2023年电话销售技巧之开场白如何有吸引力.docx

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1、2023年电话销售技巧之开场白如何有吸引力 第一篇：电话销售技巧之开场白如何有吸引力 田老师谈电话销售开场白如何有吸引力 主持人说：电话销售如何才有一个吸引留意力的开场白？ 田老师说：通常我们会看说针对什么样的客户、卖什么样的产品，能做一个假设吗？ 主持人说：可以。 田老师说：有没有哪位商友想举个例子，针对某一种状况？ 主持人说：他是说怎样在三分钟之内引起对方的留意？ 田老师说：怎样才能在三分钟之内引起对方的留意，我举两个例子，看在座商友觉得怎么样才有吸引力，我举个例子，我曾经听说过有人打电话过来销售，举荐产品，他这样打给我，问您好，田小姐，有空吗，我说有空，什么事，他说我是谁谁谁，他说我公司

2、有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您如今需要吗？这样或许是一个三分钟的开场白，这是第一个例子。 田老师说：我再举其次个例子，上来我说您好，我是谁谁谁，上来可以打搅您两分钟吗，我说可以，他们说我们推出来一个活动，是什么什么样子的，请问您需要吗？ 这两种开场白一般通常说的是什么？ 主持人说：是产品怎么样？ 田老师说：不是，是“不需要、感谢、再见，我们来看为什么会这样子？这个都是站在我们自己商家的角度上谈我们有什么活动、有什么实惠，这样来讲客户你的实惠和活动跟我有什么样子呢？通常我们的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一个电话天上也不会白来的馅饼，这样他们心理就有反感，有人说经常

3、听到保险公司的电话，卖什么产品的电话，听到很厌烦，甚至说我不需要、感谢。 田老师说：还有听到说是短信的陷井、诈骗的案例，大家都很警惕，我们来总结说怎么样才有一个吸引力的开场白，我觉得刚刚我们讲的时候他会不胜利？我一开头会说我是谁谁谁、我能打搅您两分钟吗？那我们首先这种话进入的话就有警惕感，客户会觉得有问号，为什么要给你两分钟，我为什么给你两分钟时间，生疏人打我电话有什么好的事情，我们说好的开头就是胜利的一半，千万不要让客户觉得心里警惕，他有困惑，这样胜利的一半就没有了，你一张口就三分钟都不到，第一句话就确定了你的命运。 主持人说：张口的第一句话就确定了他的命运。 田老师说：很多人说您好，我是某

4、某公司的，请问能打搅您两分钟吗，加上我们有什么新产品、有什么实惠，或者针对你的特殊活动，然后两分钟介绍一下吗？其实这句话一说出来已经客户确定了这个话是正面还是负面的了。 主持人说：网友：我是做货代的怎么开场白。网友：我是做太阳能电池板的，怎么样去做的？ 网友：我是做礼品的？ 网友：我是卖机械的。 主持人说：他们怎么开场白呢？ 田老师说：要一语道破指出来，我们会讲什么活动、什么产品，比方说卖太阳能的，那太阳能这个产品本身或者是商务货代、商务礼品，对客户来说本身最大的受益是什么？怎么一下子打动你的目标客户群，你总结每一次销售过程中，你说了好多，你到底说什么，你说的什么特征打动客户，它的最大的优势、

5、最大的特点，你给客户带来最大的受益哪三条说出来，然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。 田老师说：对太阳能我不是很熟识，我们以前在通讯行业，在电信的客户那边，我们有一些开场白，不知道大家想不想来借鉴一下，是不是想要一下子让客户觉得受益，不知道这样能不能理解。 田老师说：我们试着听一个例子，比方说我们来卖一个通讯产品，这个通讯产品对任何人来说都可以运用，比方说卖一部手机，那么任何人都适用，那么这个产品是适合任何人群，那打电话的胜利几率更高，打电话给任何人都有可能买我的产品，那我就想我这个产品的话有一个障碍，可能很多人都已经用这个产品了，或许人人手里都有手机，都有几个通讯方式。 田老师说：我怎么今

6、日一下子打动他来用我们的产品，当某个运营商客户去进展他的小灵通客户，大家知道以前电信运营商或者网通运营商只做固话产品，他打给他的客户用小灵通产品，而不是用移动、联通，对客户来说小灵通最大受益是什么？大家想到小灵通会想到什么？好的方面？ 主持人说：廉价？ 田老师说：对，通话更廉价，怎样说的让客户接受，我们说我们在一个地区，我们分析这个地方的人群特征，这个地区的人有什么样消费的特点，他情愿贪小变异吗，在好的小区里面觉得太烂了，他只用全球通，我们针对区域，我们看他是不是贪廉价，那针对地以围围着廉价，那我的客户是二级城市，针对固话客户大部分来讲相对都是有贪小廉价从众的心理，像重庆这里不像上海、北京那里

7、这样的，他们觉得廉价很重要，加上电信这个品牌的口碑也不会上当受骗，我们打电话过去以廉价来打动他们。 主持人说：要对产品的受众要分析，小灵通的受众主要是哪些，太阳能电板也是要把受众来分析出来？ 田老师说：这个分析出来我也没有跟商家聊过，之前确定要做一些分析，那太阳能确定要看中档或者是高档的小区，住在这个小区那就是确定消费得起的人，那在分析数据的时候就要考虑在里面，他确定不会给贫民窟打电话的。 田老师说：所以之前对受众有一个分析，最重要抓住这些受众消费人群的弱点，比方说我们会分析，我的受众弱点他是比较贪廉价，可能太阳能客户的受众特点是这个产品的本身是比较显得高档或者是显得尊贵、富有，甚至是给他带来

8、便利，或者是一个节能的概念，比方说给绿色环保行动组织的成员打电话。 主持人说：这个概念本身就比较好。 田老师说：可能我就是要节能，你就看这个产品本身的特点和我消费人群的弱点，比方说我们讲跟这个弱点有没有结合点，你说他贪廉价就讲廉价就能打动他，他开宝马车他确定不在乎。 主持人说：确定要找出弱点。 田老师说：对，有的人说人的千姿百态，怎么找到共性，其实不管在哪里，人的共性是有80%都是的，但是打电话胜利率不行能到达80%的，像有些增值产品的话有可能到达80%，那打电话过去到达这样的话就很疯狂了。 主持人说：造化喷砂机：有没有这样的套话，说到小灵通的话，莫非小灵通就很廉价吗？ 田老师说：我对手机举个

9、例子，我们来做一个分析，我说您好，你是某某公司的，您是我们的老客户，您如今只要花780块钱，那就可以获得我们价值1280块钱的手机，那这样的话您看是上午还是下午领一下呢？那开场白里面你看这里我们设的哪几个陷井，他可能会说今日下午没有时间，明天下午吧，我挖几个陷井，田老师说：我第一个讲你是我的老客户，我原来就是电信，我就是给你服务的，而且你是我的老客户，我后面给他回报不觉得唐突，为什么说天下掉下来馅饼，有的客户说我用你们电信十几年了，早该回报我了，他觉得这是用我们产品的回驳，他又贪廉价，通常也是这样，商家有实惠的活动，(10:23:30)田老师说：可能你会花更少的钱买我们的产品，因为你是我们老客

10、户，你们有奉献，那他们觉得可以由这样的节省，可以省这么多钱，我后面让他放松，是不是你省了钱，是不是确定要推他买，可以放松一步，我可以给你时间，二级城市都有时间的，他到了营业厅都是有平安感，我们会约他时间，是今日下午还是明天来，我会约一个固定的时间，田老师说：那有空我们一起吃饭吧，他说好吧，改天吧，或者是吃午饭还是晚饭，那晚饭吧，就定下来了，我们开头的时候要确定目标，把他约来，还有后面的支配，比方说那里排满了人，二级城市有从众的心理，他有新颖心，觉得什么时候排到我。 田老师说：我在北京也看到很多人买糖炒栗子，还有掉渣饼，那其实并不怎么好吃，但是排队的人多，那他们看在买什么，这样买的人很多了，你要

11、用他们的弱势来结合，你和你的强势和他的弱势去做对比，而且在一开头的时候不要奢侈他的时间，一开头就要吸引他的留意力，用你的优势直击他的弱点，这样你的机会最大。 其次篇：电话销售技巧开场白1 电话销售开场白 在初次打电话给准客户时，必需要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的爱好，让准客户情愿接着谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而情愿和你谈话，要清楚地让客户知道以下3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 话述起始1： 您好，我是长春市合力联众文化传播有限公司，还没请教您贵姓？/请问您贵姓？X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司企划部经理

12、，感谢。我找你们公司企划部洽谈业务合作。是这样的，我们从事短信群发业务的，那我信任本次给您带来的这个资讯确定会对您们公司的销售业绩提升有很大的关心。起先介绍产品 话述起始2： 您好，我们是合力联众文化传播有限公司，请帮我转你们公司企划部经理，是这样的，我们从事短信群发推广和策划的。干脆介绍产品 话述起始3： 您好，请转企划部经理请问经理负责人在吗？，是这样的，我们这边有一些信息，信任能给您们公司带来确定的关心，盼望和您们负责人沟通一下。我们是从事短信群发和推广。起先介绍产品话述起始4： 您好，请转销售部，请问您贵姓？我们是合力联众文化传播有限公司，如今我们有您长春市240万客户群体的数据，可以

13、通过手机短信方式帮您宣扬，不知您们有否做过相关的业务呢？ 话述起始5： 您好，请帮我转企划部经理，感谢。我想了解一下，您们公司目前有自己的短信平台吗？，那么有做过短信推广宣扬吗？您们感觉效果如何？您们都作过哪些推广呢？描述产品差异，起先介绍产品话述起始6： 您好，请帮我转企划部经理，我们如今有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们如今作的是短信群发的，这个服务在您的同行内有很多的企业已经在合作，并产生了很好的效果，比方：中信地产公司等，那我也盼望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。起先介绍产品 话述起始7： 您好，我是合力联众公司XX，如今已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的

14、短信平台，见到很大的效果，比方中信地产公司等，而月星家居也起先尝试运用我们的服务，起先介绍产品想做一个胜利的电话销售人员，在电话销售中必需驾驭以下几大技巧。 一、驾驭客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一样； 2、有感情； 3、热诚的看法。 三、开场白的技巧 a)要引起客户的留意的爱好； b)敢于介绍自己的公司，说明自己的身份； c)不要总是问客户是否有爱好，要关心客户确定，引导客户的思维； d)面对客户的拒绝不要马上退缩，放弃； e)在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛； f)简洁明白，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 a)面对“碰壁的心

15、态要好； b)接受、赞美、认同客户的看法； c)要学会回避问题； d)转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购置欲望的技巧 a)应用客观的人的影响力和社会压力； b)借用他的观点； c)在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； d)引用媒体及社会言论对公司的影响力； 第一集 磨刀不误砍柴工-电话销售技巧开场白前的准备 电话销售的特点有：刚好、普遍、经济、双向、简便、快捷等。 看法确定一切 1.敬重对方，增加自信 着装整齐、洁净，桌面笔、纸整齐，这不但是对对方的敬重更主要的是为自己增加不少底气。准备好相关资料，确定此次打电话的目的，意料可能的疑问 2.完备好听的声音、语调 录音，检查自

16、己的声音！ 声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、声音是否悦耳好听、表达是否精确明白。 下面介绍两种练习方法，以供大家参考： “1、4、2呼吸法 深吸一口气1秒钟，然后闭气4秒钟，最终吐气2秒钟。可根据实际状况有所变更，每次做3分钟。“急促呼吸法 就是像长跑回来一样急促的呼吸，每次坚持3分钟左右的时间。 通过以上两种方法的练习，可以充分熬炼肺活量，到达呼吸均匀，声音明朗的效果，但需要坚持练习，只有坚持才会有效果。 语速、语调要与对方恰当的协作与对方到达同一说话的频率，可以更简洁让人产生亲切感。 3.战胜恐惊心理 作为电话销售人员，假如消极的只考虑不断的打电话会

17、打扰别人，这样一来电话销售很难以进行。正确的观点应是：打电话是为了关心别人，关心别人也等于在关心自己。做到动机单纯、心无杂念，抱着关心他人成长的心态，就不会有过多的挫折感了。客户拒绝可能有一下几种缘由：不了解产品或是人员推销角度不好，作为销售人员要从失败中吸取教训、总结阅历，让下次通话比这次沟通的更好。一句话，坚持就是胜利！多打电话，并且坚持不懈的打电话，就会克服一切恐惊心理。 4.树立明确目标 比方一天打多少电话，有多少个有效电话，想到达多大的销售额等等都可以作为自己的每日工作目标。有了目标才会有方向、才会有动力。确定目标首先要明确影响工作效率的因素，其次再与经理探讨一下工作目标，在经理的关

18、心下建立合适的短期目标和长期目标，然后定期进行检查修订。 5.了解产品的利益和特征 纯自然美白成分-让肌肤四周内变白 健康电视-有效避开近视 作为消费者，最关切的是产品能否带来自己所需求的利益，而不是产品具有什么样的特征！销售人员向客户介绍产品时要能够抓住要点。 6.了解客户的渠道 通过能有效的赢得客户好感的方式与之接洽，了解客户渠道的方式有：通过其他销售人员了解；通过报刊、杂志上的行业信息了解；通过客户的同事、秘书、以及家人了解； 7.建立客户档案 客户姓名、职务、电话、公司名称、公司地址、推销的何种产品和售后服务、客户有什么异议和特殊要求、客户留意产品那个特征或者成效等等5w1h技巧： w

19、hen(什么时候)；who(谁)；what(什么事)；where(在哪里)；why(为什么)；how(怎么进行)； 8.良好的工作环境 产品相关资料，无噪音的环境，相关部门的协作其次集 电话销售技开场白的基本技巧 1.十个打、接电话的好习惯 好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌 好习惯二：拿起电话说“您好； 好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改良 好习惯四：给对方更多的选择；“您如今便利和我说话吗？ 好习惯五：要尽量缩短“请稍后的时间； 一般要明确告知等待时间比真实时间要稍长一点好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间 好习惯七：让

20、客户知道你在干什么； 好习惯八：信守对通话方所作出的承诺； 销售人员应尽自己最大的实力给客户供应关心，让客户感觉到公司的诚与信。 好习惯九：不留神切断了电话，应主动的马上回拨电话； 好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话； 2.有效的接打电话的六个要点 要点一：准备好备忘录和笔； 要点二：接电话的姿态要正确；左手拿电话，右手记录 要点三：登记交谈中全部必要的信息； 要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节省时间 要点五：传达日期、时间确定要再次进行确认； 要点六：假如对方不在，请留下易于理解的信息； 第三集 胜利的产品推介 1.电话推介开场白的三个步骤： 第一：慎重的介绍自己及所在的公司，给

21、对方留下较深的好印象； 其次：接受激发客户爱好或新颖的方式，干脆高手客户通过购置产品可以得到多少有用的实际一处，让客户意识到可以获得很多的实际关心；学会从客户的角度思索问题。 第三：为了给客户供应尽可能多的实际好处，销售人员需要认真的询问客户的需求； 两个“不要： 一不要：拿起电话就推销；二不要：张口就谈价格 第四集处理客户异议 1.客户异议的含义： 一是客户本身：个人需求和购置时间； 二是产品本身：商品的价格、性能和服务； 2.处理异议的六种方法 电话销售人员首先应当人真的分析客户的异议，欢迎并敬重客户的异议 第一招：借力打力；将客户拒绝的理由转化为劝服顾客购置的理由 其次招：化整为零；是指

22、客户在认为价格太高、一次付款太困难的状况下，销售人员可以和客户以其计算，把较高的价格依据产品的运用寿命或按份额进行分摊，这样客户就比较简洁接收分摊后的价格了。第三招：可以自爱其他地方提示产品给顾客带来的各种实际好处，这样客户的心理就简洁得到平衡。第四招：给客户提建议；运用“是的.假如.句型，即使客户说得不对，也不能干脆否认客户。若出现原则性问题，销售人员要干脆反对客户，订正客户的错误观点，需留意的是自己说话的语气和用词，看法 要恳切，对事不对人，不要让人觉得你是在无理狡辩。 第五招：巧问“为什么；让客户自己说出拒绝购置的缘由代替自己的揣测，了解真正症结可以从新调动客户的购置欲，可以有效的提高销

23、售胜利率。 第五集有效成交的电话销售技巧开场白 1.识别客户的购置信号 询问产品微小环节；询问价格；询问售后服务；询问付款微小环节； 2.电话倾听技巧 技巧一：充溢耐性；避开打断客户的话语，当需要澄清某个问题时，可以通过“请宽恕，.之类的开头语提出异议。 技巧二：善用停顿的技巧；话务员停顿一下再回答客户的问题，给客户一种成熟、有实力的良好印象。技巧三：运用插入语；“是的、“我明白等一类词，可以说明你在专心倾听。 技巧四：不要臆测客户的谈话；以坦率的心态绽开谈话，让客户放快乐灵。 技巧五：听其词，会其意 技巧六：不要匆忙下结论，听客户把话说完； 技巧七：刚好向客户提问； 3.驾驭有效成交的技巧

24、收到客户的购置信号之后，就要不失时机的运用技巧来询问客户的购置意向，在销售中奇异的支配成交的过程。 技巧一：干脆成交；营销人员运用恰当的言辞会有助于成交。 技巧二：假设成交；“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效。 技巧三：刺激成交；推介过程中，销售人员可以把客户最感爱好或能促进其购置的优点暂保存一二项，等到时机成熟时才向客户说明。 电话销售技巧开场白吸引客户留意力的常用方法： 1.提及他如今可能最关切的问题 “听您同事提到，您如今最头疼的事情是最近电脑经常出问题，修理是个头疼的事情，.“我知道您的长途电话费比较高，假如有种方法是您的长途费降低一半的话，

25、是否有爱好？ 2.赞美对方 “他们说您在这方面是专家. 3.提及他的竞争对手 “我们刚与中国银行有过合作，他们认为. 4.谈到他熟识的第三方 “您的挚友陈*介绍我与您联系的. 5.唯一的 “作为中国电信在10月份唯一一次酬宾活动，我有义务确定要让您知道. 6.谈到你曾看过最近有关他们的报道 “打电话给您是由于在网站上看到一片有关您公司的新闻，这促使我. 7.引起他的担忧和忧虑 “近期有些客户讲接到骚扰电话. 8.提及其他人的阅历 “他们都认为电话销售在国内会逐步进展起来. 9.提及你曾寄过的心 “前两天曾寄过一封很重要的信给您. 10.畅销品 “家家*业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个

26、用户申请. 11.用具体数字 “这项活动可以把您的长途话费降低50%. 第一句话的印象是你成败的关键，开场白的传达方式确定你是否能够打动人心。你的传达方式、真诚与创意会影响整个约谈的气氛。它们也会影响准客户的倾听看法。假如你一起先就取得了他的留意力和敬重，你很可能全场都得到同样的敬重。反之，你就可能入了宝藏却空手而回。在客户的心中只有一个念头：你要干什么？你越快说到重点，对你越有利。因此，不管以什麽方式开场，你都要保持兴奋度。你要从内心很想见到你的准客户，见了准客户，更想与他相识，更想与他交上好挚友。你的看法以及专注力对电话销售技巧开场白很重要。主动的看法会给准客户留下深刻的印象，而专注力则能

27、激发你的创建力，能主动带动和影响客户的留意力和爱好。 开场白原则：1，心态：确定要以服务的心态并且始终特殊真诚！因为当你始终想着你是来关心客户的，你会义正词严，任何拒确定于你来说都很苍白2，请恒久信任全部的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙？比方，老板，我给你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展这些莫能良可得话尽量少说或者不说。 常见开场白拒绝的案例： 1，客户说：你们刚刚刚给我打了电话，我

28、给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。确实属于另外一销售刚刚打过的现象 应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗？假如客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：假如客户说不知道，你就具体的询问客户邮箱并提示同事跟进再拨电话时，假如客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们关心，假如客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。 2，一听是做广告的就挂！ 应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚刚电话不留神断了，然后接着说。 应对策略二，假如再拨打，客户照旧挂电话，不妨真诚的说：先生，我是合力联众文化传播有限公司的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，

29、导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么缘由导致你对我们货代公司有这么剧烈的拒绝，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。能告知我一下是什么缘由吗？以便利我们更好的为你服务 备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，假如3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简洁，假如要放弃客户，确定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹心情的，其实通常这种客户，假如你能接着话题，并且购专业的话，很简洁就签单的 3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做 应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品

30、不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？ 应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，笑一笑，让气氛缓和请教一下，到底是什么缘由，贵公司不情愿把进出口运输服务交给我们公司来作呢？或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司进展需要的物流供应商呢 4，我们如今不预备做国际贸易 应对策略一，没有关系，你可以先不进展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？ 应对策略二，没有关系，那我请教一下，假如我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不情愿接着跟他们去洽谈，

31、偶后做国际贸易呢。假如客户情愿就先报买家再挖需求 5，要找的人在开会，开车，出差，很忙的状况下： 应对策略一，不好意思，那我隔1个小时后再跟你联系，再见可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了，你1个小时后再打过去，就默认刚刚的预约是得到客户认可的了 6，不是负责人接电话，想找负责人，接电话的就是不说负责人的电话 应对策略一，小姐你好，如今又客户在求购xxx产品确定要实现了解好客户的产品，我找谁联系比较好让客户举荐，然后顺藤摸瓜找到老板，一般中小型企业有订单都干脆找老板的，要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！备注：通常引起客

32、户这样拒绝的缘由，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。 应对策略二，小姐，如今确实有客户在求购咱们公司的产品报几条选购信息，对方盼望能跟老板干脆联系，你看你们老板的移动电话是13几的(有些客户会脱口而出老板的电话) 7，我们有自己的货代，或者如今合作的货代已经做得很好了，不需要了，应对策略一，恭喜，到底是老板，目光比较长远阿，那请教一下先生：你自己做了货代目的是什么？仅仅自己一个货代的优势就能帮您解决全部的问题吗？我们的联合对您挺重要的8，如今生意不好，我不预备接着做了 应对策略一，您公司的产品，还是很有市场的，可以给他几条求购信息，再走开发流程 9 以后又需要给你打电话 应对策略一，再

33、打。某某总，你指的有需要，是指需要我们货代的关心吗？ 应对策略二，再打。某某总，没有关系，我今日先了解一下贵公司的产品是否是有进出口，您也可以先了解一下我们公司，通过网站可以权衡，可以理性 10，我们再协商协商吧，忙 应对策略一，行 某某总，对了，您的产品是销往那些港口的，建议您先了解一下我们能给您带来什么样的服务，然后再去协商，这样做有利于咱们公司选择比较！ 业务人员常见类型与常见话语： 1，感谢拉近型：真是太感谢了，要不这个月就做零了，您就是上帝 2，信任好感型：六一节就是再忙，也要抽出时间陪陪孩子呀 3，绕弯诉苦型：与您联系了10个电话，为您公司做了9份传真，6份对比邮件，我想我是尽力了

34、，不知道这么做您能了解我的苦心吗？ 4，超级理念型：请您给我最终一个机会，5分钟，您把我们做为您的物流供应商的话，就像是您多了几部传真，宽带，物流供应人员 5，才智推断型：哦，我知道了，我来想方法，您看我嘛意思吧。 第三篇：电话销售开场白 电话销售技巧 电话销售开场白 话务销售说辞 电话销售技巧 电话销售开场白 开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！假如说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电

35、话销售中，第一印象是确定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，假如是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；假如是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个挚友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，确定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简洁沟通一下(

36、停顿)。您如今打电话便利吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您如今的销售培训是如何进行的呢？ 就上面这句话，你能区分出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要到达的三个效果 一个好的开场白最好到达三个效果： 吸引客户留意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避开客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避开呢？这种状况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找缘由，分析他们的开场白，觉察，开场白基本上没有做到吸引客户的留意力和建立融洽关系。所以，要最大化避开这种状况发生

37、，确定要留意开场白是否吸引了客户的留意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的留意力 开场白要到达的主要目标之一就是吸引对方的留意，引起他的爱好，以便于他乐于与你在电话中接着沟通，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户留意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以关心他的。探讨觉察，再没有比价值更能吸引客户的留意的了。陈述价值并不是一件简洁的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有探讨，还要探讨对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值表达是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们觉察在电话中一起先用各种实惠

38、是可以吸引客户留意力的常用方法，例如：“最近有一个实惠活动、“免费获得、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是*公司的*，我知道您的长途话费比较高，假如我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有爱好了解下？我当时就说：“有啊，你有什么方法？这个销售代表一下子就吸引了我的留意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，假如您觉得对您有关心，我什么时候支配人给您送过去？她还有很强的促成意识后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意

39、的胜利，至少有一半功劳来自于她胜利的开场白，她的开场白就用了“利益法，重点在强调对客户的好处。 另外，吸引对方留意力的方法还有： 陈述企业的别出心裁之处，如“最大、“惟一等； 谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为供应过销售培训服务，他们对服务很满足，所以，我觉得可能对您也有关心； 谈他所熟识的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章； 赞美他，如“我听您同事讲您在领域很有探讨，所以，也想同您沟通一下； 引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)； 有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。 你所想到的其他可以吸引客

40、户留意力的方法是什么？ 建立融洽关系 在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简洁谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会关心我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您如今打电话便利吗？不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否便利的时候，谈话还能接着下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不便利，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？。我后来听了他们的电话录音，我又觉察一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否便利，对方就会讲不便利，而有

41、些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我觉察最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您如今是否便利？，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思如今打电话给您。，而不是“您如今打电话便利吗？，后来状况就发生了很大的转变。 不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。，以便于一起先，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。 与所销售的产品联系起来 这

42、特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避开大家奢侈时间。信任有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？假如你也遇到过类似的状况，建议还是开宗明义吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？ 典型开场白举例 B2B，企业对企业的电话销售： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思如今打电话给您。是这样，听*提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面特别有阅历了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，特别实惠，如今购置很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要

43、选购的话，可能会对您有所关心。不知是否合适我简洁向您介绍下？ 分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、实惠活动吸引了客户留意力；还有就是干脆讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：找寻近期有选购支配的客户。有些电话销售人员担忧这样太干脆，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，假如是这样的话，开场白也可以换成： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思如今打电话给您。是这样，您公司的*提到您公司始终都有在用*公司的电脑，所以，我首先感谢您始终以来对*公司的支持，我打电话给您，主要是想

44、听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改良，以更好地为您服务停顿。您觉得*公司的服务怎么样？ B2C，企业对最终消费者的电话销售： “陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个挚友闲聊的时候，他提到我们最近推出的ADSL实惠可能会适合您，建议我同您联系下，我容许确定要同您打个电话停顿。不知可否占用您两分钟时间向您做个简洁的介绍？ “陈先生，您好！我是，今日打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，感谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的实惠方案告知给您 “您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思如今打电话给您，您如今便利吗？感谢您，是这样，最近我们推出了一系列的实惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简洁同您介绍下，看是否可以帮您降低话费停顿。 注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不愿定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.电话销