2023年物业公司工程部的相关规章制度.docx

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1、2023年物业公司工程部的相关规章制度 第一篇：物业公司工程部的相关规章制度 一、工程部礼貌用语规范 1、接报修理电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要关心的吗?在报修人员讲明需修理的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派修理工赶到现场给您修理，您还有什么需要关心的吗?再问清没有其它事项后，说“再见，物业公司工程部的相关规章制度。 2、修理工服务用语：在接到修理通知单后，刚好赶到修理现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部修理工，是您需要关心吗?在落实清楚说“好的，让我先帮您

2、检查一下。在检查完毕后，觉察问题刚好修理。修理完毕后说“您好!如今已修好了，您可以运用了，您还有什么需要关心的吗?在报修人员没有其它事情后说“再见。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要关心的吗?再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证全部办公区域、设备操作间的卫生整齐。 2、工程部人员每日对所管辖

3、的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所觉察的问题要刚好处理，刚好上报相关领导。 3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚，并对在运行中所觉察的问题要刚好上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必需严格遵守各项规章制度，并对全部设备的每日耗能、容量具体记录，保证正常供电。 5、工程部每日必需保证有人接听报修电话，保证修理工刚好修理率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部经理每日必需对所管辖的全部区域进行检查、催促各工种人员的工作，对所觉察的问题，要刚好赐予订正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必需在十一点以前对全部设备、设施检

4、查无误后，方可休息，运行工每日必需早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必需在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和觉察的问题做出总结，并支配好其次天工作支配后方可下班。 三、水暖修理工服务流程 1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中觉察的问题要刚好处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要刚好完成修理任务，并照实填写报修单。 5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套，并运用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要留意爱惜室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后运用

5、礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要关心的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应冷静冷静，快速关闭阀门，切断水源，并刚好修理处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度，管理制度物业公司工程部的相关规章制度。 10、对全部设备、设施按规定要求进行修理保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内全部用水量作一次统计，随时驾驭室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、一般照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中觉察的问题要刚好处理

6、。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要刚好完成修理任务，并照实填写报修单。 5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套，并运用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要留意爱惜室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后运用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要关心的事情 8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生停电事故时应冷静冷静，关心配电室值班电工查明停电缘由，并刚好修理处理，复原正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流程 1、值班人员每天认真查

7、看交接班记录并检查设备，做好记录。 2、值班人员每天必需认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行状况，并做好记录。 3、具体核查各限制柜的工作参数，并做好具体记录。 4、每两小时对凹凸压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时驾驭用电高峰、低峰状况。 5、对配电室存在的问题刚好上报主管领导，做到刚好解决处理，保证配电室正常平安运行。 6、具体填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 8、每周、每月对全部设备用电量进行统计，随时驾驭用电量。 9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认

8、真填写运行记录。 10、如发生停电事故时应冷静冷静，查明停电缘由，并刚好修理处理，复原正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用其次路高压供电，复原正常供电关闭发电机组。 六、司炉工服务流程 1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。 2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。 3、启动锅炉时必需严格执行燃气锅炉操作规程。 4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行状况，保证设备正常运行。 5、每天当班时随时检查锅炉平安附件及各种仪表，确保其灵敏牢靠。 6、关心水处理化验员做好锅炉排污工作。 7、对到

9、保养周期的设备要刚好向领导汇报。 8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。 七、空调操作工服务流程 1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。 2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。 3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行状况，做到设备正常运行。 4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏牢靠。 5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整齐，每周做一次全面卫生清洁。 6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必需登记。 7、对已到保养周期的设备要刚好向领导汇报。 2 其次篇：物业公司工程部的相关规章制度 一

10、、工程部礼貌用语规范 1、接报修理电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要关心的吗?在报修人员讲明需修理的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派修理工赶到现场给您修理，您还有什么需要关心的吗?再问清没有其它事项后，说“再见。 2、修理工服务用语：在接到修理通知单后，刚好赶到修理现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部修理工，是您需要关心吗?在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。在检查完毕后，觉察问题刚好修理。修理完毕后说“您好!如今已修好了，您可以运用了，您还有什么需要关心的

11、吗?在报修人员没有其它事情后说“再见。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要关心的吗?再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证全部办公区域、设备操作间的卫生整齐。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所觉察的问题要刚好处理，刚好上报相关领导。 3、工程部人

12、员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚，并对在运行中所觉察的问题要刚好上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必需严格遵守各项规章制度，并对全部设备的每日耗能、容量具体记录，保证正常供电。 5、工程部每日必需保证有人接听报修电话，保证修理工刚好修理率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部经理每日必需对所管辖的全部区域进行检查、催促各工种人员的工作，对所觉察的问题，要刚好赐予订正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必需在十一点以前对全部设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必需早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必需在

13、每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和觉察的问题做出总结，并支配好其次天工作支配后方可下班。 三、水暖修理工服务流程 1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中觉察的问题要刚好处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要刚好完成修理任务，并照实填写报修单。 5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套，并运用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要留意爱惜室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后运用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要关心的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，

14、每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应冷静冷静，快速关闭阀门，切断水源，并刚好修理处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 第三篇：物业公司工程部 物业公司工程部 目标管理责任书 济南燕山新居物业服务有限公司2023-2023工程部目标管理责任书 为确保济南燕山新居物业服务有限公司工程部支配目标得以实现，经公司与目标责任人工程部经理共同商讨，已确定济南燕山新居物业服务有限公司工程部2023-2023年工作责任目标，并由目标责任人代表工程部签署确认。 一、责任目标 1、管理目标 1遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2全年确保本队伍不发生重大平安责任事故。“重大平安责任事

15、故是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故包括工程部的服装、器械。 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事务。 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。 3员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训支配，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。 4抽、检查员工对工程部经理的工作满足率达 90% 以上，由公司特地部门进行抽查，并填写书面表格。 5服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。 6

16、工作的操作规程抽检合格率92%就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行7供配电系统：配电柜、限制柜箱、公共照明、供电线路和楼内公共区域及室外、地下车库的照明线路、开关、配电箱及灯具等保证正常运用。 8给排水系统：包括雨水井、污水井、化粪池、自来水管网、污水管网、雨水管网及供应生活用水的水箱间、水泵房、水厂等保证正常运用。 9消防系统：消防限制台及喷淋、报警、消火栓、卷帘门、消防水泵等保证正常运用。10水景观：指循环泵、限制箱、喷泉及水池等设施保证正常运用。 11)房屋本体及其附属设施：防雷系统、外墙面、楼梯间、通道、屋面、道路、连廊、地下车库等保证正常运用.12)修理工程：指公共设施、设

17、备的大中修工程.13)保证小区内电梯的正常运行。14各类值班记录齐全。包括工程部经理工作日志。 2、服务目标 1工程部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满足率到达90%以上。2业主对工程部员工服务的满足率到达98%以上。 二、责任人的权利 为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下： 1、人事管理权 1)对工程部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2)对工程部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3)编制范围内临时工的聘请录用确定权。 4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策权 4主持工程部的日常管理工作。 5组织实施工程部的工作目标、工作支配、工作标准

18、、工作程序、管理制度。6主持召开工程部的各类工作会议。 3、申请支持权 1根据工程部的工作进展状况，申请专项管理资金和其他资金支持。2申请修改工程部的组织架构和人员定编。3申请业务支持。 三、责任人的义务 1)接受公司的统一领导。2)向公司作工作汇报。3)确保责任目标的逐步实现。 4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5)每月1号按时上报上月员工考勤。6)主动协作公司完成其他专项工作。7)保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。8)保证员工的操作不违背国家的法律、法规。9)保证员工的生活、工作秩序。10)保证员工的整体操作技能和工作质量。 四、公司的权利 1、有对工程部的运作状况(工

19、作进度、标准、质量、本钱等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、有对工程部费用预算实绩的审计权、监控权。 5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 6、专项事务的调查权。 五、公司的义务 1、刚好供应合适的业务支持。 2、供应信息支持。 3、供应资金支持。 六、目标考评 公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和方法的根据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、目标奖罚 1、目标责任人(工程部经理)必需按照双方确认的工作支配完本钱责任书所列的各项目标。

20、 2、假如工作目标完成，则工程部可按公司核定的支配额度编制奖金支配方案并进行年终奖金的支配。 3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人担当相应的行政惩处。 4、若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 八、其他事项 1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。 2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3、本责任书自签订之日起生效。 4、本责任书说明权在公司。目标责任人签署： 总经理签署： 日期： 日期： 第四篇：物业公司规章制度 第一部分 岗位职责 公司总

21、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切

22、员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，关心经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养支配的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员

23、工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和

24、调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真

25、完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依据物业服务的需要，编制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9

26、、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文

27、； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、关心主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 保安人

28、员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、保安队队长岗位职责

29、 保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和驾驭保安队的状况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生

30、活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 三、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录

31、，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据保安部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。 8、完成公司下达的其他任务。 四保安员岗位职责 1、门岗 熟识物业辖区的概况、平面布局及楼

32、幢分布状况； 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等

33、工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的 地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，觉察问题刚好处理； 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问； 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，觉察设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。 消防员保安员兼岗位职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法； 2、主动做好防火宣扬和教

34、化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦觉察火警即可投入运用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避； 4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，关心有关部门查清起火缘由； 5、加强辖区内动用明火的限制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种状况，觉察可疑或担忧全迹象，刚好通知值班保安处理，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。 2、熟识所管理

35、设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理； 3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录； 4、负责设备的日常巡察、状况记录； 5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。 修理人员岗位职责 1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修； 4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生； 6、工作完毕刚好清理施工现场杂物

36、，服务过程须请业主签字认可； 7、疼惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。 8、负责对共用部位设施的巡察和保养。 9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。 清卫工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册； 2、敬重领导，听从支配，刚好完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序； 6、刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 7、对保洁范围内物业的异样状况刚好行保安员或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制

37、止，并刚好去除； 9、妥当运用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册； 2、听从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼； 5、正确并娴熟操作运用园林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格运用化肥和农药； 6、花草树木刚好浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要刚好修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上； 8、熟识物业辖区内

38、的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中觉察的物业辖区的异样状况刚好向保安或管理员汇报。 其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理

39、由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,

40、决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 管理人员文明服务标准 1、酷爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3、主动始终访客人问好，待人落落大方，端庄大方，解答提问驾驭适度。 4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。 5、

41、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相协作，互相监督，按质按量完本钱职工作。 6、对业主应热忱，遇个别业主无理言行时，做到耐性劝服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。 7、真热忱处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、指责、建议，要刚好进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。 员工文明服务要求 1、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：穿着装扮端庄、整齐，给业主有一

42、个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭精确，务必做到“四个不讲即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样即：“对待生人与 10 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特殊性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11