2023年某商城客服部经理的述职报告.docx

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1、2023年某商城客服部经理的述职报告 第一篇：某商城客服部经理的述职报告 如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位 与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝，顾客的满足度是商城在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要

2、干脆负责全部为“上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将干脆面对成千上万的“上帝的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职支配： 一、提升值班经理素养，树立“四有形象。 我这里所说的“四有形象是指：有学问、有涵养、有耐性、有热忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法。

3、素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 其次，严把素养教化。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多接受传统文化的教化，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所

4、以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题接着工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。 二、以“快“准“稳树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可，也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，

5、即保障平常不富有闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快“准“稳。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的管理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、留意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要关心营业部部长与主管调动员工主动性。 调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工

6、们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，刚好纠偏。我们总说惩处不是目的，而我认为惩处也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客创建良好的购物环境，也要为员工创建良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够关心营业部管理者调动员工主动性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。如今，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要接着对各个客源点进行监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否

7、需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的运用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更许久。 以上是我就职之后的部分支配，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些支配框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些支配还不深化，需要进一 步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都干脆涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来便利和享受

8、，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 其次篇：商城客服部经理的述职报告 商城客服部经理的述职报告 如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。好范文版权全部 客服部 虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝，顾客的满足度是商城

9、在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要干脆负责全部为“上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将干脆面对成千上万的“上帝的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职支配： 一、提升值班经理素养，树立“四有形象。 我这里所说的“四有形象是指：有学问、有涵养、有耐性、有热忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中

10、提升商城素养的最干脆快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 其次，严把素养教化。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多接受传统文化的教化，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这

11、是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题接着工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。 二、以“快“准“稳树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢干脆关系到顾客对超市的认可，也是干脆影响我们客流淌速的瓶颈。如何能

12、够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快“准“稳。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的管理，还可以为商城增加好范文版权全部一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、留意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要关心营业部部长与主管调动员工主动性。 调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。如

13、今前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，刚好纠偏。我们总说惩处不是目的，而我认为惩处也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客创建良好的购物环境，也要为员工创建良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够关心营业部管理者调动员工主动性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。如今，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要接着对各个客源点进行监测，按

14、购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的运用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更许久。 以上是我就职之后的部分支配，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些支配框架还很粗，需要与具体主管 第三篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智和力气。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关

15、心、教化和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，

16、网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司

17、的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简洁引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千转变万人万想法，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名“昵称。这个名字要出如今网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便

18、利以后打电话预约等事情与该门市联系。假如运用QQ，确定要给自己换个秀丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节省很多打字的时间。 4确定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是容许客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱

19、及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立即就赐予回复。回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特殊用处，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都宠爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参与其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网

20、络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有奇妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情

21、，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客挚友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪明的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都宠爱“临时抱佛脚，其实这种观念是相当错误的，也是

22、和学习的最终目的南辕北辙的。 因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础学问，不断充溢自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特殊重要的，切忌“纸上谈兵，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的实力，娴熟的运

23、用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于20xx年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理

24、赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：

25、万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为

26、公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训

27、都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等

28、都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 客服部经理述职报告3 尊敬的们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告辞，同时也沉淀收获，将

29、来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的起先，新的盼望。 过去的xxxx年，我们难受过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对于这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有志气，有毅力，有实力走到如今。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得高傲的地方执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，特殊感谢各部门同志的查漏补缺，才刚好遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了不必要的损

30、失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能刚好精确做出各种利于货物出港的推断，尽可能的不让货物出现因调排缘由致使的滞留状况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题刚好的反馈给领导，对异样货物处理得刚好性做了确定的努力。同时，也留意新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的力气； 然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，刚好了解货物的平安性和时效性，做到了驾驭每一件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络

31、单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也意料了明年还会接着变更和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和色调都发生转变，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在阅历一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心不遗余力过，只不想日后想起来后

32、悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是实力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人确实定，都将会累积成自身无形的财宝，只要用心去做，每件事都是有意义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我确实定还是在生活中赐予我的关心，都让我深

33、深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名关心财务部核对每月帐单和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原支配不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上

34、 公司利益至上 团结合作 主动协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都拥有十面潜伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。 祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年祥瑞！ 客服部经理述职报告4 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于 月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施

35、细则及各种方法20多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立

36、案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：5000元以上的98。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元其中车险22.61万。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管

37、理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必

38、需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识

39、保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二

40、是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 第四篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告运用的次数愈发增长，其在写作上具有确定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝合着集体的才智和力气。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教

41、化和培育；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成果时的喜悦和兴奋，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的困难和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营

42、销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是因为从前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。 一个好的网络客服同样代表了公司

43、的形象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来揣测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简洁引导客户和网络客服点击沟通。 网络展示的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千转变万人万想法，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们举荐您运用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名“昵称。 这个名字要出如今网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记

44、忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。 假如运用QQ，确定要给自己换个秀丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业确定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节省很多打字的时间。 4确定要保证自己的QQ或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来阅读的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意变更价格或是容许客户更多的实惠，的方法就是使他接着和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看

45、我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立即就赐予回复。 回复的时候，客气的语气会干脆促成你们的订单，这就是帖子的特殊用处，QQ谈生意谈不成，帖子上赐予个完备的回复，就谈成了，这就是因为人们都宠爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的挚友参与其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。 门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会运用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚起先的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而确定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的看法，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有奇妙人生。 在任何经济活动中，交易双方不是