2023年商务礼仪（合集）.docx

《2023年商务礼仪（合集）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年商务礼仪（合集）.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年商务礼仪（合集） 第一篇：商务礼仪 敬酒礼仪 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主子始终宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主子和主宾还要发表一篇特地的祝酒词。祝酒词内容越短越好。 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前起先。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人领先提议，可以是主子、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝

2、酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应当让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的敬重。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。假如主子亲自敬酒干杯后，要求回敬主子，和他再干一杯。 一般状况下，敬酒应以年龄大小、职位凹凸、宾主身份为先后依次，确定要充分考虑好敬酒的依次，分明主次。即使和不熟识的人在一起喝酒，也要先

3、打听一下身份或是留意别人对他的称号，避开出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加敬重。但假如在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 假如因为生活习惯或健康等缘由不适合饮酒，也可以托付亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不行，也不应当新颖地“打破砂锅问到底。 要知道，别人没主动说明缘由就表示对方认为这是他的隐私。 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。 名片的礼仪 一、名片设计的规范 名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方

4、印有地址、电话；名片正面印有中文，反面往往印有相应的英文。 二、名片交换的依次 客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应按照职位凹凸的依次，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。 三、名片递送的礼仪 递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈上名片，将正面的字迹面对对方，并大方地说：“这是我的名片，请；假如自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 四、接受名片的礼仪 接受名片时，应敬重起身，面带微笑注视对方；接过名片时应说：“感谢，但当对方说“请多多指教时，可礼貌地应答一句“不敢当，.，然后微笑阅读

5、名片；当阅读名片时，可将对方的姓名和职衔轻轻念出，并抬头看看对方，使对方获得一种受重视的满意感，看不清的地方还应刚好请教，决不行一眼都不看就保藏起来，这会让对方感到你缺少诚意，最终应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。 五、名片存放的礼仪 看过名片后，应将名片放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重；不得随便乱置，以免使对方感到不快。 着装礼仪 1.鞋面，鞋跟没擦洁净或没擦鞋油。 白天实行的庆典，酒会，穿着的服装服饰不适合白天的环境。1.着正式的服装不穿袜子，露出脚踝指男士。 2.男士穿或黑鞋配白袜色调艳丽的袜子不能参见正式宴会。 3.风格太另类，太招摇。摇滚乐队的聚会

6、除外哦。 4.女士的长筒袜脱丝。 5.女士穿裙装着露出半截丝袜或穿短的丝袜。 6.衣服的底边或男士的衬衣有褶皱确没有熨烫。 7.身上有过浓的烟味，厨房的油烟味，以及过浓的香水味。 8.女士的指甲油脱落或残缺。 9.头发不洁，或肩上有头屑。 10.在庆典场合应关掉手机或将其调到自动档上。 11.女士补妆当着别人的面是不礼貌的。 12.参加庆典或酒会时面部淡妆是对主子和来宾的敬重，素面朝天在某些国 家相当于没穿内衣。 案例：白袜子谈生意被人怀疑 曾经有个国内公司老总到国外宣扬推广自己的企业，听众都是国际著名的投 资公司管理人员。场面很正式。但听众们觉察台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的

7、黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们立即对这个公司的品质产生了疑问。 假如您是一位男士，应邀参加一次商务宴请活动。您将如何着装？ 专家建议 两件套西装通常是商务场合较为志向的服装。 两件套西装：你的职业服装中至少应有两粒扣、三粒扣或双排扣的西装。双排扣西装的扣子，包括内侧的扣子，都应始终系着，西装扣子的颜色应与面料相配。 西服上衣翻领的宽度应为三或三英寸半，比它宽或窄的翻领简洁过时。裤脚的反褶完全是根据个人的爱好，但较正式的西服不应当有。 西服上衣一般不与其他裤子搭配着穿。穿马甲更能增加正式的气氛，但价钱也较昂贵。颜色的选择：藏青色、灰色和

8、铁灰色是象征权力的颜色。普蓝色意味着友善，精致的细条纹图案可以为你的服装增加一些情趣和转变。 领带：领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝面料，优雅且四季皆宜。图案可选择小巧的几何印花和条纹，带有柔软图案的涡旋纹面料也是不错的。与西装、衬衫和领带搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 腰带：应是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色。皮带的颜色应与鞋相配，皮带扣要简洁。背带裤子是可接受的。 袜子：袜子要长及小腿中部，尼龙袜或

9、薄棉袜均可。袜子应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。 鞋：选择系带或无带扣皮鞋。鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黄褐色或米色西服效果也是不错的。 手提箱和钱包：手提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可。最好把钱包放在西服上衣前内侧的口袋里。假如钱包放在裤子后面的口袋里，会影响西服的穿着效果。 其次篇：商务礼仪 着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time时间、Place地点、Object目的三个单词的缩写。 敬重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用协商语气；3.

10、避开惊吓他人；4.敬重他人 隐私。 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。 商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保存的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。 非工作性质聚会的基本礼仪：1.主动参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.留意家人的礼仪；5.表示感谢。 闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.留意反应；4.闲谈的语言要求。 交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上运用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等简洁拿到的地方，这样便利交换；3.准备足够的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择

11、；6.出示名片的礼仪与握手相像；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.驾驭交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列知名单；3.确定时间； 4.把握时机；5.选好场所； 6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。 准备礼物时应留意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的好用价值。 开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼起先；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观； 7.迎接首批顾客。 商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则

12、；3.同等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则； 6.礼敬对手原则；7.预审原则。 商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整齐，举止大方； 4.了解客人的状况。5.确定接待规格；6.支配访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。 在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不行涉及国家机密和行业隐私；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后争辩领导、同事和同行；5.不得涉及风格不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。 西餐中餐巾的正确运用：正式场合运用餐巾是一件应当留神的事情，因为它代表了礼仪。西

13、餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外便利拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主子或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在颈项上或折在腰间。已经启用了的餐巾应始终放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可略微折一下放在椅子上。餐巾的基本用处是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不行留在杯子或其他餐具上，更不行印在纸巾

14、上，那样会给人留下不洁的感觉。 书写求职简历时应留意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的状况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成果，应多强调自己完成工作的实力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己状况介绍不具体，不易吸引人；8.如打印，应用秀丽的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印 件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写具体。 面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方容许“请进时方可进入，然

15、后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应敬重地自我介绍：“我是某某；4.假如有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子实行桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“感谢再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，假如谈论自己的设想、建议、支配等，则可具体探讨，但言谈必需有礼貌，提到公司要称“贵公司；8.面带微笑，举止得体，没关系张；9.称呼精确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先接受“后退步的走法，然后离开。 探望礼仪的活动留意事项：1.进入主子的房间

16、前时，应在主子告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主子的示意下就自作主见将背包等放在主子的桌子上，这是不礼貌的；2.主子应指客人该坐在何处，客人应等候主子指示后再座。假如主子出于某种缘由没有指明或许忘了，那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.留意特殊气候。若最近天气不是很好，遇到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要探望的人；4.探望主子时，很重要一点是必需携带名片。名片的运用方法也要得当。5.当时次见面时总会寒暄两句，例如：“您

17、好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照看。一般由主子实行主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常状况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不行，吸烟应征求主子的看法；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并恳切地说声“感谢，即使是餐厅服务员帮助加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不

18、行出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则特别不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务探望时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人宠爱被打扰，但有时又无法避开。 开业典礼活动、周年庆活动：依据调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列知名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好言论宣扬运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式实行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣扬，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。

19、开业典礼的程序是由迎宾，典礼起先，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、看法要友好；来宾礼仪要求要守时、来宾应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主子应向其表示庆贺并说祝顺当发财兴盛的吉利话、在典礼上庆贺词时应简短精炼不能随便发挥拖延时间、在典礼的进行过程中来宾要做一些礼节性的附和、来宾离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告辞并致谢意。 第三篇：商务礼仪 高校生求职面试礼仪 礼仪是社会文明的标记,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应当了解和驾驭我国优良的礼仪文化传

20、统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所表达出来的礼仪。高校生要很好的驾驭和了解商务礼仪,一方面有助于高校生提高个人素养与修养;另一方面也有助于高校生建立融洽的人际关系。 高校生 求职面试 礼仪 当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个留意礼仪的社会，谁有实力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是胜利者！作为一名高校生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论学问，还应当注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对公共关系与商务礼仪这门课程的学习，我了解很多关于高校

21、生礼仪礼节的学问，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得高校毕业生在面试时，为了求职胜利，应当留意以下几方面的基本礼仪。 一、面试前的资料准备 呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必需在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得聘请者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。 1.个人简历 个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量供应自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必需实事求是,确定恳切。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好运用打印字体，确定不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail

22、；求学阅历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教化状况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成果及所获嘉奖状况。 2.求职信 在求职信中，要突出个人的优势、实力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言秀丽，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我状况介绍及评价部分，求职意向，结语。 3相关证明材料 包括成果单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后 二、面试中的礼仪 1面试的仪表礼仪 在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更干脆，更能产生直觉的效果。

23、主考官往往通过仪表来推断求职者的身份、学识、特性等，并形成一种特殊的心理定势和心情定势，这种心理定势和心情定势是特殊重要的。 求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的阅历和阅历，靠着求职者的外在形象来推断求职者的身份、地位、学识、特性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最终评判。应试当天的穿着装扮对录用与否有着举足轻重的影响。 参加面试时，服装应大方得体。假如去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避开穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色光明的领带，但太过艳丽显得花哨。领带不平整给人

24、一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带着子、袖子的服装，留意着装整齐，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避开平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。 2.面试的仪容和仪态礼仪 1仪容： 面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并留意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，

25、应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不 宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。 2仪态： 站姿。站立时要挺立、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。 站立时避开探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆布衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手

26、势，但不行载歌载舞。 坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。 坐时勿弯腰驼背。就坐时应避开不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要留意的是，假如与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。 走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂 摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履

27、自然。避开身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。 眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应实行社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带恳切的微笑正视他。微笑是令人快乐的面部表情，可以营造和谐、友好的气氛，增加亲和力，可为面试加分。 3.面试的时间礼仪 提前一点时间到达面试地点是特殊必要的。无论在什么状况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富有时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简洁的准备，避开仓促上阵，手忙脚乱。 胜利的面试应有适当的时间

28、限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人示意之后就应当主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。 4.面试的应答和告辞礼仪 1应答： 在应答过程中，要留意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、阅历、实力及特性特征等，且要言之 有物。 求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惊症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要

29、做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，假如遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。 2告辞： 面试时，要特别留意对方结束面谈的示意，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。 三、面试后续礼仪 当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，假如你在说声“感谢之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比方“你能给我这份工作吗? 我们还可以打电话询问录用状况，假如在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必需总结阅历教训，并针对这些缺乏重新做准备，以谋求“卷土重来。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下

30、深刻的印象，为自己赢得最终一次机会。 1.金正昆.商务礼仪.北京高校出版社, 2023 年4 月.2.刘平.现代礼仪.中国海洋高校出版社, 2023 年9 月.3.周芙蓉礼仪教程，中国长安出版社，2023年9月 第四篇：商务礼仪 一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。 每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个微小环节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人运用礼貌用语更为频繁。 二、做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，

31、尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。3在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随便摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人主子未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住

32、口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人厌烦的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作状况，但对别人的问题却不予关切，从不感爱好； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 看法过分肃穆，一本正经； 言语单调，喜怒不形于色，心情呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 不要为办事才给人送礼。礼品与关切亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不行送人“等外、“处理之类的东西。 第五篇：商务礼仪 商务礼仪 一.探望礼仪 要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意

33、你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆说明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。 1到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。 2在顾客面前的行为举止： 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识也不要随便摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在主子未坐

34、定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿，正确的坐姿应当两腿并拢，双脚并立或作互相交织的倾斜。 要用主动的看法和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，不能有不良站姿如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 在递接物品时,应注视对方手部。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 二、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象特殊重要。见面礼仪的几个重要微小环节

35、 会面。问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；因场合而异。在国外女士与男士握 手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。 自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：专职接待人员，秘书

36、、办公室主任、接待员，双方的熟人，贵宾的介绍，要由主子一方职务最高者介绍。其次是介绍的先后依次，“尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。 业务介绍。一是要把握时机、盼望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感爱好的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要驾驭分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，其次人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸

37、手的前后依次。“尊者居前“尊者先伸，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。 三、握手礼仪 快乐的握手是坚决有力，这能表达你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。 四、电话礼仪 接听电话不行太随便，

38、得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、刚好接电话 一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响其次声后接起。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我确定转告！ 3、接听电话时，应留意使嘴和话筒保持45厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。 4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪的一下扔回原处。 5、当您拿起电话听筒的时

39、候，确定要面带笑容。 6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 五、名片礼仪 名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 1若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能干脆回绝。 2名片递送的依次 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。 3名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名

40、片时，假如是单方递、接，应用双手；假如是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，假如是坐着，应起身或欠身。 4看完后要妥当收好名片,不行在手中摆布或随便放在桌上.5假如暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。 6不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。 六、电梯礼仪 电梯如今已经是我们日常生活和工作中必不行少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘

41、电梯时需要留意一些微小环节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。 一、一般留意事项 1等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内全部的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。 2电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。 3在电梯里，尽量站成“凹字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。 4进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，假如电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。假如在无意中碰撞到别人，应即向对方致歉，5假如有生疏人或客户，应当让他先进电梯，望见有人赶电梯，要帮他开门，假如已经满员,要向他说明。 6进电梯后，最靠近

42、限制板的人要长按开门键。 7在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。 二、与客人、尊长者同乘电梯留意事项 1与客人一起乘电梯时，假如属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。 2男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。 七、宴会礼仪 宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，实行宴会时一般应留意以下礼节： 、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不行随便伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻

43、座椅背上。 、用餐时须温文而雅，沉着安静，不能急躁。 、在餐桌上不能只顾自己，也要关切别人，尤其要招呼两侧的女宾。 、口内有食物，应避开说话。 、自用餐具不行伸入公用餐盘夹取菜肴。 、必需小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 、取菜舀汤，应运用公筷公匙。 、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避开跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。 、好的吃相是食物就口，不行将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。 、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 、避开在餐

44、桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起。 、喝酒宜各随便，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、叫卖。 、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪) 、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。 、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮助传递，不行伸手横越，长驱取物。 、如系主子亲自烹调食物，勿忘予主子赞许。 、如吃到不洁或异味，不行吞入，应将入口食物，灵活的用拇指和食指取出，放入盘中。倘觉察尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。 、食毕，餐具务必摆放整齐，不行凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的同意。 、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得挚友同意，亦不宜代友付帐。 、进餐的速度，宜与男女主子同步，不宜太快，亦不宜太慢。 、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。