2023年电话营销管理制度.docx

《2023年电话营销管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年电话营销管理制度.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年电话营销管理制度 第一篇：电话营销管理制度 电话营销部管理制度 为增加营销人员的责任感与工作激情，共同创建良好、健康、主动的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定： 一、每天必需拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。包 括意向客户和可进展客户如外出探望客户可根据时间适当削减电话量。无特殊状况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。 二、加入公司缺乏半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量 标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。 四、营销人员的跟进记录必需输入公司的EM客户管理系统，包

2、括联系人、职 务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款； 五、本着“今日事、今日毕的工作原则，日电话量未到达标准的必需延迟下班 时间，由部门主管或经理监督完成； 六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ； 七、营销人员每周六需要把下周工作支配发送给部门主管或经理； 八、公司实行的关于业务学问的培训营销人员不得缺席！特殊状况不能参加的必 须经过领导同意； 九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上赐予确定的加分及晋升方面将 予以优先考虑。 领导有情，管理无情，制度绝情！盼望大家严格尊守客项规章制度！ 其次篇：电话营销管理制度 电话营销管理制度 为增加营销人

3、员的责任感与工作的激情，共同创建良好、健康、主动的工作气氛，针对电话营销人员的电话量的考核标准，特做如下规定： 一、工作时间： 8：309：00 早会 9：3010：00二次早会 10：0010：40电话营销 10：5011：30电话营销 11：4012：00电话营销 13：3014：10电话营销 14：2015：00电话营销 15：1015：50电话营销 16：0016：40电话营销 16：5017：30夕会 二、每天必需拨打200个有效沟通电话，并且记录 10 个可持续跟进的客户包括意向客户和可进展客户，如外出探望客户可适状况调整，加入公司缺乏半个月的新员工每日电访量标准为 100个，记录

4、意向客户量标准为 5 个。 三、每月每人上访量考核标准15人； 四、营销人员工作的每日记录，在下班前要交给主管与经理。 五、营销人员的跟进记录必需录入存档，包括联系人、联系电话、及跟进内容，信息不全的不算，供应虚假信息者按基本法惩处。 六、本着“今日事，今日毕的工作原则，日电话量未达标的必需延迟下班时间，由部门主管及经理监督完成。 七、上班禁止电话聊与工作无关的话题。 八、营销人员必需每周日下午4：30前把下周工作目标与支配交给主管与业务经理。 九、公司实行的业务学问培训，营销人员不得缺席，特殊状况不能参加须经主管或经理同意。 十、考核制度 1、未按时汇报工作进展每次扣款10元。 2、工作量考

5、核，按营销基本法执行； 3、每月15日前入司员工按半个月指标考核，15日后入司员工次月参与考核。 第三篇：电话营销 电话销售基本流程基于远程开发客户 1、陌开 目的：找到主要负责人，简洁介绍媒体状况及优势，发送资料过去邮寄、MAIL、在线传。干脆面谈就得用另外的策略。尽量要到对方的其它联系方式。如：手机号、QQ、MSN、电话直线等。 2、回访1 目的：试控客户的初步意向和媒体消费实力消费实力一般是看他们平常做什么样的媒体和费用来评估。问清客户对媒体的看法及看法，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。 3、回访2 目的：确定客户意向。超过60%可干脆约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的接着电

6、话跟踪。 陌开话述问答 绕前台 A：你好！这里是XX公司吗？ B：是的，你是哪里？有可能还会有其它的回应，这个要见机行事 A：我是XXX公司的，麻烦你问下你们负责宣扬推广的是哪位或是市场部的谁？ B：你们是做什么的？ A：简洁介绍项目，重点突出这件事对他们公司的重要性。或让她感觉到这个电话假如他不转的话就会有些麻烦，这个要自己把握。技巧特殊多 B：哦，这个是XX负责的，你可以找他。我帮你转过去。 A：好的，感谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。 B：没关系，他的分机是XXX。 A：嗯，我记好了。感谢你！请问你贵姓啊？问出她姓什么主要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，因为

7、她们每天接多数个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会留意到你B：我免贵姓X。 A：好的。X小姐，感谢你了。88 直击负责人 A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你如今便利听电话吧！为免除客户在特殊忙的时候用特殊糟糕的心情听你电话，那样只有反效果 C：还好，你是哪里？有什么事？ A：起先介绍公司项目，重点突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通C：基本沟通好后，让客户登记自己的联系方式，再找客户要QQ、MSN、手机等 A：我记好了。资料传过去了你记得细致看一下，我会再联系你的。你先忙，再见！ 注：这只是做销售最基本的起先而已，后续跟客户的沟通、谈判

8、等等中间还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐性、恒心是没有什么事情做不下来的。 第四篇：电话营销 自美国70年头起先盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。假如你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，起先限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业进展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比方怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很

9、不简洁。首先要协作产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有确定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？ 1、打电话之前作为销售人员我们必需驾驭产品学问。 当然了解产品的性能参数和用处以及如何找寻客户群都需要确定的过程。产品的学问明后天由厂家来干脆培训及指导。 2、应了解客户性质、资料 A：贸易型：经营项目? B：生产型：生产产品 3、打电话时要留意什么 A：首先要足够的自信念，信任自己有实力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信念才能做好自己的谈判工作。 B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调

10、整自己的心态，不能太惊慌。 D：语音、语调、语气、热忱度、心情状态、感染力等等。 E：限制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的仿照和限制特殊重要，同时信任自己所推广的产品和服务真的可以关心到自己的顾客。 4、何时做电话探望是最恰当的没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。 5、如何打好电话找对人：应从决策者下手 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而见机

11、行事。 (电话行销突破接待人员的6个策略) A：克服你的内心障碍 不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提示自已我们产品质量是一流的、价格最实惠的、是在给客户供应好的供货渠道、好的服务。 B：留意你的语气 好象是打给好挚友一样： 你好!张先生在吗不要说：“我是XX要说出公司的名称。 C：避开干脆回答对方的盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情假如你不干脆回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告知你，但是这件事情很重要，我必需干脆跟他说。 D：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去

12、戒心。例如：对方：“这是某某公司，您好！你：“嗨！张先生在吗对方：“请问你是哪家公司找他有什么事这时你很迷惑地说：我也不知道，刚刚我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。 假如在没有准备的状况下进行碰头，很简洁在语无伦次中结束。对于刚起先做电话营销的挚友，只有要有足够的志气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，假如你失败了还不总结，拿无知当志气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，假如有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项特殊重要的

13、工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。 第五篇：电话营销 电话营销：三分钟电话邀约 2023/3/17/08:18 来源：全球品牌网 商务指南 贸易宝典 销售/谈判栏目 电话是目前最便利的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，在市场竞争越来越激烈的时代，如何用最少的本钱到达更高的效益己经是营销人员关切的话题；而在直销事业中，电话又是直销人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在众多直销商们销售的过程里也就显得尤其重要了。 一、直销商到底要怎样做，才能倍增电话邀约的成效？ 电话邀约的对象大都是针

14、对已经熟识的生疏人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话3分钟为最正确标准，3分钟内必需要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必需要做好以下几个方面的准备，否则你的电话邀约工作就是一个失败的起先。A准备 1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点，或者是你目前现状的转折点。有了这种想法之后，你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的看法，才使你的心态有一种必定胜利的主动动力。 2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于

15、惊慌或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要留意语速与语调的限制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至到达最正确语言表达状态及心情兴奋状态。 在电话沟通时也需留意两点： 一、留意语气转变，看法真诚； 二、言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。B时机 打电话时确定要驾驭确定的时机，要避开在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便

16、利接听。对熟识的亲朋好友可干脆切入话题，邀约见面的时间；但对较生疏的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是*，在这个时候打电话给您，盼望没有打搅您！，假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。假如所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问*先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢您的关心。 C接通电话 拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟识的准客户，直销商要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*，请问*先生/女士在吗？*先生/女士，您好，很兴奋与您通话，我是

17、*公司的*，关于.针对熟识的亲朋好友，直销商可干脆切入话题并进行邀约。例如： 直销商：“*好，我是*，我周六、周日会去广州，你哪天有空？ 准客户：“我周六下午有空 直销商：“哦，那下午两点在*，一起出来坐坐，到时你要请我喝茶喔！另外还要告知你一个好消息！ 准客户：“什么好消息？ 直销商：“如今我是上班时间，不便利讲太久私人电话，到时见面再详聊！周六下午两点在*店，不见不散！然后挂电话。D讲话时要简洁明白 由于电话具有收费、简洁占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，确定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。E挂断前的礼

18、貌 打完电话之后，直销商确定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点*地方见。感谢！再见！，另外，确定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的敬重。 二、巧用电话邀约 胜利的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行胜利邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。A每天支配一小时 邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新挚友总是简洁被推延的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机恒久都不会有最为合适的时候！作为直销人员恒久也不要盘算什么时候是

19、天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的关心，他们如今不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的关心。那么，每天支配一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，因为，世上需要关心的人实在太多了。B尽可能多打电话 在找寻客户之前，恒久不要去帮客户算命，否则，你认为他没爱好的，结果你没打电话，或是你认为有爱好的，在电话中你会与他沟通的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差!另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都

20、是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。C打电话前准备一个名单 假如不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来找寻所需要的客户名字，你会始终忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。D专注工作 在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销阅历曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的其次个电话会比第一个好、第三个会比其次个好，依此类推；在体育运动里，我们称其为“渐入最正确状态，你会觉察，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。 三、

21、电话邀约一要、二不要 一、电话要简短 打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不行能在电话上讲解一种困难的产品或服务，而且你当然也不盼望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地就可以了，等见面后再细致讲解。电话邀约胜利后，应马上挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应当不超过3分钟，而且应当专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，假如是邀约，那就是邀约；假如是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很诧异，因为假如电话时间拖得太久，聊了很多到最终才进行邀约，

22、会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？、或“就是这些事，都知道了、“以后有时间再聚吧等，这样，你就无法邀约胜利。 二、不要说“拜托之类的话 这是很微妙的心理转变，请细致想想，当我们被“拜托时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的阅历，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。 想想看，我们要供应给对方的是一个胜利的机会，或许是对方期盼已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要义正词严，路上很多卖保险、办信誉卡的销售人员让你花钱，他们都讲得很义正词严，为什么我们要让

23、人健康、美丽、或是让他有一个胜利的机会，结果反而不义正词严？很多直销商在约人的时候还会说：“我请你吃饭，基本上我都是不激励这样说的，为什么？因为你很久没见面，或是无缘无故请人家吃饭，人家心里确定会想你到底有什么企图!通常我都是在确认完时间地点之后，义正词严的告知他：“到时你请我喝茶，我告知你一个兴奋的好消息，邀约的效果通常比我说请人家吃饭好。 所以，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。 三、不要谈得太多 刚加入直销行列的直销商们，就算是认真阅读了事业手册或产品手册，对产品仍不行能了若指掌，对市场支配、公司的理念及文化等也没有很深化的探讨，所以有些内容日后须通过上级领导者进行更深化的讲解。因此，在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面的商定即可，对原先已特别熟识的挚友，也应当这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。 直销事业虽是一个简洁的工作，但它并没有捷径，唯一的捷径是用更快的速度来不断重复简洁的工作，让自己到达目标以至胜利。也祝各位直销商们，直销事业一路畅通！!