2023年旅游业质量提升行动方案（范文大全）.docx

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1、2023年旅游业质量提升行动方案（范文大全） 第一篇：旅游业质量提升行动方案 旅游业质量提升行动方案 为实行xx省人民政府办公厅关于印发特色农产品等x个领域质量提升行动方案的通知xx办发20xxxx号和中共xx市委xx市人民政府印发关于开展质量提升行动的实施方案x发20xxxx号精神，全面推动旅游革命，进一步发挥旅游业对全市经济社会进展的拉动、促进作用，推动旅游业高质量进展，制定本方案。 一、行动目标 围绕xx打造边、情、绿、宝旅游资源，推动文化旅游产业转型升级，到2023年，旅游服务设施进一步完善，旅游市场秩序进一步优化，旅游诚信体系和平安保障体系进一步健全，涉旅企业诚信评价全覆盖，游客满足

2、度居服务业前列，旅游服务质量、产品质量水平到达或接近全省先进水平，旅游业供应侧结构性改革取得主动成效。 二、主要任务 一推动旅游产业转型升级 全面落实“旅游革命任务部署，依据“国际化、高端化、特色化、才智化进展原则和全域旅游理念，加快推动旅游产业转型升级。 全力推动旅游厕所建设。围绕全市美丽县城建设、城乡人居环境提升行动和“一部手机游xx项目实施，依据规范化、人性化、精品化、才智化的要求，坚持宜改则改、宜建则建，20xx年，在全市主要旅游城市城镇、游客聚集公共区域、主要乡村旅游点、旅游小镇、旅游景区点、旅游度假区、旅游综合体新建改建a级以上旅游厕所16座。 重点推动才智景区建设。推动信息化基础

3、建设，推动旅游景区网络基础、信息平安、数据节点建设。强化科技支撑，利用互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术深化推动景区才智化进展。完善才智服务体系，优化提升景区电子票务、综合信息发布、导游导览导航、才智停车场、才智厕所、互动体验、询问投诉、紧急救助等才智化服务体系。完善才智管理体系，建设和优化提升景区视频及平安监控管理、客流车流监测分析、车船调度管理、应急救援与指挥调度、资源监测等管理系统。完善才智营销体系，开展营销推广、口碑监测、事务直播等活动，发布景区动态，为游客供应信息查询、票务预订、语音讲解等才智体验服务，提升旅游供应品质和游客体验。 主动打造自驾旅游新亮点。适应游客出行新方式、

4、新要求，依据“整条打造、分步实施、分期推出的思路，主动推动全市精品自驾旅游重点线路建设。20xx年全市重点推动1条精品自驾旅游示范线路建设，打造市内环线游。依托各县市独特的自然景观和丰富的人文资源，加快交通基础设施特别是旅游公路建设，推动人流、物流、资金流、信息流等要素自由流淌，把xx旅游环线打造成为生物多样、生态秀丽、文旅融合、路景一体的独一无二的旅游胜地，把旅游业培育成为xx脱贫攻坚的主导产业、带动贫困群众脱贫致富的民生产业。 逐步培育康养旅游新品牌。主动融入和服务大滇西旅游环线建设，推动旅游与体育、康养等有关产业深度融合进展，培育打造瑞丽地海温泉度假中心、陇川龙安温泉酒店、梁河金塔温泉酒

5、店等温泉旅游、2条徒步旅游等康养旅游产品和品牌一马跑两国、格兰芬多国际自行车节、户撒乡村马拉松等体育赛事活动，将我市打造成为深受游客宠爱的健康旅游目的地。 加大全域旅游示范区创建力度。围绕xx打造边、情、绿、宝旅游资源，主动开展全域旅游示范区、a级旅游景区创建工作，推动精品酒店客栈、民宿和重大旅游项目建设，推动我市从景点旅游模式向全域旅游模式转型，形成供应完备、结构合理、要素完好的全域旅游供应体系。 提升文化旅游品牌。依托全市丰富的文化资源节庆活动，培育打造一批适应旅游市场需求的文化旅游产品，依托泼水节、目瑙纵歌节、中缅胞波节等节庆活动，大力进展夜间演艺品牌珠宝小镇、一寨两国等演艺，丰富旅游产

6、品供应，提升旅游供应品质和文化内涵，传播和弘扬全市民族文化和历史文化。 二丰富演艺产品有效供应 结合市场需求和文化资源优势，丰富xx旅游演艺产品有效供应，促进文化和旅游深度融合提升演艺产品品质。整合民族文化、民族歌舞艺术资源优势，指导演艺企业开发呈现地域特点、表达民族文化、符合市场需求的演艺产品，对现有演艺产品开展质量提升行动，不断满意观众爱好及爱好的转变需求。 加大演艺产品宣扬推广力度。构建立体化、全方位的文化旅游宣扬营销体系，组织演艺产品参加主题宣扬推介活动，吸引游客参与体验，营造深厚文化气氛，做好“搭载营销，提升xx演艺业知名度和影响力。 创新演出运作机制。充分发挥剧场演出产品销售终端的

7、职能，大力进展演出院线制，实现演出制作方和演出产品销售终端利益共享、风险共担。 拓宽演艺企业投融资渠道。改善投融资环境，丰富投融资渠道，拓宽资金来源，形成演艺产业投入多元的良性格局。协调产业链上有关企业与金融机构合作，通过协议合作、技术救济贷款、共同研发课题等多种形式，主动拓展新项目，利用融资优势推动演出演艺业进展。 三加强旅游标准化建设 构建我市旅游诚信体系，健全旅游标准体系； 扎实推动旅游企业标准化建设和旅游标准化试点工作； 重视旅游新业态标准制定，提升旅游业整体效能。 加强诚信体系建设。以全面提升我市旅游服务质量为目标，建立诚信评价机制，推动涉旅企业诚信评价全覆盖，催促和指导各县市加大诚

8、信评价推动力度，构建优胜劣汰机制，不断提升我市旅游品质。 加大旅游标准宣扬贯彻力度。加大旅游要素企业、从业人员的服务质量等级评定、复核工作力度； 稳固并扩大旅游业有关国家标准、行业标准和地方标准的贯标范围； 加大旅游服务标准的宣扬贯彻和培训力度，探究宣扬贯彻工作新模式、新思路和新方法，切实提升旅游服务质量。 四提升旅游服务质量 以全面提升旅游服务质量为目标，通过规范、优化旅游要素服务水平，提升旅游要素行业从业人员业务实力，提高旅游服务质量。 提升旅游景区服务水平。细化落实a级旅游景区复核和退出机制，贯彻实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，优化景区限制管理系统，提升游客消费便利度。主动开展一线人

9、员业务培训，提升服务专业性。 优化旅游住宿服务。强化星级饭店评定复核工作，建立动态监管机制； 引导和规范精品酒店客栈、民宿行业有序进展，加强从业人员服务技能及管理实力培训，全面落实标准化、规范化服务，进展和改善特性化、特色化服务，持续提高服务水平。 提升旅行社服务水平。认真落实旅行社等级评定及复核工作，完善旅行社退出机制，规范旅行社经营活动，推动服务信息透亮化，探究建立优质旅游服务承诺和管理制度，推动旅行社品牌建设。多角度推动旅行社增加新产品研发实力，提升旅游综合服务技能。 提高导游和领队业务实力。加强导游和领队培训教化，不断提升导游和领队职业素养、服务技能。宣扬推广导游正面形象，增加导游的职

10、业自尊和荣誉感。 五深化旅游市场秩序整治 强化旅游综合监管效能，落实属地管理责任，发挥多部门联合执法作用，严打严管违法违规行为，持续保持旅游市场秩序整治高压态势，不断提升旅游服务质量，切实推动“旅游革命。 铲除不合理低价游。深化落实xx省旅游市场秩序整治工作措施，打破“以购养游经营模式，贯彻执行xx省旅游从业人员“八不准规定，依法严峻查处发布和销售不合理低价游产品、组织和接待不合理低价游团队、签订“阴阳合同躲避检查、强迫或变相强迫消费等违法违规行为，保持旅游市场整治高压态势，严峻打击各种欺诈行为。 加强旅游团队运行监管。加大落实旅行社填报新版电子行程支配书并上报全省统一管理平台，加快落实旅游客

11、运车辆安装车载视频和卫星定位装置，对未按行程支配运行的旅游团队，重点检查有关旅行社、导游和客运企业，强化旅游综合监管效能。 加大违法违规行为的查处力度。坚持“向游客投诉要案源、向暗访督查要案源、向社会监督要案源、向网络舆情要案源的原则，认真核查问题线索，提高“诉转案率。加强涉旅案件行政执法与刑事司法有效连接，保持对涉旅违法犯罪行为的“高压严打，依法查处旅游市场违法违规行为。 强化行业自律管理。支持行业协会开展自律管理，孵化、培育和推动旅游新业态成立协会组织； 激励向协会购置服务，引导协会在推动旅游产业转型升级中发挥主动作用，营造旅游行业优胜劣汰的良性进展环境。 六推动“一部手机游xx工作 优化

12、完善“游xxapp平台工作，推动线上线下紧密对接，推动要素资源优化，提高管理服务水平，提升游客旅游体验。把“政府管理服务无处不在落到实处，加快推动旅游产业全面转型升级。 建设旅游综合管理平台。推动旅游投诉处置、综合执法服务、综合才智管理、应急救援服务、游客才智服务等体系构建和旅游综合经济分析、可视化管理等平台建设，发挥综合管理平台作用，提高服务管理水平。 健全投诉和售后体系。建设旅游投诉处置工作体系，完善投诉处置规范，落实投诉处置主体责任和各级指挥中心的监管责任，高效处置旅游投诉。 严格执行游客“30天无理由退货机制和方法。为有效遏制“不合理低价游行为的扩大势头和旅游从业人员对游客消费者诱导和

13、欺瞒行为的发生，切实维护消费者合法权益，净化旅游市场环境，要切实从源头上治理购物店和旅游企业之间暗箱操作欺诈游客的违法违规行为。xx市设立x个市级游客购物退货监理中心、x个市级游客购物退货监理中心，xx个游客购物退货服务点其中：xx市旅游市场秩序整治工作领导小组办公室、x市、xx市设立游客购物退货监理中心，xx县、xx县、xx县、xx机场、3a级景区以上含3a级景区、x星级宾馆酒店等设立游客购物退货服务点，设立专项资金用于先行垫付游客购物退款，为游客供应购物退货“一站式服务。 三、工作要求 一加强组织领导 各县市和市直有关部门要加强组织领导，统一思想，明确任务，加大落实力度，抓好统筹协调，定期

14、组织召开专题会议，探讨旅游业质量提升工作推动状况，解决工作中遇到的突出困难和问题，稳步推动各项工作。 加强人才培育 实施“科教兴旅、人才强旅战略，充分调动旅游从业人员提升旅游服务质量的主动性和主动性。加大全市旅游教化和探讨机构建设力度，加强人才教化培训，不断提高旅游从业人员的专业化和职业化水平，增加服务意识，提升专业技能，培育职业素养。主动引进高层次旅游人才，扎实推动旅游志愿者队伍建设。 加强效果评估 以标准实施作为促进旅游质量提升的抓手之一，加强对旅游质量提升落实状况的跟踪评估，逐步建立和完善旅游服务质量评价体系，形成政府、市场主体和行业组织协调协作、共同推动的工作格局，推动各项工作任务落地

15、见效。 加强宣扬推介 借助“一部手机游xx等平台，开展旅游及有关产品宣扬推介活动，组织旅游企业和产品参加“南博会“旅交会等展会。充分利用广播、电视、报刊、网络等传播媒介，坚持正面宣扬，服务xx旅游，塑造xx旅游新形象。 其次篇：旅游业服务质量提升行开工作方案 旅游业服务质量提升行开工作方案近年来，我市旅游业有了长足的进步和进展，但与此同时，旅游业快速进展与供应相对缺乏的冲突、旅游产业规模快速扩大与服务质量相对滞后的冲突、旅游市场需求多元化与城市旅游功能不完善的冲突日渐突出。为全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，打造旅游业服务品牌，树立我市旅游业良好形象，促进我市旅游业持续、健康、快速进展，根

16、据市政府主要领导的指示精神，制定本方案。 一、指导思想 以“三个代表重要思想和科学进展观为指导，坚持“统一领导、条块结合，多方联动、齐抓共管原则，利用一至两年的时间，以标准化建设为基础，以微小环节化服务为切入点，以提高从业人员素养为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，建立健全旅游服务质量长效监督机制，全面提升我市旅游业管理水平和服务质量，实现“让每位游客都得到敬重，让每位游客都受到感动，让每位游客都有满足的收获的庄重承诺。 二、工作目标 旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；市场环境、旅游秩序进一步优化；旅游要素协调进展，旅游接待弹性大大增加，能满意我市旅游

17、业不同阶段需求；旅游业管理水平和服务质量明显提升，旅游服务品牌初步形成；市民文明素养明显提高，礼仪洛阳气氛深厚。为创建中国最正确旅游城市奠定良好基础。 三、提升重点 一城市旅游功能。完善城市及旅游景区的中英文旅游交通标识系统；印制自助游地图，在城市出入口免费发放；高标准建设和改造旅游厕所；建立游客服务中心，完善旅游询问、旅游预定、旅游集散功能。 二旅游景区。丰富景区文化内涵，提高景区品尝；加强基础设施建设，完善景区服务功能；合理规划公交停车场；强化景区服务质量意识，认真做好服务质量培训工作；搞好景区环境卫生、平安防范、医疗救援、景区秩序、询问服务等工作。 三旅游星级饭店。更新酒店经营管理理念；

18、加强酒店品牌建设，主动引进国际知名酒店品牌入住洛阳，大力扶持和培育自主品牌；在完善酒店服务标准化、规范化、程序化的基础上，在服务的精细化、人性化、特色化上下功夫；着力探讨如何提高接待弹性，应对牡丹花会、黄金周阶段性接待高峰。 (四)旅行社和导游员。加强旅行社诚信建设，规范门市部管理，规范组团合同运用，规范旅行社广告宣扬。提高导游员综合素养，重点是市情基本学问培训，使导游员了解洛阳、宣扬洛阳；探究临时导游员培训和运用机制，应对牡丹花会、黄金周等接待高峰。 (五)旅游车船、出租车、公交。规范旅游车船经营行为，重点提升服务质量和旅游平安标准。逐步更新出租车辆，提高出租车档次，加强出租车司机培训，特别

19、是市情基本学问培训，使每位出租车司机了解洛阳，酷爱洛阳，宣扬洛阳。提升城市公共交通的国际化水平，通往主要景区的公交车辆运用中英双语报站，增加景区点介绍。探讨如何提高交通承载实力，适应牡丹花会、黄金周等阶段性接待高峰的需求。 (六)旅游景区环境秩序。落实“属地管理原则，健全县市、区旅游市场综合治理机构，完善旅游市场综合治理机制。做好孟津县小浪底景区，洛龙区白马寺、关林景区，西工区火车站三个重点地区的市场秩序治理。 四、任务区分 一旅游星级酒店和社会宾馆服务质量提升。市旅游局负责全市酒店业的服务质量提升行动的协调工作，重点做好三星级以上旅游星级饭店的质量提升工作；市商务局负责重点社会宾馆酒店的服务

20、质量提升工作；各县市、区政府负责辖区内的一星、二星级饭店、社会宾馆及家庭宾馆的服务质量提升工作。市卫生局、市质量技术监督局、市接待办、市消防支队依据各自职能，做好行业监管工作。 二旅行社服务质量提升。市旅游局为主要责任单位，市工商局协作。 三旅游景区点服务质量提升。旅游景区点的行政主管部门为主要责任单位，市旅游局做好协调服务工作。 四旅游景区周边环境治理提升。按照市旅游进展委员会2023年3号、4号文件确定的“属地管理原则，景区所在地人民政府为主要责任单位，负责旅游景区周边秩序和环境的治理，市旅游市场联合执法办公室负责协调督导。 五旅游车船、出租车、公交服务质量提升。市旅游局负责旅游汽车公司服

21、务质量提升；市交通局运管处负责出租车、游船服务质量提升；市公用事业局负责公交车辆服务质量提升。 六城市旅游功能和市民文明素养。市建委、市交通局和市交警支队负责统一配置规范的中英文交通标识牌。市旅游局协调有关部门和旅游经营单位，印制自助游地图，在城市出入口免费发放；筹建旅游询问服务中心，完善旅游集散中心。宣扬部门接着开展“礼仪洛阳活动，营造“人人都是洛阳形象，处处都是旅游环境的文明气氛，在本市主要媒体开拓专栏专题，刚好报道全市提升行动开展状况，为提升行动营造良好的言论气氛。 五、方法步骤 一动员发动阶段2023 年4月6日至7月10日。 主要工作：一是制定全市旅游业服务质量提升行开工作方案。二是

22、成立全市旅游业服务质量提升行动领导小组和办事机构。三是召开全市旅游业服务质量提升行动动员大会，层层动员，提高相识，统一思想。四是各责任单位根据全市旅游业服务质量提升行开工作方案的总体要求，结合实际，制定专项提升方案；各旅游企事业单位要根据专项方案的具体要求，制定本单位的提升行开工作方案，并于7月20日前报全市旅游业服务质量提升行动领导小组办公室，由提升行动领导小组办公室组织专家学者、业内知名人士进行评估，对于敷衍应付的单位赐予全市通报指责。五是宣扬部门要利用各种言论工具，开拓专栏专题，加大宣扬力度，为提升行动营造良好的言论气氛。 二组织实施阶段2023年7月11日至2023年2月28 日。 主

23、要工作：一是各单位要依据本方案和各专业提升方案确定的提升重点，结合单位实际, 依据本单位的提升方案规划，比照国标、行标和地方标准，认真进行自查自纠。二是加强培训工作。把全员培训、提升从业人员素养作为服务质量提升工作的抓手，坚持“统一领导，分级负责的原则，实行“走出去，请进来的方法掀起旅游行业培训的高潮。三是开展技能大比武。结合全行业培训活动，在全行业分类举办技能大赛，利用技能大赛这种有效形式，到达以赛促学，以赛促练，检验提升行动效果的目的。四是加强硬件建设。各单位要利用2023年底的旅游淡季，加大资金投入，对城市基础设施和旅游功能进行完善，对接待设施设备进行更新改造，不断提升我市旅游基础设施和

24、旅游接待设施的档次，缩小与旅游发达城市的距离。五是加强监督检查。组织主管部门、业内专业人士和学者专家实行明查暗访、抽样调查等形式，对全市旅游行业服务质量提升工作进行监督检查；定期公布旅游服务质量公报；把2023旅游景区、星级饭店、旅行社、导游员的年审年检工作与服务质量提升行开工作效果结合起来，对于提升行动效果不明显，严峻影响我市旅游形象的，坚决予以降摘星A，或取消旅游业务经营资格，或取消导游员资格。六是选好示范点。分类确定提升行动的示范单位，充分发挥示范单位的样板作用，使大家学有典范，比有标竿，超有目标。 三总结验收阶段2023年3月1日至3月31日。 主要工作：一是分类成立验收组，根据国标、

25、行标和地方标准对旅游行业各单位的服务质量提升行动效果进行检查验收。二是隆重召开总结大会，表彰先进，树立典型，推广阅历。三是对于不达标的单位，依据有关标准和规定进行肃穆处理，并重新开展提升行动。通过总结验收，为第25届牡丹花会供应优质服务。 四稳固提高阶段2023年4月1日至12月31日。 主要工作：一是依据本方案确定的提升重点，接着深化提升行动，稳固提升行动效果。二是通过提升行动，进一步优化示范点，充分发挥典范的辐射带动作用。三是主动探究服务质量提升的长效机制。建立健全人才培训和激励机制、管理创新机制、监督检查机制、绩效考核机制和奖惩机制，使我市旅游业服务质量进入良性循环轨道。 六、保障措施

26、一建立责任追究制度。建立旅游业服务质量提升行动责任追究制度。坚持“谁主管，谁负责，谁出问题追究谁的原则。层层建立健全岗位责任制，规范岗位责任制度，建立工作档案。对于不能按时完成提升行动任务、提升效果不明显、推诿扯皮和敷衍应付的单位及其主要领导，要坚决追究其领导责任。 二建立健全监督机制。一是实施奇妙客人访查制度。通过奇妙客人的暗访，建立有效的质量检查监督机制，促进旅游业服务质量的提升。二是建立服务质量调查制度。以各专业协会为主体，建立全市旅游业质量抽样调查制度，实行旅游经营单位互查形式，每月进行一次抽样调查。三是建立服务质量公报制度。市旅游局、市旅游协会将通过洛阳旅游网等媒体，每季度公布一次全

27、市旅游业服务质量状况，公开接受社会监督。 三落实市场退出机制。结合旅游景区、星级饭店、旅行社、车船公司、导游员年审检工作，对于达不到所在A(星)级标准要求的旅游景区和星级饭店，根据有关规定予以降A(星)或取消A星级。对于经营管理混乱、存在平安隐患的旅行社，暂缓通过年检或注销其旅行社业务经营答应证。对于素养差、服务质量低劣、严峻损害洛阳旅游形象的导游员，坚决注消其导游资格。 四抓好示范点试点。相关部门、各专业协会要细心选择旅游服务质量示范单位，通过现场会、阅历沟通会等形式，发挥示范单位的典范作用和带动作用，使全市旅游经营单位学有典范，比有标竿，超有目标。 五加强案例教学。各旅游经营单位要紧紧抓住

28、案例教学这个有效载体，组织人员，收集、编写典型服务案例，并通过例会、研讨会等形式对从业人员进行案例教化，培育从业人员的应变实力和处理突发事务实力与技巧。 七、组织领导 第三篇：消费品质量提升行动方案 消费品质量提升行动方案 为实行xx省人民政府办公厅关于印发特色农产品等x个领域质量提升行动方案的通知xx办发20xxxxxx号和中共xx市委xx市人民政府印发关于开展质量提升行动的实施方案x发20xxxx号精神，进一步扩大消费品有效供应，保障基本消费、增加优质消费、抓住高端消费，推动消费品工业质量迈向中高端，特制定本方案。 一、行动目标 实施“增品种、提品质、创品牌专项行动，推动消费品工业转方式、

29、调结构、促升级，提升消费品工业进展质量和效益。到2023年，力争消费品生产领域产品标准的主要技术指标与国际标准一样性程度到达xx以上，主要消费品工业产品质量监督抽查合格率稳定在xx以上，规模以上消费品工业企业研发投入强度到达全省平均水平，消费品企业新增x1个以上省级技术中心、x个以上市级技术中心。其中，纺织服装行业：基本实现自动化、智能化进展，适应特性消费、时尚消费、品质消费的需求进一步增加。木材加工及家具制造行业：智能制造水平进一步提升，定制家具、整体厨卫、全屋定制、有文化创意的红木家具、环保健康儿童家具等进展模式基本成型。橡胶制品及塑料加工行业：轮胎胶、乳胶制品、塑料管道、塑料薄膜等重点产

30、业进一步进展壮大，橡胶初加工废水等综合利用水平进一步提升，塑料改性、合金化技术、再生利用技术等深化推广应用。日用化工行业：自然芳香提取物、精油等产品的研发和生产实力进一步提升，日化产品、化妆品以及精油康体保健品等形成完好的生产加工体系。工艺美术行业：珠宝玉石、剪纸、木雕等进一步传承进展，优势文化资源与民族特色进一步融合进展。 二、主要任务 一完善标准供应体系 1.加强标准体系建设。支持消费品德业协会和企业响应创新和市场需求，制定高于国家标准和行业标准的团体标准和企业标准，逐步建立起国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准协调配套、层次分明、科学合理的标准体系。提升印刷、橡塑、包装、日化

31、等行业标准技术水平，满意绿色、节能、节水需求和消费品有效供应。 2.大力实施技术创新。强化标准与科技进一步连接，支持消费品工业企业和科研院所加强合作，围绕产业进展和市场需求，通过大力实施技术改造和技术创新，不断提高生产装备水平和技术实力，探究智能制造关键技术，推广实施国家绿色环保标准。 二实施质量技术攻关 1.加强质量服务实力。充分运用计量、标准、认证认可、检验检测等手段，为消费品工业研发、中试、定型等供应全功能“一站式服务和产品全生命周期质量技术支持。 2.提升质量管理水平。引导消费品工业企业实施精细化质量管理，主动推广和应用精益制造、全面质量管理、卓越绩效等先进质量管理技术和方法，树立质量

32、标杆。激励开展质量管理体系认证，推动消费品工业企业建立健全质量平安保证体系,开展消费品平安、绿色认证。 3.加快成果转化应用。加快质量技术成果转化，促进创新成果的标准化和专利化。激励科研院所加强与企业合作，开展纺织服装、橡塑、工艺美术等重点行业工艺优化行动，支持企业应用新技术、新工艺、新材料开发新产品，培育集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业。 三提升有效供应水平 1.优化提升传统产业。加快推动纺织服装、工艺美术、橡塑、造纸等产业转型升级，瞄准国际标准和细分市场需求，从提高产品成效、性能、适用性、牢靠性和外观设计水平入手，全方位提高消费品质量。支持传统消费品产业由生产型向生产服务型转

33、变，引导企业延长产业链条、增加服务环节。 2.培育壮大新兴产业。顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，更好满意智能化、特性化、时尚化消费需求，支持可穿戴设备、智能家居、智能家电等市场前景广袤的新兴消费品产业进展。激励对我市生物资源进行深化分析探讨，力争形成独有的创新产品。 3.实施绿色引领供应。构建和完善绿色产品地方标准体系，推动消费品领域开展绿色认证和标识工作。激励支持橡塑、日用化工、造纸等行业打造绿色供应链，加强塑料改性、生物可降解塑料、无元素氯化学纸浆漂白等的探讨开发和推广应用。 四实施“三品专项行动 1.增加优势品种。支持企业深度挖掘用户需求，适应和引领消费升级趋势，在产品开发、外观设计、

34、产品包装、市场营销等方面加强创新、引领创意。主动开展特性化定制、柔性化生产，加强智能装备的应用，加大新产品研发力度，开发适销对路的产品,提高新产品的比重，推动消费品工业从制造向创建转变，进一步优化消费品品种结构。 2.提升核心品质。激励纺织服装、造纸及纸制品、日用化工等行业接受新工艺、新技术、先进设备延长产业链，开发高附加值时尚产品，进一步优化消费品品质质量。引导企业树立质量为先、信誉至上的经营理念，不断提高产品质量水平，增加消费品有效供应，提升xx品牌品质。 3.培育重点品牌。着力抓好工艺品制造业、纺织服装业、家具制造业等品牌设计、传播、提升、推广等工作，推动创建更多品牌产品。引导企业健全商

35、标品牌管理体系，激励品牌培育和运营专业服务机构进展，培育“xx珠宝等领域一批知名品牌与企业。激励企业培育高知名度商标、地理标记产品、老字号等，实行多种形式和渠道扶持消费品企业提高自主品牌的知名度和竞争力，宣扬和爱惜企业的自主品牌。 五推动“互联网+质量 1.开展才智管理。支持纺织服装、家具制造、家电、工艺美术制造等重点消费品领域企业，在品牌培育、研发设计、市场推广等方面的建设，推动传统产业+互联网,充分利用信息化平台，加快高效智能装备的应用，推动实现智能化、数字化生产和管理。 2.推动智能工厂建设。激励消费品工业企业通过技术创新，持续推动智能化改造，推广数字化技术、系统集成技术、关键技术装备、

36、智能制造成套装备，建设智能工厂车间，进一步提升生产装置及生产线，基本实现生产工艺自动化的全面覆盖。重点培育流程型智能制造，提高设计、制造、工艺、管理水平，推动生产方式向柔性化、智能化、特性化转变，进一步提升企业的生产效率与产品质量。 3.建立质量追溯体系。支持应用物联网、射频识别、物品编码、大数据等信息技术，提高消费品工业产品质量追溯实力。激励企业接受在线质量检测装置、智能化生产和物流系统及检测设备等先进手段,提高质量在线监测、在线限制和产品全生命周期质量追溯实力。 六优化质量进展环境 1.创新质量监管制度。探究建立以“双随机、一公开监管为基本手段、以重点监管为补充、以信誉监管为基础的新型监管

37、机制，加快构建跨地区、跨部门、跨领域的协同监管和联合惩戒机制，严峻打击制售假冒伪劣商品违法行为。严格实施缺陷产品召回制度，营造良好的消费环境。 2.落实质量售后责任。严格落实部分商品修理更换退货责任规定等有关规定，健全完善产品质量投诉、申诉处理机制，主动回应消费者的质量诉求。充分运用产品质量监督抽查、缺陷消费品召回等手段，切实维护消费者合法权益。 3.加强质量人才培育。激励高等院校开设质量专业课程，加强职业培训，为消费品工业培育、输送各类技术和质量人才。开展校企联合“双轨制和新型学徒制技能人才培育试点，大力弘扬企业家精神和工匠精神。 三、工作要求 一加强组织领导 各县市、有关部门要高度重视，细

38、心组织，周密部署，明确责任单位和责任人员，确保各项政策措施落实到位。加强消费品工业质量提升行动的宣扬教化和政策解读，提倡优标优质优价和绿色平安健康的消费理念，树立中国标准、xx质量的良好形象，持续提振市场消费信念。 二强化政策支持 各级政府要加大对消费品工业标准和质量提升工作的支持力度，创新和应用推广，工业基础、智能制造、绿色制造等转型升级的关键领域质量探讨和示范应用。完善有关产业、环境、科技、金融、财税等政策措施，推动消费品工业的产品研发、质量攻关、技术改造、绿色改造、品牌培育等工作。 三促进行业自律 充分发挥协会熟识行业、贴近企业的作用，催促企业落实质量平安主体责任，推动实施企业产品和服务

39、标准自我声明公开制度，建立完善质量、品牌、环境、职业健康平安和社会责任等管理体系。激励消费品德业协会制定本行业产品质量公约，主动供应产业政策、技术进步和标准实施等信息支持，主动推动重点消费品质量平安标准与国际标准接轨，协作政府部门开展质量平安追溯、举报查处、缺陷消费品召回等工作，形成企业自治、行业自律、社会共治局面。 第四篇：食品药品质量提升行动方案 食品药品质量提升行动方案 为实行xx省人民政府办公厅关于印发特色农产品等x个领域质量提升行动方案的通知x政办发20xxxx号和中共xx市委xx市人民政府印发关于开展质量提升行动的实施方案x发20xxxx号精神，进一步提高食品药品质量平安保障实力，

40、守住不发生区域性、系统性、源发性食品药品质量平安事故底线，促进食品药品产业持续健康进展，制定本方案。 一、行动目标 依据习近平总书记提出的“最严谨的标准、最严格的监管、最严峻的惩处、最肃穆的问责要求，全面加强食品药品平安监管，通过开展质量提升行动，到2023年，基本建立政府主导、企业自律、部门监管、社会协同、公众参与、法治保障的食品药品平安治理体系，食品药品平安形势持续向好，与人民群众生活亲热有关的主要食品平安评价性检测合格率达xx%以上，药品平安评价性抽验总体合格率稳定在xx%以上，治理实力、产业进展水平和人民群众满足度明显提升。 二、主要任务 一构建食品药品质量平安综合支撑体系 1.健全食

41、品药品法规制度体系。不断完善监管制度方法,形成以法规规章为统领、规范性文件为补充、监管制度方法为基础的食品药品平安全程科学监管、有效监管、依法监管的法治支撑体系。 2.完善食品药品平安标准体系。逐步建立覆盖食品全生命周期的标准群，构建国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准协同进展的新型标准体系。 3.提升检验检测技术支撑实力。主动构建以省级检验检测机构为龙头、市级和区域性检验检测机构为骨干、县市级检验检测机构为基础、第三方检验检测机构和企业自检为补充的食品药品检验检测体系。全面提升食品药品检验实力，实现保健食品、化妆品注册检验零突破，对省产医疗器械、药包材检验实力分别到达xx%和xx

42、%。 二聚焦食品药品质量提升重点 1.提升企业质量平安管理实力。催促企业落实质量平安主体责任，激励食品企业依据良好生产经营规范组织生产经营，建立危害分析和关键限制点体系(haccp)和食品平安管理体系(iso22000)等质量管理体系;严格监督食品药品生产经营企业实施质量管理规范、技术规程等，确保质量管理持续到达答应条件;指导食品药品生产经营企业配备质量负责人、质量平安管理人员，健全并严格落实质量管理体系;激励食品药品企业引进高素养专业人才； 加强对企业质量负责人、质量管理人员的培训、考核,增加其履职实力水平。 2.强化农村食品药品质量平安监管。进一步规范农村食品经营配送，推动农村食品统一配送

43、。全面加强食品小作坊和小餐饮、小食杂店等食品摊贩的综合治理，严峻打击制售有毒有害食品的小作坊和食品摊贩。设置“农村便民药柜，解决边远地区农村群众购药难问题。强化农村药品平安监管，提升村卫生室药品质量平安管理规范化水平。肃穆查处游医药贩，防止假劣药品流入农村地区。 3.持续开展餐饮业质量提升行动。深化开展餐饮服务食品平安监督管理量化分级提档工作和“明厨亮灶建设，不断提高量化分级优秀a级、良好b级比例，实现持证餐饮服务单位“明厨亮灶建设全覆盖。加强网络餐饮服务线上线下联动监管，催促网络订餐第三方平台落实主体责任。 三严防严控食品药品平安风险 1.严把上市准入关。对管理权限内的特殊食品、药品、医疗器

44、械、化妆品注册与备案，严格依法依规审评审批，严惩注册申请材料造假等违法行为。健全药品医疗器械化妆品审评审批专业技术委员会，建设技术审评信息平台，提升审评审批实力。 2.全面推行食品药品风险管理。开展食品药品风险分级管理工作，对高风险企业实施重点监管，实现食品生产企业和医疗器械生产经营风险分级全覆盖； 推行药品生产经营企业和医疗机构药械质量平安风险管理。加强食品药品平安风险监测网络建设，加大对重点品种、重点区域的风险监测力度。强化风险评估和研判，开展风险沟通，化解风险隐患。 3.强化食品药品质量平安监管。在食品领域建立以“双随机、一公开为基本手段、重点监管为补充、信誉监管为基础的新型监管模式。在

45、药品领域全面推行全主体、全品种、全链条的严格监管。加快推动食品药品职业化检查员队伍建设。制定食品药品日常监督检查要点，实施“互联网食品药品监管，提高监督检查的效能。食品生产企业对其产品追溯负责，依法建立食品平安追溯体系，确保记录真实完好，确保产品来源可查、去向可追。加强全程追溯的示范推广，逐步实现企业信息化追溯体系与政府部门监管平台、重要产品追溯管理平台对接，接受政府监督，互通互享信息。催促药品上市答应持有人、生产企业、经营企业、运用单位依据国家有关法规和技术标准，建立药品信息化追溯系统，实现药品生产、流通和运用全过程来源可查、去向可追、责任可究。 4.肃穆查处食品药品违法行为。健全完善食品药

46、品德政执法与刑事司法连接工作机制，严峻打击食品药品违法犯罪行为。严格执行“惩处到人的规定，依法探究建立食品药品德业禁入制度。严格落实“黑名单制度，加强信誉联合惩戒。依据消费者权益爱惜法、食品平安法的有关规定，建立食品药品退货赔偿机制，切实保障人民群众合法权益。因食品平安问题造成损害的，食品生产经营者要依法担当赔偿责任。推动乳制品、肉制品和白酒生产企业以及集体用餐单位、农村集体聚餐、大宗食品配送单位、中心厨房和配餐单位主动购置食品平安责任保险，有条件的中小企业要主动投保食品平安责任保险，发挥保险的他律作用和风险分担机制。加大对行业长链条、跨区域违法犯罪行为的深度打击力度,始终保持对食品平安犯罪严打高压态势。 四深化开展食品药品平安专项整治 扎实开展乳制品、茶叶、白酒、过桥米线等重点食品和食用植物油塑化剂防控、食品添加剂“超范围、超限量、非食品原