2023年物业管理部门工作思路.docx

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1、2023年物业管理部门工作思路 第一篇：2023年物业管理部门工作思路 2023年物业管理部门工作思路 依据2023年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的目光。面对着2023年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，

2、业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等

3、子预案，根据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、

4、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字；二是对业主的投诉不说“不字；三是对岗转自: :/ xiexiebang 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平

5、提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经

6、接管一年以上的项目，管理处主任确定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 其次篇：2023年物业管理部门工作思路 2023年物业管理部门工作思路 依据2023年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住

7、宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的目光。面对着2023年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视

8、微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗 窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。

9、2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字；二是对业主的投诉不说“不字；三是对岗转自: :/ 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和

10、存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、

11、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任确定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 第三篇：物业管理部门职责 物业管

12、理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，担当着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、限制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、气氛管理、组织协调四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡察的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式服务的窗口，是服务质量限制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1询问服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真倾听客户与访客的要求，耐性解答各种怀疑。管理处对客服务实行“一站式服务，即由物业部统

13、一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在物业部工作日志上。2客户服务信息收集 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的看法、要求信息，在物业部工作日志记录，并马上核实。 对报修、修理问题事项，按照客户报修管理标准作业规程处理。 报怨、投诉问题事项，按照客户投诉处理标准作业规程处理。 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应马上予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改良工作的根据。3客户投诉处理 物业部物业助理负责客户来电反映的

14、各类埋怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按客户投诉处理工作规范调查、处理工作。 物业服务中心在投诉处理上实行首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，刚好与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4专项和特约性服务供应 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法。对专项服务中有关特性化需求的特约服务，以人性化服务为动身点，征询相关供应

15、或服务商看法，马上提出评审看法，经物业主 任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。 第一次执行服务的全过程应具体记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的根据。5客户走访和各类调查实施 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的看法，并在物业部工作日志上具体记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成物业部走访状况报告，供项目负责人决策参考。物业服务中心面对客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查

16、，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。 6物业管理服务事项各类手续办理 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有： w 客户室内设施报修及公共设施设备的报修； w 客户的迁入、搬离管理服务手续； w 客户的室内装修管理手续； w 客户出入物业管理手续； w 客户大宗物品进出放行管理手续； w 客户临时人员出入物业管理手续； w 客户电话开通、改装、迁移服务手续； w 客户临时用电、动火等专用服务手续； w 客户停车场车位租用服务手续； w 客户供应专项服务手续； w 受理客户有关

17、废品废物上门收购服务； w 受理客户大门损坏急修和代管服务。w 前期收楼管理 7信息发布 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。1.2 事务管理 1清洁卫生管理 监管物业清洁承包商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，执行公共清洁卫生管理操作规程，通过每日巡查，依据承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次物业消

18、杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中心空调和送风系统 进行处理，其它区域按相关合同条款执行。 负责制订专项公共清洁服务支配，比照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施状况在物业部工作日志之其他事项栏内记录。 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事务。检查评估与处理状况应具体在清洁绿化服务日检表记录。 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2绿化养护管理 负责物业公共绿化养护承包

19、商的日常服务质量，实行过程限制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估状况在清洁绿化服务日检表记录。 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，依据承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查 与验收结果状况应具体在清洁绿化服务日检

20、表记录。 负责物业环境宣扬，通过实行定期公布环境质量，宣扬环保、提倡环保等相应措施，使物业环境到达文明净净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3共用设施设备运用管理 物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户运用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统通讯网络、有线电视、平安防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。 负责物业共用设施

21、设备运用管理的内容：一是将运用物业共用设施设备的禁止行为和留意事项通过物业管理公约告知客户，规范客户运用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡察检查，觉察隐患和问题，刚好改良，防止各种不当行为和平安问题发生。 负责接收客户有关物业共用设施设备运用的审核，收集客户对运用共用设施设备运用反馈的看法，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。 负责物业共用设施设备的运用状态检查和修理工程验收工作，物 业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，实行“上看天、下看地，再看两边的方法，比照物业共用设施

22、设备巡查规程实施，觉察异样状况，应将状况具体在物业部工作日志之物业共用设施设备巡查记录记录，并随后填写物业共用设施设备工程修理单下达工程部进行修理。若是觉察共用设施设备出现紧急异样状况，应立即通知前台联系工程部派员修理，实行先修理后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的物业共用设施设备修理保养汇总表验收修理完成状况，将验收状况记录于表中验收栏内并签字确认。 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支状况，每季度根据物业能源的实际运用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施状况。 负责物业运用的标识牌的管理。4装修管理 负责物业室内二次装修装饰的

23、管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按装修指南、客户二次室内装修管理规程执行监管。5收费管理 负责关心物业管理费及相关费用的收缴，关心财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣扬说明工作。6经营管理 负责物业服务中心的多种经营服务工作。7档案管理 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8社区文化 负责物业的社区文化活动，通过定期实行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。 负责重大节日的包装及组织相关活动。9钥匙管理 负责物业钥匙管理。10标识管理 负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11沟

24、通协调 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，关心项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。 负责物业服务中心迎宾和接待工作。 关心和协作项目负责人处理应急事务和特殊天气事务。2 限制方式 2.1 支配管理 1根据物业客户的运用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改良管理服务质量，主动、有效地做好部门担当的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。 2物业部负责制定的支配是： 制定部门物业管理服务预算和限制措施； 编制部门月度物业管理服务工作支配与总结； 编制物业服务中心质量改良与限制方案； 编写部门定期培训支配和培训资料； 制定部

25、门各阶段物资设备选购支配。2.2 组织管理 1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。 2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素养的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公允公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培育优秀的员工队伍。2.3 物资管理 建立物业部部门有效的物资选购、领用、保养、更新制度，降低管理本钱。2.4 质量管理 1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。 2

26、)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改良。 2.5 协调管理 1)树立物业部部门对内部门与部门之间、对外部门与客户之间以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满足率为评价一切管理服务的标准。 2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。 三、工作目标 1、接报修理工程单下单率达100%； 2、修理单回访率达100%； 3、客户对服务质量的满足率达95%及以上； 4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录精确率达100%； 5、投诉回访率达100%； 6、前台接待服务满足率达100%； 7、新入住客户资料收集整理刚好率达1

27、00%客户入住七天内，客户资料查找刚好率达100%30分钟； 8、客户书面有效投诉/看法的处理刚好率100%5个工作日内赐予答复处理看法； 9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏； 10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。 四、相关支持文件及记录 1、客户报修管理标准作业规程 2、客户投诉处理标准作业规程 3、公共清洁卫生管理操作规程 4、物业共用设施设备巡查规程 5、物业部工作日记本 6、清洁绿化服务日检表 7、物业共用设施设备修理保养汇总表 8、物业共用设施设备巡查记录 9、物业共用设施设备工程修理单 10、质量管理工作规范 第四篇：物业管理部门职责 物业管

28、理部门职责 1、负责辖区物业日常管理工作; 2、做到每日进行巡察公共设施的运作状况和服务状况随时检查驾驭，觉察问题刚好上报; 3、实行各项管理规定，巡查辖区商户，对违背规定的行为刚好制止; 4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取看法，刚好解决问题; 5、与业主、商户保持亲热联系，刚好处理或反映业主、商户的投诉看法，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理看法或结果; 7、熟识辖区商户的状况，驾驭辖区各种配套设施的运行状况，认真、刚好替商户排忧解难; 物业管理部门职责21、遵守公司各项规章制度; 2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上

29、报工作;统计返单状况及单据回访; 3、负责公共区域巡查、施工单位修理的跟进，做好修理记录; 4、做好毗邻业主修理协调工作，跟踪处理毗邻房屋修理问题; 5、经常巡察所属之工作范围，遇有欠妥之地方，刚好解决; 6、主动钻研本职岗位工作中的难点，找寻解决的方法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须刚好汇报上级; 7、负责与其他部门的工作协调，完成领导支配的其它工作; 物业管理部门职责31、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行

30、状况; 4、妥当处理一切紧急及突发事务; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理，支配各项修理工程和专业的发标工作; 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况; 7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作; 8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。 物业管理部门职责4 1.负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满意业务运作进展需要; _组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、相宜性、有效性; _组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满足度; 4.定期开展品质督导管理工作，并提出改良方案，指导公司

31、各管理项目提升服务品质; 5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作; _项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。 物业管理部门职责51、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。 2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。 3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。 4、抓好全局工作支配性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。 物业管理部门职责61、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作; 2、负责办公室水电状况 3、负责公司车辆、办公用品、

32、保安、保洁等管理及综合保障工作; 4、负责规划和推动公司各项福利活动及庆典活动 5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理 6、完成领导交办的其他事务。 物业管理部门职责71、干脆对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。 2、落实、执行、月度工作支配，监督各班执行状况。 3、关心进行单元收楼，退租及跟进工作。 4、依据部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和催促。 5、协调、关心领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。 7、检查小区记录簿、日记簿是否正确运用，及跟进处理所列问题。 8、关心管理处处理治安、消防事务，

33、接受业户对治安、消防平安防范方面的投诉。 9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。 10、发挥工作主动性，听从上级领导的工作支配，主动参加培训，搞好员工间的团结和协调 11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。 第五篇：企业物业管理部门职责 企业物业管理部门职责 1、负责物业管理建议书、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟进及开标辩论工作; 2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作。 3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作; 4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作; 5、负责公司的沟通调研并出具各项

34、目的市场分析报告; 6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改良的建议和提议工作; 7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。 企业物业管理部门职责2 1、负责商务中心驻场客户的日常行政类服务(包括但不限于电话接听、打字复印、收发传真、来访接待、快递收发等); 2、针对有工商注册、税务代理等需求的客户，协作财税部收集客户相关资料; 3、负责商务中心办公环境日常维护工作; 4、利用公司供应的资源途径：58同城、闲鱼、豆瓣、抖音等专业网站及新媒体渠道进行公司各类商业房源信息的发布，协作店长、经理或独立进行商务中心空置办公室的招租工作; 5、负责商务中心在租客户的日常收租(续约等)工作; 企业物

35、业管理部门职责3 1、负责项目的整体招商、运营管理工作，制定招商策略、支配方案，组织本部门各岗位人员完成工作任务，达成工作目标; 2、负责招商谈判与客户及渠道开发，包括客户接洽、谈判跟踪、签约履约、后期续租扩租等; 3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源; 4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目; 5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区气氛; 6、根据公司经营目标制定项目运营预算，并进行管控; 7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等 企业物业管理部门职责4 1.全面负责客服部日常管理，统筹支配客服、环境管理工作。 2.负

36、责物业服务中心的人事、行政事务工作。 3.负责完成领导交办的其他事项。 企业物业管理部门职责5 1、编制修理保养工作支配、节能支配、工程修理预算等各项工作支配，刚好检查驾驭项目的设备运行状况; 2、检查落实各项工作的开展实施状况，合理支配部门人力、物力、刚好订正不合格现象，限制日常工作质量 3、负责招投标工作的组织与管理，负责工程改造方案的编制及组织实施 4、负责项目各类工程施工及管理，负责各项目中工程改造修缮工作的编制起草工作 5、负责项目中各重要设备的运行、维护、保养工作，负责各服务中心设备的节能降耗 6、负责项目的供配电、锅炉、中心空调、电梯、消防、安防、二次加压泵房、水景观等设备设施接

37、管验收工作 7、关心各级管理部门工作，具体监督实施工程遗留问题，并出具解决方案。负责修理技工的技能培训与考核工作，负责应聘技工的专业技术考察选聘工作，保持部门员工的整体业务水平 企业物业管理部门职责6 1、相应项目经理要求，协作行政部门对楼宇相关工作(保洁/保安/前台/邮发/行政/绿化等)供应支持; 2、熟识办公楼物业管理的各项流程，如修理流程、保洁流程、应急流程及 EHS 流程等; 3、制定部门全年工作支配及目标，协作客户到达志向的清洁服务标准; 4、督导员工严格执行公司及客户业已制定的各项规章制度，检查服务质量，员工纪律以及平安操作程序的落实状况; 企业物业管理部门职责7 1、跟进和解决日常业户投诉/询问，觉察重大问题刚好向上级领导汇报; 2、执行上级领导的指示、协作各部门对突发事务进行有效限制及处理; 3、定期对工作联系单、业户反应状况处理单的跟踪，催促相关部门刚好完成，并在处理完成后刚好对业户全面进行回访工作; 4、在日常巡区时觉察问题，刚好与各部门进行沟通、处理，对重大问题需刚好上报; 5、对装修单元进行日常监督，觉察违规刚好停工及处理。