2023年网络培训上交作业.docx

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1、2023年网络培训上交作业 第一篇：网络培训上交作业 建筑外立面就像衣服一样，建筑本身的定位、作用等许多重要的信息都可以通过建筑外立面表达出来。通过此次培训，我对本门课程的整体架构有了确定的相识，也对课程的开发和完善过程有了确定的了解。同时作为一名高职院校的老师，对如何上好课，如何组织教学能容让高职院校的学生乐于接受，也有了一些自己的想法。 第一，打铁还需自身硬，作为一名高职院校的专业课老师本身的专业技能必需过硬，在自己的专业领域内能够解决学生在学习过程中遇到的多数问题；同时，还应当了解本领域内技术的进展方向、进展动态和技术更新，不断更新自己的教学内容，使教授的技能学问跟的上社会进展。保证学生

2、在进入工作岗位后能利用所学学问很快上手。这就要求我们一方面不断学习理论学问，一方面多与企业接触，了解他们的需求，驾驭学生上岗后的工作过程。 其次，高职院校的教学改革势在必行，高职学生的高考分数普遍不高，多数学生动手实力强于动脑实力。对于他们，单纯的课本教学已经不适合接着用在他们身上，所以教学过程要最大限度的让学生参与进来，将简洁的专业学问灌输转化为将学问融入到学生的任务完成过程中，让他们在不知不觉中学到专业学问，提高专业实力。建筑外立面设计这门课的项目完成设计，课程文本设计就很好的表达了这一点。 第三，优质课程的建设完善是一个较长期的过程，不是一个人就能做好的，需要一个的专业素养过硬团队，需要

3、学生在学习后的信息反馈和认可，需要有校方和领导的支持。对于土建类高职学生来说，专业学问的学习更要侧重于动手实力的培育，这就要求有良好的校内和校外实训条件，要求学校与相关的企业有良好的合作关系，要求老师有过硬的专业素养，只有满意了这些条件才能为优质课程开发和完善创建一个良好的平台。 第四，如何才算一门优秀的专业课？我认为，多数学生能听懂接受，在学习过程中能将所学到的专业学问在今后的工作中得以应用，将所熬炼的专业素养得以发挥，那么这门课程就完成了他自身的教学任务。而通过该课程的学习，能够使自己更好的服务于周边的经济进展则是对一门优质课程的更高要求。 其次篇：培训总结上交 河北省中职教化现代教化技术

4、师资培训 藁城职教 计算机部 李艳芹 7月11日至16日，一周的时间，我在河北工院参加了河北省中职教化现代教化技术师资培训班。这次的培训我受益匪浅。我想感谢学校给了我这个学习和进步的机会，如今我就参加培训后的一些感想与大家共享。 该培训的一个主要内容是由河北师范高校王润兰教授带着的团队主讲的微课设计。老师80余人，倾听了河北师范高校王润兰教授的讲座。王教授深化浅出的讲解，幽默幽默的话语，精彩的案例，伴随着时常传来的阵阵掌声，让宽阔老师们阅历了一次头脑风暴。 具体的学习方式分为理论传授和业务实践两种。 一、教学专家理论讲解 在王教授的讲座中，我的收获主要涉及两个重要的学问点。一个是到底什么是微课

5、程，另外一个就是微课程的制作方法了。 一什么是微课程？ “微课程是指时间在10分钟以内，有明确的教学目标，内容短小，集中说明一个问题的小课程。 这里，王教授提出了留意力特别钟法则，人的留意力在学习最起先的特别钟，是最集中的，也是学习效率最高的，这也是为什么微课程要限制在特别钟以内。超过了特别钟，人的精神出现怠倦，不情愿再细致看下去，那么微课也就失去了其原来的意义。 其次，微课程力求在特别钟里说清楚一个学问点，学问点不宜过多过杂。王教授给我们展示了几个微课程的实例，无一例外的，每一个微课程都短小精悍，学问点明确清晰，且创意十足，让人看一遍就能记住视频中教授的学问点。 微课的概念充斥着网络王教授给

6、出了一些自己搜集整理的有代表性的权威性说法，让我们在短时间内理解了微课的最本质的内涵和最有针对性的特点。 二微课程的制作 这次王教授的团队提出了多种制作微课的方法，最简洁的方法是用手机录制。手机人人都有，且录制视频特殊的便利，比起困难的录屏软件而言，更简洁被宽阔老师所接受。也可以用一些手机APP或平板电脑及一些特地的软件来实现。有条件的话，最好是在特地的演播室里来录制。无论是哪种方法都需要一个很好的规划。 1首先是选题，微课重在解决疑难，突出的应当是特性问题，是教学的某个环节，是教学中的难点突破，课后的习题讲解。微的作用是解惑，而不应当是授业。 规划微课内容主要包括： 1分析学生、教材、重难点

7、和易错点2设计内容结构、表述方式和视觉效果3制作微课、后期加工、字幕、版权4应用课前预习、课中辅导、课后总结5评价教学效果 2接着是进行微课的设计 虽然是微课，教案中的环节也要具体，条理要清析。必要的是课题、学科、适应年级、学生的认知起点、作品分析、基本流程都是要齐全的，在教学流程设计时参考教学用书，不能“拿来主义，要有自己的见解，有思想、有价值、有创新，真正起到解惑的作用。其中一个很重要的工作就是撰写微课自主学习任务单。王润兰教授关于微课程设计给老师的17条建议 1时刻谨记您的微课程用户是学生。2一个微课程只说一个学问点。3尽量限制在10分钟以内。 4不要轻易跳过教学步骤，即使很简洁，很简洁

8、的内容。 5要给学生供应提示性信息例如:用颜色线标识，屏幕侧边列出关键词，用符号图形标注等。 6微课程是整个教学组织中的一个环节，要与其它教学活动环境协作，记住：在微课程中适当位置设置暂停，或者后续活动的提示，便于学生阅读微课程时转入相关的学习活动，让学生在学习单统一调度下学习微课程。 7微课程应有恰当的提问，问题的设计要恰当支配基本问题、单元问题和核心问题，灵敏运用多样化的提问策略促进学生思索。 8每一个微课程结束时要有一个简短的总结，概括要点，关心学习者梳理思路，强调重点和难点。 9对一些重要的基本概念，要说清楚是什么，还要说清楚不是什么,让学生明确基本概念和原理；对于关键技能的教学，要清

9、楚地说明应当如何做，不应当如何做。 10用字幕方式补充微课程不简洁说清楚的部分，留意：只须呈现关键词语，不必像电视剧一样将全部的台词都打出字幕，这会增加学生的阅读认知负荷。 11老师要培育学生养成良好的自主学习的习惯例如，要根据学习单的指导来看视频，看完视频以后要回到学习单来探讨、练习)，要告知学生运用微课程的技巧，例如,遇到没有听懂的地方可以暂停重听。 12在学习单上将微课程和相关的资源与活动超链接起来，便利学生在学习单的统一调度下跳转学习。 13一门课程起先的时候，要清楚地介绍这个课程的评价方法和考试方式，引导学生根据教学目标学习。 14起先时，要介绍主讲老师本人的状况，让学生了解老师。1

10、5留意探讨借鉴可汗在讲与你的类似课程时所接受的教学方法。 16留心学习其他领域的设计阅历，留意借鉴、仿照与创建，例如，从电影、电视、广告等群众媒体中找到可以借鉴的创意。 17有关微课程制作的操作技术微小环节很多时候，微小环节往往影响了微课程的运用效果：鼠标不要在屏幕上乱晃；字体和背景的颜色要搭配好；讲解课程时，鼠标在屏幕上的速度不要太快；画面要简洁，与教学内容无关的图标、背景、老师人头像等，都要删除；录制视频的环境要安静、不要有噪音。 其实微课的制作相对来说较简洁，但是如何设计导学案，在教学内容的哪一环节设计微课，用怎样的方式设计孩子们简洁理解才是最难的，也是我学习之后始终思索的问题。 三微课

11、的录制 在制作自己的微课作品过程中，我觉得有以下几点是要留意的： 1.录制时调整电脑分辩率为1024*768，颜色位数为16位。ppt尽量做到简洁、美观大方。2.时间须严格限制在五分钟左右。 3.内容特殊碎片化，特殊精炼，在五分钟内讲解透彻，不泛泛而谈，若内容较多，建议制作系列微课。 4.在编写微课内容时，基于教学设计思想，完全一对一地“启惑“解惑。5.微课在内容、文字、图片、语言等上须正确精确无误。 6.微课讲解时，声音嘹亮，抑扬顿挫。语言通俗易懂、深化浅出、详略得当，不出现“你们“大家“同学们等群众受众式用语。 7.若在讲解中运用课件，课件有视觉美感建议ppt尽量接受单色，突出简示洁之美。

12、8.视频画质清晰。 9.建议能看到老师头像。“PPT+视频的录制模式下，头像不遮挡教学内容。10.要有片头片尾，显示标题、作者、单位等信息。11.视频格式为：Flv、Mp4，视频尺寸为：640*480或320*240。音频格式有：AACaac、m4a、and、f4v、MP3andVorbisoggandoga。 二、企业专家的实践阅历及顶岗实战指导 最终一个环节是录制整合材料，可以利用好多视频处理软件来对录制的内容进行加工处理。这个环节也其实也是微课的后期编辑阶段是上一个环节的持续和应用。 一些软件的运用主要由后面的白子良和梁海建两位老师进行讲授。王教授的团队授课，更多的倾向于学员自己动手，这

13、也让我们的培训脱离了沉闷的教学，整个课堂沉醉在自己动手的欢乐中。 培训指老师把参加的培训学员分为几个小组，大家同心协力，分工合作，完成了组内作品和个人作品。在完成作品的过程中我们接触运用了许多软件工具包括视频制作软件、影音编辑软件、交互式课件开发软件以及录屏软件等等。具体涉及到Focusky、Rapitivity、GlodjWave、Inspiration、Camtasia Studio以及会声会影，狸窝视频转化器等等特别适用的软件，还有一些简洁便利的录制微课的手机APP，比方说快讲，这就是一款很便利又很适用的又特别简洁上手的制作简洁微课的小工具。我们还学会了象思维导图、概念导图的应用，在实战

14、中应用这些教学设计软件真的会使得自己的教学手段更加丰富，教学设计更加合理，教学效果也确定会有很大的提升。 这次培训，收益良多！首先，通过接触“微课程，真正让我们领悟到了微课程“微而精，小而奇，内容少，蕴意深，从小处入手，解决一个问题的独特魅力。在素养教化条件下，这种教学方式有利于提高课堂教和学的效率，充分发挥教学资源的作用。 当然，微课程的制作是一种很费脑筋，很需要遵循科学和规律的。这也启示我们，科学就是科学，来不得半点虚假和随便，必需严谨、认真、科学。我们在今后的教化教学中，要多动脑，多制作像这些有效的微课程集，引导学生在思索中找寻解决问题的方法，在问题解决后得到提升。 总之，微课是一种以微

15、视频为主的多种教学资源构成，并在教学应用实践过程中不断“生长而成的一种微型网络学习课程，它是在web2.0时代随着新技术和新媒体如智能手机、平板电脑、上网本、笔记本电脑等便携式智能化数字终端设备的普及的快速进展以及宽阔用户对学习方式多样化如自主学习、特性化学习、按需学习、合作学习、移动学习、远程学习、泛在学习等的迫切需求大背景下应运而生的，它的出现顺应了时代进展潮流。在我们教学过程中合理应用微课程可以激发学生的爱好，提高课堂效率。 在今后的课堂上，我会不断去尝试、争取能让微课伴着孩子们一起进步。为期七天的培训让我受益匪浅，也领会了新时代的教学新方法。或许在不久的将来，学生可以半脱离课堂，不再单

16、纯的课堂授课方式，让学生的学习空间更广泛，思维更开拓。而我们也能迎来新时代的教学方法！ 2023年平7月17日 第三篇：网络培训作业 很荣幸我参加了朱道元老师讲授的精品课程数学建模与数学试验的网络培训。通过参加这次培训，我总结了了关于数学建模与数学试验的先进的教学理念，教学方法及对建模竞赛题目切入点的训练方法。这对于我这个年轻的数学建模老师今后的教学与参赛指导学生无疑具有特别深远的意义。 对于我来说，数学建模与数学试验是一门特殊难以驾驭的课程，在教学中遇到过困难，学生在学习中也是困难重重。通过参加这次培训，在朱道元教授的讲授与指导下，对我本人而言确实是受益良多。朱教授在上课的过程中，首先从宏观

17、角度跟我们讲解了，数学建模教学中应当留意的状况，就是培育学生的创新实力，特别是学生的其次种创新实力，树立学生进行科研实力的信念。这就直指教化的本质“教书育人，这种思想高屋建瓴，给我们年轻的数学建模老师提出了不仅仅要教授学生学问，还要培育学生实力与信念的更高要求。朱教授还解剖了一个麻雀螺旋线与平面交点状况这一个具体建模问题，深化浅出的跟我们展示了如何分析，如何解决一个实际问题。这种教学方式解决了我在实际教学过程中分析不够到位的困惑。 对于我们学校而言，学生在数学建模中缺少主动性，解决实际问题的实力较差，再次是缺乏创建性，针对这些问题我认为：首先，在大一接触数学时就灌输他们一些建模思想，当然是基于

18、课本上的延展；其次，对于对数学有爱好的同学，主动激励参加数学建模，就我校而言，每年会在全校范围内组织建模竞赛；再次，我校主要的平台就是数学建模公选课，主要目的使学生进一步了解，数学建模思想，还会举荐一些有关书籍，供参考。最终且最重要的是在数学建模的教学过程中，不要刻意地去追求运算技巧和方法,而将重点放在数学思想方法的传授上,运用对数学思想方法的实例去启迪学生的创新思维,激发学生的创新欲。打破原有的传统单一的教学方法和“满堂灌、“填鸭式的课堂教学形式，探究行之有效的新的教学形式,力求变“以老师为中心为“以学生为中心,利用建模,充分调动学生的主观能动性,培育创新实力。 再次对朱教授的精彩讲授表示感

19、谢。 一是，了解到同行同专业课程段的最新动态，刚好更新了自己的教学思想。 二是，通过名师选修平台学习，知道了自己实际教学与理论存在的很大差异。通过本次培训，我认为这种培训方式由如下优点： 1、有利于新升本科院校快速提高数学模型与数学试验的教学水平，缩短与各个名牌高校之间的距离。 2、建立了一个一般一线老师与教化教学大家之间，老师与老师之间，高校与高校之间的沟通平台，并且在培训结束后照旧可以沟通，这有效保证了培训的长期效果。3、有利于新升本科院校快速建立自己的教学团队。 再次对我能参加这次培训感到万分荣幸，对朱教授的精彩讲授表示感谢 就是多思索多沟通，开展小组探讨，支配论题，定时探讨，每人都要有

20、内容，想法。任何课程都可以让学生试着去讲讲，一些特殊章节不妨交给学生去讲，建模课程可以支配几个论题，让学生分别探讨解决，当然这些是和学生人数，素养有关的，人数太多，不好限制。 为期三天的“数学建模与数学试验网络课程研讨班，使我有很深的感受，同时也学习到很多学问。这次培训接受了网络视频授课和探讨的方式，不仅节省了高额的一般培训费用，更重要的是为我们具体从事数学建模的一线老师供应一个不同区域高校，不同性质高校之间沟通的一个平台，使得我们沟通的范围更加广泛，沟通形式更加灵敏，可以通过语音探讨，可以通过论坛探讨，可以同朱教授探讨，可以学员间互相探讨，这让我们零距离的接触到数学建模与数学试验方面的名家大

21、家，亲身感受名家大家的风采，建立了我们与名家大家与国内兄弟高校同行沟通的高速公路。 第四篇：管理心理学论文上交作业 如何通过管理心理学激励员工 引言：我们的限选课管理心理学，是探讨管理理论、方法的一个学科，同时，也是探讨关于管理实践活动的一个专业。人才是企业永盛不衰的支柱，企业靠人来实现企业的目标，人是企业的首要资源。探讨人的心理活动规律、行为模式对于充分利用人力资源、发挥人的主观能动性、挖掘人的创建潜力有着极重要的意义。 摘要：在科学分析的基础上设计的管理方法，强调人的才智与创建力的激发是经济与社会进展不竭的动力，也是东方管理文化和西方管理科学相通的交汇点及精髓所在。激励就是创建满意员工各种

22、需要的条件，激发员工的动机，使之产生既满意个人欲望又实现组织目标的特定行为过程。 关键词：欲望，激励 国外许多大企业都特别重视人才的作用。IBM前总裁华生曾说:“你可以接收我的工厂，烧毁我的厂房，但只要留住我的人，我就能再造IBM。比尔盖茨也有类似看法。有记者曾问他：“比尔盖茨先生，假如你今日白手起家，你还能再创建出一个微软吗？盖茨略一思索后回答：“可以，只要让我选择100个人带走。当今美国之所以能雄踞世界一极，并且在很多探讨领域都远远领先对手，很重要的一个缘由就是他们从世界各地吸引了大批优秀人才。没有人哪个领导者再怀疑人才的重要性，但不是每个管理者都明白如何才能留住人才，并能让他们快快乐乐，

23、不遗余力地为公司效力。更少的管理者知道如何让每个员工都变成人才在自己本职岗位上做出卓越的奉献。 激励就是激发激励，在组织行为学中的激励的含义主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力。朝着所期望的目标前进的心理活动的过程。激励是为了调动人们的主动性，满意人的正值的、合理的需要，因此在制定激励措施前，要进行充分的调查探讨，以确实驾驭人们的基本需要什么？满意的程度如何？哪些需要的满意最能调动群众的主动性？这样才能有的放矢，起到较好的效果。它是调动人的主动性的一个过程，激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力气，便必需驾驭激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像

24、黑夜信任灯光一样。探讨管理心理学，主要目的就是为了驾驭个体与群体的心理，激发每个人的主动性，做到人尽其才。通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4Energy活力、Energier激励、Edge敏锐、Execution执行中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是供应关心，而不是限制他人，还应有实力去激励他人。激励和煽动他人的实力富有感染力的热忱会使组织的实力发挥至极致。可以毫不夸张的说，21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和失败的管理者。 从网上搜寻到有以下形式激励员工： 一、物质激励要和精神激励相结合物质激励是激励的主要模式，也是目前我国

25、企业内部运用得特殊普遍的一种激励模式。物质激励包括工资、奖金、各种补贴、福利及其他晋升、培训机会。但因物质激励方法单一，金钱的边界效应尊崇递减规律，在实践中往往不能完全到达激励的目的，也远不能适应企业进展的需求，因此必需结合精神激励才能 真正地调动宽阔员工的主动性。有心理学家统计：一般员工在无激励状态下只能发挥自身实力的10一30；在物质嘉奖状态下，发挥自身实力的50一80。 对需求层次要求较高的人来说精神激励更有利于自身实力发挥。精神激励更加留意个人创建力发挥及自我价值实现的程度，这将给人带来莫大的愉悦和满意，在获得胜利和进展的过程中体验工作带来的乐趣和生命的意义。从行为科学的角度看物质嘉奖

26、用于满意生理上的需求，精神嘉奖用以满意心理上需求，并且在确定条件下胜于物质嘉奖。 二、创建适合企业文化特点的企业文化激励 当企业的文化和员工的价值观一样时，员工会与企业融为一体。管理在确定程度上就是用确定的文化塑造人。企业文化是人力资源管理中的一个重要机制，只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。企业员工要成长、进展和自我实现，都需要一个健康和谐的工作环境和主动向上的企业文化气氛，所以，为了更好地激励学问型员工，企业要努力建立公正公允、自由和谐、确定个人价值、激励创新、信息通畅、学问共享的企业文化气氛，形成强大的企业文化。另外，根据马斯洛的需求

27、层次理论，人对低级需要的追求是有限的，一旦得以满意便不再成为人们行为的主动推动力，而人们对高级需要的追求则是无限的，对高级需要的追求将对人们的行为产生长期的激发作用和巨大的推动力。需要从心理学上讲是一种生理或心理的缺乏状态，需要会产生动机，动机是人们进行活动的干脆推动力，所以需要是人们活动的内在动力，是人的主动性的源泉。对于主动的员工来讲，企业文化属于较高层次的需要，是激发他们努力工作的源泉之一。 三、建立愿景的心理契约激励 在如今的员工工作观念中，员工起先越来越重视个人的成就和进展。一个大家共同追求的、有意义、有挑战性的“愿景的建立在观念中创建了企业的将来，为企业和员工描绘了奇妙的明天，指明

28、白前进的方向和奋斗的目标，增加了组织的凝合力和战斗力。把愿景作为人们的共同目标，将指导和激励员工的行动。同时，愿景的建立必需既要符合员工的价值观又要具有挑战性。愿景只有符合员工的价值观，才能成为员工的自我需要；也只有愿景具有了挑战性，才能激发员工战斗的热忱和激情。因此，符合员工价值观、具有挑战性的愿景是员工进行自我激励的有效途径。 在选定好有效的激励制度之后，管理者所应当关注的就是，怎样使员工依据组织期望的方向产生特定的行为呢，这其实上就是激励的实质，马斯洛的需要层次理论提出要“投其所好，就是要了解员工的需求，满意员工的需求。要激励员工，首先要做到的就是了解员工具体的需求是什么，一般状况下员工

29、的需求分为生理需要，平安需要，社交需要，敬重需要和自我实现需要等几个方面，比方说，某个员工的生理需要平安需要等已经满意了，那么从这方面再去激励他明显不会有什么效果，因为只有未被满意的需要才有激励作用，他可能需要的仅仅是自我价值的实现，那么管理者就不妨让他在决策、提案制度，探讨进展支配等方面参与进来，以满意他的这种需要，从而到达激励的目的。同时，激励也应当留意要公允，不公允、不合理睬带来心理挫伤。中国古代就有“不患贫，患不均的说法。在激励过程中应留意对被激励者公允心理的引导，使其树立正确的公允观，一是要相识到确定的公允是不存在的，二是不要盲目攀比。为了避开职工产生不公允的感觉，企业往往要实行各种

30、手段，在企业中造成一种公允合理的气氛，使职工产生一种主观上的公允感。激励理论是当代管理学的一个不行或缺的分支，在管理实践中有着重要的指导作用。对于管理者来说激励是一门学问，科学地运用激励理论，可以有效地激发员工的潜力，使企业目标和个人目标在实践中 到达统一，进而提高企业的经营效率。 总的来说，在世界经济的进展转变呈现出全球化和市场化的趋势下，科学管理对一个企业的进展以及壮大就是确定性因素，而在一个企业的经营与成长中，管理者怎样才能让每个员工都变成人才，让每个员工都竭尽所能地为企业创建利润，才是最重要的。 参考文献: 郑若娟,西方企业社会责任理论探讨进展基于概念演进的视角,国外社会科学,2023

31、(2):34-39 罗长海、林坚,企业文化要义,北京:清华高校出版社,200 3 叶志坚,文化功能论,中共福建省委党校党报,2023,10(269):33-37 李大方,文化及其社会功能刍议,学术沟通,2000(3):132-13 4 崔铮,中西方企业社会责任行为的跨文化比较探讨,对外经济贸易高校,2023 严文华,跨文化企业管理心理学,大连:东北财经高校出版社,2000 许洋,从文化角度看中美企业社会责任的比较探讨,四川高校,2023 时珊,中美企业社会责任探讨对比,财经界,2023(12):123-124 帅萍、周祖城,欧美企业社会责任评价标准比较,统计与决策,2023,23(275):1

32、70-172 学号：202330600322姓名：龙先男 班级：08市场营销1班 第五篇：北航公共关系学上交作业 北航12年12月课程考试公共关系学考核要求 一、填空题本大题共10小题，每题4分，共40分 1、公共关系的表现形式有两种，即_公共关系状态_和_公共关系活动_。 2、公共关系支配制定的程序是：_确定目标_、设计方案、_编排内容_和评估预算。 3、_矫正型公共关系_是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。 4、_民意测试_是通过了解民情民意来驾驭信息的一种方法。 5、_新闻制造_是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事务，以求

33、做好公共关系工作，扩大组织的影响。 6、_顺意公众_是指对组织政策、行为和产品等持赞许和支持看法的公众。 7、公共关系部是组织内部针对确定的目标，为开展公共关系工作而设置的特地职能机构。 8、交际型公共关系是指社会组织不借助于_任何媒体_，而是通过_人际接触_的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。 9、_维系型企业公关_的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。 10、公众导向观念时期，应当坚持的原则：“一切为了公众_让公众了解组织，也让组织了解公众_。 二、简答题本大题共4小题，每题10分，共40分 11、简述公共关系意识。 树立公共关系

34、意识是从事公共关系工作的前提，一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 1、公众意识 公众意识是指把公众当做组织生存和进展的基础，把公众需要作为决策和行动的根据，想方设法 搞好同公众的关系，争取公众的支持和关心。为此组织应当敬重公众、了解公众、善待公众，尽 可能地满意公众的需求，同时还要主动引导和影响公众，使公众的相识和行为不断的向文明、健 康和有利于组织的方向进展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一样。 2、沟通意识 沟通意识主要表如今组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和进展起来的。为此，组织应

35、当高度重视与公众的信息沟通和 沟通，一方面要刚好地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享；另一 方面要刚好地了解公众对组织的看法和看法、公众想知道的组织信息和公众需求，建立畅通的沟 通机制，不断提高协调、沟通的效果。 3、服务意识 所谓的服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众 满足、满意，把公众需求当做组织公关工作的动身点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得 公众的信任和支持。 4、形象意识 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形 象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战

36、略目标，创建最优异的成果，提 供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新实力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。 12、简述公关策划。 公关策划即“公共关系策划，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关策略、专题活动和具体公关活动最正确行动方案的过程。公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施到达志向的形象状态和标准。知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。 13、简述传播效果层次。 1、认知层面，外部信息作用于人们的知觉和记忆系

37、统，引起人们学问量的增加和学问构成的转变。 2、看法层面，作用于人们的观念或价值体系而引起心情或感情的转变。 3、行动层面，以上转变通过人们的言行表现出来，即成为行动层面上的效果。 认知、看法、行动，是一个效果的累积、深化和扩大的过程。 14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。 进攻性公共关系是指社会组织实行主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展一般在组织的成长期，或预订目标与所处环境发生冲突时，主动发起公共攻势，以攻为守，刚好调整决策和行为，主动地去改善环境，以削减或消退冲突的因素，并保证预订目标的实现，从而树立和维护良好形象。这种模式，适用于组织与外部环境的冲

38、突冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系活动。 三、论述题本大题共1小题，每题20分，共20分 15、论述危机管理。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消退或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是特地的管理科学，它是为了对应突发的危机事务，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 危机管理的目的有六个： 1.预防危机。危机犹如SARS一样，预防与限制是本钱最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整

39、个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事务及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理全部可能的风险并充分征求各方面看法，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的缘由进行限制，并针对性地练习内功，增加免疫力，以到达避开危机的目的。 2.限制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和支配，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，心中有数。 3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻挡危机的扩大并消退危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.4.在危机中复原.制止危机给企业造成的不良影响，尽快复原企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及

40、政府对企业的信任。 5.在危机中进展。危机管理的最高境界就是总结阅历教训，让公司在事态安静后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有宏大的企业在危机中进展自己。 因此，危机对于一个企业来说，并不愿定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到进展的机会，从而使企业得到新的进展，但这其中的前提是要对危机有正确的相识，保持坦诚的看法。 6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之假如危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不行估量的危害。 危机管理的要素有四点： 1、危机监测 危机管理的首要

41、一环是对危机进行监测，在企业顺当进展时期，企业就应当有剧烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是一帆风顺的时刻越应当重视危机监测，在清静的背后往往隐藏着杀机。 2、危机预警 许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避开的危机歼灭在萌芽之中，对于另一些不行避开的危机通过预警系统能够刚好得到解决。这样，企业才能冷静自若地应对危机带来的挑战，把企业的损失削减到最低的程度。 3、危机决策 企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最正确方案。方案定位要准、推行要快速。 4、危机处理 首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的缘由，辨别危机影响的范围和影响的程度及后果。其次，限制危机。限制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩大使其不影响其他事物，紧急限制犹如救火兵刻不待时。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够刚好、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避开危机给企业造成的损失。