2023年物业管理公司各项规章管理制度.docx

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1、2023年物业管理公司各项规章管理制度 第一篇：物业管理公司各项规章管理制度 物业管理公司各项规章管理制度 财务科制度 一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和本钱核算方法，加强本钱核算和管理。 二、科长按期组织编审财务支配和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并关心领导和有关部门召开经济活动分析会，刚好向领导供应本单位的经济活动状况，为领导当好参谋。 三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完好，账表一样，在规定的时间内刚好呈报有关财务报表。 四、按财经制度和本钱开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确运用会

2、计科目，按会计制度设置账户，刚好正确地记账、标账、对账、清账。 五、严格执行现金管理制度和现金运用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间依次逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必需与银行核对，做到日清月结。 六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据正规发票报销必需有领导签字，经会计审核后方可报销。妥当保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作平安运行。 七、各项经费运用，按主管局规定的标准支出： 1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会探讨，主管财务领导批准支出。 2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅

3、差费、油料费、修理费、款待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。 八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事刚好向领导汇报，做到领导心中有数。 质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚决不移的口号，物业管理服务以其特殊性，干脆关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创建者，质量限制必需以人为核心，把人作为限制的动力，调动人的主动性、创建性，增加人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素养，避开人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务

4、质量。 三、充分调动全公司职工关切服务质量中，留意服务质量的主动性，奖优罚劣，激励先进，催促后进。 四、严格依据物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结阅历，改良工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 XXX物业有限责任公司奖惩制度一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、全力以赴，决不允许讲条件，要加班。 二、上、下班严禁迟到、早退，如觉察一次扣0.5天工资。觉察二次，扣1.5天工资。 三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。觉察一次停止工作三天，觉察二次扣发当月工资的50%，觉察三次停止其工作，发基本生活费。

5、四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务学问或看报，不断充溢自己。 五、严禁工作人员在八小时之内经营其次产业，如有觉察停止工作。 六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，觉察两次停止工作。 七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。 八、允许正常监督或指责，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。 九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要刚好关闭。 员工办公制度 一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工

6、资。 二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。 三、请假半天以上必需提前告知，并支配好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等 四、上班时间必需坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。 五、在工作中必需按质按量到达要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大看法者，管理处有权作出辞退或上报总公司。 六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。 七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。 修理抢修中心工作人员规章制度 一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。 二、

7、严禁上班打麻将、扑克、玩耍机等消遣活动，违者扣发100元工资，并赐予通报处分。 三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。 四、抢修工作在人员缺乏状况下，电工、司机关心修理工工作，修理工也要关心电工工作。对有意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。 五、严禁修理用车为私人所用主管领导同意除外，一经觉察，司机调离其本职工作岗位。 六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，觉察一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。 七、正常上班时间不准看电视。一经觉察，处当事人50元罚款。 八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊修理费用。对车

8、辆要刚好保养，假如人为保养不刚好造成损失由当事者负责修理。 九、修理工要对修理器材、工具经常性修理养护，娴熟驾驭其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。 十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。 十一、在修理过程中，用料要坚持节省原则，不许私自拿料送人或自用，一经觉察停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等惩处。对敢于举报的物业管理处和个人赐予500元嘉奖。 十二、凡出现以上状况，主任负20责任，副主任负10责任，按责任比例扣款。 XXX物业有限责任公司社会服务承诺制 1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时

9、间赶赴现场，室内照明电修发生障碍接到报修当时检修。 2、修理工、电工24小时值班，遇到状况请拨电话：8215369，随叫随到。 3、小件修理实行无偿安装服务。 4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话：8293750工商局。 5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。 6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。 7、修理服务保证业主满足，运用文明用语。 8、创建美化、净化的人居环境。 治安保卫制度 为了加强小区的平安管理工作，保证住户的生命财产平安，为宽阔业主供应一个舒适、满足的生活环境，特制定严格的治

10、安保卫制度： 1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。 2、熟识和驾驭整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，觉察问题刚好通知负责人解决。 3、对外来人员及车辆必需问明状况并加以记载，觉察可疑人员要刚好查问，觉察可疑状况刚好报告。 4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要留意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾难事故的发生。 5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，解除小区内的担忧全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异样响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事务的发生。 保洁员工作制度 一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平常要保持小区环境卫生整齐。 二、每隔一天拖

11、、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。 三、楼道玻璃保持清洁、透亮。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要刚好清理。 六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作刚好完成。 七、推灰人员必需保持垃圾车清洁，每周必需彻底洗刷一次。 八、垃圾车停放点四周要保持洁净，地面有污垢或油渍要刚好洗刷。 九、以上制度保洁员必需严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。 公用部位运用和卫生制度 小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共全部

12、的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共运用中的整齐、完好，为小区居民创建良好的外部环境，特制定本制度。 一、保持公共楼道的清洁 1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。 2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。 二、楼区内公共道路、公共设施的运用 1、不得在公共道路等公共运用部位违章私搭乱建。 2、不得在公共运用部位乱贴乱画。 3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。 4、不得对公共配套设施进行破坏。 三、公共部位的花坛、绿地等的运用 1、不得毁坏花坛、践踏草坪。 2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。 3、保持花坛、绿地的整齐，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同

13、疼惜公用运用的部位，保持公用部位的整齐，如有违背公共运用制度的，小区管理处将根据情节轻重赐予处理。 物业消防管理制度 为了加强物业消防管理工作，实行“预防为主、防消结合的方针，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保证一方防火平安，特制定消防管理制度。 一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。 二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它平安疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。 三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。 四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。 五、严禁将烟头及其它带火物品投向

14、窗外。最终离开离间前，检查并保证全部火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。 六、尽量避开让儿童、老人单独在家。为保证平安，如有需要可与小区物业管理处联系。 七、各住户必需严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应刚好报警，并在保证平安的状况下关心灭火工作。 绿化管理制度 一、疼惜小区的花草树木，任何单位和个人不得随便侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇摆树木及建筑小品、损坏花草树木等。 二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。 三、对花草树木要定期去除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。 四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索

15、晾晒衣服、被褥等。 五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、变更绿地用处；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。 六、不准在绿化范围内通行、停岸车辆，堆放物品。 七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。 机动车停车场管理制度 一、进入物业区域内的车辆必需听从物业管理公司的管理。 二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者，物为管理处将赐予惩处。 三、业主或租户长期在物业区域内地面停放车辆，必需在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月交纳车费。 四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危

16、险品。 五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。 非机动车车辆管理制度 一、业主或租户需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。 二、在车棚存放车辆后务必马上领取“存车牌，并详阅“存车须知。 三、自行车、摩托车必需存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。 四、要敬重车棚管理人员的工作，听从其管理。 五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。 六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物

17、业管理处反映。 电气修理管理规定 一、电气修理人员必需持上岗证，严格依据国家建设部颁发的标准电气安装工作规程作业。 二、在进行电气修理时修理人员应戴好平安防护用品，配备绝缘良好的电工工具。 三、修理和保养电气设备时，应按要求做好保证平安的组织和技术措施。 四、修理班班长在支配工作的同时向修理人员说明工作中的平安留意事项，并在工作中检查监督执行状况。 五、一般状况下，尽量避开带电工作，若因特殊需要而必需带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。 六、在一经分闸即可送电到工作地点的形态和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业的标牌。 配电房管理规定 一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工

18、对其实行24小时运行值班，未经答应，非工作人员不得入内。 二、值班员必需持证上岗，熟识配电设备状况，操作方法和平安留意事项。 三、值班员应亲热留意电压表、电流表，功率表的指示状况，严禁变压器空气开超载运行。 四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。 五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常运用。 六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。 停水及事故处理方案 水是人们生活中必不行少的，人们一天也离不开水，正常状况下，物业管理企业必需保证供水。若因管理修理等缘由造成停水，应当提前通知，使产权人、运用人有所准备，因市政管网停水时，修理抢修中心应

19、马上通知管理处，管理处与市政供水部门联系。如发生跑水、漏水现象，应实行如下措施： 1、检查漏水的精确位置，并在答应实力下，马上设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制 止时应马上通知修理抢修中心，在抢修人员到达前须尽量限制现场，防止范围扩大。 2、视察四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。 3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。 4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理洁净，以免堵塞。 共用设施、设备保养规范 共用设施、设备是指业主共同运用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、

20、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守以下规范： 一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的支配养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限刚好修理，人为损坏则要由住用者自费修理。 二、上下水管道、化粪池等设施的修理养护。上下水管道发生故障必需急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。 三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、堵塞、水质腐臭等现象；消防泵也应实行定期试泵的

21、措施。 四、其他特种设备的日常性保养。对其他特种设备，按季度专人负责修理、管理、养护。 共用设施、设备维护人员操作规程 共用设施、设备是指业主共同运用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守以下操作规程： 一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。 二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行状况，检查设备各部

22、位的清洁和润滑，空运转检验各系统平安装置，正常后方可投入运用。 三、操作中要集中思想，合理运用设备，严格遵守设备操作规定和平安操作规程。觉察小故障刚好解除，刚好调整紧固松动的机件。 四、下班前一般须留确定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。 五、专业修理人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理运用设备，机器运转是否正常，催促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，关心操作人员刚好处理、解除。 其次篇：驾校各项规章管理制度 2023年机动车驾驶员培训学校 管 理 制 度 汇 编 目 录 诚信承诺制度 第3页 培训收费管理制度 第7页 教学管理制度 第9页 教练员管理制度

23、 第12页 学员管理制度 第18页 结业考试制度 第20页 档案管理制度 第24页 责任倒查制度 第29页 教练场地管理制度 第32页 教学设施设备管理制度 第33页 平安管理制度 第34页 教练车管理制度 第39页 学员投诉受理制度 第42页 驾校培训预约制度 第45页 培训记录教学日志管理制度 第47页 廉政教学制度 第47页 财务管理制度 第48页 计算机教学管理制度 第49页 卫生管理制度 第52页 食堂管理制度 第53页 门卫岗位责任制 第54页 驾训管理制度 第55页 事故处理经济赔偿规定 第56页 培训学校服务承诺书 第57页 教练员承诺书 第58页 学员承诺书 第59页 满足度

24、调查问卷 第60页 诚信承诺制度 为进一步规范驾培行业经营行为，实行 省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。 一、诚信承诺的内容： 1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行机动车驾驶培训教学与考试大纲；完成规定的教学支配、教学项目、教学目标及培训学时。 2、奉行“以人为本，诚信至上的经营理念。 3、宣扬广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费答应证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。 4、保证车况良好。 做到：车容整齐，性能良好

25、，附属设施齐全；行驶证审验有效；每通过二维检测定级；每年保有“交强险和“意外险；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的平安，防止人员损害；切实保障教学平安。每期对教、学人员进行专题平安教化，不断强化平安意识，树立将平安作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行平安限制管理，刚好消退平安隐患。制定突发性平安应急预案。 5、驾驶培训实行“激励式教学，敬重学员的人格，不羞辱、卑视学员，建立正常的师徒关系； 6、照实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时足够。科学支配教学支配，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。 7、允许学员选择教练员，敬重学员的自主权。

26、 8、教练员尽职尽责。 教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐性施教、教学中一视同仁，圆满完成每日次支配项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途有意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学支配、训练路途；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或作奸犯科事务，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的消遣活动。如发生上述行为经举报查实，马上更换教练员，退还钱物并向学员公开致歉。 9、考虑学员要求，合理支配教学时间，严格依据教学大纲规定的教学依次、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完好、系统的驾驶学问和技能培训；教学目标未到达的学

27、驾人员可延时培训。 10、提高工作效率，为学员供应优质服务。 11、营造良好的培训环境，使学员快乐学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的运用性能良好、演示牢靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用一般话教学，有较好的课堂组织实力，学时确认精确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。 12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。 13、实行统一、公开、公允的培训考核，杜绝学员以不正值方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可接着免费培训。 14、由专人负责和学员进行沟通沟通，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时

28、间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈。 15、以上承诺如有违背，可打监督电话 举报投诉，状况属实从严处理。 二、诚信承诺的形式： 1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。 2、各有关部门人员应结合实际向学员宣扬诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施状况。 3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。 三、诚信承诺的履行 1、经常性开展诚信承诺教化，普及诚信承诺学问，认清诚信承诺的价值，并定期检

29、查诚信承诺工作落实状况，避开失信于学员的事情发生。 2、全校全部教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营 造“以人为本、诚信至上的驾培风气； 3、对学员诚信承诺问题的投诉要刚好处理，并由部门责任人实行措施进行补救式服务； 4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票推翻制。 四、投诉管理 1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉刚好处理，并由相关部门和责任人实行措施进行补救式服务。 2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定看法后，交由分管副校长阅示。 3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查; 4、调查时应形成书面材料，包括证

30、人证言，被投诉人的状况说明及调查报告; 5、调查结束后应将处理看法填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。 6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满足度要到达90%以上。 五、违背承诺处理 1、学员投诉内容属实的，应按以下原则处理：1若没有到达规定学时，要对学员进行补训；2挖苦挖苦，羞辱打骂学员的，由责任人当面对学员赔礼致歉，并按学校其他规定处理责任人； 3收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员； 4学校乱收费的由学校刚好退还学员；5没有履行对学员承诺的应兑现承诺； 6其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理看法。 2、对

31、被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。 六、处理时限 接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊状况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。 七、学员投诉受理的后续工作 1、办公室负责将学员投诉处理结果刚好反馈给学员，并保证回复率到达100%； 2、处理结果应备案保存； 3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。 培训收费管理制度 为加强学校收费管理，规范收费行为，爱惜学员合法权益，根据国家价格管理有关规定，结合我校实际状况，制定本制度。 一、收费公示 1、全部收费实行公示制，严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收取费用，除此以外不额

32、外收取任何其他费用。收费项目和标准变动时应刚好更换公示板上的内容。 2、在报名大厅醒目位置、学校广告、学校网站上公示收费项目和收费标准，公示监督举报电话，欢迎学员和社会各界监督。 3、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费根据。 二、收费方式 1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制计时培训的，按预约小时收费； 2、收费后要出具国家规定的统一发票，严禁收钱不开发票或多收费少开发票。 3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到报名处缴纳培训费，报名员每日必需将培训费上交财务； 4、除预约计时培训收费外，一律禁止多次收费。 5、收费以人民币现金交款方式报

33、名，外币或其他有价证卷、支票、银行存单等不得运用。 三、收费监督管理 1、收取培训费由报名员办理，其他部门和个人不准收取任何费用； 2、报名员必需坚守工作岗位，热忱认真解答报名人员的各种提问，规范填写报名表格和开具发票，做到票款两清，每天下班之前向财务人员交情当日钱款； 3、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费； 4、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通运部门和学校的收费投诉电话。 教学管理制度 为实行机动车驾驶培训教学与考试大纲，全面完成规定的教学项目、支配、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，提高教学质量，根据行业管理部门有关规定，

34、结合我校实际，制定本制度。 一、全面落实全国统一的教学大纲 1、学校严格依据教学大纲规定的内容、时间和依次组织教学。 2、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查一次，实训部每周督查一次，检查教学大纲落实状况。 3、教员不得擅自调课。 4、新聘教员实行试用制度。新聘教员依据教学大纲编写教案，认真备课,并进行试讲，试用合格后上岗执教。 5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试。 二、教学实施支配管理 理论教学部负责制定理论教学实施支配,实训部负责制 定实际驾驶操作训练的教学实施支配，报给校长批准后实施。 一理论培训科目一教学组织与管理 1、设专职部门、专

35、职人员负责教学工作的总体支配运作，理论教学负责人要经常检查监管教学支配实施状况，负责具体实施组织与管理。 2、每期班在主管部门审核后起先培训。学员按时报到入学。制作花名册签到册，划分教学班、支配食宿、规定作息时间、确定教员、实行开学典礼入学教化。 3、制定和公布本期教学实施支配,教练员严格执行支配。 4、学时考核由所在班理论教员负责考核，根据教学实施支配与实际到课进行考核，实际参学学时刚好确认签字。 5、补课培训管理。因故经批准缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可支配补课。凡缺课课时超过等于2/3或不听从管理的，不予支配补课，必需重新学习。 6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学

36、员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。 二实际操作科目 二、科目三培训组织与管理 驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学支配实施状况。 1、手续程序。科目一考试结束考试合格后，刚好支配科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因 驾培实力限制缘由未能同期支配操作的学驾人，单位必需做出预约培训通知。 2、学驾人必需听从单位的统一组织与管理，必需听从教练员的教练指导。对操作培训支配有看法或对教练员教学有看法应按正确渠道反映，不得发生有阻碍教学及教学平安的行为。 3、记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，支配专职教练员、实行记时培训制。 4、教学支配执行状况的检查。由

37、教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。 5、结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成果必需在教学日志中照实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。 6、阶段考核或结业考核时觉察学驾人学时缺乏或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。 7、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方看法。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字章。 8、科目 一、科目 二、科目三的相关资料在结业考试后应刚好整理交存档案室保管，履行交接手续。 三、驾驶培训记录表的运用和管理 1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应

38、认真填写。 2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员或教练员在培训记录上填写培训学时，然后依据先学员后教员的依次签名后，加盖学校公章。 3、实训部工作人员持驾驶培训记录、计时卡等到运管处驾培科审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门车管所预约考试。 4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后，与公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。 5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。 四、教学质量评估 1、学校每半年对教学质量进行一次评估。 2、教学质量评估由教学质量评估小组组织。 3、教学评估领导小组依据学校的教学质量评估实施方案进行评估。 4、评估结束后由评估小

39、组写出评估报告。 5、学校根据评估报告中提出的问题进行整改。 教练员管理制度 为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素养 优良的师资队伍，充分调动教练员的主动性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能牢靠落实并到达志向的培训目标。根据浙江省机动车驾驶员培训教练员管理方法，结合我校实际，制定本制度。 一、教练员聘用 1、学校聘用的教练员必需符合交通部公布的机动车驾驶培训机构资格条件中有关教练员的要求。 2、学校聘用新教员实行社会聘请，民主举荐和定向培育等形式。 3、聘用教练员应按以下程序： 、申请人向学校提出书面申请。、学校组织对申请人进行面试和测试。 、对申请人进行培训或组织申

40、请人参加市交通部门组织的培训。 、参加全省统一的教练员考试。 、申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。 4、聘用合同期的前两个月为试用期。 二、教练员解雇、辞职、开除 1、学校在聘用期内对违背有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违背学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。 2、辞聘 在聘用合同期内教员因某种缘由向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为； 教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； 教员辞聘应按聘用合同规定担当责任。 3、开除 在聘用合同期内，学校对违背管理部门和学校规章制度，情节严峻，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出

41、书面确定，开除的教练员应按聘用合同规定担当责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。 三、教练员接着教化 1、严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展接着教化。 2、轮训实行定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年实行一次，由市运管处统一支配，不定期轮训随时进行。 3、轮训内容： 1道路交通平安法律法规； 2汽车新技术； 3场内驾驶和道路驾驶技能； 4教学方法； 5教练员职业道德。 4、每年单位不少于一次实行驾驶操作培训沟通会分析会，沟通教练教学的阅历教训，不断提高教练员的执教水平和综合素养。 5、教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。 四、教练员考核 1、学校建立教练员信誉考核制度； 2、考核内容： 1教学质量，考试合格率； 2油、材料消耗； 3平安训练状况； 4教练员任教实力、职业道德、廉洁自律状况。 3、考核方法 1成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核； 2每期考核一次，进行学员测评教练；教练互评； 教职员工测评；学员合格率； 3考核实行多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等； 4年终考核与平常考核相结合。 4