2023年物流配送服务满意度调查问卷.docx

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1、2023年物流配送服务满意度调查问卷 第一篇：物流配送服务满足度调查问卷 物流配送满足服务度调查问卷 敬重的客户： 您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您供应更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个精确、全面的评价，您的看法和建议将是我们改良工作最好的动力。Q1：您对货物配送时效是否满足？ A特殊满足B满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q2：您对送货员的服务看法是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q3：您对货物配送的精确性配送有无过失、物品有无遗失等是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q4：您对货物包装的

2、完好性是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q5：您对退货处理的效率及精确性是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q6：您对配送信息反馈的刚好性是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q7：您对配送部门在沟通方面电话、邮件、当面沟通等是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q8：遇突发事务您询问配送部门，是否能得到刚好满足的回复？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 / 2 Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满足？ A 特殊满足B 满足C 一般D 不太满足E 不满足 Q10：您

3、对我司物流配送最满足的是： A 配送时效 B配送精确性C服务看法D投诉处理效率E货损率 Q11：您对我司物流配送最不满足的是： A 配送时效 B配送精确性 C服务看法 Q12：您对配送服务的看法和建议。/ 2 D投诉处理效率E货损率 其次篇：医疗卫生服务满足度调查问卷 医疗卫生服务满足度调查问卷 1.您是否参加医疗保险？是否 2.您过去一年就医是否获得医疗保险报销？是否 3.您对如今报销费用水平满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 4.您对如今报销手续的便利程度满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 5.您过去一年是否在本院看过病？是 6.您感觉就医报销的费用水平 变低了没转变变高了说不清

4、7.您感觉就医费用报销的比例 变低了没转变变高了说不清 8.您感觉就医自负部分的费用水平 变低了没转变变高了说不清 9.您感觉就医药品的价格 变低了没转变变高了说不清 10.您对这次医改从总体上满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 11.您对医疗保险改革满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 12.您对基本药物制度改革满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 13.您对基本公共卫生改革满足吗？ 很不满足不满足一般满足很满足 14.您对这家机构医疗卫生服务改革的综合满足度 很不满足不满足一般满足很满足 否 第三篇：信息部服务满足度调查问卷 海山国际信息部IT服务统调查表 信息部IT服务满足度调查

5、问卷 对于您选择的项目请： 1.当您的电脑出现问题时，您是否能找到资讯部相关的技术人员赐予解答 是 不是 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是 2.当遇到不能立即解决的问题，信息部会告知您问题产生的缘由，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是3.电脑故障报告给信息部后，总能刚好解决。对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是4.信息部在关心您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的缘由，及其如何避开的常识，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是5.公司为您配置的电脑硬件能够到达您工作

6、的要求，比较稳定，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是6.对于您电脑感染病毒状况，以下说法，您同意的是 没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大； 一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常运用； 7.为平安起见，根据您的工作及学习需要，公司对部分网站网速做了确定的限制要求，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是8.对于公司的集团电子邮件系统的运用总的满足度，您 特殊满足 满足 基本满足 不满足 特殊不满足，缘由是9.您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同

7、意 特殊不同意，缘由是10.您接受的电脑培训OA、ERP培训等，对您很有关心，对于这种说法，您 特殊同意 同意 基本同意 不同意 特殊不同意，缘由是11 现有的ERP系统，您是否满足 特殊满足 基本满足 一般 不满足，缘由是12 现有的OA系统，您是否满足 特殊满足 基本满足 一般 不满足，缘由是海山国际信息部IT服务统调查表 13.综上评定，对目前信息部的IT服务整体状况，您判定分数 100分 90分 80分 70分及以下, 缘由是对IT及信息化服务，您还有哪些评价和建议？请说明 部门： 姓名： 时间： 第四篇：金融业服务满足度调查问卷(样本) 金融业服务满足度调查问卷 金融业服务满足度调查

8、 1、请写出以下行业中您认为满足的金融企业名称不限名额1银行类： 2人寿保险公司类：3财产保险公司类：4证券机构类：5期货投资类：6现货投资类： 2、请写出以下行业中您认为不满足的金融企业名称不限名额及不满足的缘由 1银行类： 不满足的缘由： 2人寿保险公司类： 不满足的缘由： 3财产保险公司类： 不满足的缘由： 4证券机构类: 不满足的缘由：5期货投资类： 不满足的缘由：6现货投资类： 不满足的缘由： 各类金融机构服务质量状况调查 一、银行服务 1、您最宠爱去哪些银行办理业务？请在括号内标记 A、中国银行 B、中国工商银行C、中国建设银行D、中国农业银行E、交通银行F、广发银行G、浦发银行H

9、、招商银行 I、中国邮政储蓄银行J、中信银行K、光大银行L、哈尔滨银行M、龙江银行N、锦州银行O、营口银行 P、内蒙古银行Q、国民银行R、韩亚银行S、摩根大通银行T、东亚银行U、汇丰银行 2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_ 3、您目前经常运用/信任的银行卡有哪些？可多项选择 A、牡丹卡B、金穗卡C、龙卡D、长城卡E、太平洋卡F、阳光卡G、丁香卡H、邮政绿卡I、金葵花卡J、其 他 4、您目前最满足的银行信誉卡是？ A、牡丹卡B、金穗卡C、龙卡D、长城卡E、太平洋卡F、阳光卡G、丁香卡H、邮政绿卡I、金葵花卡J、其 他 5、您经常运用哪种服务？可多项选择 A、自助存取款 B、电话银行

10、 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 6、您对目前所在地区银行服务业的整体满足度为： A、很满足 B、满足 C、一般 D、不满足 E、很不满足 7、您对所在地区银行业不满足的缘由是可多项选择： A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务看法差 E、ATM机经常没钱或出故障 F、一般客户与VIP客户区分对待 G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他请注明_ 8、您认为银行服务需要改良的方面是： A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他

11、 9、您对所在地区银行业供应的服务还有哪些看法及建议？请具体填写)_ _ 二、保险服务 1、您最宠爱购置哪家保险公司的产品？(可多项选择)A、平安人寿 B、中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他 2、您在购置保险时，最满足哪家保险公司工作人员所供应的业务办理提示或告知服务： _ 他们实行怎样的方式为您具体说明条款： A、口头通知 B、书面提示 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍 3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？ _ 这家保险公司对报案人的服务看法？ A、热忱、具体告知有关留意事项 B、比较

12、热忱 C、服务看法一般 D、服务看法较差 4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度： A、特殊刚好 B、较刚好 C、较慢 5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？ _ 6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否刚好？ A、特殊刚好 B、较刚好 C、一般 D、不太刚好 E、基本没有处理 请写出这家保险公司的名称 _ 7、在您的阅历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要状况？如出了风险，保险条款中有不担当赔付保险金的相关规定 A、是 B、否 C、没有购置过保险 请写出这家保险公司的名称： _ 8、您最满足哪家保险公司的理赔速度？ _ 9、您认为保险合同是否存在“霸王条款？内

13、容是什么？ A、是 B、否 内 容： _ 请写出这家保险公司的名称 _ 10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满足？ _ 11、在保险公司的服务中，您认为须改良的服务环节是_可多项选择 A、服务电话接通率 B、查勘速度 C、损失核定 D、投诉机制 E、赔款时限 F、理赔事项告知 12、假如您可能再次购置保险，您会首选哪家保险公司投保人： _ 13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？ _ 哪些保险公司严峻失信？ _ 14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？请具体填写_ 三、证券服务 1、您最满足哪家证券公司营业部为客户供应的询问服务？ _ 2、您最宠爱通过那种渠道进行证券交易？ A、现

14、场交易 B、网上交易 C、电话托付 D、多种形式 您最满足哪家证券公司营业部供应的该种服务？ _ 3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？ _ 4、您对您所在证券公司供应的投资分析信息是否满足？缘由是什么？_ 5、进行网上交易时，您最盼望证券公司供应哪些服务？ A、网络培训 B、手续费实惠 C、网上专家答疑 D、多渠道的特性化服务 E、其他 6、您最满足哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？ _ 7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满足？ _ 8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？ _ 哪些证券机构严峻失信？ _ 9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？请具体填写_ 四、期

15、货服务 1、您是否有做过期货交易？ A、曾做过，如今还没有交易 B、正在从事 C、暂且没有，但有参与的预备 D、没有，也不预备做 2、您主要从哪些渠道了解期货？ A、书本教材 B、平面媒体 C、期货公司推介 D、熟人介绍 3、您了解的或您开户的期货公司主要实行哪种宣扬方式？ A、公司产品宣扬手册 B、广告、电视、广播、杂志、报纸 C、公司网站 D、公司的品种推介会或行情报告会 E、期货公司人员干脆推介 F、电子宣扬物 G、其他 4、您所接触的期货公司的宣扬品主要通过哪种途径获得？ A、期货公司营业部 B、证券公司营业部 C、银行其他金融机构营业厅 D、期货公司宣扬人员发放 E、邮寄资料 F、电

16、子邮件 G、其他 5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？ A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合全部人 6、您所接触过的期货公司宣扬中如何宣扬客户的期货投资收益？ A、没有介绍客户的投资回报收益状况 B、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点 C、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报状况 D、由获得高回报的客户做现身说法，激励并参与期货 7、您所接触过的期货公司宣扬中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明白收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写拂过 C、特地强调了期货交

17、易的风险 D、没留意 8、你所收到的宣扬品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等？ A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然 B、有说明，但模糊其辞或者只提及法定金额 C、模糊其辞，有意隐瞒真实费用数额 D、从不说明 9、您所接触的期货公司如何宣扬自身的实力？多项选择A、注册资金规模和自由资本规模 B、客户数量和客户资金规模 C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期货专业人才数量和实力 E、公司期货交易设施和环境 F、公司给顾客供应的服务 10、你是否留意过期货公司在宣扬中的用语？感觉其表述上是否客观真实？ A、留意过，很具有煽动性 B、留意过，表述模糊不清，简洁让人误会 C、留意过，表述

18、客观公正，思意表达清晰 D、从不留意 11、期货公司人员的产品推介有以下几种行为吗？可多项选择A、没有邀约就登门探望 B、频繁地收到来自期货公司的有关宣扬的短信或邮件 C、总在不相宜的时间来电话或频繁来电话推介 D、没有以上行为 第五篇：物业服务满足度调查问卷 您的建议会让我们做得更好 物业服务满足度调查问卷 1、您对物业工作人员的行为规范、服务热忱是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 2、您对物业公司客服热线的接听刚好率是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 3、您对投诉的处理是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 4、您对保安工

19、作是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 5、您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C 不满足 D特殊不满足 6、您对严格限制外来车辆、外来人员入内是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 7、您对车辆停放秩序是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 8、您对保洁服务人员的工作看法是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 9、您对道路的卫生是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 10、您对室内和公共区域的卫生是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 11、

20、您对绿化是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 12、您对目前修理服务工作总体评价？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 13、您对物业修理服务人员修理的刚好率是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 14、您对我们物业整体的服务是否满足？ A特殊满足 B基本满足 C不满足 D特殊不满足 15、你对物业服务不满足的主要缘由是？可多项选择 A人员素养低 B服务不到位 C安保服务不到位 D资金运用不透亮 E其他请注明_ 16、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件可多项选择？ A刚好完善的专业服务 B价格合理 C有资质 D从业人员素养较高 E其他请注明_ 特殊感谢您对我们工作的支持