2023年新柜员培训心得.docx

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1、2023年新柜员培训心得 第一篇：新柜员培训心得 培训心得 三月培训圆满结束，实现完备收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我相识到自身的缺乏，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。 通过这次礼仪培训，使我深刻的相识到礼仪学问在日常社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多

2、，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特殊重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。假如每一个包行人都能够做到接

3、人待物知书达礼，着装得体，举止文明，落落大方，谈吐高雅，就会赢得社会的信任，理解，支持。反之，假如大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本的服务理念，不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。 认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象的服务理念，以科学进展观为指导，从基础抓起、从微小环节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如

4、家人作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。 风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作，假如不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严峻的后果。所以在工作中，确定要依据相关规章制度去办，坚持“恳切信誉、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、爱惜商业隐私和隐私的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，爱惜资金平安；防止重大过失，维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵抗错误指令，实施自我爱惜。严格遵守风险管理的规定，严格依据业务流程合规操作，严格依据内限制度做好稽查监督。同时，我们还需要主动学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内限制度

5、，保证经营的平安性，流淌性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我限制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部限制制度，加强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的进展。学习的积累相当的重要，加强学习，刚好驾驭新的学问，驾驭娴熟的技能，才能让自己实现零过失。学习能提高思想素养，只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满意于理论方面，与同事之间的互相学习、互相沟通阅历也很重要。 为了销售和服务工作更具有针对性，我们必需从客户的角度来看我们应当如何去做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来探讨如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最

6、重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理是关切，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会倾听，学会赞美，学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。 培训已经截止，学习仍在持续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，“用才是目的，培训这种手段正是为了“用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。将来的我将会以饱满的热忱接着努力工作，为掇刀包商村镇银行奉献出自己的力气。最终再次感谢行领导给我这次学习的机

7、会。 其次篇：优秀柜员实力提升培训心得 更多精彩范文点击主页搜寻 优秀柜员实力提升培训心得 优秀柜员实力提升培训心得 首先感谢行领导供应了学习沟通的机会，我才有幸在党的十八大期间得以参加xx区分行第一期基层优秀柜员实力提升培训班。 这次培训实行专题讲座结合互动体验的教学方法，内容涉及到：员工心理学，职业操守与熔炼，自我管理与自我激励，情商修炼，有效沟通，压力管理等方面。通过为期一周的培训，我感受很深： 一、快乐源于酷爱，胜利源于敬业 干一番事业，必定要甘于吃苦，勇于奉献，意志坚毅，才能有所成就。因为酷爱,我们甘于平淡；也因为酷爱,我们敢于追求。酷爱让我们在工作中充溢激情；酷爱让我们享受工作的乐

8、趣。心态确定状态，状态确定成败。生活中，要保持阳光心态，面对压力，刚好调控心情，让自己拥有安逸的心情，向客户呈现最好的一面，把最美丽的笑容绽放给客户。 更多精彩范文点击主页搜寻 二、没有完备的个人，只有完备的团队 生活中完成每件事情都离不开协商、沟通、影响和劝服别人做事的实力。在全部领域，最有效率的人是那些为了实现目标能与人协作的人。融入到建行的大家庭中，企业的效益和我们个人的利益密不行分。让我们在行领导的率领下，互相理解，互相关心，互相协作，众人划桨开动大船！愿我们成为平凡工作岗位中的“英雄，放下小我，服务大局，共同进步，铸就辉煌！ 三、学而不思则罔，思而不学则殆 学习犹如登山，每一点滴的积

9、累都是在进步，都会使我们上一个新的台阶。只有不断地学习，拥有丰富的学问，提高工作水平，才能在激烈的竞争中脱颖而出。“三人行必有我师，任何人都可以成为我们学习的对象，向客户学习、向竞争对手学习、向同事学习不要拒绝失败，觉察问题并找出解决方法的过程就是在学习。打开我们的视野，仰视世界的高度，把学习和思索结合起来，在学习的基础上加以创新或改进，提高工作效率。 四、与客户同进展，与社会共旺盛 我们的经营理念是：以市场为导向，以客户为中心。“客户至上2 更多精彩范文点击主页搜寻 这不是口号，更不是广告，它是建行人的精神诉求。我们全部的产品和服务都是围绕客户的核心利益设计的，我们所做的一切都是为了客户，客

10、户满足是我们永久的追求。 道可顿悟，事需渐修。人皆可以成佛，关键在于不屑的努力。我必需时刻把自己当作新人，怀着一颗感恩的心，保持谨慎敬重的看法，探究更多的道理,以结缘的心态做最认真最打拼最尽忠职守的好员工！ 第三篇：新柜员 中国农业银行员工行为守则学习心得 近日，我行举办了“学习员工行为守则活动，我们依据要求，认真学习了中国农业银行员工行为守则，使我更深地体会到，作为一名农行员工，应当懂得我们工作看法的基本要求和努力方向，那就是爱岗敬业，把爱岗敬业当成习惯，增加工作的责任感，以爱岗敬业精神充溢我们的家园。 西方人常用“God in sky来警醒自己，我将会用中国农业银行员工行为守则来规则自己，

11、严格要求自己，提高自身责任心的一种手段，做一名爱岗敬业的农行员工！ 因为作为一名新员工，我还有许多懵懂，我在工作上的定位还存在些许迷茫。我曾经惶恐过，而员工守则学习活动就像刚好雨一样，赶在第一时间，让我有了工作目标，让我知道如何做好我的工作。 作为一位柜员，我做着平凡而重要的工作，我工作在银行的最前线，我们的服务质量确定了客户对我行的印象，我们需要处理好于客户的关系，敬重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获得客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。 应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务。在向客户举荐产品或供应服务时，应对所举荐的产品及服务涉及的法律风险、市场风险等进行充分

12、的提示，不得虚假宣扬、欺瞒误导客户。严格遵循岗位职责划分、业务操作和风险隔离要求，确保客户交易的平安。主动妥当处理客户投诉，刚好反馈处理状况。 与此同时，树立良好的职业形象是我们最基本的本职工作，在公共场合应当做到言谈举止文明稳重、着装仪表整齐大方，个人形象要与职业身份、工作岗位和环境要求相称。 员工要培育自身健康文明，风格高雅的生活情趣，主动参加有益身心的文体活动，保持旺盛的精力投入工作。 作为农行的一员，我还有许多需要学习，此次学习对我的影响也远非如此，我将把员工行为守则作为我今后工作的标准，认真学习，争取更大的进步。 第四篇：柜员工作心得 工作心得 回想一下，我在支行的工作也有段时间了，

13、在这段时间的学习、工作中，我得到了很大的进步，在思想上我更加成熟了，在工作上我也越来越娴熟了，我很感谢前辈们对我这位新员工的关心。因为他们的指导，我才能在这么短的时间内步入工作正轨。在东凤永乐支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，

14、柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留

15、下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏驾驭营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。 新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事指责、指正。 第五篇：柜员工作心得 工作心得 最近听到了太多不快乐的埋怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在埋怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。最不简洁荒芜的是心灵，最不简洁侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要

16、学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双觉察美的眼睛。同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。我们早已忘记，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其好用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐就隐藏于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清的情怀的构筑中，就在于体验到华蜜的时刻，而不是满意了欲望的瞬间。 我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的幻想，精彩的历程和收获快乐的权力。关键是看我们如

17、何诠释快乐，然后如何找寻快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在胜利时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个微小环节，将快乐的心融入平凡的工作中，充溢的度过生命的每一秒钟，将酸甜苦辣视为天经地义而欣然接受，将挫折和失意看作人生中必不行少的，清静坚毅的接受上天的每一次赐予和考验，感恩别人的赐予并祝福自己一路走好。此时我们就不难觉察一种真实恬淡的快乐充斥着我们整个心房。那么面对风霜雨雪，我们就有足够的温情抵抗，身处逆境，我们就有足够的力气崛起，哪怕置于万难的的计价积分制改革中，我们的心中也会呈现这样的胜景鹤舞水天，云淡风清。 所以，我尊敬的农行同事们，改革势在必行，改革是为了更好的进展，唯物辩证发的观点认为，冲突存在于一切事物的进展过程之中，每一事物的进展过程中，存在着自始至终得冲突运动。犹如党领导的抗日、解放斗争，土地革命，农业合作化，资本主义工商业的改造时期一样，以经济建设为中心的改革，也是一场大革命，许多的胜利都是改革得来的，改革的路必定不会一帆风顺，请不要再去埋怨苦痛与烦躁，让我们以平常心来对待，乘风破浪，无论什么时候都请不要对生活、对工作悲观，祝愿大家在快乐中完成改革，笑对生活。