2023年酒店大堂经理岗位职责范本.docx

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1、2023年酒店大堂经理岗位职责范本 酒店大堂经理岗位职责范本 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、关心酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、关心前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏

2、饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安，经常保持大堂清静、优雅和文明。 11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 酒店大堂经理岗位职责(二) 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房

3、表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、

4、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 酒店大堂经理岗位职责(三) 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务 4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住

5、宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 酒店大堂经理岗位职责(四) 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用_种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话

6、，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，支配准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉

7、内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样：值台服务有完好记录和状况通报，客人满足程度不低于_%。 酒店大堂经理岗位职责(五) 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前

8、台班次全面工作，创建良好的工作气氛; 2.参加主管例会，刚好了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲热的联系，有重大事情应刚好向总经理汇报。