2023年旅游质量监督和市场检查工作方案(大全).docx
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1、2023年旅游质量监督和市场检查工作方案(大全) 第一篇:旅游质量监督和市场检查工作方案大全 旅游质量监督和市场检查工作方案 各旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业: 为实行市旅游局关于在全市开展旅游质量监督和市场检查工作的通知精神,进一步加强对旅游市场的监督检查,规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,营造良好的旅游环境,加快推动全县旅游业平稳快速进展,特制定旅游质量监督和市场检查工作方案,具体工作支配如下: 一、目标任务 通过对全县旅游景区、星级宾馆、农家园、旅游企业集中开展质量监督和市场检查,实行扎实有效的工作措施,进一步规范旅游市场秩序,着力解决游客反映剧烈的突出问题,不断提高游客满足度,
2、努力提升旅游服务质量,消退危及公共平安及人身平安的隐患,坚决杜绝重大事故的发生,确保全县旅游业健康快速进展。 二、检查范围、重点和主要内容 一旅游景区。重点检查景区平安制度建立和落实状况;危险路段警示标记和护栏设置状况;设施设备有无质检合格证;单位内部消防平安责任制是否落实,防火检查、巡查制度是否落实,室值班人员是否按时上岗、在岗;基础设施建设、景区标识系统、环境卫生、导游讲解人员培训管理、宣扬促销等方面的状况。重点整治环境脏乱差;游客厕所设 施及卫生状况;破坏自然和人文资源;不良摊贩欺诈游客、强迫消费、追售兜售、出售假冒伪劣商品等等违规行为。 二星级饭店。依据旅游饭店质量等级划分与评定标准、
3、星级宾馆饭店访查规范国家标准以及旅馆业相关管理方法,重点检查前厅、客房、餐饮的服务程序和服务质量;平安出口、疏散通道是否畅通,应急照明、平安疏散指示标识是否符合要求;火灾报警、防火间距、防火分区是否符合规定,防火门、防火卷帘等防火分隔性能是否完好,防排烟等消防设施是否完好有效,消防车道是否畅通;平安应急机构、应急制度、应急预案是否健全,责任是否落实到人;用电设备设施是否符合要求,运用是否正常,是否有违规操作运用的现象;重点部位管理、平安保障、卫生及绿色宾馆饭店创建等方面的状况。重点整治以冒用星级饭店称号或发布虚假广告误导游客等方式扰乱市场;管理机构不健全、制度建设不严密、服务程序不规范、配套设
4、施不齐全、投诉处理不刚好;平安责任制落实不到位、消防设施设备不完善、食品卫生不合格等问题。 三农家园。依据旅游服务质量张掖市农家乐等级划分标准,重点检查经营证照办理、食品卫生、价格、环境卫生、一次性用品质量达标等方面的状况。重点整治无证照经营、环境脏乱差、价格欺诈、销售过期变质食品等行为。 四旅游交通。切实实行市委、市政府及市安委会关于遏制交通事故的有关精神,加强与交通部门的协调联系,强化对旅游交通的监督管理。依据国家有关法律法规的要求,重点检查旅游车(船、艇)的营运状况、平安管理和驾驶人员执行交通法规、员工平安教化培训等状况。重点整治车站不规范摊点摊位、强行拉客宰客、周边环境脏乱差等问题。
5、五导游。重点查处未取得导游证或以未年审导游证从事导游活动;检查导游讲解服务质量;是否擅自增减项目、超支配购物和变更行程;是否携带必备物品导游旗、话筒、两单一表等;有无擅自离开团队的行为;导游未经委派为其他旅行社带团等行为。 三、组织领导 为使旅游质量监督和市场检查工作落到实处,由旅游局牵头,协调公安、安监、工商、交通、商务、物价、质监等相关部门组成工作小组,开展联合执法检查。 四、时间支配 一自查整改阶段4月15日6月30日 全县旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业要依据国家和省、市有关旅游工作的法律法规、规章、行业标准等要求,对本单位的经营服务活动进行全面比照检查,对存在的问题要马上制订整改
6、方案,明确整改责任人,落实整改时限,认真进行整改。 二集中检查阶段6月30日8月15日 旅游质量监督和市场检查工作小组,将对旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业逐一进行检查,对检查中存在问题的单位责令其马上整改或责令限期改正,限期内未整改合格的,依法责令停业整改。 三完善提高阶段8月15日10月20日 各旅游景区点、宾馆、饭店、星级农家园、旅游交通企业,要根据检查组查出的问题,进一步修订完善整改落实方案,实行得力措施,认真进行整改。检查组将实行暗访的方式对整改状况进行检查,对整改工作成效明显的单位,通过各类媒体进行宣扬报道,树立典型,推动面上工作。对整改工作不重视、责任落实不到位及成效不明显的
7、单位在媒体上进行公开“曝光,并根据有关规定进行肃穆处理。 五、工作要求 一提高思想相识。开展全县旅游质量监督和市场检查工作是2023旅游服务质量提升的重点工作,全面提升旅游服务质量的重要举措。各相关部门单位、旅游景区、星级饭店、农家园和旅游企业要充分相识开展此项工作的重要意义,高度重视,周密部署,细心支配,确保旅游质量监督和市场检查取得实实在在的成效。 二靠实工作责任。旅游质量监督和市场检查工作小组要各司其职,亲热协作,严格检查执法,肃穆认真地做好检查整治工作。 三完善长效机制。旅游景区、星级饭店、农家园和旅游企业要进一步完善内部管理制度,切实提高服务质量;要认真总结检查整治工作阅历,进一步建
8、立健全提升服务质量和平安长效机制,为推动全县旅游业跨越式进展营造良好环境。 二一一年四月十四日 其次篇:市场监督管理局质量提升工作方案 市场监督管理局质量提升工作方案 为全面实行党的十九大精神和中共中心国务院关于开展质量提升行动的指导看法中共委人民政府关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施看法、中共委人民政府关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施方案和中共委人民政府关于开展质量提升行动加快质量强区建设的实施方案,进一步明确工作重点,强化工作落实,着力推动全区高质量进展,制订本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,充分发挥企业主体作用,激励企业创新进展,支持企业
9、追求企业家精神和工匠精神,推动我区产业价值链向中高端延长。坚持质量第一,效益优先,以供应侧结构性改革为主线,把提高供应体系质量作为主攻方向,抓重点、补短板、强弱项,通过持续推动质量提升,强化质量基础,严格质量监管,促进标准、质量、品牌、信誉联动提升。健全机制,加强部门协调联动服务,构建“党委领导、政府主导、部门联合、企业主责、社会参与的质量工作格局,为建设新时代现代新区、美丽做出新的奉献。 二、工作目标 到 2023 年,全区大质量工作格局日益成熟,高质量进展“六大指标体系慢慢完善,质量管理体制机制顺畅,质量基础保障有力,质量供应水平大幅提高,质量型进展优势作用充分发挥,质量对经济社会进展的奉
10、献度进一步增加,质量强区建设取得显著成效。 全社会的标准化意识日益提高,标准化在经济社会进展各领域得到广泛应用,我区经济社会进展要求的标准化体系基本建成,标准覆盖更为全面,标准化效益充分显现。引导我区企事业单位及团体主持或参与制修订国际标准、国家标准 3 项以上。 计量量传溯源体系更加完善,民生计量工作更加完备。培育创建服务业诚信计量承诺单位 12 家。 认证认可和检验检测体系进一步完善,认证结果和检测数据公信力进一步提升。 新型质量平安管理体系健全完善,把住质量关口守牢平安底线实力进一步跃升。成品油抽检覆盖率到达 100,实现成品油质量根本好转。 质量提升人才培训保障的先导性、基础性、战略性
11、、保障性作用充分发挥。 三、2023 年重点任务 一完善质量工作机制,推动质量强区战略深化实施 1.发挥区“质强办的综合协调作用。持续实行区委区政府关于开展质量提升行动加快质量强区建设的实施方案,围绕构建大质量工作格局、质量提升十一个专项行动、健全高质量进展指标体系等重点,细化分解工作任务,加强统筹协调,充分调动质量提升各责任主体的主动性,推动质量强区工作做深做实做细、做出成效。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 2.强化质量工作考核。突出质量提升、质量创新、质量平安和消 费维权热点问题,完善考核方案,明确考核内容,简化考核程序,开展工作督查,刚好跟进解决问题。牵头单位:质量进展科;
12、责任单位:各市场监管所 3.主动争创国家、省、市级质量奖项。建立争创中国质量奖、省市政府质量奖培育梯队,主动举荐企业参与中国质量奖、省市政府质量奖,市十大工业名牌产品等奖项评比,激励更多的企业参与其中,加强对获奖企业的监管,持续稳固和深化质量奖项创建成果,推动企业不断提高产品和服务质量,实现我区各种质量奖项数量和质量双提升。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 二推动落实市政府“十百千质量提升工程 4.深化质量提升十一个专项行动。依据区委区政府关于开展质量提升行动加快质量强区建设的实施方案确定的目标任务,明确工作重点,组织协调质量强区战略领导小组相关成员单位,深化推动质量提升十一个专项
13、行动。抓重点产品、重点行业、重点区域,找出行业瓶颈和质量短板,探讨质量攻关方向,跟进帮扶措施,综合运用质量管理、标准比对、技术帮扶、典型培育、宣扬推介等方法,刚好发掘工作亮点,宣扬推广典型阅历,推动产品、行业、区域质量整体提升。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 5.选树高质量进展标杆。在全区范围内对政府质量奖获奖单位、市十大工业名牌产品获奖企业、质量管理先进典型、高质量进展创新典型、质量提升成效突出典型等进行发掘培育,树立可学习复制、可推广的质量典型标杆,组织进行对标学习和宣扬报道。牵头单位: 质量进展科;责任单位:各市场监管所 6.推动企业导入先进质量管理模式。聚焦我区产业特点,
14、在装备制造、消费品、工程建设、服务等行业遴选优秀企业,实行学习培训、组织专家帮扶等方式,推动企业导入先进质量管理模式,努力提升我区企业质量管理水平。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 7.开展服务企业活动。以健全质量管理体系为目标,聘请专家,关心企业开展质量认证、质量管理、质量攻关等实践创新活动,努力提高企业追求高质量进展的主动性主动性,激发市场主体活力和创建力,拉高进展基础底线,为经济平稳运行夯实微观基础。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 三加强全面质量管理,提升质量效益水平 8.指导企业落实质量主体责任。以首席质量官培训、企业质量管理阅历沟通等为载体,实行大讲堂、培训
15、班、观摩学习、现场沟通等方式,开展企业家和质量管理人员培训,弘扬企业家精神和工匠精神,提倡追求卓越的价值理念,推动企业主动学习实践卓越绩效、六西格玛、精益生产等先进质量管理模式,提升企业员工质量素养和质量技能,引导企业加强全方位、全过程质量管理,激励企业持续推动质量变革、效率变革、动力变革,走创新进展、以质取胜之路。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 9.广泛开展群众性质量管理活动。全面落实加强全面质量管理工作方案,深化以组织引导企业宽阔员工瞄准一个质量目标、倾听 一次质量讲座、参与一期 QC 小组活动、传承一个质量故事、形成一个质量成果为主要内容的“五个一活动,全面推动质量管理。牵
16、头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 10.提高质量统计分析水平。协作省市局开展制造业质量竞争力分析、产品质量合格率统计调查,推动重点行业、重点区域、重点产品质量提升跟踪探讨分析。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 11.开展重点产品质量提升。以食品相关产品、危险化学品及包装容器、电线电缆、化肥、农机及其配件等产品为重点。了解需求,精准对接,借助各界力气实行技术培训,典型培育,等多种方式,促进重点产品质量提升有明显成果。牵头单位:质量进展科;责任单位:各市场监管所 12.加强质量工作宣扬报道。充分利用“3.15“质量月“中国品牌日“品牌节等平台,开展系列宣扬活动,推动企业和社会
17、树立高质量进展理念和大质量进展观,营造良好社会气氛。加大对获中国质量奖、省市政府质量奖等标杆企业先进质量管理模式阅历的深化报道,将质量宣扬工作贯穿全年。牵头单位:质量进展科、办公室;责任单位:各市场监管所 四实施标准化战略,主动推动标准体系建设 13.发挥“区标委办作用,统筹协调标准化工作。组织综合性标准化宣扬,实施政府推动、社会参与、企业主导的标准化工作机制,调动各方力气参与标准化工作,广泛收集现行国家、行业和地方标准,将适合本行业领域进展的标准纳入体系,逐步建立“六大标准体系。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 14.加强高新技术产业、服务业等标准制修订。围绕战略新兴产业、传统产
18、业转型升级、生态文明建设、文化、城乡建设、社会管理和公共服务等重点领域高质量进展,加快科技成果和先进管理阅历转化为标准。大力开展标准化试点示范工程。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 15.推动标准创新工程。开展“百城千业万企对标达标提升专项行动,主动推动高新技术产业标准引领行动。落实标准化资助政策,引导我区企事业单位及团体主持或参与制修订国家标准。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所。 16.主动开展“标准化+行动。建立国家、省、市、县四级覆盖重点行业、重点领域的标准化示范试点。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 17.加强企业标准自我声明公开和监督管理。落实“双
19、随机、一公开抽查支配,力争全年企业标准公开数量增加 5%以上。 牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 18.主动培育团体标准。激励和引导学会、协会、商会、联合会等社会团体,协调相关市场主体自主制定团体标准。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 五强化计量技术基础建设,服务质量攻关与质量提升 19.进一步夯实计量技术基础。完善量传溯源体系,根据社会公 用计量标准建设规划和指导书目,力争年内新建、提升、改造县级社会公用计量标准。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 20.优化计量服务实力。开展“计量服务民营经济企业行专项活动,激励和引导更多的技术资源和力气服务民营经济等中小
20、企业进展。开展企业计量管理人员培训,加强企业计量检测和管理体系建设,引导企业建立和完善测量管理体系,激励通过认证。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 21.加强计量监督管理。强化加油机、民用“三表、贸易结算计量器具检定等重点计量器具的监管,全面实施定量包装商品生产企业计量保证明力自我声明制度,在集贸市场、餐饮行业、商店超市等与人民群众生活亲热相关的领域,推行诚信计量自我承诺,不断完善诚信计量制度建设。牵头单位:标准计量科;责任单位:各市场监管所 六完善认证认可和检验检测体系,提高服务社会公信力 22.完善认可和检验检测体系。稳步推动检验检测技术机构整合,加快公共服务平台建设,提高检验
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