作，努力提高企业合同信誉管理水平。 公司根据企业自身的特点，以及不断壮大的具体状况，不断修改完善相关的工作部门和充溢工作人员。公司由总经理办公室主要负责管理合同信誉工作，确定了1名分管领导，2名工作人员。刚好建立了合同台帐，规范了合同信誉管理。完善了合同档案的管理制度，配备了相关的管理人员，并严格依据公司档案管理的规定分类保存，如营销中心全面负责公司销售合同的管理工作，商务部负责公司选购合同的管理工作。此外，企业在签订合同时，严格按照合同法的相关规定，制定了公司的“合同管理方法，并由特地的签

3、订人员审查签订对方的主体资格，证明材料，履约实力和资信等，并做到合同条款齐全、内容合法，并制订了相关的定期考核奖惩。 三、公司履约实力强，合同履行状况良好。 始终以来，我公司始终加强合同管理，保证合同如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为准绳，以行业标准为根据，从而增加了履行合同的有效性。公司自成立以来，签订的全部合同无一因我方违约而变更，也无一引起诉讼，树立了良好的诚信商务形象。 四、售后服务体系建设完善，顾客满足度较稳步提升。 公司的 “售后服务体系建立于智能化系统集成项目中，主要反映在技术文件、响应服务、系统保障等几个方面。制定有“售后服务管理条例“产品入库验

4、收流程“退换货流程等。公司的安监中心即为售后服务执行部门，其主要的工作包括： 实施定期回访：对全部客户实行上门或电话定期回访服务； 投诉管理：指定专人接待客户的电话或上门投诉，刚好响应、反馈以及问题的解决跟踪； 规范流程：关心客户制订完善的操作流程和维护规范； 服务评估：明确服务责任、规范服务行为、提高服务质量，每次现场服务请客户进行评估，并提出看法或建议； 建立档案：公司为每一用户建立特地的售后服务档案和客户服务满足度调查记录。 通过上述工作的开展，实现了售后服务体系的有效限制与全面改善，保证了顾客满足度稳步提升，使公司顾客满足度始终保持在行业领先水平。 五、公司社会地位和声誉稳步提升，得到

5、了相关部门的表彰。 2023年，公司成果显著，硕果累累，社会地位和声誉得以稳步提升。3月，公司被评为“江苏省农业产业化龙头企业，12月，被评为品牌创建优秀企业，江苏省名特优农产品畅销产品奖。 守合同重信誉讲诚信，促进了公司的快速进展，而今已步入了良性进展轨道。回首过去我们豪情满怀，展望将来我们信念百倍。我们将接着秉承“质量第一、用户至上、人无我有、人有我优的经营方针，把xxxx公司打造成国家级农业产业化龙头企业，为睢宁经济的进展再立新功，再展宏图。 其次篇：信誉管理工作总结 绿田机械股份有限公司 信誉管理工作总结 一、信誉管理现状 1、我公司领导始终把信誉管理工作作为企业的一项重要管理内容，在

6、日常工作中不断加强对企业信誉管理工作的投入。坚持不懈地抓合同法、税法等法律法规的学习、宣扬培训工作。公司多次举办员工合同法、税法等相关学问学习班，还请来专业人员结合我公司的实际状况，进行现场讲解。公司领导也在繁忙的工作中挤出时间，带头学习，起到了很好的示范作用。 2、我公司主动响应台州市关于企业信誉管理“万企贯标，百企示范工程，特成立信誉管理贯标推开工作小组，设立信誉管理部门，明确信誉管理部门及相关部门职责，保证企业信誉管理工作标准化工作体系持续有效运行。根据信誉管理体系标准，我公司建立了信誉管理方针，明确信誉管理目标，建立了信誉管理岗位责任制度、信誉管理档案制度、客户资信管理制度、客户授信管

7、理制度、合同管理制度、商账管理制度、失信行为责任追究制度等制度，并经信誉管理推动小组领导批准后发布执行。 3、公司信誉管理部门的主要负责人具有丰富的信誉管理阅历，并有相应的财务、金融、法律等专业学问人员担当，岗位工作人员经过信誉管理学问培训，具有较强的信誉管理意识。信誉管理部门根据企业信誉管理方针、管量目标和管理制度建立了主要职责内容，包括客户资信管理、信誉管理档案制度、客户资信管理、客户授信管理、合同管理、商账管理、外部信誉工具应用及其他方面信息管理内容。将这些管理内容编写为电子文字档案和纸质文件档案分别进行管理，以便于刚好、精确查找客户信息、信誉状况。依据各项管理程序开展 工作，我公司生产

8、经营取得了良好成果，信誉度得到宽阔客户的主动好评价和充分信任。 4、在社会责任方履行方面，我公司主动参与社会公益活动，支援抢险救灾及其他有益工作。经营管理方面，依法合规经营，依法诚信纳税，促进了地方经济进展，为社会创建财宝。同客户业务往，始终坚持恳切信誉准则，实行公允交易，最大限度爱惜消费者权益。节能环保方面，接受国家举荐的节能环保新技术、新工艺、新设备进行技术改造，防止污染环境，节省土地和其他资源，实现节能减排，保持和复原生态平衡。 二、持续改良状况 1、由信誉管理部门组织各相关部门管理人员进行合同法、税法、其他法规和信誉管理学问培训，主动参与上级各部门组织信誉管理培训，利用外出机会学习其他

9、企业信誉管理阅历，加强信誉管理组织机构建设，不断总结编写完善我公司信誉管理体系。 2、经营管理部门主动走访客户，多方位和客户进行交谈、沟通，增加互相之间的信任。同时利用外部信誉工具，进一步驾驭客户各方面信息、信誉状况，通过整理汇编客户资料进行全面分析和总合评估，确定客户信誉等级，记录存档，完善客户授信誉管理，以便开展业务工作。 3、我公司依据内外部评估机制和保持持续改良机制，实行每年一次评估信誉管理部门职责，觉察不适用信誉管理工作需要时，就刚好调整；实行每年一次评估已经实施的信息管理门、人员岗位责任制度、客户信誉档案管理制度、客户信誉风险评估和授信管理制度、合同管理制度、应收账款回收管理制度和

10、失信违法行为责任追究制度等制度。觉察有不相适应的部分进行刚好调整、修订，慢慢完善信誉管理体系，以便于进一步加强信誉管理工作，降低企业风险，树立良好的企业信誉形象，增加企业的市场竟争力。 三、信誉等级实际应用状况 公司取得AAA级企业信誉等级后，主动将该信誉等级应用于企业宣扬和客户服务，并为公司带来了不俗的成效。我们将AAA级企业信誉等级应用于公司门户网站、样品册、宣扬资料等材料，大大增加了公司的客户信誉度和美誉度，为公司赢得了更多的客户和更广袤的市场。同时我们将AAA级企业信誉等级用于申报浙江省AAA级守合同重信誉单位、浙江省著名商标、浙江出口名牌、台州市诚信遵守法律企业、台州市文明单位等荣誉

11、称号，均取得了胜利，为公司赢得了更多的荣誉。 四、存在主要问题和困难 1、信誉管理机构人员和经费缺乏。公司信誉管理机构人员主要由公司总经理、副总经理、外贸部、内贸部、选购部、综合管理部、公司法律顾问等人员组成，且人员多为兼职，真正参与企业信誉管理建设的人数不多，把企业信誉管理作为主要工作任务的人员更是屈指可数。同样，企业信誉管理的经费也是比较紧缺，不利于公司信誉管理建设的长远进展。 2、公司人员对企业信誉管理不够重视。公司管理层对企业信誉管理体系建设还有初步的概念和相识，但中层、基层管理人员对企业信誉管理体系就没什么概念和相识了，基层员工更是不知何谓信誉管理体系。 五、今后企业信誉等级建设工作

12、思路 下阶段，公司在维护AAA级企业信誉等级的前提下主要做好以下几方面工作： 1、加强对公司各级管理人员及宽阔员工的宣扬教化工作，使公司全体人员相识企业信誉管理体系、了解企业信誉管理体系、主动建设企业信誉管理体系、维护企业信誉管理体系、持续改良企业信誉管理体系。 2、加强企业信誉管理部门的人员和经费。足够的人员和足够的经费是企业信誉管理建设的前提和保障，为此，必需加强专职企业信誉管理建设人员的力气，并赐予足够的经费保障，才能确保各项工作的有效开展。 3、加强与外部客户沟通联系，主动利用企业诚信管理体系更好地为客户服务。 4、强加与中国农机协会、地方相关政府部门、地方行业协会等机构的工作联系，利

13、用外部资源更好地指导、改良公司企业信誉管理体系建设。 六、对中国农机工作协会信誉评价建设工作的建议 1、简化程序，便利企业； 2、多指导帮扶企业开展该项工作。 第三篇：2023信誉管理工作总结 2023信誉管理工作总结 “守合同重信誉是企业生存进展之本，是企业立于不败之源，是开拓创新之基，是企业久战沙场而不无影无踪的根本。2023年，我公司始终坚持以诚信为本，诚信经营，依法竞争，在行业中获得了高度认可和充分信任。 一、坚持不懈地抓合同法等法律法规的学习、宣扬培训工作。 守合同重信誉是经营和生存的重要保障，是企业依法经营，削减失误，避开损失的基础。公司领导极为重视，一年来坚持不懈加强合同法及相关

14、法律法规、行业技术规范的学习、宣扬和培训工作，通过充分利用外派培训、集中学习、网络教化等形式，关心员工进一步强化对合同法规的驾驭，在全公司范围内形成了学好、用好合同法的局面。 二、主动适应新形式、新任务的要求，不断规范企业合同信誉工作，努力提高企业合同信誉管理水平。 公司根据企业自身的特点，以及不断壮大的具体状况，不断修改完善相关的工作部门和充溢工作人员。公司由经营科主要负责管理合同信誉工作，确定了1名科长，3名工作人员。刚好建立了合同台帐，规范了合同信誉管理。完善了合同档案的管理制度，配备了相关的管理人员，并严格依据公司档案管理的规定分类保存。此外，企业在签订合同时，严格按照合同法的相关规定

15、，制定了公司的“合同管理方法，并由特地的签订人员审查签订对方的主体资格，证明材料，履约实力和资信等，并做到合同条款齐全、内容合法，并制订了相关的定期考核奖惩。 三、公司履约实力强，合同履行状况良好。 始终以来，我公司始终加强合同管理，保证合同如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为准绳，以行业标准为根据，从而增加了履行合同的有效性。公司自成立以来，签订的全部合同无一因我方违约而变更，也无一引起诉讼，树立了良好的诚信商务形象。 四、工程验收后保修体系建设完善，甲方满足度较稳步提升。 公司的 “保修服务体系建立于智能化系统集成项目中，主要反映在技术文件、响应服务、质量保障

16、等几个方面。其主要的工作责任包括： 1.属保修范围，内容的项目，我方接到通知后7天内派人保修。2.发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，会马上到达事故地点进行抢修。 3.对于涉及结构平安的质量问题，应当依据房屋建筑工程质量保修方法的规 定，马上向当地建设主管部门报告，实行平安防患措施；由原设计单位或具有相应资质等级的涉及单位提出保修方案，我方实施保修。 五、公司社会地位和声誉稳步提升，得到了相关部门的表彰。 2023年，公司成果显著，硕果累累，社会地位和声誉得以稳步提升。守合同重信誉讲诚信，促进了公司的快速进展，而今已步入了良性进展轨道。回首过去我们豪情满怀，展望将来我们信念百倍。我们将接着秉

17、承“质量第一、用户至上、人无我有、人有我优的经营方针，把安通科技公司打造成国家智能建筑行业的一流企业，为武汉经济的进展再立新功，再展宏图。 第四篇：驾校合同信誉管理工作总结 驾校合同信誉管理工作总结 Xxx驾校开办于2023年5月，10多年来，驾校始终坚持以向社会输送合格的驾驶人才为己任，以“手握手的承诺，心贴心的服务为理念，营造一流满足的服务，真正做到诚信经营。自成立以来，驾校始终秉承“守合同重信誉的原则，坚信“信誉是企业在市场竞争中不行或缺的标签的理念，在市场中找准自己的位置，获得了宽阔学驾人和社会各界的主动评价和充分信任。2023年起，驾校连续获得江苏省机动车驾驶信誉驾校AAA级的最高荣

18、誉。 驾校在守合同重信誉的工作方面主要做了以下几个方面的工作： 一、领导重视，集中管理 驾校始终坚持“信誉至上的经营理念，充分相识到守合同重信誉是企业经营和生存的重要保障，是企业依法经营，削减损失，避开损失的基础。驾校领导对守合同重信誉工作高度重视，根据企业自身的特点，以及驾校不断壮大的具体状况，不断完善相关的工作部门，充溢工作人员，成立了合同管理部，由校长干脆领导，确定了2名专职工作人员和5名兼职工作人员。驾校与每位学员都签有培训合同。在签订合同时，严格按照合同法的相关规定，由特地的签订人员审查签订对方的主体资格，证件材料等，并做到合同条款齐全、内容合法。刚好建立了合同台账，规范了合同信誉管

19、理。同时，建立健全了合同档案管理，设立了特地的合同档案管理室，并配备了相关的管理人员，严格依据档案的保存期限进行分类管理。 二、强化学习，创新服务 飞达驾校在上级主管部门和市工商行政管理部门的支持和指导下，在校领导班子的重视和带动下，利用每周例会和教练员接着教化等方式不定期地学习合同法及相关法律法规，在全体员工中形成学好、用好合同法的局面。通过学习，提高了中层及以上干部和业务骨干的法律意识，增加了诚信经营、依法经营的理念。此外，驾校还派出专兼职合同管理员参加相关机构组织的合同法培训，关心他们进一步强化对合同法规的驾驭。这两年，驾校启动运行了“预约培训、先培后付的新模式。“预约培训，是指学员学车

20、可根据自身状况，提前通过电话、手机APP、微信公众号或登陆驾培“学车网等平台向驾校提出预约，驾校依据学员预约的时间根据教学大纲组织培训，实行教练员与学员“一对一的教学形式。“先培后付，是指驾校依据合同的商定为学员供应计时培训服务，学员在完成实际操作训练后，对教练员进行评价并依据合同商定的付费方式向驾校支付相应的培训费用。假如学员不满足的话可以更换教练，若觉察教练员有过错行为的，学员可根据合同商定拒绝支付费用，驾校应当处理相应的教练员。不难看出，“预约培训、先培后付是驾培行业培训经营模式的一场重大革命，它彻底颠覆了传统培训模式，将学车的权利由原来驾校(教练员)说了算“反转给了学员，同时以“服务员

21、与消费者的新理念淘汰“师傅与徒弟的旧观念，把消费者利益放在第一位，公开透亮，有效杜绝了教练员“潜规则的不良行风。服务新模式的推动，为驾校带来了良好的口碑，尝到了守合同重信誉的甜头。简洁来说就是，我为你服务好后你再付费，这是建立在信誉基础上的信任。有一个学员，因年龄偏大，对驾驭基本技能有确定困难，在规定的学时内没有通过驾校的考核。考虑到该学员的实际困难，秉承驾校一贯的承诺，为该学员免费供应教学服务，直至他顺当通过考核。 三、制度健全，依章办事 为了严格认真地强化恳切信誉经营管理，飞达驾校健全了合同管理的一系列制度，组织相关人员认真学习相关法律法规，从而增加了驾培服务过程中的法制意识和诚信经营观念

22、，在合同管理工作中避开了因工作失误给驾校带来不必要的损失。 四、加强管理，严格履约 加强合同的管理，保证合同的如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，驾校以法律法规为准绳，以行业管理为根据，增加了履行合同的有效性。2023年共签订合同5000份，2023年共签订合同5000份。从学员报名到培训结束，整个培训过程驾校都接受信息化管理系统，实现了对全部学员学车过程的动态管理，对每个微小环节进行全覆盖。驾校合同的履约率达100%。 守合同重信誉讲诚信，促进了飞达驾校的健康进展，如今已 步入了良性进展轨道。守合同重信誉讲诚信是企业生存进展之根本，是开拓创新之基础，是企业立于不败之地之法宝。驾

23、校将创新思维，突破进展，利用自身的优势和专业实力，秉承诚信、效益、双赢的经营理念，恪守公正、高效的经营原则，力争使企业业绩再上新台阶。 Xxx 驾校 2023年9月 第五篇：忽视信誉管理 忽视信誉管理，缺乏风险防范意识 在我国长达几十年的支配经济体制下，社会上只有一种信誉，那就是国家信誉。工厂生产什么、销售什么、往来资金如何结算等事项都是由中心支配者统一支配，交易双方都是属国家全部，企业根本不需要担忧大量应收账款是否能刚好收回以及账款囤积造成的后果。然而，经过了20多年的改革和开放，我国已基本步入了市场经济的轨道，市场经济，“信誉为本，但由于目前我国正处在市场经济初级阶段，社会信誉体系尚未建立

24、，法制基础也比较薄弱，再加上地方爱惜主义的泛滥，使得我国信誉短缺现象大量存在，如企业间的资金拖欠、三角债、坑蒙拐骗、呆账坏账等层出不穷，就连被称为“经济警察的会计师事务所也失信和造假，而企业经营者对于社会上出现的信誉短缺现象孰视无睹，在销售上仍存在着侥幸心理，未对客户资信状况作深化调查，就急于想和对方成交，这样做虽然账面上的销售额有所攀升，但企业反而不会多赚钱，为什么？因为企业忽视了应收账款不能刚好收回所带来的风险。试想想，假设一个企业平均税前利润是5%，假如他有10万元的货款因为管理不善等缘由而成为了坏账的话，为了弥补损失，需增加多少销售额才能弥补亏损呢？答案是200万元。在利润率较低的今日，别说是坏账这个无底洞，就连货款拖延造成的资金本钱，也同样能吞噬掉企业几个月的利润。例如去年北京中关村仪科慧光公司倒闭案就很能够说明问题。仪科慧光公司的财务状况特殊糟糕，始终是负债经营，而且为了营业额看好不惜高价进货，低价销售，窟窿越来越大。从信誉管理角度来看，这是一家“高风险公司，不能与其做生意，更不能赊销了，可是包括联想、方正、紫光等上百家公司把货物赊销给仪科慧光公司，竟然没有一家公司认真、定期考核他的信誉状况。结果，仪科慧光公司倒闭了，拖欠货款三千多万元，使这上百家公司蒙受巨大损失。