2023年计调工作展望与总结.docx

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1、2023年计调工作展望与总结 第一篇：计调工作展望与总结 计调工作展望与总结 本人从事计调工作近4年，胜利参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及进展的工作看法。因为，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的酷爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 1.接待地合作渠道信息统计 一条完备旅游线路支配的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格本钱降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常

2、规手段外，还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断转变的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的转变；本地新景点,新线路的状况，不能单纯靠“听人家说、也不能只靠“打电话问，要争取尽量做到留意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能冷静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案确实定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 2.线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案支配的“系统与“快捷。常规方案制定无非是“5定(定房,

3、定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐性周到同时，本人还特别留意两个字，第一个字是“快，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立即解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮。终归信誉才是个人与公司长远进展根本。 3.旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于微小环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，

4、考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的需要。我觉得，这才是一次完好的接待工作，最终要到达的目的。 4.行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车，也要“抬头看路，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以真正做到“有备无患。虚心苦学，学问化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就确定能做到任何事情都能支配得完备无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游支配不得不停滞或取消。因为这些变更而带来的损失也是不得已的。

5、我们所能做的，就是尽量做到更刚好、更全面地驾驭外界的转变。并刚好地根据自己的实际状况做出相应的变更，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的转变。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。 2023年3月6日 其次篇：如何做好计调工作 如何做好计调工作 计调全称为支配调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团支配的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证供应游客所需的各项托付事宜得到落实，并担当处理有关支配变更和突发事务的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后

6、勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，表达在： 1、旅行社经营活动的主要环节 旅行社销售的是承诺产品，旅游者购置的预付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满足度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品起先到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行程支配是保证旅游活动顺当惊醒的前提条件，而刚好在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺当进行和接待业务的顺畅。 2、旅行本钱限制的关口 随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利慢慢降低，旅行社的

7、本钱凹凸确定了该企业能否生存下来，确定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，意料调员的谈判实力有亲热关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其缘由就是本钱凹凸问题，因此，计调使限制旅行社本钱的关口。 3、影响游客的满足度 在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成支配书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、巡游景点的支配、酒店的落实、票务的预定，是不能

8、随便改动的，因此行程支配书的明确和都到与否会干脆影响游客的满足度。基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作： 1、报价要快速精确 计调报价要特殊快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不宠爱计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？最好的方法是要亲热留意价格转变状况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很精确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点支配导游，假如是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者

9、的满足度。比方，有些导游在带老师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要留意在团队回来后，跟导游或领队刚好了解带团的状况，他们对地接、酒店、景点景色游玩状况的看法很干脆，有利工作的更顺昌和刚好调整。 3、信息刚好更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路状况查询表等。比方，有一条道路某天起先封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会觉察这条线路做下来是赔本的。不久前，笔者有个挚友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一成天都下雨，挚友大大扫兴，埋怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观缘由，但是假如

10、把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避开的。同时，对同行的一些信息也要刚好了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场状况。 4、平常多充电 如一些谈判技巧、处理突发事务的书籍，法律学问、旅游相关法规等，多和有阅历的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。 5、做事细致 支配书的细致与周到干脆影响着团队服务质量，行程标准写信任明白、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购置的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。 第三篇：计调工作流程专题 计调组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调 一、平常工作流程 1、整理工作

11、QQ-分组：1省内 2国内 3出境 4同行 5客户 6特殊温泉、滑雪、拓展。 2、当你整理工作QQ时必不行少的就是一份供应商表格公 司目前是三份供应商-出境、国内、固定国内每隔确定时 期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享 要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点 常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身 携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪 3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅不 同餐标下的菜谱以及其他各种资料；然后熟记他们； 备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是 介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客 户有的还需要向他们推

12、介行程和引导他们季节性的-温 泉、滑雪、沿海温和的有优势的利润高的、性价比高的悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务-我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉最终他们成为回头客 二、操作工作流程 1、客户询问无论是网上还是电话接听进来的客人 首先需要客户供应：日期、人数、旅游地：有无确定的旅游点若没有根据客人描述 快速反应推介旅游地 会议地、会议酒店标准：主要是根据人数确定接待能 力 会议用餐标准、熟识常用各地最低餐标和消费 预算费用等；根据预算推介相应景区 2、根据客户询问编排线路，刚好精确供应酒店、大小交通机票、火车票、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一

13、时间的策划与报价，人数较多的，上门探望了解旅游事项，以支配单相应信息为准： 行机票船票：来回航班车次、时间、票量； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； 住各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 游娱行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及其次道小门 票例如：环保车、索道、游船、表演等，这些项目是客人自费还是已含报价中； 吃各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标； 购购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购 物； 导游：导游是否全程陪伴，讲解从接机到送机，了解导游的导龄，岁数； 保险：报价中是否含旅游意外险，保

14、额多少； 国内方案一最低保额：28万出境：49.65万 1天：2元7天以内：23元 23天：5元8-15天：28元 4-7天：8元 8天以上：10元 三、确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必需用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。 四、公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。 五、介绍行程 为客户介绍精彩的具体行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。 六、现场考察 带着客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。 七、协议签订 根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客

15、户口头预报或更改，必需请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。 八、支配发送 向各有关单位发送支配书，逐一落实。 1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房单并要求对方书面确认。如遇人数变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应刚好客户，经同意后调整至同级酒店。 2、区间交通：根据人数、要求支配用车，以传真方式向协议车队发送订车确认单并要求对方书面确认。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式 向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、旅游用餐：根据团队人数、要求，支配餐饮桌

16、数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送订餐确认单。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、旅游接待：根据团队支配单以传真的方式向协作商或景区发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。 5、来回交通：细致落实并核对支配，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。 九、地接社确认 若整个旅游接待都由地接社协作商支配，计调应均逐一条款的和地接社协作商沟通并落实好，发送团队接待通知书给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。 注：团队接待通知书包括：游程

17、、供应标准、销售及结算价格。 供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点支配、导游费、购物店等。 十、客户确认 与地接社协作商逐一落实完毕后或同时，编制接待团队确认书以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十一、编制预算 编制团队预算单。注明每一项费用的用处。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必需让客户预付团队的70%团款定金，便利我司下发支配单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游留意事项及流程。 十二、下达支配 接到客户公司的定金，编制接待支配书及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商

18、发出支配，并依据上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。 十三、游前准备 提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会； 十四、旅游进行 旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发状况，予以当场协调解决； 十五、收取余款 旅游结束后，带好资料协议、结算清单、票据、质量反馈单与客户结账，收取余款。 十六、本钱分析 与协作商结算尾款，清点全部票据、清单，制作本钱分析表，交至总负责人。 十七、归档资料 整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。 学问储备和信息储备 客户面对面交谈-个人建议 1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水请同事倒-没把客人凉着表达

19、合作 被 重视的感觉，几个人为他服务 2、交谈距离：站、坐之间距离 例如： 客人坐着-你最好坐着-同等、各方没有都不会感觉到压力客人坐着-你站着-请保持相应的距离 3、稳、慢-语速要慢、稳，表达条理，给人靠谱儿的感觉 4、自 信：要做到自信，就是全部东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具 5、先听客人说客人自己的意向，了解的行程，知道的价格 6、向客人举荐你觉得适合的行程，并告知他好在哪里特色 统一：接听电话-您好，招商国旅。 第四篇：计调的工作内容与性质 计调的工作内容与性质 旅游091许招 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串

20、联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严峻，制约了计调人员整体的进展。 一计调人员的工作内容 就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、消遣、导游等等的支配；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作微小环节。 旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店宾馆销售部的讨价还价等等，没有电话机的关心是不行能的列

21、举一小小例子： HQ0815b 团 16人，需要订房 1，致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格这个过程可能是需要几个小时 2，价格确定后，填写制定传真内容 3，发传真至酒店传真样式后附 4，等待酒店回复确认传真这个过程可以从几分钟到几天的时间另一例子： 旅行社经理确定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般状况经理的设计只是“纸上谈兵，当经理的意图确定，便传达给计调和外联人员，他们必需前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区分、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体状况也是正常的。所以计调的工作将利用传真、电

22、话、e-mail QQ 他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计 二计调人员的工作性质 一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱惜对方，养成运用“多关照、“立即办、“请放心、“多合作等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充溢感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要洁净利落、清楚秀丽，简明扼要、精确显明，以赢得对方的好感，二、条理化。计调人员确定要细致地阅读对方发来的接待支配，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达

23、大交通的精确时间和抵达口岸，核查中觉察问题刚好通知对方，快速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知 餐厅；假如觉察有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。 三、周到化。“5定(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻醒悟，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮、“撞车，甚至“脱节。俗话说：“好记性不如烂笔头。要做到耐性周到，还要特别留意两个字。第一个字是“快，答复对方问题不行超过24小时，能解决的立即解决，解决问题的速度往往代表

24、旅行社的作业水平，确定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮，不转变无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行怎么办？“不行怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化。组一个团不简洁，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价是计调人员的习以为常。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数中求得胜利，不能固守“一个打法，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有确定之规。 五、学问化。计调人员

25、即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断转变的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的转变；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说，也不能靠电话问，应留意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能冷静应战、对答如流，保证作业快速流畅。 计调人员不仅要“埋头拉车，也要“抬头看路，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以“春江水暖鸭先知。虚心苦学、学问化运作其实是最大的窍门。

26、 第五篇：出境计调工作流程 出境计调工作流程 岗位职责: 1、负责旅行社同业客户电话的询问; 2、记录意向客户信息,刚好回访跟单; 3、负责客户在团上怀疑及突发问题的说明和处理; 4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作； 一、发广告给各大群里，及个人。 二、提前一周给地接下支配。 三、做每团名单。 四、和合作商飞狮统一价格、行程、支配。 五、和地接沟通酒店、车、餐、导游连接工作。 六、处理投诉。 七、寻出境线路，报价、报行程。 八、提前联系支配好领队。 九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。 十、整团动身前的准备工作。 十一、收集销售名片并加QQ或微信。 十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。 十三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。 十四、处理泰国团队突发事务。 十五、东南亚出境三条线路，泰国、普吉岛、泰新马。