2023年沟通技巧.docx

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1、2023年沟通技巧 第一篇：沟通技巧 求职中沟通策略是特殊关键的。驾驭正确的沟通策略对求职胜利有关键影响。求职有如下技巧： 一、面试前的准备： 1、着装准备：要与你应聘岗位相适应； 2、细心准备好简历或填写好相关表格； 3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素养； 4、尽可能多的了解聘请企业的背景、文化 以及各方面情； 二、单独面试时的沟通 1、见面握手不行缺少。通常应聘者要等聘请人员首先伸手。 2、比较流畅的自我介绍。面试官通过这一过程视察面试者的语言表达、规律思维与口头切记：不要将介绍重心放在琐碎的事务上。 3、有问必答。不管问到什么问题，都要作出回答，这是基本原则。 留意两点：一

2、是坚持听完聘请者的提问再回答。不要听到立即就回答，要等对方提问完停顿一下再作回答;二是回答确定要简炼，不要说得没完。三是不能填空式回答。 三、集风光试的沟通技巧 集风光试的两种含义：一是指求职者一人，面试者由多人组成；二是指求职者多人，而面试者人数可多可少。 第一是首先大胆开口发言.在大家都对问题进行思索的过程中，应当尽快理清思路，抢先用精练的语言表达出来。其次是确定避开和他人发生争吵。始终做到“以礼始，以礼终。第三是有效发表自己见解。 其次篇：沟通技巧 人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。沟通是信息的转移，是心情的互动。口乃心 之门户。恒久，不要做气氛和心情的污染者。沟通是一种实力。上学，要学到

3、学问，顿悟才智；同时还要交到挚友，整合资源。学问是学出来的，实力是练出来的，德行是修出来的。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我 没用，所以我没用。人的格局，人的胸怀，人的境界，不行替代，从心门上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治国。胜利的秘诀是：变态。心态，看法，性格都要情愿变更。世界上最宏大的力气是 变更的力气。犬马皆可养，不敬，能有别乎？精通的目的全在于应用。 一、建立高品质的沟通要有的心态： 1、喜悦心。不是有钱才快乐，而是快乐才有钱。人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，恒久，不要做气氛和心情的污染者。相随 心生，口乃心之门户。 2、建立正思维变更

4、不良的留意力，建立正见；变更不良的思索方式，建立正思维；变更不良的 表达方式，建立正语；变更不良的行为方式，建立正精进；变更不良的信念，建 立正念。那些干大事的人，总能在机会到来的时候抓住它，成就大事。什么是障碍？可能 使你看不到目标的东西就叫做障碍。好人，就是没时间干坏事的人。人脉等于钱脉，关系等于实力。多花时间去爱，少花时间去恨。恶，分开是“亚心，说明心态略微不好时，就会 伤人。 二、怎样才能有正见正思维：1.学乐精神，学习是快乐的。见贤思齐，见不贤则自省。天人合一，义利合一。2把留意力放在结果上。 三、心态篇喜悦心角色就是人格。与时消息；与时偕行；与时俱进。空，才能有；放下，才能担当。一

5、个人面色的变更，色难。不二过，不迁怒许多事情没有胜利，不是在行动前没有支配，而是没有在支配前的行动。群体是 不做决策的。企业最大的局限，是领导思索方式的模式化，刻板化。心有多大，舞台就有多大，思想有多远，我们就能走多远。因为优秀，难以卓越。你就是你想要成为的那个人，你就是你确定要成为的那个人。海纳百川，有容乃大。不聋不瞎，不配当家。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。思索力是万力之源。一个人的讲话，会影响一个人的前途和命运。不做准备的人，就是准备失败的人。得其时，当其位。当动辙动，当止则止，要学会动脑子。知所先后，则近道也。那些没有目标的人，都是在为有目标的人在实现目标。领导就

6、是领袖和导师，领导力就是获得 追随者的实力。领导者的价值，就是把追 随者培育成领导者的价值。大才智课程简介： 1、修养篇：道不远人 2、心态篇：喜悦心 3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国 4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和 5、管理篇：得其时，当其位附：翟鸿燊教授实战营销讲稿翟鸿燊：来自全国各地宠爱学习、情愿成长的各位精英新年好！刚刚在上这个 会场，在走廊上遇到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个探讨班叫中 西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说 不会，我说告知你一个方法，保证让你命马上就好，他说我给你多少钱都行。你 担忧命不好特别简洁的事情，就

7、是你找一个团队融入进去，找一群挚友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今日天地之所 以长生是以其不自生。以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那 个人，你觉得他的命的好的人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的全部 这些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。刚好易经里面讲两个事一 个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且马上能够把握住，什 么叫命运就是在关键的时候出如今关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。所 以今日我们都应当给自己一个恭喜。这两天收获大不大？有没有交好多挚友？我

8、 觉察今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢全部这些老师的发 言？咱们今日哪一位进步的最快？景斓。我跟景斓应当是几年的交情了，我今日 讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当 中，任何事情都在营销。其实销售是一种最正确的工作境界，是一种最正确的生活方 式，只有销售才能带来利润，其他都是本钱。同意吗？这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电 话行销，我手机一响我就起先工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我 在飞机上跟她讲了特别钟的话，他买票参加我们的论坛。天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜

9、在顾客，劝服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起 我就是这个工种。像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。只有销售才能实现利 润，其他都是本钱。所以我们回去建议把门上改成“感谢推销。学完了销售，潜 意识里面更不能抗拒销售。 美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸的沉着让我感动。营销在任何事情当中，任何事情都在营销，台上的景斓，他在台上讲话，咱们叫 教化训练，教化不等于训练，训练才能把事情做对，训练可以变更行为，景斓今 天能成为演讲家、营销家是练出来的。所以下课有人说你怎么去当一个训练师，讲你做到的，做你知道的。所以训练很 重要。你看这一脸的沉着，我真的很感动，所以有没有觉察，

10、人家把一瓶水卖的 怎么样，我前两天从外地演讲回来，我下面人去接我，一进了环路就起先堵车，他说今日是一个圣诞节，你中国人过什么？我们化西不能西化，前两天讲人力资 源建设，底下崇拜的够呛，我想一个中国人拿着他的一套东西来做人力资源建设，他到美国做了两年，回来跟他妈妈吃第一顿饭就 AA 制，中国才智太宏大了，西 方脑袋装不下了。我们要用中国人的才智去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中 华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应当有祖国。所以看到这个，我们应当唤起一种全民营销的意识。这两天你看咱们的销售高手，你看李伟强老师，在台上就做营销工作，有人说你这个都搞，学的就是这个，假如他没

11、有这些 行销动作的话，明年的学习型论坛怎么办啊？你要学习的是人家怎么把一本那么破的书卖的这么好？是人家行销动作做得好。销售是一种最正确的工作方式，因为时间关系，像赶场一样，我就上来了。我有几 个概念跟各位沟通一下，我调查一下，你们有没有这样的阅历，从这边上了火车 不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什 么、姓什么都不知道，学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真 的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以 上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这

12、个话，我可以听得懂。我有一个课程特殊受欢迎，脱口秀，就是在没有准备的状况下，因情、因景、因 人训练你的一种思索方式。我开车看到两个农村妇女在打架，我觉察两个农村妇 女没有受过太大的教化，但是她觉察她的讲话极其有规律、手势都恰到好处，我 突然觉察训练中要有真感情，应训练人的脱口秀。我们经常讲一句话叫心想事成。既能讲鬼故事，也可以说家、说国、可以说天下，一个人学会了沟通，你才能合 众连衡，无中生有。一个人的讲话方式受你的神态形式有关系，我们请一个知名的游泳教练， 这个教 练一教游泳他觉察一个事实，学历越低的游得越快，于是这个教练灵之一动，教 你们怎么学救人，就一位帅哥没学会，教练就问帅哥：我教游泳

13、三天，人们都会 游泳了，能请教一下毛病出在哪里。他说：教练你哪是在教做人，还是在教游泳。一个人的学问越多越反动。一个人 的心态不好，聪明分被聪明误。其实胜利的秘诀特别简洁，这三天这个事没有达 到的话，白来了。胜利的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态！一起跟我讲一句话“胜利者的常态就是失败人眼里的变态！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新起先，内 在的笃定特殊重要。你三天结束之后，应当让你的家人、挚友、同事看到你，我 怎么觉察三天不见你，觉察你有点变态，你说想赚大钱，就要发大疯，人生从来 没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏

14、过。回到营销 TAT，有这样几个特点：第一个行为的主动性，从今日起，我看到人 在动，就像看到钱在动。讲这个话你还不兴奋？你感觉感觉，每次堵车的时候，我都在兴奋，车里都是钱，全世界 1/4 的人都在中国，从今日起，我看到人在动，就像看到钱在动，全部的人都有可能成为我的顾客，顾客兜里的钱是我的！我的 产品是他的！我的服务是他的！后两句更重要。要不然成抢劫的人了。我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财宝的需求，你可以随时 随地，你要把营销当成一种习惯，我接到景斓的电话，他说支持一下，我说好，我在飞机上就起先做行销了。从

15、北京到呼和浩特，我也做过，我坐在飞机上，我 一边讲故事一边讲行销，上了飞机，里面坐一个人，中间做一个人，我跟他打个 招呼，我的意思是腿斜了一下，我费了老大劲进去，这家伙，我突然一想，这样 的人才需要我们关心。他在那边又动了。销售的学生叫心情同步，他一叹气，我 一叹气，我们俩一对眼摄魂大法就进来了。我宣誓一起说：从今日起，我再也不 想挣钱了。你手放得那么快！我宣誓从今日起：我再也不想挣钱了！我要赚钱！我宣誓！从今日起！我再也不想赚钱了，要来钱，就是把一群人加在一起。销售是一种习惯，我们俩一沟通，我跟他打招呼，他一叹气，我一叹气，心情一 相同，就沟通起来了。第一沟通、其次劝服。我们要经常问问自己，

16、去年一年，我们从头到尾一年看过多少书，你可以停止上学，但是不能停止学习。我说北大、清华有总裁班。“拒绝是一种惯性一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚 刚起先！所以说我们起先讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，其次个增 加每一次交易的胜利率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及速度。人的 购置行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简洁，跟他制造苦痛，我说你这个 企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离 子散。假如你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时 候顾客会不会买？“宏大的销售员是能够帮顾客做宏大确定的人。最笨的销售员

17、的一句话是“你考虑考虑。人都是在理性的时候思索，心情转变了才能做确定。销售高手都是调动别人的高手，学生会主席告知我，我写情书三年没有追到女朋 友，因为信的结尾总是写“你好好考虑考虑。我从相识我媳妇到结婚一共花了 21 天，21、岁也是百万富翁，她三个小时就确定跟我结婚。销售是一种生活方式，2 同意吗？是一种最正确的工作境界，销售无时不在。 第三篇：沟通技巧 沟通技巧-基础含义 所属类别 : 图书 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉

18、及许多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。基本信息 中文名称 沟通技巧 外文名称 communication skill 适用范围 人与人之间 涉及方面 简化运用语言、主动倾听等 1课程提纲 3沟通技巧 5留意事项 书目 2沟通定义 4沟通执行力 6音像信息 课程提纲 编辑本段 一、沟通是 折叠什么? 1.沟通目标:鼓舞对方达成行动;2.沟通步骤:编码、解码、反馈;3.沟通之道:100%的责任 4.沟通底线:说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1.问对问题:了解他的

19、心/发问的技巧 2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵(亲和力) 1.微笑:欲取之，先予之 2.赞美:面子给你，里子给我 3.频道同步:原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得(同理心) 1.区分:换位思索与怜悯心 2.步骤:辨识与反馈 3.准则:先处理心情，再处理事情/立场要坚决，看法要恳切 五:一对多全盘“通杀(演讲)1.演讲前:分析听众/设计纲要 2.演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后:总结/提升 六:组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通? 2.如何跨

20、部门沟通? 3.如何处理沟通中冲突? 沟通定义 编辑本段折叠 沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想到达这个目的就必需进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响的理解，将“对牛弹琴沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感爱好的方式表达，如幽默、热忱、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，根据需求、转变场所。倾听时，用对方愿意的方式倾听，主动探询说者想说什么，设身

21、处地、不要打断并主动回应、激励表达;限制心情适时回应与反馈，最终确认理解，听完后澄清异议。沟通技巧 编辑本段折叠 1.包装坏消息。美国汽车大王亨利福特通常会支配助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会特殊敬重地款待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比方导购员要告知顾 客她的脚一只大一只小，比起告知他“您的这只脚比那只脚大，说“太太，您的这只脚要小于那只脚更可能让顾客买单。2.大智若愚。追求卓越是每个人满意自己成就需要的必定，但留神别让自己完备的光线刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一起先不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中

22、规中矩，“润物细无声地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我字。3.不“抢功。心理学觉察，当人们觉察领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的心情。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的敬重。纽约世界报的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，假如在一个紧急时期他所发的叮嘱违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中确定是“退一步海阔天空的事。(本文部分内容选自美国心理学家尤文韦伯等著作的心理操纵术一书) 沟通执行力 编辑本段 美国著名财经 折叠杂志产业周刊评比的全

23、球最正确CEO-乔尔玛奥利拉(诺基亚公司)说，一个称职的CEO要具备的素养有两条:首先是沟通的实力;还有就是对人进行管理的实力。美国著名学府普林斯顿高校 对一万份人事档案进行分析，觉察:“才智、“专业技术和“阅历只占胜利因素的25%，其余75%确定于良好的人际沟通;哈佛高校就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1)执行力的重要性 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就起先执行操作。这种错误概率确定特殊的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢?我们

24、来探讨中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是一个典故:战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得特殊好，弹的曲子秀丽好听，很多人都宠爱听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还宠爱带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风缓缓地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲-“清角之操来。老黄牛在那里却麻木不仁，照旧低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太

25、高雅了，该换个曲调，弹 弹小曲。老黄牛照旧毫无反应，接着悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛间或甩甩尾巴，赶着牛虻，照旧低头闷不吱声地吃草。最终，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终麻木不仁，很是悲观。人们对他说:“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!最终，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。明显能够明白:问题不在牛，而在弹琴的人。假如你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?明显是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛语了。否则你的下属怎能执行好呢

26、?甚至被我们称之为“不拔不动。我们再看一则故事:从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍:“尔夫被毒虫所吸也，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒:“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了。妻子听见，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，假如你的属下听完你的工作指示，而麻木不仁。谁之错?主管。那么要想让属下马上行动，首先要了解属下，用属下简洁接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪地一声打开了。铁杆诧异

27、地问:“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说:“因为我最了解他的心。所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语!沟通要从对方的角度动身。在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己。 留意事项 编辑本段 1、去别 折叠人家做客，当主子的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提示别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满足了。假如你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚突然间停止了晃动，那他

28、已经对你的话产生了深厚的爱好。 3、和一个新相识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那说明他还是对你有所防范的，所以，在让他信任你以前，最好还是谨慎为之。 4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，或者是很感谢你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，原委自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去容许他，后者你就要装醉了。 5、一个人向你发出了邀请，你兴趣盎然的落实邀请时，他突然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他厌烦。 6、觉察你的失误没有告知你，比告知你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7、一个面对你总是夸夸

29、其谈的人并不是高傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。 8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。假如自己没错(那是不行能的)，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 9、让自己去适应环境，因为环境恒久不会来适应你。即使这是一个特殊特殊苦痛的过程。 10、大方一点。不会大方就学大方一点。假如大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 11、低调一点，低调一点，再低调一点(要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。 12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。(会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不

30、要过头到令人反感。) 13、假如你觉得一段时间工作顺当的不得了，那你就要加留神了。 14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。 15、少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 16、不要把别人的好，视为天经地义，要知道感恩。 17、手高眼低。 18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 19、信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺始终记在心上并信以为真。20、不要向同事借钱，假如借了，那么确定要准时还。 21、不要借钱给同事，假如不得不借，那么就当送给他好了。 22、不要推脱责任(即使是别人的责任)。 23、在一个同事的后面不要说另

31、一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担忧这好话传不到当事人耳朵里。假如有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 24、避开和同事公开对立(包括公开提出反对看法，激烈的更不行取)。 25、经常关心别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。 26、说实话会让你倒大霉。 27、对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。 28、经常检查自己是不是又自负了，又高傲了，又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和关心也是白搭) 29、忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格)30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个

32、圈子会自动接纳你。 31、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。 32、尽量不要发生办公室恋情，假照实在避开不了，那就在办公室避开任何形式的身体接触，包括眼神。 33、会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一)，但留神不要弄脏手。 34、资格特殊重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。 35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 36、待上以敬，待下以宽。 37、假如你带着一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得刚好表扬你的下属。指责人的时候确定要在只有你们两个人的状况下才能进行。音像信息 编辑

33、本段 余世维有效沟通 第一讲:沟通的折叠目的和问题 其次讲:沟通的基本障碍 余世维-有效沟通第三讲:沟通的个人障碍 第四讲:沟通的组织障碍 第五讲:沟通的方向 第六讲:行为语言 柳青有效沟通技巧 第一讲 高效沟通概述 其次讲 有效沟通技巧 柳青-有效沟通技巧第三讲 有效的肢体语言 第四讲 高效沟通的基本步骤 第五讲 人际风格沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 第八讲 怎样与部下进行沟通 第九讲 接近客户的技巧 第十讲 会议沟通技巧 刘捷高效沟通 第一讲 高效沟通的基本原则(上)其次讲 高效沟通的基本原则(下)第三讲 人格特质与沟通(上)第四讲 人格特质与沟通(下)第五讲

34、 高效沟通技巧(上)第六讲 高效沟通技巧(下) 第四篇：沟通技巧 沟通技巧1 总共30题共100分 一、单项选择题共10题,共30分 1.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？()3分A.听取讲话的内容 B.留意讲话对象和场所 C.留意语调和重音 D.留意语速的转变 标准答案：B 2.封闭式问题的正确答案有几个()3分A.1 B.2 C.多个 D.无限 标准答案：A 3.主动倾听的原则包括：专心、移情、客观和3分A.主动 B.公正 C.完好 D.刚好 标准答案：C 4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调整因素是3分A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

35、标准答案：A 5.“浇花浇根，交人交心反映了人际沟通艺术中的()3分A.设身处地，产生共鸣 B.互相敬重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心沟通 标准答案：D 6.开放式问题与封闭式问题的区分在于()3分A.开放式问题可以削减对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话 标准答案：B 7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是3分A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理 标准答案：C 8.商务沟通障碍的产生缘由中，往往也是产生许多其他沟通障碍的根源的是()3分A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异 标准答案：C 9.胜利的开场是营销胜利的一

36、半，一个良好的开场白应当快速使听众3分A.相识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间支配 D.产生好感 标准答案：D 10.当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户()3分A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务 标准答案：B 二、多项选择题共10题,共40分 1.营销沟通中,我们通过倾听获得哪方面信息()4分A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音 标准答案：B,C,D 2.沟通是人们共享()过程4分 A.信息 B.思想 C.情感 D.对话 标准答案：A,B,C 3.日常销售中,常见的沟通方式有哪些()4分A.微笑 B.倾听 C.提问 D.点头

37、 标准答案：A,B,C,D 4.日常销售中,常见的沟通错误有些()4分A.没有明确的目的 B.宠爱堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问 标准答案：A,B,C,D 5.开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些()4分A.能引起对方地思索 B.有效限制整个面谈过程 C.有助于获得对方敬重 D.有助于确认对方需求 标准答案：A,B,C,D 6.营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率()4分A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话 标准答案：A,B,C 7.在营销沟通中,沟通有哪些作用()4分 A.介绍产品信息 B.捕获正确完好的信息 C.消退对立 D.满意自己说话的需要 标准答案

38、：B,C 8.在营销沟通中,提问有哪些作用()4分A.了解信息 B.了解沟通对象的想法 C.激发沟通对象的爱好 D.引导谈话方向 标准答案：A,B,C,D 9.营销前准备的作用有哪些()4分 A.沟通的目的是什么？ B.要到达什么样的效果？ C.解决什么问题？ D.实行什么沟通方式？ 标准答案：A,B,C,D 10.良好的倾听习惯有哪些()4分 A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反馈 标准答案：A,B,C,D 三、推断题共10题,共30分 1.赞美是沟通是起先3分()标准答案：正确 2.营销沟通前,应把能够意料会发生的情形列出来，并准备好应对方法3分()标准答案：正确 3.沟通

39、是单向的,所以人们的对话就是沟通3分()标准答案：错误 4.销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴3分()标准答案：正确 5.营销沟通中,应少听多说3分()标准答案：错误 6.沟通分为有效沟通和无效沟通两种3分()标准答案：正确 7.没有错误的问题,只有错误的回答3分()标准答案：错误 8.当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更情愿信任语言信息。3分()标准答案：错误 9.倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务沟通中特别重要，它不但表达了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。3分()标准答案：正确 10.客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求3

40、分()标准答案：正确 第五篇：沟通技巧 一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息沟通和互相作用的过程。所沟通的内容是与病人的护理及康复干脆或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通。 二、护患沟通的意义 1.收集信息 2.证明信息 3.共享信息、思想和情感 4.建立信任关系 缩短护患距离 证明信息的方法 1.赐予反馈当护士作为信息接 收者时收集资料时 2.接收反馈当护士作为信息发 出者时健康教化时 良好的护患关系可以关心病人战胜疾病，复原身心健康，早日回来社会。 三、沟通的方法 对护士来说，沟通与沟通是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，敬

41、重、怜悯、信任、关心和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，擅长应用爱惜的话语，同时多与家属沟通，了解病人的具体状况和需要关心解决的事情。 在治疗和护理过程中充分表达爱心与真诚，适时恰当地运用幽默，使病人感到很熟识，很亲切，双方在和谐快乐的气氛中充分发挥沟通的效能。 四、沟 通 一沟通的类型 1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 2、非语言性沟通 不运用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发

42、生。空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或运用 触摸等劝慰病人时的距离； 个人距离为50100cm，如在为病人做 说明或低声谈话时； 社会距离为1.3m4m，如在探讨病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时 的距离。 影响有效沟通的因素 护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。学问贫乏。 患者方面 患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。促进护患沟通的对策 加强护理人员职业素养教化 提高其业务修养 五主动主动关切、关心、爱惜病人 主动耐性劝慰病人 主动热忱接诊病人 主动巡察病房 主动相送出院病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多说明一句 手术后多劝慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 视察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照看全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点