2023年银行优质服务事迹.docx

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1、2023年银行优质服务事迹 第一篇：银行优质服务事迹 xxx，女，xxx年诞生，大专学历。该同志于xxx年12月参加信誉社工作，xxx年5月份加入中国共产党，先后担当*、xx信誉社出纳、会计，1997年调到联社营业部担当主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热忱周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终到达无过失，受到宽阔顾客的赞扬和上级部门的表扬。 一、刻苦学习，钻研业务当标兵 该同志在担当xx信誉社和xx信誉社及联社营业

2、部主管会计以来，为了适应信誉社业务快速进展，利用业务时间学习金融理论，各种会计本钱核算，年终结算会计学问，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信誉社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客供应优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算学问和电脑微机会计操作学问，有时学到夜间1点多钟通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀

3、的一名主管会计。营业部副主任张会君说，假如我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的典范。 二、爱岗敬业，以社为家做奉献 该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务进展，经营成果核算是否真实精确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作看法和旺盛劳动热忱和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如2023年末营业部处于年末会计核算关键时期，工

4、作特别繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照看，该同志耐性做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照看母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照看家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成 其次篇：银行柜员优质服务事迹 诚信社会 真诚服务 银行柜员优质服务事迹 年的一天，我在柜台为一位客人办理业务。这位客人拿了一包散钱来存款，里面的钱各种面额都有。当时客人只知道或许的金额，我告知了相关风险后就为客人办理了业务。当天晚上清点库存的时候，我觉察短款了50块钱，很快我们就查出这笔短款就是来自这位先生。经查询资料，我们觉察这位

5、先生家住在新会的一个镇上，距离我们支行差不多一个小时的路程。当时我们都认为这50块钱要泡汤了，因为路程远，而且对方存款的时候并不知道精确的数额，我们很难向客户说明这50块短款是他的。后来我们的事中监督还是坚持要打电话，向客人说明状况。结果客户接到电话以后，只是很简短地说了一句话，“好吧，我明天送回来。 就这么一句话，很简洁，却让在场的人都很惊异。在以往的阅历中，即便我们上门探望，也会遭到客人的拒绝，更何况要客人为了50块钱从这么远的地方跑回来。我们真的很感谢这位客人，也很欣赏他恳切的作风。 我记得我向这位客人提示风险的时候，他说，“我会担当相关的风险。或许是因为当时的一句承诺，他坚决果断地把钱

6、送回来。在当今社会中，有多少人能在利益当前照旧坚持当时的承诺呢？连我们都不敢信任他会回来，但是这位客人，他真的做到了。事情过后，我思索了很多问题。 当大家觉察这笔短款以后，都感到没什么盼望，连电话都不想打 了。缘由是我们都不情愿信任，不信任还有人能够大老远地跑回来就是为了还50块钱。这种不信任，是受当今社会的各种不良风气的影响，很多人利用各种手段，不顾后果，不惜一切代价疯狂地追逐利益。这很难让我们信任身边的人是恳切的，是可信的。在利益诱惑当前，我们这种不信任感更是更加的敏感和剧烈。正如我们对客户的不信任一样，我们的客人也经常会怀疑我们会乱收费、把假钞放进取款机等。在这种恶性循环当中，我们很难取

7、得顾客的信任，更别提建立许久的合作关系。而这种不信任，让我们总是带着有色眼镜去看待旁人，让我们连尝试的脚步都迈不开。 然而，这位客人一句简洁的话给了我们当头一棒这个社会还是有诚信的，守信誉的人还是有的。这让我想起很多年前有位老人曾对我说，“假如四周的环境都很糟糕，那你更应当留在那里，努力去变更它。如今的社会让我们退缩了，不愿放快乐扉与对方坦诚相对，所以我更应尽我力去变更这种现象，即使这个过程并不简洁。 我确定把这种想法落实到我的工作当中。在柜台工作中我尝试变更我的工作流程，让顾客感受到我们的坦诚。以往客人来申请办理业务，我们先让客人填好资料，再办业务和收费。而如今客人到柜台办理，我会先跟他们说

8、清楚每一项收费，然后再询问客人是否还要办理该业务。以前的做法中，到了收费环节的时候，他们就会说，“吓？怎么还要收费啊？，“怎么办理前没听你说要收费呢?“怎么收费前不先说清楚啊？客人在不理解我们工作流程及收费要求的状况下，或许会认为我们不恳切，没有向他们做好说明工作，从而对银行产生 各种误会与不满。变更做法后，我觉察很多客人都会满足地说“很好，我很了解了，“你说得很具体，我感到很满足。只是调换了工作的程序，但是同一件事情上却能得到不同的评价。有人认为，客人听到要收费就不办理业务了，但却不知道隐瞒事实会让顾客对我们失去信念，而银行的形象也会一点点地被沾污。在竞争激烈的今日，假如一个品牌失去了竞争力

9、，那将会带来巨大的影响。因此我们应当更加坦诚地服务于我们的客人。 一句简洁的话，唤醒了我们对诚信的那份执着和追求；触动了那份沉醉在我们心中已久的信任。让诚信回来这个社会应当从我做起，从小事做起。对顾客多一份真诚，才能让客户更信任我们，塑造良好的口碑才能让我行更好地进展壮大。 第三篇：优质服务标兵事迹 xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口行业,始终遵循：“乘客至上、服务为本的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务线路1条、国家级“青年文明号车组2个，省级“青年文明号线路4条、“职工先锋号线路1条、“工人先锋号车组10个。 目前，x

10、x公交正在深化开展“星级文明服务达标活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。 xx，1995年从部队退伍支配到xx市公共交通总公司，如今中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创建出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了宽阔乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来

11、的锦旗和表扬信，xx日报、xx晚报、中原商报和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。 公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，干脆影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、挚友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避开乘客因不清楚62路途而坐错车、走错方向

12、，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格运用“无人售票车司机五句服务用语； 62路开通以来，极大地便利了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，如今有些人尊老爱幼的观念又特别淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都麻木不仁，每当遇到这种状况xx同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更奇妙。一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不便利，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很

13、感动的说：“感谢你们，如今还是好人多。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的阅历，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客特殊的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，容许他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街找寻；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，最终找到了该人要去的地方

14、，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用谢了，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动乱的海，与驾驶员的一言一行都有干脆的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光滑如新，他在工作中总结了“五心服务法，即对待老年人要关切；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐性；在确定程度上提升了优质服务的内涵。 家家都有本难念的经，每个人都可能面对选择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的困难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX年他

15、年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应当多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分哀思，但支持完成了当天的工作，并把其他工作支配妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团聚共享天伦的日子，而xx一家却沉醉在深深的哀思之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应当在家关心父亲主持大局，而且又到年关，虽然如今的生活已不能说过年像过关，但对于xx一家来说这个年就是一道关

16、，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应当陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路途人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的状况，为了顾全大局，他把便利留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了惊慌的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应当马上投入到特殊需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。 xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了

17、一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一样好评。 第四篇：优质服务事迹演讲稿 “青春是一个多么奇异的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身阅历了分行进展的困难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对中行对自己充溢盼望、充溢信念。如今在全行主动向上的进展气氛里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今

18、，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏驾驭营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。 走进市场亲近客户 为了稳定和争

19、取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时特别的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额到达多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，

20、在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调开工作长期在外地，家里只剩她一人照看读小学的儿子。有时候遇到有点事情，儿子便无人照看。知道这种状况后，为了拉近和客户的距离，主动担当起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次把小孩平安送到家时，客户都连声道谢。如今她不仅和客户成了老挚友，而且客户还把自己的钱全部存入了分理处，并动员亲戚挚友把钱也存入中行。就像当时她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人 她酷爱她的工作,宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益

21、得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳特别留意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 最终“功夫不负有心人，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率到达100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手。多次获得“储蓄传票录入二

22、级能手“计算器三级能手和“零售综合业务二级能手的好成果。 在中行工作的这8年中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 xiexiebang 范文网 第五篇：银行优质服务案例 银行优质服务案例 管理学中曾学过马斯洛的需要层次理论，说人的需要是分为低级到高级的过程，服务行业来说为客户供应的就是满

23、意客户相对高级的需要层次。银行服务不仅是物质需要也是一个精神需要。同时在银行业竞争相对激烈的今日，优质文明的服务给客户带来的不仅是理财需求更是一种精神上的满意。作为一个临柜人员，每天接触的客户很多，那么多数时候我们该以一种什么样的服务才会让客户感到满足呢？ 如今很多银行都提出了打造智能银行的口号，在这样的背景下，银行的柜台临柜人员数量明显削减，但是很多客户还是习惯性的柜台上办理业务。一次，柜台客户人数较多，办理的业务也都是一些操作程序比较困难的业务，后面有一个四十岁左右的客户明显有了不满心情，过一会就会到柜台催问，问还需要多久，办理速度怎么这么慢。其实听到这些的时候每一个柜员心里都会不耐烦，也会比较反感。但是转念一想，假如换作自己是客户，也会比较着急，所以只能报以歉意的微笑。过了一会儿，轮到这位客户办理的时候，抓紧首先表示歉意，说不好意思阿姨，让你久等了。很诧异，客户见到自己微笑后也回之以一个微笑，并没有表示不满，相反还与临柜人员交谈起来。其实这样的事情每天都在我们柜员身上发生，当客户有怨气的时候，我们能报之以甜甜的微笑，再加上歉意的话语，多数时候客户也是表示理解的。 不是曾说微笑是世界上最美的无声的语言，微笑能让人觉得你的友善你的奇妙。优质服务简而言之，就是以较好的耐性认真地细心再加上善意的微笑。