2023年美容导师必备的技巧.docx

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1、2023年美容导师必备的技巧 第一篇：美容导师必备的技巧 美容导师必备的技巧 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备确定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续进展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，留意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下奇妙的第一印象。 驾驭了确定的推销学问，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的

2、推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定探望支配： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的探望支配能使探望工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的探望支配一般包括几个方面的因素：客户评价;设定探望基准、探望路途、访问次数、每周探望的目标;意料面谈时间。 点评:众所周知，遍访全部的客户是没有签约率的。应当根据顾客的重要程度设定不同的探望频率。制定支配时要考虑休息和开会的时间，留意调整。 2、探望前的准备工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜，探望顾客前，确定要做好前期准备工作，整理好探望客户的资料。一般留意这些信息：顾客的阅历、销售的商品品牌、销售及盈亏状况。 3、明确探

3、望目的： 在探望顾客前，需要前明确探望的目的。探望目的可分为几种：进展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理埋怨、礼节性探望。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，劝服顾客。根据不同运用目的，以以下举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次探望：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。 洽谈时：商品书目、产品手册、样品、价目表，实际成果例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销探望之前，先要做好演练(包括拒绝话术的演练)，步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导

4、师之间的互相点评，关心大家认清自己的缺乏和优点，并驾驭方法强化反应实力和心理素养。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了探望目的顺当达成，探望前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要留意复述一下商定探望的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，探望新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户(需求分析)： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改;了解客户购置的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最正确效果;定出客户

5、的类型，找寻可能的潜在客户。 六大类型客户分析及应对 第一型：冷静自若型(遇事冷静，思维严谨，不易被外界所影响) 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的运用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 其次型：缄默寡言型(理智，不易激烈。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心) 应对方法：从实际动身，具体说明产品的运用价值，并供应相当的证明资料和牢靠性文件，供其分析比较，增加购置信念。同时，销售员的看法要恳切，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必定回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽

6、干脆型(多半开朗、乐观、主动、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐性，感情用事) 应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用处、特点、运用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交挚友更胜于销售产品，效果必定甚佳，最忌死缠滥打，攀情交挚友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型(不通清理、傲岸孤僻、自尊心强、主观顽固) 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，假如他照旧冷淡、苛刻地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此奢侈时间，可我感觉您挺好协商的，您的外表和您一点都不一样等等，引起对方想辩解说明，证明自己是怎样的人，一旦胜利，就见机行事，有时反而更简洁达成交易。 第五型：吹毛求疵型(不易接受他人看法，

7、宠爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服) 应对方法：实行迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必需适可而止，最终宣布战败，心服口服的声称对方高见，并赞扬其视察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满意对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多指责指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能胜利。 第六型：心怀怨恨型(见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成尴尬局面) 应对方法：看到其言行似乎无理取闹，但事实上，心中有某种内疚和悲观的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其埋怨的缘由，假如真有实情，尽力设法赐予消退。如曾吃过

8、服务不周的苦头，应以恳切的看法说明：“方才您那番话，我听了心里也不是味道，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满足，以证明信誉。顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的怜悯，并可在将来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到安静。 其次篇：美容导师沟通技巧 美容导师沟通技巧 销售是美容导师在开展业务中不行或缺的一环，是干脆为公司创建效益的步骤.不同年龄段的客户沟通技巧 当我们在为一种美容产品或一个美容项目做市场销售支配时，总会事先界定出目标消费群体，对其特征进行特殊常规的、细致化的描述，比方性别、年龄、职业、消费习惯等等，并在进行销售培训时将这种界定

9、和描述灌输给一线的销售员。顾客可能来自不同的年龄段，不同的年龄段的消费心理也不相同。 2530岁的顾客 消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热忱型的消费群体。2530岁之间的顾客中，有追逐簇新事物的热忱，时时有消费冲动。 沟通技巧：这个年龄段的顾客需要更多的消费煽动才会升起对美容产品或项目的消费热忱。比较关切此种消费能否给她们带来身心愉悦，比方：品牌效应能否使她的消费行为受到四周挚友或同事的关注及敬重；关切此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣，所以交谈应当对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不宠爱听长篇累牍的介绍或推销

10、，所以应尽量避开因过分热忱或罗嗦而引起的顾客反感。 3040岁的顾客 消费特征：慢慢稳定的经济状况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难变更，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。 沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是驾驭她们独特的消费心理。通常她们需要美导做特殊具体的介绍，从技术原理、品牌背景、美容护理程序，到单次价位、疗程价位等等，还会问到有多少顾客已经做过，当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个特殊关键的阶段，顾客正在通过询问客观状况来与自己迟疑的内心做斗争。所以确

11、定要尽自己所能，耐性地具体介绍。 40岁以上的顾客 消费特征：特殊牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，40岁以上且能走进你的店里的顾客通常都是我们的“黄金型消费者。因我们的仪器主要针对松弛、皱纹的皮肤，40岁以上顾客是我们主要的目标群体。她们在消费前通常都比较关切消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又通常会将留意力转移至自己的享受度。在消费结束时，假如自己感觉很享受，即使没有立即看到明显的美容效果，也会促使她们下定决心其次次光临。 沟通技巧：若有这个年龄段的顾客对我们的仪器感爱好，确定要主动地向她作介绍，象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。相反，你的热忱确定会有相应的回报，因为走过大半辈

12、子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感受，她更需要加倍的敬重、爱惜和发自内心的关爱。需要特别留意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。 销售过程的六大步骤 1、初步接触关键中的关键 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的留意，并用与挚友倾谈的语气和顾客接近，创建销售机会。在这个阶段，美容导师应到达三个目的：获得顾客的满足、激发顾客的爱好、赢取顾客的参与。美容导师必需切记，你最初给顾客所留下的印象是在你本身的限制范围之内的，对此有三点应特别留意: A、即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻心； B、你不行能将客户的生意全包了； C、你拥

13、有产品，但客户拥有买与不买的权利1初次接触如何获得顾客的满足 A、只有让顾客接受你的看法，才能使你与顾客之间关系融洽，使顾客满足。美容导师业务的开展应以让顾客满足为根本。 B、引导顾客进入调整适应状态。 当一个意外因素或事务进入你的意识范围或活动时，你就会停下手中的活或变更原有行为方式，快速地想弄清楚事情的原委，这会使你重新调整自己的思维方式和生活方式。 当产品拥有全新的概念或高科技的全新产品设施时，你应学会培育市场，使顾客自发地进入调整适应状态。 C、激发顾客的爱好。 我们每一次接待到访客户时，都要带给客户一个主动的能给他带来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你的陈述

14、就比较简洁进行了。 利用心理学的学问来建立客户的被激发心理是重要的沟通手段。 2引导顾客主动参与 无论前两个目标实现得多么胜利，假如你不能赢取客户的参与，那么，你会在销售中遇到较多的拒绝、异议和冷淡，因为客户的潜在消费欲并没被很好地被诱导出来。 与顾客进行交谈时，有意或无意地激励客户进行试做，最终再比较效果。这种方式有效地赢得了顾客的参与，激发了顾客对该产品的爱好。 2、揣摩顾客需求 不同的顾客有不同的需求和购置动机，在这一时刻，美容导师只有尽快了解顾客的需求，明确顾客的需求，才能向顾客有侧重的举荐我们的产品。1美容导师如何才能揣摩顾客的需求 用明朗的语调交谈； 留意视察顾客的动作和表情，是否

15、对产品感爱好； 了解顾客的需要，引导顾客回答，必要时可提出需特别回答的问题； 精神集中，专心倾听顾客看法； 对顾客的谈话做出主动的回答。2要学会科学地对顾客提问 你对本产品感觉如何？ 想改善面部哪些问题？ 3揣摩顾客需求时的留意事项 切忌以貌取人； 不要只顾介绍，而不认真听顾客谈话； 不要打断顾客的谈话； 不要强迫顾客知道你的想法。 3、如何处理顾客提出的反对看法 一般来讲，异议是客户出于某种缘由而对支配、看法或产品提出反对看法。在日常销售过程中，你确定曾遇到被拒绝或被客户提出异议的事情。但这并不代表客户将不购置你的产品或不接受你所提出的支配和看法，而只是表示尚有些顾虑、想法和问题还未得到满足

16、处理。由此可以看出，拒绝不仅不会阻碍销售，还可以使你通过客户的拒绝找到成交的途径。这个途径既困难又简洁，归结起来就是“扩大利益，客户所提出的第一个异议也就是在进行自我爱惜，是自我利益的爱惜，他总是把得到和付出的做比较。在这里你扩大客户利益就会大大减弱客户产生异议的实力。你心里想着客户的利益，再去激发他的欲望，你就能使顾客信服，对你及你的产品产生信念和爱好，从而胜利地在客户心里装进你的产品，进而成交。1美容导师处理反对看法的方法 A、削减发生异议的机会，抢在顾客之前把问题提出来 较少或没有异议的机会，是每一位美容师梦寐以求的。但现实生活中，这样的销售过程是相当少的。只有对于客户有充分的了解，你才

17、能意料异议发生的可能性。因此，在制定销售支配时，美容导师应根据客户状况、需要、条件来“剪裁介绍内容。B、有效处理顾客的反对看法 买卖双方原来就是站在不同的立场，发生争议是很正常的。有时你会觉得提出的看法实在是无中生有，有时你甚至会怀疑客户是不是煞费心思在犯难你，有意为交易设置重大的障碍。这个时候，你千万不能去顶撞顾客，否则只能引起他们的反感；也不能全盘确定顾客的看法，否则也只能使顾客更加信任他们表达的看法是正确的。怎么办呢？你要做的事既不是去确定也不是去否认顾客的说法，这里需要的是“理解。你只有奇异地回答并有效地处理顾客提出的看法，妥当地消退顾客的异议，才能变更他们对你的产品或服务项目所持有的

18、看法和看法，进行理性销售。 4、促成销售成交 清楚地向顾客介绍了状况，并解答了顾客的疑虑后，这时美容导师必需进一步进行劝服工作，尽快促使顾客下决心购置。1把握成交时机 1)顾客不再提问、进行思索时； 2)一位专心倾听、寡言少问的客户，询问有关付款及微小环节问题，那说明该客户有购置意向； 3)话题集中在该项目时； 4)顾客不断点头对美容导师或销售员的话表示同意时； 5)顾客起先关切售后服务时； 6)顾客与挚友协商时 2促成成交的技巧 1)强调买卡会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等； 2)强调实惠期，提示顾客假如不买的话，过几天会涨价； 3)强调仪器效果好，早一天运用，早一天见效果； 4)视察顾

19、客对我们产品的关注状况，确定顾客的购置目标； 5)进一步强调该产品的优点及其为顾客带来的好处； 6)关心顾客做出明智的选择； 7)让顾客信任此次购置行为是特殊明确的。 3与客户沟通时的留意事项 1克服悲观消极的看法，保持乐观主动的看法 美容导师面对着公司、美容院、家庭各方面的压力，与客户沟通时必需抛开这些，不行流露出丝毫的消极看法，否则，别人无法产生信任和好感。2不能打断顾客的谈话 交谈时，假如别人未说完好句话时，便插话打断客人是很不礼貌的。3要牢记并勤于称呼顾客的姓名 记住客人的姓名，不要出错，每个人都宠爱别人记住自己的名字，并借此可衡量自己在别人心目中的重要性。 4语言表达要简练清晰 交谈

20、中，假如说话罗嗦，概念模糊，会严峻影响交谈。所以交谈中要留意措辞，用简练的语言表达自己的意思，让别人能听清楚。5要尽量运用微笑服务 轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多运用幽默的语言，可打破缄默，削减彼此之间的冲突和摩擦。 6要学会对顾客赞美 多赞扬顾客的特长，相宜的赞扬，会让对方感觉到你的重视。不经意的指责，也会损害对方。 7语言要通俗易懂，不行运用专业术语 与客人交谈和介绍时，多运用具体形象的语言。 5、完善售后服务 顾客询问有关售后服务的问题或质量时，美容导师应耐性听取顾客看法，关心顾客解决问题，并通过自己的工作，给顾客留下认真细致服务的印象。1美容导师如何才能做好售后服务 顾客购置完产品

21、时，并不意味着美容导师的销售工作已经结束，美容导师在此时还应做到以下几点。 a)保持微笑，看法认真 b)身体稍稍前倾，表示爱好与关注； c)细心倾听顾客提出的问题； d)表示愿意供应关心； e)供应解决的方法 2美容导师在进行售后服务过程中的留意事项 1)必需熟识业务学问，切忌对顾客不理不睬 2)切忌表现出漫不经心的看法。 6、成交结束 终结成交是销售过程中的自然结果，在对客户进行销售介绍时，客户一旦示意他盼望获得你的产品或服务，美容导师就应当马上准备终结成交。或着美容导师觉察双方的让步都已经到达极限，无法再取得新的进展时，那么就该做出最终确实定终结成交。成交结束或结束整个销售过程后，应向顾客

22、表示道谢，欢迎顾客随时到来。1成交结束后，美容导师该怎么做 a)保持微笑，与顾客保持目光接触； b)对于未能实现解决的问题，确定答复时间； c)提示顾客是否有遗留的物品； d)目送或亲自送顾客至门口 e) 说道别语。 2成交结束后，美容导师留意事项、a)切忌匆忙送客 b)切忌冷落顾客 c)做好最终一步，以期带来更多生意。3成交结束后的要点 销售胜利了、成交了，是不是就万事大吉了呢？其实，这只是下一次销售的起先。假如美容导师不能总结本次销售胜利的缘由和阅历，可能这只是一次偶然或孤立的胜利。美容导师应明白销售是一个系统工程，从你入行之日起，你的一言一行都影响着你的工作，为了让下一次销售也胜利，你不

23、妨在终结成交之日自问： a)在销售过程中，我是否留意了对价格的爱惜？ b)在销售过程中，我是否得到了竞争的情报？ c)在销售过程中，我是否设法使客户增加了对自己产品的相识？ d)在销售过程中，我是否明白知道客户不需要的是什么？ 第三篇：美容导师必备-推销技巧篇 美容导师必备参考 成都美容人才网 美容导师必备推销技巧 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备确定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。

24、要想业务持续进展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，留意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下奇妙的第一印象。驾驭了确定的推销学问，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定探望支配： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的探望支配能使探望工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的探望支配一般包括几个方面的因素：客户评价；设定探望基准、探望路途、访问次数、每周探望的目标；意料面谈时间。 点评:众所周知，遍访全部的客户是没有签约率的。应当根据顾客的重要程度设定不同的探望频率。制

25、定支配时要考虑休息和开会的时间，留意调整。 2、探望前的准备工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜，探望顾客前，确定要做好前期准备工作，整理好探望客户的资料。一般留意这些信息：顾客的阅历、销售的商品品牌、销售及盈亏状况。 3、明确探望目的： 在探望顾客前，需要前明确探望的目的。探望目的可分为几种：进展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理埋怨、礼节性探望。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，劝服顾客。根据不同运用目的，以以下举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次探望：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等

26、。洽谈时：商品书目、产品手册、样品、价目表，实际成果例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销探望之前，先要做好演练包括拒绝话术的演练，步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导师之间的互相点评，关心大家认清自己的缺乏和优点，并驾驭方法强化反应实力和心理素养。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了探望目的顺当达成，探望前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要留意复述一下商定探望的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里

27、讲销售，争取见面的机会，探望新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户需求分析： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购置的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最正确效果；定出客户的类型，找寻可能的潜在客户。 美容导师必备看人下菜 第一型：冷静自若型遇事冷静，思维严谨，不易被外界所影响 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的运用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 其次型：缄默寡言型理智，不易激烈。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心应对方法：从实际动身，具体说

28、明产品的运用价值，并供应相当的证明资料和牢靠性文件，供其分析比较，增加购置信念。同时，销售员的看法要恳切，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必定回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆型多半开朗、乐观、主动、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐性，感情用事应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用处、特点、运用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交挚友更胜于销售产品，效果必定甚佳，最忌死缠滥打，攀情交挚友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型不通清理、傲岸孤僻、自尊心强、主观顽固 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，假如他照旧冷淡、苛刻地拒绝，可用激将法：

29、“别人劝我别来此奢侈时间，可我感觉您挺好协商的，您的外表和您一点都不一样等等，引起对方想辩解说明，证明自己是怎样的人，一旦胜利，就见机行事，有时反而更简洁达成交易。 第五型：吹毛求疵型不易接受他人看法，宠爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服 应对方法：实行迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必需适可而止，最终宣布战败，心服口服的声称对方高见，并赞扬其视察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满意对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多指责指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能胜利。 第六型：心怀怨恨型见到销售员来访，满腹牢骚

30、，无理攻击造成尴尬局面应对方法：看到其言行似乎无理取闹，但事实上，心中有某种内疚和悲观的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其埋怨的缘由，假如真有实情，尽力设法赐予消退。如曾吃过服务不周的苦头，应以恳切的看法说明：“方才您那番话，我听了心里也不是味道，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满足，以证明信誉。顾客听后，会觉得以往的损失已得到 别人的怜悯，并可在将来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到安静。 美容导师必备行为十大禁忌 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 在顾客面前嚼口香糖。 说话大声、刺耳。 在顾客面前品评同事的

31、手艺。 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前埋怨 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时姿态不良，行走时随便摇摆手臂。 劝服顾客购置您推销的产品时，指责顾客原来的产品品质不良。 探听顾客的隐私。 运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能干脆反映出一个人的文化修养和素养。所以，确定要随时随地留意你的言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最正确的状态呈现给顾客。 第四篇：美容导师必备 美容导师必备-推销技巧篇(1) 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备确定的专业学问和素养修养，在实

32、际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续进展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，留意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下奇妙的第一印象。 驾驭了确定的推销学问，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定探望支配： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的探望支配能使探望工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的探望支配一般包括几个方面的因素：

33、客户评价；设定探望基准、探望路途、访问次数、每周探望的目标；意料面谈时间。 点评:众所周知，遍访全部的客户是没有签约率的。应当根据顾客的重要程度设定不同的探望频率。制定支配时要考虑休息和开会的时间，留意调整。 2、探望前的准备工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜，探望顾客前，确定要做好前期准备工作，整理好探望客户的资料。一般留意这些信息：顾客的阅历、销售的商品品牌、销售及盈亏状况。 3、明确探望目的： 在探望顾客前，需要前明确探望的目的。探望目的可分为几种：进展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理埋怨、礼节性探望。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾

34、客，有助于商品进行说明，劝服顾客。根据不同运用目的，以以下举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次探望：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。洽谈时：商品书目、产品手册、样品、价目表，实际成果例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销探望之前，先要做好演练包括拒绝话术的演练，步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导师之间的互相点评，关心大家认清自己的缺乏和优点，并驾驭方法强化反应实力和心理素养。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓

35、和它。为了探望目的顺当达成，探望前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要留意复述一下商定探望的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，探望新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户需求分析： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购置的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最正确效果；定出客户的类型，找寻可能的潜在客户。 六大类型客户分析及应对 第一型：冷静自若型遇事冷静，思维严谨，不易被外界所影响 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的运用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会

36、博得此类顾客的认同的。 其次型：缄默寡言型理智，不易激烈。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心应对方法：从实际动身，具体说明产品的运用价值，并供应相当的证明资料和牢靠性文件，供其分析比较，增加购置信念。同时，销售员的看法要恳切，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必定回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆型多半开朗、乐观、主动、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐性，感情用事应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用处、特点、运用价值以及销售建议，干脆 利落，由于其性情交挚友更胜于销售产品，效果必定甚佳，最忌死缠滥打

37、，攀情交挚友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型不通情理、傲岸孤僻、自尊心强、主观顽固 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，假如他照旧冷淡、苛刻地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此奢侈时间，可我感觉您挺好协商的，您的外表和您一点都不一样等等，引起对方想辩解说明，证明自己是怎样的人，一旦胜利，就见机行事，有时反而更简洁达成交易。 第五型：吹毛求疵型不易接受他人看法，宠爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服 应对方法：实行迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必需适可而止，最终宣布战败，心服口服的声称对方高见，并赞扬其视察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的

38、产品为论题，满意对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多指责指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能胜利。 第六型：心怀怨恨型见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成尴尬局面应对方法：看到其言行似乎无理取闹，但事实上，心中有某种内疚和悲观的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其埋怨的缘由，假如真有实情，尽力设法赐予消退。如曾吃过服务不周的苦头，应以恳切的看法说明：“方才您那番话，我听了心里也不是味道，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满足，以证明信誉。顾客听后，会觉得以往的损失已得到 别人的怜悯，并可在将来的成交

39、中得到补偿，这样心中的怒气就会得到安静。 美容导师必备-职业素养篇(2) 文化素养修养 文化素养是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容学问外，她们还需要学习医学学问、心理学学问、养分学学问、卫生保健学问、营销学问以及某些传统文化学问。 医学学问方面： 西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。 中医学：中医基础理论脏腑学说、经络、经学学说、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。 经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的运用方法；经络的分布与走向。按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。特种技

40、术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎看法。 帮助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练心理、身体、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学成分较高，并且顾客面部状况斑、暗疮多是体内脏腑失调等缘由所致，因此驾驭医学学问有助于合理、平安地为美容顾问，并得到顾信任。 心理学学问方面： 包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断进展的今日，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不

41、容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨快乐的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔等快感谢素，有利于身心的美容和健康。 养分学、卫生保健学问方面： 养分学：植物养分、动物养分、自身养分、烹饪、养分卫生学。 卫生保健：卫生学问、健身学问、药品学问、化妆品学问。 服务营销学问方面： 营销学问：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品学问、市场转变与规律、营销过程的限制等。 服务学问：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与限制。经营管理服务质量的限制与管理、物料管理、自我培训等。 其它文化学问： 历史、地理、民族、中外传统文化学问。 根据上面的

42、学问要求，结合自己的工作特点和学问偏重点，就可以列出你的基础学问结构表，并对自己的学问结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习支配来有效的提高自身修养，不断的完善自身学问结构。 个人气质修养 优雅亮丽的仪表： “服装不能造出完人，但第一印象的80来自于着装，所以，胜利的穿着是走向胜利之路的第一步。 探望顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否洁净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞 扬，时尚兼具特性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。 化妆风格应当和自己的气质相近，高雅不失清爽、要给人以“浓妆淡抹总适合的感觉。奇异的

43、佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增加几分色调。 不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不行过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不行浓妆艳抹，香气袭人。 大方得体的言谈举止： 除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表当然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情安逸。 言谈礼仪: 1、礼貌用语不离口，多用“请和“感谢，这是人际交往中的礼貌金句。尽量运用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟识他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬

44、时增加亲切感。 2、擅长倾听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热忱，关切的语调。不要运用“可能、“或许、“或许等模糊不清的措词。 3、落座时尽量避开与客户面对面，最正确位置是侧座。 4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应恳切地说：“特殊兴奋能够相识您。并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 01在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 02在顾客面前嚼口香糖。 03说话大声、刺耳。 04在顾客面前品评同事的手艺。 05与顾客谈论自己的私事，在顾客面前埋怨 06斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 07工作时姿态不良，行走时随便摇摆手臂。 08劝服顾客购置您推销的产品时，指责顾客原来的产品品质不良。 09探听顾客的隐私。 10运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能干脆反映出一个人的文化修养和素养。所以，确定要随时随地留意你的言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最正确的状态呈现给顾客。 第五篇：美容导师必备 美容导师必备模板- 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者