2023年消费者维权意识调查.docx

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1、2023年消费者维权意识调查 第一篇：消费者维权意识调查 关于农村消费者维权意识的调查 前言：党的十六大以来，中心先后明确了建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的进展目标。随着各级党委、政府对“三农问题的日益关注，改善农村消费环境，建立农村维权保农机制，切实维护宽阔农村消费者的合法权益显得日益迫切。为此，我利用暑假期间到河南省杞县陈敏屯村，以“农村消费者维权意识为主题，实行问卷调查、走访农户、征求有关部门看法等形式，进行了为期十天的调研活动。 一：调查时间：2023年8月10日2023年8月20日 二：调查地点：河南省杞县陈敏屯村 三：调查方法：实行问卷调查、走访农户、征求有关部门看法等，

2、共发放问卷100份，回收87份，回收率达87%，符合问卷调查的有效性。 四：调查内容：主要调查当地村民对消费者权益爱惜法的了解以及当自己的切身利益受到损害时实行的措施等。五：调查结果及分析： 一、农村消费维权的现状及问题 我国是一个农业大国，农村人国占全国人口的大多数，是最大的社会群体。河南省杞县是一个农业经济为主的农业大县，全县近105万人口，农业人口占了81%，陈敏屯村位于杞县西部，全村共3056人，人均可耕地2.31亩。长期以来,杞县各级党委政府高度重视、关切和支持农村消费者权益爱惜工作，工商等职能部门和各级消费者组织认真履行法律给予的职责，主动开展农村消费者权益爱惜工作，净化农村消费市

3、场，维护宽阔农夫消费者的合法权益，取得了确定的成效。杞县工商行政管理局自2023年以来在县区和基层工商所建立12315申诉举报网络的基础上，每年又利用3.15消费者权益日向宽阔农夫宣扬消费者权益爱惜法，促进了农村维权事业的长足进展，为维护农村消费者合法权益发挥了主动作用。然而，面对农村这一宽阔的地区，农夫这一最大的消费群体，农村消费维权工作照旧比较薄弱，宽阔农夫消费者的弱势地位还没有得到根本改观，一些地方漠视农夫的合法权益的问题还比较突出，侵害农夫合法权益的现象还时有发生。存在的主要问题有以下几个方面： 一农村消费水平低，消费观念落后。较低的收入水平确定了农夫低质的消费选择。调查觉察，陈敏屯村

4、人均年收入3000余元，用于生产生活消费的支出约1300元左右，这种较低的收入消费支出水平，使农村大多数消费者对商品的选择限定在较狭窄的范围，被压缩到最低数额了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求档次、只求廉价，使得大多数农村消费者把低质低价的商品和服务作为选择对象，质量无法保证。 二农村消费者维权意识不强，投诉主动性不高。与城市相比，宽阔农夫的文化素养较低，商品学问匮乏，法律意识淡薄，维权意识不强。受传统文化的长期影响，遇到被侵权的问题，拉不下面子去讨说法，不情愿找麻烦，多数状况是忍气吞声，自认倒霉。 三农村市场秩序不够规范，消费环境堪忧。一是在城市维权力度不断加大的同时，假冒伪劣商品

5、起先大量由城市向农村转移，一些利欲熏心的不法商家和企业为了蝇头小利，躲避市场监管较严的城市市场，打着“送货下乡的幌子，把一些长期积压、过期变质、有毒有害、报废处理的“商品运输到乡下，大肆向农夫兜售。二是农村商品市场以集贸市场和各种零售摊点为主，另外还有许多走街串巷的流淌商贩，这些相对分散的经营主体大多是本村的农夫，本身对假冒伪劣商品的区分实力差，有的为了贪图价格廉价，根本不在正规的市场和批发商进货，造成农村市场商品质量得不到有效保证。三是虚假广告宣扬问题比较突出，农夫简洁受到经营者的游说和虚假广告的误导，受贪图廉价或从众心理的影响上当受骗。四是面对点多面广分散繁杂的农村市场，监管部门的执法力气

6、明显缺乏。一些损害消费者合法权益的行为得不到刚好有效制止和惩办。 四农夫科学消费学问缺乏，维权实力较差。一方面，大部分农夫缺乏对商品的鉴别实力，有的甚至对商品的基本学问都不了解。调查觉察，陈敏屯村有10余户农夫购置除草剂后，未按说明书科学合运用，仅凭阅历给农作物喷洒，不但未到达除草目的，而且导致秧苗死亡。另一方面，绝大多数农村消费者在购置商品或接受服务时，没有索取相关票据和凭证的习惯，当自身的权益受到侵害时，不能供应相关证据，给解决纠纷带来确定困难。有的农村消费者对消法和产品质量以及有关“三包规定知之甚少，发生问题后，因不懂相关学问，简洁被经营者欺瞒和蒙蔽。 五农村消费维权手段缺乏，维权本钱过

7、高。不少农村消费者虽然对自己所购商品存有疑虑，想通过投诉讨个说法，但按规定必需先到相关质量技术部门进行鉴定，而当地县、市级技术鉴定部门由于资金、技术、设备、人员等缘由，所鉴定商品范围很小，很多产品无法得到法定机构的鉴定，只能到外地去鉴定，除了昂贵的鉴定费用不说，还要耗时费劲。虽然有关法律规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方担当，但对消费者来说，花几元钱购置的商品，却要用10倍甚至于百倍的钱去鉴定，风险很大，使农村消费者望而却步。正是由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定 检测功能、范围的限制，不少农夫只好放弃所购商品的技术鉴定的预备，其投诉也就很难得到圆满解决。同时，通过向法院起诉，因诉讼

8、费用高、期限长、程序困难，农夫不到万不得已，不情愿打官司。 二：关于维护农村消费者权益的对策建议 1、明确宣扬教化工作的重点内容。针对当前农村消费者存在的学问盲点，突出四个方面的宣扬教化内容：一是普及有关商品和服务的基本学问，包括农村日常生活消费品和农用生产资料及接受服务的相关学问，商品的正确运用方法等。二是提高消费者自我爱惜实力。教化农村消费者驾驭购置商品和接受服务时应留意的问题，引导农夫选择规模大、信誉好、商品质量有保障的经营者，多了解状况，不轻信广告，购置时应索要相关票据和凭证。三是要提倡科学消费理念。引导农村消费者树立健康的消费心理，做到自主消费，不盲从，不攀比，用现代的科学学问指导消

9、费，增加消费目的性、支配性，削减盲目性和随便性，留意商品的质量，不贪图廉价，不知假买假。四是要大力宣扬消费维权方面的法律法规。坚持以消费者权益爱惜法及国家公布的相关商品的“三包 规定等与宽阔农夫群众生产生活亲热相关的法律法规为重点，强化普法宣扬工作，让农村消费者学法懂法用法，增加依法维权意识。 2、实行灵敏多样的宣扬教化方式。宣扬教化普及工作要针对农村特点，结合农夫实际，有针对性的开展各种教化活动。一是充分利用电视、广播等新闻媒介，开拓12315专栏，举办电视讲座。二是利用集市、庙会、315国际消费者权益爱惜日纪念活动等，以宣扬车、询问站、服务台和群众喜闻乐见的文艺小节目宣扬法律法规、消费常识

10、和商品学问。三是经常性地开展送法下乡活动，将最新公布涉及农村消费维权的法律法规的书刊及文件资料，刚好送到农夫手中。四是根据农夫需要适时邀请有关农业专家、技术人员深化田间地头或特地组织大型的农业学问讲座，让农夫了解驾驭正确运用农业生产资料和农机具的修理保养学问，不断提高农村消费者的科学消费理念和依法维权意识。 3、建立健全执法监管体系。当前农村市场监管任务特殊困难，必需强化工作措施，加大监管力度，一是要加大联合执法的力度，工商部门要发挥市场监管主力军的作用，综合运用登记注册、商标广告、市场合同、公允交易等综合职能，加大市场综合整治力度，规范农村市场经营主体资格和交易行为。二是要落实监督责任，依据

11、属地管理的原则，把农村市场监管任务和责任落实到每个基层工商所，实行定岗、定监管区域、定监管对象、定监管责任的网格化管理，并严格责任追究。三是要改良监管方法。针对农村市场状况和经营特点，全面建立和完善流通领域商品质量市场巡查、商品质量检测、不合格商品退市、商品质量信息公示等四项制度，努力提高流通领域商品质量监管制度化、规范化水平。四是建立打假保优机制，深化企业信誉分类监管，对规模大、信誉好的经营单位在评比“守合同，重信誉和“消费者信得过单位，确定“规范经营示范店等方面赐予表彰和公示，发挥典型带动作用。对查处的违法经营，特别是在当地影响恶劣的案件，要公开曝光，惩戒不法经营者，向农夫消费者发布消费警

12、示。 六：总结： 通过此次调查，一方面我看到了农村中广泛存在的问题，那里的经济还相对落后，一些体制还不健全，另一方面我也看到农村是一块真正的热土,是青年人成长的摇篮,也是青年人事业进展的广袤天地,还有许多未开拓的领域等待着年轻的我们为之奋斗,我将在以后的学习与实践中,站在一个新的起点,以我所拥有的学问、创新精神和拼搏精神,去展示新世纪高校生的风采！ 其次篇：消费者维权意识调查我举荐 消费者爱惜意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益赐予必要的重视；它不仅是一种法律意识，

13、而且是一种道德意识。国家爱惜、经营者自律、消费者觉醒是爱惜消费者利益的三大法宝，消费者爱惜法的完善和全面实施，消费者境况的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者爱惜意识、经营者的自律意识和消费者自我爱惜意识的全面提高。 一我国消费者维权现状 我国消费者权益爱惜运动起步较晚而且存在严峻缺乏。值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名居民的调查说明，中国消费者的维权意识正在增加。 调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。 另对消费者合法权益受损害状况的调查说明，百分之七十二的消费者

14、认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过损害，而且涉及领域广泛。 有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严峻是发生在医疗领域；有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见；有百分之二十一的消费者认为修理服务领域侵权现象严峻；有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严峻，而且到目前无法得到解决；有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大；有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事务频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。 在遇到权益受

15、损时，有百分之九十四的消费者表示会主动实行各种行动以维护自己的合法权益 二。对学院同学的部分调查报告内容： 1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的高校生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前高校生消费维权意识照旧较为淡薄。其实，这不仅仅是出如今我们高校生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的进展。这一现象的出现不仅仅是商家的过错,消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事,不值得去考虑。但事实上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵扰的事例。 2.是否具体知道发票的作用。在

16、调查的人中，仅有40%的人选择“是，50%的人表示“知道大体的作用，10%的人则对发票的作用一窍不通。其实，发票不仅仅是消费者维护自身权利的凭据，也是国家税收的凭证之一，它的作用是很多的。商业发票的作用表现为：核对卖方履约状况是否符合合同规定。买卖双方记账及核算的根据。报关、交税的计算根据。在不用汇票结算的业务中，发票代替汇票作为付款的根据。此外，发票还可作为海关数字统计、保险索赔的价值证明，补充确定交易微小环节等的主要凭证。 3.消费权益是否被侵扰过。竟有90%的人表示自己的消费权益被侵扰过。这样的结果让人惊异，但细致想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者

17、身上获得更多的利益。双方都漠视了消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。 4.是否实行过措施维护自己的消费权益。60%的人回答“是，另40%的人则自认倒霉并不追究。很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵扰着消费者的权益。不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。 5.是否明确消费者所享有的权利。70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满足。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回

18、答出它的内容。 6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。70%的人选择“是，20%的人选择“知道或许，10%的人选择“否。既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不实行措施维护自己的权益呢？这无法让人理解。 7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有26.1%的学生对此不清楚，但都觉得如今的消费投诉“门槛太高，投诉处理时间过长，因此对于平常一些较小的侵扰权益的行为不会实行相应的维权措施。 8.是否知道消费投诉电话。这个结果值得欣慰，都知道消费投诉电话。 高校生对消费者权益爱惜知之甚少的缘由主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法

19、律学问的重要性。另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对如今国家的一些法律条文不太了解。高校生的维权意识比较淡薄，很大一部分缘由是，以往遇到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，假如一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为如今的投诉程序过于困难，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵扰时不会实行维权措施的一个很大的缘由。问卷调查结果觉察，高校生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣扬活动取得了确定的成效，但还应接着做这方面的努力，让每个公民了解法律学问，使自身权益免受侵害。 三。提高消费者维权

20、意识 向消费者普及消法等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及消法要做到家喻户晓、人人皆知，要实行多种形式在全社会掀起知消法、用消法的热潮，培育消费者维权参与意识基础。 公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话，并提示消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。 发挥新闻媒体言论导向作

21、用是营造消费者维权参与意识的有效方法。一方面让社会各界关爱和关心弱势消费者，另一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地关心和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必需主动受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到“投诉有门、投诉有果。消协和各监督站对消费者投诉的每一件案件都要认真对待和落实。 第三篇：沈阳市消费者维权意识调查报告 沈阳市消费者维权意识调查报告 随着经济收入的增加和生活水平的提高，“消费已经变成生活中一个重要的部分，而在购置商品或服务的过程中涉及的交易的公允、商品的质量

22、、售后的保障等问题，消费者对于自身拥有的权益是否明确，又是否有剧烈的维权意识呢？11月3日，沈阳建筑高校高校生通讯社以“沈阳市消费者维权意识调查为题，在新生活广场沃尔玛长青店进行了地毯式采访，通过与40余名顾客及商家的沟通，了解了他们对于自身权益维护的观点，得到了有关沈阳市消费者维权意识的初步结论。 一、调查背景 消费者维权意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念，它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑的的消费者的利益，而且要求每一个人、每一个组织和机构，都要对消费者的利益赐予必要的重视，它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家爱惜、经营者自律、消费者觉醒是爱惜消费者权

23、益的三大法宝，消费者爱惜法规的完善和全面实施，生产者的服务水平提高，消费者境况的根本改善，特别仰赖消费者自身对其合法权益的追求。我国消费者权益爱惜运动起步较晚，而且存在着诸多问题，但值得欣慰的是，据中国社会调查所在各大城市连续四年的调查说明，中国消费者的维权意识正在不断增加。 二、提问及回答统计 针对消费者设置了以下问题： 1 您认为目前超市的商品价格合理吗？ 虽然近几年物价上涨频繁，但涨幅还在消费者的接受范围之内，商品价格与其真正的价值也是相符的。 2 在购置食品时您关注哪些商品信息？ 在确定好要购置的食品类型的前提下，几乎全部的受采访者都看重食品的价格和品牌，同时会检查食品生产日期和保质期

24、，尽量购置最近生产的食品。对于接近保质期的促销食品，年龄较大的消费者会考虑购置，但也会细致检查食品状况。 3 您在购置家电类商品时是否看重售后保障？ 大多数消费者都会在选购家电时询问商品的“三包范围及售后服务措施，宁愿花更高的价位，也会选择信誉较好、有售后服务中心、全国联保的大品牌电器。 4 对于转基因食品、奶粉等存在争议的商品您持什么看法？ 由于国家针对这样的商品出台的质量监管措施和要求还不够完善、严格，大多数受访者都表示尽量不运用。但在购置豆油、大米等食品时，却很少有人会细致检查是否有转基因食品标识。在购置奶粉时，大多数受访者受经济条件限制还是会购置国产的、信誉相对较好的品牌。 针对超市商

25、家，我们还另外设置了2个问题： 1 对易过期食品是如何处理的？ 商家尤其重视易过期食品的生产和销售过程。在生产过程中会根据市场统计定量生产，尽量不造成积压；对于接近保质期的食品会采 取确定促销方式；对过期食品会马上封装返厂进行集中销毁处理。 2 家电类商品的售后问题处理方法是什么？ 目前的处理方法主要分为两种。一种是消费者自行将商品送到售后服务中心，再进行进一步处理。另一种是拨打全国统一的售后修理电话，由商家派工作人员到消费者家中进行检修。顾客对售后修理保障的满足率能到达96%以上。 三、分析及结论 从受访消费者的回答中可以看出，越来越多的人起先意识到作为消费者，应当在商品交易中受到公允的对待

26、和充分的敬重，享受法律给予的权利。一方面，消费者在消费过程中更加留意自我爱惜，从对商品质量和保障措施的关注就可以看出，消费者的维权意识已经较为普遍。另一方面，消费者对商品、服务及其生产者也日益提出更加严格的要求，对自身权益的诉求日加剧烈，对市场环境和国家监管政策充溢了期盼。 而在越来越激烈的竞争中，商家也起先提高自我要求，尝试与消费者沟通，尽量满意消费者的需求。从严格的生产销售流程中我们看到商家日益增加的职业道德和对消费者负责的主动看法，从越来越细致、完善、人性化的市场服务我们看到生产者与消费者的关系正在一步步走向主动健康的方向。 但是受多方面限制，面对看似公允而丰富的市场选择，消费者也有自己

27、的无奈。相关监管政策的不完善、商品市场的鱼龙混杂、市场信息的不透亮，使得一般消费者的选择收到确定程度的限制，其消费 权益也相应受到影响。 总的来说，消费者的维权意识已经初步形成，但是尚缺乏真正捍卫自己合法权益的力气。这一方面需要国家进一步加强消费者权益维护的有关立法工作和监管措施，一方面需要商家提高责随便识、严守商业道德、敬重消费者，同时也需要宽阔消费者学法、懂法，进一步加强权利意识，共建公允互惠的和谐市场。 第四篇：高校生维权意识调查 高校生维权意识调查 您好！我是一名在校高校生，本次调查的目的在于了解高校生维权意识的状况，感谢各位同学能在百忙之中关心本次调查。本次调查是匿名调查，不会透露任

28、何调查者的信息，同时也不具有商业性质。 1、您的性别？ A.男B.女 2、您所在年级？ A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3、假如您在超市中购置的食物有变味或者变质过期时，你会怎么办？ A.无所谓，再买一份 B.心里愤愤不平，但敢怒不敢言 C.找店员理论并且要求赔偿 D.向有关部门投诉 E.其他 4、在超市购置商品时，当您觉察小票上打出的价钱和货物架上商品的价钱差两元，你会怎么做？ A.反正才两元，就算了 B.心里骂一句然后就走人 C.跟超市的工作人员协商，要求赔偿 D.向有关部门投诉 E.其他 5、您觉得维权意识重要吗？ A.重要 B.一般 C.不重要 6、您是否熟知自己拥有什么权利？

29、 A.清楚地知道 B.知道一些 C.完全不了解 7、从大一到如今您遇见过多少次侵权行为？ A.没有 B.1-2次 C.3-5次 D.5次以上 8、您曾经实行过什么方式来维护自己的利益？ A.没试过维权 B.干脆与损害您利益的人或单位交涉 C.向有关部门求助 D.向新闻媒体求助 E.利用网络方式求助 F.向家长或老师求助 G.向警方求助 H.其他 9、您知道学校为学生供应了哪些维权机构吗？ A.不知道 B.知道，但是没有找过 C.知道，且找他们反映过状况 10、您觉得学校开展的法律基础和一些普法活动对你有没有关心？ A.有 B.很少 C.没有 11、您有没有留意到学生手册上关于学生权利的规定？

30、A.没留意到 B.留意到了，但没有在意 C.留意到了，而且很重视 12、假如您被侵权后没有维护自身权益的缘由可能是什么？ A.觉得没盼望解决，自认倒霉 B.事情小不值得 C.维权本钱太高 D.不知道怎么去维护 E.觉得丢人不公开 F.害怕被报复 G.其他 13.假如您遇到了推销伪劣产品或是违法产品时，您会怎么办？ A.拒之不理，权当没望见 B.当面揭发，告知其他人不要购置 C.向有关部门检举 D.其他 14.您对消费者权益爱惜法了解多少？ A.特殊了解B.基本了解 C.只知道一点点常识D.不了解E.一窍不通 15.每年的3月15日是国际消费者权益日，你会做什么？ A.主动参加社会实践活动，宣扬

31、有关如何维护消费者权益的学问 B.跟随大多数同学，他们干什么，就干什么 C.事不关己，高高挂起 D.其他 对于侵权和维权，是社会进展中难以避开的现象，也是在生活中接触较为紧密的两个现象，盼望在全体师生的共同努力下，为我校青年学生树立良好的维权意识，了解有效的维权途径，驾驭正确的维权方法供应关心！感谢您的参与！ 第五篇：关于消费者网上购物维权意识状况的调查分析报告 关于消费者网上购物维权意识状况的调查分析报告 内容摘要 如今进入信息时代，网络购物在我们生活中快速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也慢慢多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。调查时间：11月25日至28日 调查

32、目的： 随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购置产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的状况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识状况。调查内容： 消费者对于网购的宠爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所实行的维权方法等。调查对象： 以高校生为主的网络消费者 调查方法： 网络问卷关于消费者网上购物维权意识正文 选题： 如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代进展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式新颖，操作简洁等多方面优势在我们的生活中快速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平

33、台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的进展，越来越多的消费者反映所购置产品质量与期望值相差甚远。在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为浩大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下，消费者能否得到高水平的服务呢？消费者的网络购物维权意识，又如何呢？所以，我选择了这样一个主题，来了解现状。问卷的发放与回收状况： 本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过挚友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收153份有效问卷。调查结果统计与分析： 在接受调查的人群中有92.8%的用户宠爱通过网络来购置商品，但只有70.6%的用户认为网购是牢靠的；超过68

34、%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品，且其产品实物与店面展示图文不符，更有24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的阅历；但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；只有19%用户有先验货再签收的习惯;最终，因赐予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。 调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径，但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素，网购产品的质量得不到充分的保障，消费者对其信任度缺乏，而且，消费者对于网上购物的维权意识薄弱。调查总结： 首先，

35、最为明显的现象是，消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱，而且对于相关方面的维权学问不了解：其次，相关部门监管力度不够，相关政策不完善；作为为买家和卖家供应桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。当然，网络购物因为其不同于传统消费的模式，其不受时间地域限制的特点，也为其监管增加了难度，这一方面会随着问题进展而进展。 面对这种状况，首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识，可以通过加强相关学问宣扬、树立经典案例等方式来增加消费者的维权意识；其次有关部门应加大监管惩处力度，制定相关法律法规，来完善监管系统，不给不良卖家可乘之机，削减市场假冒伪略产品的流通；最终，相关电子商务平台应设立或提高相关方面的门槛，提高市场准入制度，进一步提高服务水平，主动关心消费者维护权益，削减类似问题的出现。