2023年服务意识感想.docx

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1、2023年服务意识感想 第一篇：服务意识感想 服务意识的感想 看完这个视频让我体会到了客户服务工作的一些性质。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象的综合素养，于企业的利益干脆挂勾，只有更好的服务才能有用更多的客户，才能给公司带来企业的利益。客户服务工作将首当其冲，企业应先管理好客户服务工作，说明客户服务工作在整个企业的重要性，能表达出客户服务工作的辛苦，艰辛，压力，挫折，也能表达出客户服务工作人员是涉及的学问广，懂得多，更能得到熬炼，有利于综合实力的提升。 我觉得做好客服工作应当拥有好的看法与折服客户的方式，拥有忍耐和宽容的心理素养。个人认为必要时学点心理学，能了解各种各样的

2、客户，这样干脆就能或许知道客户的需求，只要供应客户的需求，客户就会信任这个企业，也会大大增大与该企业长期合作的机会。 做好客服工作也应当留意承诺，不失信于人，勇于担当责任，拥有博爱之心。在工作期间不能应一个客户的不满而对其他客户以相同的看法去服务。在遇到蛮不讲理的客户之后，应当调整心态，以好心情微笑着对待每一位客户。 作为客户服工作，还应当拥有处变不惊的实力，挫折打击的承受实力，心情的自我限制实力，主动进取，永不言败的良好心态，语言表达实力，丰富的行业学问及阅历，娴熟的专业技能，具有良好的人际关系沟通实力等。 其次篇：服务意识 “服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时

3、应当对自己的同事也具有同样的意识。是啊，这才是“服务意识的真正的含义，这才是一个服务员真正的素养的表达。 1、加强员工的服务意识和专业素养 酒店员工是干脆提给客人供应服务的,员工每天会接触不同档次,不同 籍贯的人,针对不同对象进行特性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临特殊重要。 2、加强各部门之间的联系 新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮 部、客房部、康乐部、消遣部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包涵、谅解要做的很好，哪个

4、部门出了错误过失,其他部门要赐予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。 3、节省问题可以做的更好 酒店本钱的削减能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都盼望员工把节省应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不行以打私人电话,但是经常会望见打私人电话的现象。这增加了酒店的本钱,但是更重要的是,假如你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的奢侈问题，食物奢侈又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业进展中始终存在。节省需要酒店的制度完善,同时

5、需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益亲热相连的。 第三篇：服务意识 请问一下“服务意识的具体概念是什么？ 在现实生活中，人们对于小问题般都实行迁就，宽容的看法，而在服务行业中却应是另外一种看法和做法，即“小题大做。尤其是在高级酒店或高级服务场所中，“小题大做简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要运用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想方法解决，不能说“不。服务员要按规定路途，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。 清规戒律确

6、实太多了，在外行人看来全部这些都是鸡毛蒜皮的小事，微乎其微。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为来宾供应便利，为来宾营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的凹凸。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。小题大做正是这门道所在。或许有人会说：通宵班那么辛苦，间或睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。 或许还有许多人的许多说法。 我们对“小题大做的意识缺乏，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。什么叫职业意识，就是狭义的

7、概念？ 每个从业人员，不管是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如老师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所担当的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 要理解职业道德需要驾驭以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要显明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因此它往往表现为某一职业特有的道德传

8、统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风、“ 工人性格、“农夫意识、“干部派头、“学生味、“商人习气等、.其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵敏、多样。它总是从本职业的沟通活动的实际动身，接受制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵敏的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。 再次，从调整的范围来看，职业道德一方面是用来调整从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝合力；另一方面，它也是用来调整从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造

9、本职业从业人员的形象。最终，从产生的效果来看，职业道德既能使确定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化，又使个人道德品质“成熟化。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和进展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与特性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上表达着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表如今实际从事确定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道

10、德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上变更人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品德，影响道德主体的道德风貌。 从业人员服务意识提升培训： 一、要真诚 真诚就是真实恳切，没有一点虚假。我们每个人都同样呼喊真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真正面孔即觉察真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！ 1、真诚的第一原则-真正地去关切别人 假如我们只是想引起别人的留意，想给别人留下印象，我们就不行能交到许多真实、恳切的挚友。一位真正的挚友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要

11、关切别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感爱好，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感爱好的事，倘如是自己，也不情愿多听的。所以要真诚地去关切他人的感受、思索模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事共享予他人 2、真诚的具体表现-时刻为客人的利益着想 为客人的利益着想要求你在服务站噢乖尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产平安考虑。真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。 3、真诚的对立面是-对客人的欺瞒 任何一次对客人的小小欺瞒都会损害你及公司的形象，也就是对你以

12、及公司的期盼。 所以，请不要欺瞒你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚的蠢事了，这种“损人不利己的事，傻瓜都知道不能干。 二、要感恩： 感恩就是对别人的关心表示感谢。因为活着，所以我们应当感恩，假如没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于供应实现自我价值的企业，感恩于关心、关切和疼惜我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然。感恩地活着，你才会觉察世界是如此奇妙。 1、感恩是快乐之源 “一个人要学会感恩，才能真正快乐，有些人说：“我厌烦我的生活，我厌烦我生活中的一切，我必需做一点变更。这些人必需变更的是他们不知感恩的看法，假如我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很

13、难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。 在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能清静，我们必需信任：目前我们所拥有的，不管顺境、逆境，都是我们生命历程中必定的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中照旧心存喜乐。 2、感恩是胜利之道 懂得感恩的人，往往是有虚心美德的人，是有敬畏之心的人，对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。 你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。 人是三分理智、七分感情的动物。 行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；假如你不友好，我也不行能友好地对待你-这就是心理学的互

14、惠关系定律。 3、用感恩的心太为客人服务 所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有实力地为他人服务是我们生命中最幸运的事。“把每一个客人都当作你服务的最终一个对象，因为这一天确定会到来。 4、感恩的基本前提就是“不计得失 假如我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较微小的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？ 表达感恩的最好方式是-努力地为客人供应最满足的服务 关注客户需求 提高保安服务意识 物业公司的保安为客户供应的是一项特殊性的服务，主要是通过平安值守、巡查、监控等方式实现对管理项目的

15、平安防范。该岗位的职责和工作目标的实现最终将以服务的形式完成。作为物业公司的保安我们要用真诚、专业、高效的服务努力为客户营造一个平安有序、和谐舒适的生活和工作环境。要提高保安服务质量更好的为客户排忧解难，打造保安岗位的精品服务，我们要以爱心、耐性、细心、热心、放心为工作的动身点，高效、优质的完成我们的工作。 一、爱心爱岗敬业服务的保证 爱心就是爱公司、爱自己的工作岗位、爱自己服务的客户；敬重客户单位的每一位领导及员工，疼惜客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户供应优质的服务。在日常工作中牢固树立客户至上的服务理念，时时、事事为客户着想，用我们真诚的爱心换取客户对我们服务的认可，

16、同时我们的服务质量也会随之提高。 二、耐性不急不烦服务到位 在为客户供应服务时我们要做到不厌其烦，始终做到客户满足为止。我们服务的对象是人，每个人的特性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必需做到耐性解答，全力做好。恒久记住一句话“客户就是上帝，客户恒久是对的。这是服务的黄金法则。虽然服务工作不行能做到人人满足，有些原则性的规定或许会给少数人的利益带来不便，但我们要主动寻求解决的方法，做到以理服人、得理让人。 三、细心留意微小环节服务无小事 在给客户供应服务时我们应做到无微不至，把每个微小环节都做到极致。平安管理无小事，微小环节确定成败，有人会认为平常工作中的

17、小事太简洁了，根本没有必要下大精力去做，所以常常实行敷衍应付的看法。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停岸，保障场内车辆的平安等等。这些看上去都是些微乎其微的小事。但是工作中无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必需从小事做起。车场当值人员当看到有车辆进场时可以微笑着提示客户：“先生小姐，请您停好车后把车门、车窗关好，以免丢失物品。当车辆驶离车场时向客人道一声“再见。一个微笑，一声问候、一句提示往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。 四、热心热忱周到服务主动 我们为客户供应服务时做到热忱主动。我们所说的热忱主动是

18、指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有客人向我们走来，这时我们的队员已经主动热忱地打招呼：“先生小姐，您好！请问您有什么需要关心？；当有车辆将驶入固定车位时，保安员主动刚好向前将车位锁打开、放倒通过我们主动热忱的服务就能赢得客户的满足，使我们与客户之间的关系更加融洽。 五、放心尽职尽责客户放心 我们为客户供应的平安防范服务到达了要求，真正为客户创建了一个平安和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。保安服务的实施始终围绕平安防范进行，平安工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防治安案件等防范工作落到实处。客户才会放

19、心地把他们的平安保障工作交给我们。让客户放心，是我们保安工作的终极目标。 以客户需求为关注焦点，不断提高保安员的服务意识。把“爱心、耐性、细心、热心、放心作为保安工作的一种方式方法，将服务行为内化成一种习惯，持之以恒，我们才能在今日日益激烈的市场竞争中取胜。 第四篇：服务意识 学校管理的最高境界是“让每个教职员工都感到自己重要，从而使每个人的主动性最大限度地迸发出来。而到达这种管理境界，离不开学校的民主管理。从另一个角度说，一所充溢朝气与活力的学校必定是表达人文情怀、实行民主管理的学校。在学校民主管理中，有8个关键词值得关注。 协商 学校是大家的，因此有关制度的制订、决策的形成，都可以依靠大家

20、“协商出来。广文中学就变更了过去由管理者制订制度、被管理者执行的做法，创新制度的产生过程，引导老师参与学校民主管理，参与制度的制订、决策的形成。凡涉及全校教职员工利益，为重大规章制度或重大决策的，都要提交教代会协商确定；涉及部分教职工利益，为重要规章制度或重要决策的，由教代会选举产生的教职工委员会协商通过。办公会只通过一些一般管理规章，或进行临时性、突发性事项和一般事项的决策。 2023至2023学年，广文中学首届一次教代会通过的教职工委员会，在教代会闭会期间，协商通过了11项重要规章制度。诸如老师进展、各种评优方法、老师学分管理、教学研讨月嘉奖项目等制度，都是教职工委员会在调研教职员工意向的

21、基础上“协商产生的，较好地爱惜了教职员工的利益。制度是协商出来的、分层决策已经成为学校民主管理文化的重要内涵。 计算 推优始终是很多学校头疼的事情，更是引发冲突和问题的焦点。广文中学坚持“优秀是计算出来的，大大小小的评优事项，从来不是哪一个人或班子成员确定，而是根据教代会或教职工委员会探讨通过的方法，用数据评价，由高到低依次确定。诸如优秀老师、优秀教化工作者、研讨月各项嘉奖等，全部评优和推优项目，都要通过“计算产生。 2023年“山东省十大教化创新人物评比，在推选候选人的过程中，学校教职工委员会汲取8位参评人员参加，根据省、市推选标准，制定了翔实的评比方案和具体量化标准，在此基础上计算出每个人

22、的量化分数。最终，赵磊老师以确定优势名列第一，并作为候选人由学校向市里举荐，最终不负众望，榜上知名。在广文中学这所一大批优秀老师云集的百年老校里，这样一位年仅28岁、教龄缺乏5年的年轻老师能够胜出，而且大家心服口服，同样得益于学校的民主管理文化。 倾听 2023年老师节，广文的教职工人人收到了“倾听您的声音，破解您的难题的一封信。当老师把个人在工作和生活中的困难和困惑写出来以后，学校进行了详尽的数据分析。随后，在新的学年，学校为每位老师配备了带有无线上网功能的笔记本电脑，网络接到了每间办公室；在车辆惊慌的状况下，面包车每天4次接送老师子女上学，并在校内特地设立“华蜜小屋，供老师子女休息和学习。

23、同时，配备扩音器、每年组织教工体检等问题也一一得到了解决。 倾听教职员工、学生和家长的声音，是广文中学改良工作、强化措施、解决问题的一种 方法。每个学年结束，学校要倾听老师的苦恼和问题；在平常工作中，不断搜集老师的愿望和建议，就连请专家作报告，也是在倾听中确定专家和报告内容的。倾听学生和家长的声音，每学期进行2次，如调查问卷、座谈会、个别访谈、书信沟通、邮件沟通等，成了倾听的主要方式。 沟通 在广文中学，学生都热情期盼着周二的到来。每到周二下午，校长与学生之间的“成长对话就会如约进行，每次主题不同，参与人员不同。一个半小时的“成长对话拉近了校长与学生的距离，成为学校民主管理一道亮丽的风景线。而

24、每个周三下午，校长与老师之间的“课程对话也成为校长倾听声音的一个常规项目。对话在校长与师生间不间断地进行，它实现了倾诉与倾听，师生更加理解学校，学校更加了解师生的需求和问题，学校与学生、老师与学生的关系更加和谐。 沟通的方式同样有很多种，书信、邮件、电话、面谈等，都能实现沟通。2023年的一天，校领导收到了初三一名同学的来信，她在信中写道：“敬重的学校领导，您好！我是一名中午住校的学生，和其他中午住校生一样，吃完饭以后，我会有近两个小时的空闲时间，有时会做作业，但大多数时候在神侃或玩耍中度过了，我们心疼这样奢侈时间。不知学校领导能否考虑在中午开设阅览室，让我们浮躁的心能找到一个清静的港湾针对学

25、生反映的状况，学校在住校生中进行了调研。征求多数学生的看法，学校刚好调整了图书馆老师的作息时间，中午时间为学生开放了大型阅览室。 公开 教职工对学校的大事小情应当有知情权。广文中学在学校最显要的位置，建立了容量大、功能强、板块齐全的校内公示栏，将全校师生关注的招生、收费、评优、提干、党员进展、物资选购、老师进展、学生成长、资源建设、后勤保障、办公会议纪要等内容，全部公示出来。学校全部重要事项实现了阳光操作，接受监督。 同时，为了消退文本公示周期短、更新快，不便于外出教职工知晓的弊端，又自主研发了网上公示互动系统，大力开展网上点题互动沟通活动。在网上，校领导和教职员工开诚布公地沟通，诸多困惑和问

26、题在沟通中得到解决。校务公开实现了文本公示、网络公示两线并行，构建起民主管理、公开监督的立体网络，满意了宽阔教职工的知情权。 监督 公开实现了对结果的监督，但最重要的应当是监督过程。在实现文本公开、网络公开的同时，学校教职工委员会代表教职员工对全部重要制度、政策的出台，教职工工资职称的变动，各项社会保险费刚好足额缴纳，财务支出、招投标项目等实施过程监督。例如，校内超市招标、餐厅招标、作业本印制及选购、电脑配置、交换机更换等大宗财务开支，都是在教职工委员会监督下进行的。一个学年下来，累计参与达60多项。 在广文中学，理财也是大家参与的。学校推行阳光招标和阳光选购制度，凡价值超过1000元或量大集

27、中的物资均实行阳光招标；1000元以下的，由3人以上共同选购，货比 三家。在首届一次教代会上，代表选举产生的民主理财委员会参与阳光招标和阳光选购工作，教职工真正参与了学校的财务管理。 服务 广文中学始终坚持为学生和家长服务的宗旨。围绕这一宗旨，学校提出了“我们的岗位是服务对象供应的工作理念，启动了“找寻提高服务满足度的金钥匙行动。中层部门、教职员工各自找寻自己的服务对象，倾听服务对象的声音，努力从服务对象的声音中觉察工作中的问题，确立工作的重点。一线老师为学生和家长服务，职员老师为一线老师服务的意识深化人心。 过去的总务处都是学校的管家，只要管好物品，就被人们称为“红管家。如今，他们刚好转变工

28、作观念，不仅当管好家产的“红管家，同时做用好家产的服务员。他们确立了“提前、主动、刚好、优质、高效、节省的服务目标，而且设立服务热线110，推行一站式服务。需要修理设备，只需拨通一个电话；需要添置设备，也只需拨通这一个电话。服务工作的质量和水平有了很大提升，后勤保障人员的精神面貌也有了很大变更。 满足度 客户、倾听、服务，已经成为广文中学的主题词；满足度也已经是考评教职工工作的一个重要指标。在考核工作中，服务对象的满足度是教职员工考核分数的重要组成部分。考核方法教代会通过，实行量化计分，根据每个教职工所得分数，依据确定比例确定考核优秀等次。这一举措，大大增加了教职员工的服务意识，恪尽职守、精益

29、求精、大张旗鼓、有所作为的工作作风逐步形成。 教学资源部提出了“把最重要的资源放在最重要的人身边的理念，让教学资源在流淌中发挥最大效能。他们征求各学科组的看法，配齐了多个版本的教材，老师循环运用；为老师配备书籍，每学年订阅2本杂志；老师外出学习或考察，可以购置自己宠爱的业务书籍等。尤其是为便利教学建成的教学资源库，大大满意了老师的需求，赢得了老师的一样赞扬。山东省潍坊广文中学校长 赵桂霞 第五篇：服务意识 大家常说：“齿唇相依，裙带相 连，大家也常说：“皮之不存，毛将焉附？，这两句话都道出了一个道理：人与人，事与事，物与物之间，都是彼此互相依存、互相联系的。即一个事物的存 在，总是与身边的另一

30、个事物相联系，相支撑，从而创建了一种“和谐，求得进展。由此，我们可以联想到企业与员工的关系，不也是这种关系吗？ 说白了一点，二者都是一种互相服务的关系，企业离不开员工，员工也离不开企业。因此，这里不得不把“服务当作企业生存和进展的重要链条和任务，让企业员工树立“人人服务的服务观。 “服务二字，对企业自身来说，就是要求人与人之间、部门与部门之间，企业与企业之间，互相供应服务和支持，求得企业内部间的整体和谐，使之良性运转，对外向客户输出满足，从而最大限度地得到目标客户的信任和支持，增加企业的知名度和美誉度，提高企业的市场竞争力。 既然“服务对企业如此重要，那么，我们如何相识企业的“服务呢？ 其实，

31、从企业内外讲，分为两种服务： 一是企业内部服务，是指企业内部人与人之间、部门与部门之间，互相供应的人、财、物、信息等资源的支持和共享，从而促进企业内部的和谐和运转。这里要强调 的一点是：“服务是双向的、整体的、互相的，不是一般意义上的后勤服务，如饮食、住宿、保安等。因此，在当前员工确定要打破狭隘的服务观念和意识，养成 “我为人人服务，人人为我服务的全员服务意识；同时在生产运营的这根链条上，每个部门、每个员工都要形成“下道工序就是客户的服务意识，从而在企业内 部形成市场服务供应链，不断对下道工序、下个部门输出满足，供应产品和服务的质量保障。同时，决策部门即是指导下属部门的工作，也需主动为下属部门

32、做好服务。 二是企业外部服务，诸如产品的选购、配送、投诉的处理、产品的修理和保养、员工对外的礼仪、项目推动等。这里强调一下：外部服务要留意讲究服务的刚好性、完备性、长期性等等。 “服务是企业对外交往和宣扬的窗口，服务的好不好，到位不到位，干脆关系着客户是否重复购置和消费，甚至波及到企业的人脉关系。 因此，对外服务首先要讲究刚好性，这样从心理上给顾客劝慰和信任感。其次，对外服务，要讲究牢靠性。你的服务虽然刚好，但是产品的修理性得不到有效保障，总是不能消退，也会失去客户对企业的信任和支持。另外，对外服务要讲究“长期性，不要象“剃头刀子一时热，这样才能维持和扩展客户对企业的信任和支 持。这如人的“三

33、顿饭，顿顿不能缺，顿顿不能少。 既然，我们对“服务有了确定相识，那么，我们就要“全员行动起来，共同养成服务意识，做好企业内外的服务工作。 从纵始终说，这就要求从高层到中层、从中层到基层，都要形成互相服务、共同服务的意识。从横始终说，部门与部门之间，确定要形成资源共享，互相支撑的大服务观。 从企业生产运营链来说，上下部门之间、上下工序之间，更要形成“下道工序就是客户的服务观念和行为，促进市场服务规则在企业内部的运行。 总之，“服务是促进企业内部和谐进展的催化剂，是企业对外树立品牌，吸引和促进目标顾客重复购置企业产品和服务，提升企业市场竞争力的有力武器。 因此，企业的全体员工必需养成服务意识形成“我为人人服务，大家互相服务的服务观，从而促进企业的和谐进展和效益的增加。