2023年楼层年度工作总结（本站推荐）.docx

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1、2023年楼层年度工作总结（本站推荐） 第一篇：楼层年度工作总结本站举荐 楼层年度工作总结 2023年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在阅历了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰。重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了确定的提高，在团队建设上也培育和激进了一部分工作骨干。现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报： 一层主要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304M2，已出租面积8304M2，展位共计26个，其中2个独立店斯帝罗兰和斯可馨，已正常营业展位25个，斯帝罗兰在元旦即将开业。 楼层主要工作总计： 一、楼层共计销售额为1252.2万元，其中10月份销

2、售额为403万元，11月份销售额为411万元，12月份销售额为438.2万元。 二、共签订合同26份，收取租金97.5万元，三、可利用空间出租1处，收取租金1.5万元。 四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写留意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；平安用电培训2次。 五、与厂家沟通共计12次，就主要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以关心其提高销售额。 六、办理无理由退货2

3、3起，金额共计123200元，最高金额12800元 七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客满足接受。 八、协作客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客满足度工作。 九、协作平安部组织营业员进行消防学问以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次。 十，协作企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴“活动3次，小区广告资源活动征集1次.十一、征集厂家礼品共计70件 在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作： 1、主动完成部门支配的各项工作任务 2、就工作中的问题与部门领导保持刚好、全面和经常的沟通。 3、

4、主动与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率 其次篇：楼层工作总结 四楼层工作总结 陈张彬 时间匆忙而过，一学期转瞬就过去了，在这个学期中，我始终坚持以集团“爱生如子的教化理念为工作的指导思想，严格按学校的规章制度办事，在校领导的关切和楼层老师的支持下，工作勤勤恳恳、脚踏实地，尽力把自己的本职工作做好。 作为一个楼层负责人，管理好本楼层的班级是首要问题，针对本楼层学生年龄小的特点，我从流淌红旗入手，通过与班主任沟通协商后取得共识，在平常课堂和班会课在班上对学生灌输集体荣誉感，获得流淌红旗就是全班的荣耀，被扣分是一种耻辱，让学生自觉遵守校规校纪。平常假如觉察有学生违背学校规章制度

5、，我会和班主任一齐教化这些学生，使他们明白那些可以做，那些不行以做。通过这样齐抓共管、双管齐下，一学期来学生的上课纪律、文明礼仪、等各方面都做得比较好。在收取课本资料费时，全楼老师共同商讨方式方法，关心班主任做通学生、家长的思想工作。经过一学期的实践，已证明这种方式是切实可行的。 对于一个楼层负责人来说，办公室的管理也是特殊重要的，因为它是老师办公的地点，是学校老师形象的一个侧面反映。为了管理好办公室，我们制订出一系列的制度：1制订出轮值表，值日老师必需清扫办公室卫生及平安巡察工作。2布置办公室的公告栏、教化信息栏等3不要争辩学校的是非。通过这些制度的约束，办公室的管理渐见成效。 学校的平安教

6、化恒久放第一位，因为学生的生命是无价的，出了平安事故学校的声誉就会受到很大影响。为了杜绝校内内的平安隐患，我从以下几个方面来进行平安管理：1加强楼层的平安巡察工作，我一天巡察楼层不少于十次，每天都检查每间教室的门、窗、电等关闭状况。2在办公室会议上反复强调平安，提高老师的平安意识，特别是学生在课间、午休的纪律。经过一学期的努力，本楼层没有发生一例平安事故。 作为一名楼层负责人，我每天都做好上传下达工作，把领导的每一条指示，老师的每一句心声都记录下来然后传达。同时，时刻关注老师动态，假如觉察某位老师有情结就刚好做好那位老师的思想工作。 楼层负责人的职责还要用心觉察问题并刚好处理和上报，如厕所堵塞

7、、教室风扇不转、教室设备损坏等状况，出现这些状况后我都会立即处理，假如修理不了就立即向学校后勤处反映。此外，还时时关切各班学生的状况，觉察学生上厕所没冲水、乱丢垃圾就和班主任商讨教化学生养成良好的卫生习惯等等，虽然这些都是小事情，但每一件小事情都会引发大事故，因此我每天都留神翼翼，尽量去觉察一些隐患以及解决这些隐患的问题。 回首这学期的工作，虽然取得了一些成果，但也存在不少问题，最大的怀疑就是：怎样既能严格按学校的规章制度要求老师，但同时又能和本年级组的老师搞好关系、快乐相处。经过一学期的磨练，自己也总结出了一些阅历教训。管理是一门学问同时也是一门艺术，要管好物简洁，要管好人的话就必需用心去做

8、好每一件事情。 第三篇：工作总结楼层 工作总结 2023年半年已经过去，这半年是酒店在上级领导的关切支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工同心协力，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的一样好评。我做为酒店的一名员工主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重领导，听从指挥。 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从支配，依据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的缺乏之处能刚好改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵

9、规守纪，搞好服务。 规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整齐洁净，为客人服务时，能够正确运用文明用语，做到细心、热心、耐性，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人说明清楚，取得客人的谅解。查房时，觉察酒店物品有损失时，刚好和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关切疼惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能刚好关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留神眼，和同事发生

10、误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能刚好打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，刚好关切关心，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 思想上重视，行动上主动主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后刚好研习，加深印象，工作中，细致揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶。 看法和建议： 1、提高员工的工作热忱。 2、提高文明礼貌用语的运用 第四篇：楼层长工作总结 信息技术学院自律会 层长工作总结 光阴似箭

11、，自从我参加楼层长工作已经快要半年时间了，在这期间受到了很多教化得到了很多熬炼。 从第一个月的手忙脚乱到其次个月对楼长工作的上手，再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸，这里有自律会的学长学姐和其他楼层长的关心，也少不了各寝室长的关心。这段时间校里边加强了寝室管理，所以楼层长的工作也应当更加需要努力认真。 当然，这学期里重要的基本工作任务是少不了的： 一、两周一次的文明联合检查，敦促各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平，争取提高院系排名，不让自己负责的寝室出问题而被通报； 二、系里不定时的违章电器检查主要是排查平安隐患，平常晚点名时留意检查违章电器； 三、检查养宠物的违章行为； 四、做好

12、楼层长与各个寝室长和班级人员之间的信息的传达 ； 五、帮助辅导员和楼长的工作。 在本学期，学院对寝室晚点名的要求有进一步的要求，对大家的工作投入更大的关注。本学期工作即将结束，我也从和别的楼层长的交谈中知道了我工作上的许多缺乏，比方晚点名表格上交不刚好，影响总体工作进展；开例会经常因为私事请假，第一次开例会时还迟到等等这些问题都应当改正，并尽力协作楼长的工作。下一学年，将正式严格执行奖惩制度以及管理条例，改掉我们的陋俗，主动努力认真地工作，将寝室管理的越来越好。 另外，与要感谢学校供应了楼层长这种工作给我们，这份工作既丰富了我的高校生活，同时也积累了自己的工作阅历，也改善了我的生活，在工作中学

13、到的东西对自己以后的进展有很大的关心。同时，我也盼望通过自己和大家的努力使寝室的整体卫生水平以及文明环境提高。我信任，在以后的工作中我会更加努力，同时也会收获更多的东西 李甜甜 2023年1月9日 第五篇：楼层主管2023工作总结 2023 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，充溢盼望的2023年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本具体工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需

14、做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，刚好更换，保证其尽快复原。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化，所以，平常的正确操作是特殊关键的，这样可以爱惜设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命。超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的CS4000 V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿

15、并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一的培训方式。“一日之计在于晨，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特殊必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力

16、度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，觉察有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员扎堆闲聊，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。

17、需要管理人员有较强的耐性、恒心。“反复抓、时时抓，做到“勤转、勤看、勤说。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参加了本现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层 经理觉察一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及

18、工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为

19、，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的互相关心，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的

20、作用。 五、工作缺乏及对2023年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在2023来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。 总结人：李倡妩 2023年 12月22日