2023年社工个案工作复习资料整理.docx

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1、2023年社工个案工作复习资料整理 第一篇：社工个案工作复习资料整理 第一章 一节、个案社会工作 一、何谓个案工作 有创建性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。 科学的专业学问和技巧。以个别化的方式为感受困难 二、个案工作应用领域 的个人或家庭供应物质和心理方面的支持与服务，以 1、家庭个案工作 2、青少个案工作 关心个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3学校个案社会工作4医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。 5福利机构个案工作6矫治个案社会工作 特点：助人与

2、服务的工作宗旨;个别化的工作特点 7、农村个案工作 8、企业个案工作 没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;擅长调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进其次章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平第一节、个案工作的价值观 本质性质：独特的工作关系;职业化的工作原则; 一、社会工作价值的概念 互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公允、公正、尊 五、个案工作与相关学科的区分与联系 严等方面的志向信念。 1、与心

3、理询问的区分：个案带有主动性对案主及 二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境；个案更留意案主的社会成因；个案更强调社 一戈登的社会工作价值 会资源性的作用；个案具有社会及道德责任倾向。 二比斯合克的社会工作基本价值 三泰彻社会个案工作价值 接案的方式不同社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同心理询问只限于心理手段，进程与结案不同留意社会成效 、与思想政治教化的区分：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益；思政则更强调社会整体性。个案工作留意服务性；思政更强调教化性。个案工作更留意社会问题；而思政更留意政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一样性；

4、而思政则力方法识形态的一样性。、联系：互相补充关系 其次节、个案工作目标与领域 一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式关心案主复原、增加其社会功能。 二、个案工作目标的层次 五、我国社会工作者价值观 继承中华民族悠久的历史、文化传统，汲取世界各国社会工作进展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调整社会冲突，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。其次节、个案工作的伦理守则 一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任说明其基本价值、伦理原则

5、和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。 我国社会工作专业守则 1敬重服务对象的权益。2严守服务对象的隐私。对服务对象守则。3公允服务群众。4重视同事工作。5共同执行守则。与同事关系守则6恪守公私分明。7信守机构政策。与机构关系守则。8充 l具体目标解决具体困难，解除心情困扰 在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作实力。9促进专业进展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必需对案主的具体困难或问题则。10约束不当行为。11增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12维护社会正义。的需要，关心适当地解决问题。 美国社会工作协会伦理守则 2中期阶段

6、性复原自助实力，选择适当生活 1社会工作者对案主的道德责任2社会工作者与个案工作中期目标，是要关心案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3社会工作者与社工机构的道己，复原并增加自助实力，关心案主选择、进展适当德责任4社会工作者自身专业化的道德责任5社的生活方式。 会工作者对专业的道德责任6社会工作者对社会的道德责任 3终极目标挖掘生命潜能，趋向自我实现 个案工作的终极目标就是要培育案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素养与要求 生命潜能和激发成就动机的循环努力中；通过自发和 一、对个案社工的专业结构 1、学问结构 2、实力与技巧 3、实务阅历 二社会工作者所应有的自身特质 1是一个成长中的人2

7、有自我分析的实力3有影响案主的实力4有关心他人的意愿5应有相当的敏感度 三、个案社会工作者的工作原则 l个别化原则2接纳的原则3信任的原则4理解关心的原则5非评判的原则6案主参与及自决 求助者的主要问题？如何产生？求助者期望 到达的目标？ 求助者曾经为此寻求过什么关心，自己曾做 过什么努力？ 工作者是否有实力，机构是否有资源为求助 者供应必要的服务？ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作 者的期望是否可以协调？的原则7.高度客观和中立的看法 8保密性原则 转介:是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能供应服务的个案，经过必要的程序而转送 一、个案中专

8、业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标 二、收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就 一收集资料的主要目标：具体了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料；了解问题成因；确定问题的性质；觉察特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与心情的动态交互反应，二收集资料的内容： 从而关心案主解决问题，提高案主的个人实力。 个人和环境的状况：个人资料基本资料、生理、心 二、个案工作中专业关系特点 理、价值观、实力环境资料家庭环境、朋辈环境、1.专

9、业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等 案主与四周人如何建立关系系而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动状况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的？有没有支持？ 工作过程中获得个人的心理满意5.专业关系的存在三收集资料的要点 是有时间性的6.专业关系要求工作者供应专业性服 探究问题：围绕问题成因；探究问题的性质；觉察 解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者 三、个案工作专业关系的性质 觉察资源：案主自身内在的资源；案主环境外 ；潜在的自身及环境的资源 1关切他人2承诺与责任3接纳与期望4.同感在的资源 四收集资料

10、的技巧 5.真诚与一样性6权威和权力7目的 四、个案工作专业关系的意义 干脆收集：通过案主干脆诉说或工作者干脆询问 旁敲侧击提出问题；收集案主非言语信息 1建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提；间接收集： 第三节 制定目标和工作支配 2、良好专业关系是个案深化的重要手段和中介 第三章 个案工作基本程序 一目标的类型 一、接案 干脆目标具体针对案主提出的现实性问题进行探 1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助；社讨，促进案主自我了解和自我知觉。 区、机构转介；社会工作者工作中觉察；社会工作者中间目标阶段关心案主相识自己、接纳自己和欣工作任务需要；其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当

11、的生活方式等。 2、接案的要点：明确接案目标；与案主初步接触；终极目标最终自我实现。对案主问题进行初步评估；根据机构功能与案主商讨 二制定目标的原则 是否可以供应服务 对案主通俗易懂；目标与工作者和案主解决问题的能 制定的目标是、接案首次访谈的主要工作内容:了解求助者力一样；目标与机构的功能保持一样；的求助意愿；促使求助者进入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望；介绍机构的服务范围；问题解决需要双方 三制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定支配前重述案主问题，以便再次确认问题；关心案主列出相关问题，以便再次确定问题重点； 4、初步评估问题和需要 初步评估:是对案主的我进行

12、简洁评估，目的是确定关心案主确定解决问题的优先次序；关心案主明确他机构是否需要对求助者供应服务。 求助者的意愿？主动被动？ 想要的结果 四制定工作支配支配书1.案主基本状况 3.否认结束或拒绝接受结束的提议 2.简要描述并列出案主的主要问题和相关问题 四结案的技巧与方法 3.案主要到达的结果和工作者的工作目标 4.基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5.到达目标所用期限 6.联系方式 五签订工作协议 1.服务目标 2.服务内容以及接受的方法 3.双方应享有的权利和义务 4.服务的时间、地点和次数 5.双方签字 第四节 服务支配的实施 工作者的角色: 一使能者 二联系人 三教化者 四提倡者 五治

13、疗者 1.提前告知 2.稳定并进一步增加案主已经获得的成就 3.探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分别的心情 5.个案的转介 五转案 案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关切的感觉 工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任 新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主供应关心而表现出焦虑和担忧 工作者需要介绍接替者和案主相识 工作者的工作内容: 一支持与激励 二心情疏 六个案结束阶段应留意的问题： 导 三观念澄清 四行为变更 五环境改善 六1留意案主的心理转变； 信息供应 七干脆干预 2留意案主的行为退行； 第五节 结案与评估 3对结案后的跟踪和跟进工作； 任何助人的活动

14、都有一个期限，结案与评估阶段就 二、总结评估 是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过 一总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是稳固案主已对社工了解自己工作成果、工作实力 有的成长与变更，增加案主自身解决问题的实力。结对案主学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。对机构衡量工作者的工作效果,改良机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量 合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力 二总结评估的困难及策略 量；但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的 困难:评估技术缺乏;案主不协作.后果。 策略:制定具体的评估制度措施;工作

15、者驾驭 一、结案 一些评估方法.一结案的任务 三总结评估应留意的问题 工作者结束与案主之间的关系；对服务过程回顾、总1.留意让案主参与 结、评估；目的是稳固已有的变更，增加案主解决问2.坚持为案主保密 题的实力 3.工作者要透亮、坦诚 二什么状况下应确定结案 四总结评估的内容 个案工作的结案标记着个案的结束，但是结案并不都1.实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2.对案主影响的测量 有不同的缘由 后三种状况的结案，需要转介： 3.督导和同事对工作进展的评估 1.双方都觉得目标已到达 2.案主觉得自己可以有实力独立解决自己问题 3.双方感觉专业关系不是很好，盼望结案；

16、五跟进支配 结案并不意味着完全中止服务 与案主探讨结案后跟进事宜 是持续评估工作绩效的一部分 4.工作者感觉案主的问题需要转介 5.一些不行意料的缘由，如社工要离开工作单第四章 位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧 一个案会谈概述 三结案中案主的心理 第一节、个案工作沟通 1.案主的冲突心理 2.案主的行为退化 一、沟通的含义 双方当事人一个或多个借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、看法、资料、情感等内容的二、个案访视类型 双向互动活动。 1、家庭访视 2、学校访视 3、单位访视 4、社区访视 二、沟通的特点 三、个案访视意义及目的 1、沟通是一种交叉式的信息沟通，是反馈式的双向

17、 1、了解案主适应状况 2、关心有关人员了解案主的互动； 困难 3、关心有关人员对案主适应产生主动支持 4、关心案主增进适应实力 2、沟通的内容是学问信息和价值信息的传递； 第五章 3、沟通的表现为符号互动和传播； 4、沟通过程中信息的损失与流失； 5、沟通是创建意义的过程； 6、沟通可以有不同的形式或种类； 三、关于良好沟通 1、倾诉方正确清晰地表达； 2、倾听方正确的领悟和理解； 3、接受了对方的表达，并对此产生回应； 4、产生愉悦的感受； 个案工作基本技巧 二共情、倾听与回应 一、共情 1、共情也有被翻译成“神入、“同感、“同理心、“通情、“感情移入等。 共情要求社工能够进入案主的精神境

18、界，就犹如那是自身的精神境界一样的一种实力.在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的四、沟通的原则与技巧: 1、敬重 2、同感 3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。 巧 共情包括两个方面： 1、倾听与理解； 2、表达与回 其次节、个案会谈 应。 一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。 二、个案会谈特点 1、目的的明确性针对性 2、内容的选择性围绕其目的 3、过程的支配性日期、时间、地点、进度 4、角色的规定性规范与专业化 5、关系的非互惠性单向受益 6、非消遣性并不都是快乐的 三、会谈的过

19、程 社工从案主内心的参照体系动身，设身处地地体验案主的内心世界； 以言语精确地表达对案主内心体验的理解； 引导案主对其感受作进一步的思索。 共情的要素 、站在对方的立场去理解对方。深化对方的内心世界去体验对方的情感思维。 2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其阅历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。 将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方 1、起先阶段:初次会谈暖身、介绍、契约:、的反馈。再次会谈问候、回顾、确定主题 2、进展阶段深化问题 4、共情的重点在于感受案主的心情感受，而不是案 3、结束阶段处理心情，会谈总结、布置作业，主的相识。 预约下次询问时间等 同理心在个案会谈中的

20、要点及技巧 四、个案会谈应留意的因素 谈各方的称谓 5、会谈中记录 五、个案会谈技巧 1、支持性技巧表达专注、主动倾听、同理心 同理心在个案会谈中的三个层面要素： 2、语言表达实力开放性的回应 3、刚好传达实力刚好性、精确性 1、工作者的心态 2、会谈场所 3、工作者仪表 4、会 1、觉知的实力敏感性和感受力 关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。 2、引导性技巧澄清、具体化、简洁 是对案主明显表达的感受、行为及困 3、影响性技巧供应信息、现身说法、建议、忠 初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、示意的部分。 第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意

21、思及感 一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或起先阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。案主的问题或促进案主的适应，到案主平常生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中探望有关人员的一种专业性访问。从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深化地探究，对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本 1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。 二、专注与倾听 1、专注 即主动关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不行能。专注行为包括生理

22、专注与心理专注。前者是指面对对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注 解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。 第六章 个案工作基本技巧 三敬重、真诚与主动关注 一、敬重 1、敬重：敬重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过主动的倾听，表达敬重、了解、并到达让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。 心情宣泄的作用。 士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种看法，相当困难，包括了对当事人的敬重，敬重是他是一个个专注原则 : squarely以一种参与的看法面对当事人。互相体，敬重他的性格，他的潜质、温和、仁爱。座位为度 艾森伯格:我接纳你，是看你是一个

23、有价值的人，open实行开放的体态姿态。不要交叉双手、即使我不同意你所重视的看法，我却照旧敬重你。抱胸或远离等自我防卫 二、真诚 lean实行上身前倾的姿态。使当事人感受到你 1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表eye维持良好的视线接触。双眼最好不要来回现。漂移，而是直视对方 一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业relaxed尽量保持放松的心态。 角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行 2、倾听即全身心地倾听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括视察非语言的行为

24、，如投入整个关系中。 动作、表情、声音语调音量的大小、语音的凹凸、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应当是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。 通常是涉及对人自己或他人或与人有关的事物的倾听指工作者主动主动地运用视听觉器官去搜集案看法；二是看法认真而恳切，能让人体会到你是真心主信息的活动。为别人好，让人能接受。二者缺一不行。 倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一；前后一样；实事 1、听案主话语信息 案主说了些什么 求是；坦诚接纳；不失原则 2、视察案主的身体语言信息 案主是如何反应的 三、主动

25、关注 3、解读案主其人 你对案主的感觉 1、主动关注：又被称为“无条件主动关注，是一种倾听要点： 共情的看法，指治疗者以主动的看法看待来访者。注 意强调他们的特长，即有选择地突出来访者言语及行阅历部分发生了什么。 为中的主动方面，利用其自身的主动因素。行为部分做了或者没做什么。 情感部分对上述的事务或是自己的行为所产生 2、如何做到： 的感受及心情体验 首先最根本的是从主动的角度理解案主信息的收集方面： 信任案主自身有实力发生变更与成长； 1、倾诉者说了些什么？ 故事 2、倾诉者的表情、体态、行为？ 3、倾诉者想要表达的是什么？故事的背后 信息分析层面： 1、认知层面 倾诉者在想什么 2、心情

26、层面 倾诉着的心态和感受 3、躯体及行为层面 倾诉者的身体感觉 4、综合分析 你对倾诉者的感受 三、回 应反馈 回馈 个案中始终有意觉察案主的主动方面：优点、成果、胜利阅历、价值、优势、资源 能够刚好精确地将案主主动方面对其表达 擅长觉察案主真实的主动方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿； 个案始终围绕主动、进展与成长的主题； 第七章个案工作基本技巧 四具体化、简洁、对质 一、简洁、概括与摘要 所谓简洁，指询问过程中，询问员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、精确，而且要要求简洁和清楚。 来访者的主诉： 来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：

27、 心情特征及躯体症状： 主要包括： 1、询问员的表述要做到简洁和精确； 2、是引导来访者的表述要简洁。 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括摘要： 职业背景及个人价值观： 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部 三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重 一对质：是指工作者觉察案主的行为、阅历、情点的摘述。 如何做好摘要： 1、摘要必需建立在良好的倾听基础上； 2、摘要是对表述的综合归纳； 3、摘要必需简洁； 感等有不一样的状况时干脆发问或提出疑义的技术。 二对质的功能及作用 1、通过新的视角，促使来访者领悟 2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突 3、换位思索，摆脱自身的陷

28、阱 4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案 4、澄清问题，将询问引向深化 主查证是否精确。 三对质的原则： 5、摘要与概括过程，最好引用案主原话； 三简洁的应用 1、澄清问题在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题； 2、打破僵局当个案会谈中，案主因主题不明确而停突然，可以用简洁概括来起到承上启下的作用； 对质是建立在真诚、敬重、共情和接纳的基 础上； 对质的运用应以在询问员与来访者建立良好互相信任关系为前提； 对质的运用应考虑到来访者对此的承受实力； 对质运用的同时还应有相应的后续询问手段 3、问题切入个案会谈中，用摘要和简洁突出案主表达中的关键词，将个案引向深化； 四对质的三个基本步骤

29、： 4、归纳总结个案会谈结束时，运用简洁对个案 1、从倾听中觉察问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结； 2、有效地运用对质的方式和策略 二、具体化：在询问过程中，要尽量避开运用过于概 3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量接受具体、清楚、精确和显明的字 二、开放式问题与封闭式问题 词。 开放式问题：常常运用“什么 “怎么 “怎样等词来询问具体化过程中应留意的几个方面： 发问 具体的时间：何时发生，何时结束； 具体的地点：发生在什么地点； 具体的情景：事务发生时的背景、人物； 具体的感受：当时的心情及躯体感受； 具体的行为过程：发生的经过及后果； 具体的想法：对此的想法和说明。

30、 三、澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更具体、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。 澄清中应留意的问题： 1、多用开放式提问； 2、请案主举例说明； 3、对于感觉不清楚的信息应刚好澄清； 4、案主对工作者表述不清也应刚好澄清 5、澄清应贯穿于个案会谈始终 询问初次访谈关注的要点： 运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关状况、想法、心情、推理过程等 运用开放式问题的时机： 面谈起先时“你今日来想和我谈些什么 关心案主具体阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人 关心案主表达感受时“能告知我，这事怎么使你感到那么生气？ 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清

31、楚的信运用开放式问题应留意 应用在治疗关系进展良好时 应留意语气、语调，慎用为什么来提问。 应当用共情式、疑问式、语气温顺的发问方式 第八章个案工作基本技巧 五信息建议与结案评估 个案中期或结束前的基本技巧：供应信息；建议；忠告；结案；结案评估 第一节、供应信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否情愿，你都必需要尽 一、供应信息是指社工基于专业特长和阅历，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到供应所需要的学问、观念、技术等方面的信息 应留意的问题： 是案主不知晓的新信息和关心案主改正已有的错误信息； 补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷； 了那时，即使你再悔悟，也是

32、无回天之术了。如何运用忠告： 1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上； 2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和探讨的前提下提出而不是在刚刚提出问题时； 3、忠告应建立在倾听和共情的基础上； 社工在供应信息时，首先要了解案主的学问 4、忠告不易频繁运用，一般是在关键点上提出，并背景，不行简洁说教； 且点到为止； 供应信息过程中，应留意案主的反馈，根据 5、忠告要考虑到案主的可接受程度； 案主接纳 实力选择适当的信息内容和供应其次节、结案与个案评估 方式方式。 结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，二、建议是指社工对案主的状况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适

33、当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力气；但处理不题的看法。当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。是一个很大的挑战。 1、可行性与正确性 第九章个案工作基本技巧 六即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露 家中的钱，家长为此焦虑万分，担忧自己的孩子染上 一、即时化 是指“此时此地，也有些教材中称为立恶习。即性。社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括： 1、关注案主此时此刻的感受及反应； 子支配零用钱每周给几元钱。结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子

34、再次偷了家中的钱。 2、社工对案主此时此刻的表现和反应刚好赐予 反馈。 二、自我暴露 正确的做法是：首先要分析孩子“拿钱背后的缘由，自我暴露也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体沟通过程中，当事者将自己个人有关信息讲解并描述非要“偷才能得到钱；并把管理钱让孩子自己驾驭出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲解并描述，使案主了解的过程 的支配运用；另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人伊根，将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。现，指询问员在治疗过程中暴

35、露自己的想法和情感，以此来引导来访者深化地暴露和相识自我。 2、建议的专业性与建设性 建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏推断。尽量摆脱开世俗的说教。自己的真实观点：对此，我感到很兴奋，我很宠爱建议应尽量是正向的、主动的、具有建设性的。我们之间的谈话。应留意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、1、以协商、征询的方式提出如：可不行以； 住址 自己的过去阅历：现身说法 2、向案主说明该建议的缘由或根据； 3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法； 自我暴露的重要性： 4、建议不行提出过早，尤其是案主带有心情时； 1、假如询问中缺

36、乏必要的自我暴露，往往会使案主 与社工的关系难以深化认为社工不识人间烟火； 5、要让案主自己选择是否接受该建议； 6、最好能同时提出几种建议共案主思索和选择。 2、适当的自我暴露，能增进个案中的互相信任感； 二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危 3、恰当的自我暴露，是共情的具体表达； 害性或案主必需实行的行动。 4、即时的自我暴露，是即时化的具体表达； 例：一位高校生向社工讲解并描述了自己因对学习无兴 5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导； 趣，痴迷上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工 6、坦诚的自我暴露，能将询问引向深化； 三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。指将游离的话题、

37、过大的探讨范围，或同时出现的多 指工作者对案主产生的一种非现实的感情、看法个话题收窄、找出中心，并顺其探讨。 与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。 中的靶目标有相像的地方，即在个案中首先要确定进 2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。1正向反移情与负向反移情 正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七移情与反移情 一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的特长，1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法关心案主。中产生过的情感、看法等主观体验移植到了

38、治疗者身2广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。 均对心理询问带来确定消极影响。 2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指询问员对来访者的无意识认验中对某特定人尤其是父母的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由询问射到社工身上，把其当作案主早年情感生活阅历中的员本人的生活阅历和世界观确定； 某特定人看待。 狭义的反移情，指询问员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并特别强调精神分 3、精神分析对“移情更广义的理解 人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客

39、体表现。无论什么时候，抗。只要一个人初次遇见另一个人，就会起先形成一个新3著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程起先，作为主体就形式： 会在自己的记忆中扫视，将新相识的人与过去的客体 治疗者对患者的过分的热忱和关切；治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表如今的过分敌视和厌恶； 治疗者对患者一般的惊慌心情。心理上联系在一起。因此，对新相识的人的看法和感 在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，事实上就是对老挚友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的确定的自我防卫。因此，反移情也可被的看法和感情。 5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着

40、心理治疗的进展和医患关系4一样的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一样的和“互补的两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。 指治疗者与的感情认同；后者是指治疗者与病人过去 当作治疗者不情愿深化了解自己，或不愿面对某种尚 未解决的心理冲突与苦痛的表现。 生活中的某一个人通常是父母之一方认同。1正向移情与负向移情 贬低正向移情 表现为案主对个案工作者心情的依恋例如治疗者被病人所激怒而产生损害对方、和志向化，甚至把异性的社工当作恋人； 对方的看法，称为一样的反移情。也就是说，此时治 疗者与病人通常具有的情感看法产生共情。假如治疗2阻抗背后的移情 也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵抗住这种一样的认同，而是以自我防卫的指责和指治疗过程中患者抵抗或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行还击，就是互补的反移情。 或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。反移情有两种理解： 第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3人格特征与移情 移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系