2023年文明服务培训心得体会.docx

《2023年文明服务培训心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年文明服务培训心得体会.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年文明服务培训心得体会 第一篇：文明服务培训心得体会 心得一：文明服务培训心得体会 时间过的真快，转瞬这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充溢，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务支配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路途的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同运用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销气氛，使客户从进入大厅起先，

2、就能够依据我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路途上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们盼望他听到、看到的内容，从而简洁接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的方法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提示手式等，最终通过差异化与统一化的服务，到达赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，同心协力，形成一种客户资料共享

3、，贵来宾房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的心情，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。 下午三位优秀网点大堂经理的阅历介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。 总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再一般的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的学问带回去，运用到实际工作中去，我信任，只要用心，就会有收获。

4、 心得二：文明服务培训心得体会 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，表达在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户全部正值权

5、益，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展机会，感谢农行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、下步预备： 1、正视差距改缺乏。精神面貌的缺乏；服务意识的缺乏；环境卫生的缺乏；服务用语的缺乏。 2、努立实现精品服务。精，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正表达特性化、人性化、差异化的服务特色。品就是做到创建农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务

6、，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的服务理念，表达出一个有所作为的员工的人生志向和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完好的体系，她表达在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简洁而平凡

7、的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫以客户为中心的真正内涵。我信任通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行奇妙的明天。 心得三：文明服务培训心得体会 文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键

8、任务。加强文明、优质服务是增加高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点： 一、把握服务 优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。

9、 在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 二、立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，

10、关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。 对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 三、深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的微小环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视微小环节的重要，俗话说，微小环节确定成

11、败，服务行业中微小环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到温和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。 四、创新服务 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有

12、一颗乐于关心的心态。 工作是快乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有快乐的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的表达，坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务

13、过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 心得四：文明服务培训心得体会 一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充溢活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对文明服务有了更深层的相识。整个培训课程以互动化为亮点，引导我们主动参与。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多接受视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热情主动。 服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的

14、品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便表达在这几分钟里我们供应怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。有些时候我们觉得我做的挺好的、我已经很礼貌了、我没有什么做的不好的，但其实你还有很大提升空间、礼貌也有很生硬的时候、你还远远不够。amy老师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简洁让我们相识到我们平常不曾留意的微小环节，有时候一个小小的微笑便足以温和人心。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着

15、偶然性和转变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的服务。对于厦门我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是厦门银行，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中常常提示自己：善待别人，就是善待自己。 其次篇：文明服务培训心得体会 明服务培训心得体会 时间过的真快，转瞬这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充溢，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务支配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大

16、厅折页摆放、客户行走路途的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同运用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销气氛，使客户从进入大厅起先，就能够依据我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路途上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们盼望他听到、看到的内容，从而简洁接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的“铁三角还是“守住叫号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的方法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提示手式等，最终通过差异化与统一化的服务，到达赢在大堂，留

17、住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，同心协力，形成一种客户资料共享，贵来宾房分层维护，人人有责的团队合作精 神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的心情，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。 下午三位优秀网点大堂经理的阅历介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最

18、宝贵的收获。 总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再一般的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的学问带回去，运用到实际工作中去，我信任，只要用心，就会有收获。 第三篇：文明服务心得体会 文明服务心得体会 一农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信誉社的服务表达了内部管理水平的凹凸，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈如今公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现

19、农村信誉社整体服务水平不断提高，才能创建出属于农村信誉社的辉煌。 一、严于律己，乐于奉献 作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责随便识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满足作为工作标准。“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深化人心，一方面是因为当前很多的银行服务外表文章做得太过明显，另一方面是因

20、为银行服务的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。 二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美的服务理念 客户资源对于任何一所银行的生存进展都有着特别重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的微小环节上，追求完备，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热忱服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，主动提倡人性化服务，根据

21、客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的便利。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 三、苦练技能、打好基础 没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则

22、，练习点钞、驾驭微机操作，这不仅是为客户供应快捷、精确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺当开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业隐私，客户的账号、户名、密码和存款数额严格依据储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照、“四个一样、“五个主动、“六个站立、“九个不准。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、运用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及一般话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、削减过失。临柜

23、人员办理业务应坚持“四清，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟识业务，尽量削减过失，做到“刚好、认真、精确、快捷。 四、立足本职，争创一流业绩 银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台主动做好信息采集工作，刚好对各种信息进行总结，提出建议和看法为领导决策参考。而这全部的一切都是建立在为客户供应规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心，把服务与各项业务流

24、程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 做好规范化的服务，是为了树立农村信誉社良好的社会形象，增加行业竞争力。作为农村信誉社的一员，我尽自己最大的实力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。 心得体会二 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱惜金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠

25、诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心要求我们刚好、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖

26、掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑本钱效益原则，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，本钱高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能遗

27、忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段确定要依法合规，防止过头服务。 学习了规范化文明服务后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，表达在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而

28、真正留存住客户。 3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展机会，感谢农行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、下步预备： 1、正视差距改缺乏。精神面貌的缺乏；服务意识的缺乏；环境卫生的缺乏；服务用语的缺乏。2努立实现“精品服务。“精，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正表达特性化、人性化、差异化的服务特色。“品就是做到创建农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入

29、农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的服务理念，表达出一个有所作为的员工的人生、志向和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完好的体系，她表达在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能

30、真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心的真正内涵 第四篇：文明服务心得体会 文明服务心得体会 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他觉察只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑服务就成了希尔顿旅馆

31、经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？ 作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇异的钥匙，可以打欢乐灵的幽宫，使它的光线照耀了四周的一切，给四周的气氛增加了温和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到邮储银行，我很兴奋为您服务。微笑表达了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一

32、概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，看法实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，依据最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可

33、见微笑服务之重要。假如连至少的微笑服务都做不到，又怎能得到宽阔客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑。要向服务要效益，向服务要进展，真正为客户创建一个温馨、舒心的环境。微笑服务应当成为我们信誉社员工甚至全部工薪人员的座右铭。 在行里，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时觉察了一张百元假钞，这时我告知了她，她立即要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特殊生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的

34、话语，我们没有生气，还是面带微笑耐性地向她说明说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们邮储银行的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它恒久是生活里光明的阳光。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。如今我们正在开展“标准基层行、社创建工作，

35、我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家的感觉，把微笑服务的优良传统接着传承下去，让“宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信誉社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出如今你们的眼前。 第五篇：银行网点文明服务培训心得体会1 银行网点文明服务培训心得体会 时间过的真快，转瞬这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充溢，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务

36、支配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路途的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同运用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销气氛，使客户从进入大厅起先，就能够依据我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路途上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们盼望他听到、看到的内容，从而简洁接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的“铁三角还是“守住叫号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的方法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后

37、做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提示手式等，最终通过差异化与统一化的服务，到达赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，同心协力，形成一种客户资料共享，贵来宾房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的心情，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。 下午三位优秀网点大堂经理的阅历介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。 总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再一般的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的学问带回去，运用到实际工作中去，我信任，只要用心，就会有收获。