2023年商务礼仪实训报告（5篇范例）.docx

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1、2023年商务礼仪实训报告（5篇范例） 第一篇：商务礼仪实训报告 为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的相识更深化了，从之前的肤浅的相识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何选择适合自己的衣服以及在职场中，我们所应留意的各种事项。针对现实生活，这次实训还支配了西餐文化的学习，对我们以后的工作还有生活都有很大的关心。这次实训主要是面对职场的，所以必不行少的就是在职场中的各种礼仪。

2、 实训的第一天是动员大会。在动员大会中，三位老师首先为我们明确了此次实训的目的，即驾驭确定的商务涉外礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的，对个人而言，还能提升个人素养。明确了实训目的，老师还说明白完成这次实训的方式、要求。因为是以小组形式完成任务，所以必不行少的还有人员的分组。除此之外，三位老师支配了实训任务、强调留意事项、分发实训材料。还为我们明确了教学内容与教学支配、成果考核与评价方法以及实训物品的准备工作。 商务礼仪的实训，必不行少的是更多了为了提升同学们的个人素养。一个人的素养不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的

3、。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多好用的东西。形体的实训，使我们的面貌面貌一新。除了形体的训练，高老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通实力；谈判室的布置与主、客谈判座次支配。这对我们日后的工作有很大的关心，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、驾驭接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不行少的。而签约看起来简洁的一项工作，其中也蕴含了应留意的签约礼仪。关于签约，

4、我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，驾驭签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很略微的礼仪错误，都可能 导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，全部的礼仪都是一 样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会留意那么的小微小环节，但是在工作中，终归和我们的日常生活不一样，所以全部的礼仪我们都应驾驭，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。 在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习留意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简洁。其实不然，商

5、务宴请中也包含了许多我们所应留意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师特地联系了校外的悠然-德尼咖啡沙龙工作室，让我们亲自到工作室去参观。咖啡沙龙工作室供应了良好的环境气氛，让我们有一种亲自处在商务宴请的环境中，这对我们学习商务宴请供应了很好的机会。在咖啡工作室戈老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别运用、点菜要领以及上菜依次。商务宴请，看起来很简洁的一个商务环节，但是在其过程中需要我们留意到的礼仪是不行忽视的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不行少的，所以驾驭其应留意的事项对我们日后的工作有很大的关心。驾驭了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象

6、。 在我们日后的工作生活中，有很多需要我们留意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们留意我们的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们留意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要确定的流程与依次的。在这次实训中，高老师很具体地为我们讲解并描述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会见、会谈的接待和探望礼仪规范、西方主要国家的接待探望礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应留意的礼节

7、事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导来宾、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，驾驭好其中所应留意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。 此次实训对我们来说，最重要的任务就是情景剧的表演。我们小组选取的场景是机场办理登机牌、过安检、登机、下机接待四个情境。为了更好的完成情景剧的表演，要求以小组形式自行选择参观考察的地点。我们小组选择了到昆明长水机场参观考察。在长水机场的实地考察中，我们对我们小组所选取的情境有了更深的相识与对其流程的驾驭，这就为我们情景剧

8、的具体的微小环节的表演供应了参考。定位了情景剧的内容，接下来就是编写剧本。在大家的共同想法中，情景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们觉察问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出看法，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了看法。彩排完后，小组成员又惊慌的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。最终，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成果。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对

9、我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。通过此次形体与商务礼仪的实训，让我受益匪浅。学到的不仅仅是商务工作中的礼仪，在日常的生活中，也是我们应留意到的。学习到的全部礼仪学问，不仅仅要我们学习，更重要的是运用到生活中，需要我们在生活的点点滴滴做起。我相识到学习商务礼仪及留意个人素养，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作室不需要接触外界，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当望见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪的核心是让对方感受到敬重，感觉到愉悦，从而到达将目标及思想影响到对方，礼仪是一个综合素养的表达，更代表一种道德方向。商务礼仪在商务交

10、往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是外表文章，事实上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应当学好礼仪，并且真正用好礼仪。 很庆幸参加了学校支配的这次形体与商务礼仪的实训，对我个人而言，不仅仅从形体上提升了自己的个人气质，而且还从内在丰富了自己。礼仪不仅在我们的日常生活中需要我们留意，在我们的工作中也有很大的作用。此次实训让我学 到了学习商务礼仪的重要性和必要性，对于作于高校生的我们，学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对高校生社会适应实力的主动作用，学习和了解商务礼仪上的学问，对我个人素养的提高有很大的作用。无论是在我们生活，工作，学习中，人际交往是必不行少的，而人际交往

11、实力的培育是要讲究礼仪的，作为高校生我们不仅要有高素养，高技能，更要懂礼仪。如今作为学生，我们还有机会塑造自我形象，所以我们应把握住这次商务礼仪实训的真谛，在今后的生活中，起先养成留意礼仪的习惯，为自己今后步入职场奠定良好的基础。通过实训我们了解了，商务礼仪学问的运用，可以提高个人素养。如今社会商务礼仪已经成为个人素养必不行少的一部分，驾驭良好的商务礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石 其次篇：商务礼仪实训报告 形体与商务礼仪实训总结 中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能表达出一个人的教养和品位，它标记着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。 在2023年的最终

12、一天，大家在报告厅实行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们相识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训支配，同时也说明白这次实训的考核方式。这次实训的成果有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我觉察这九天里我们要做的有很多。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风气和生活习惯的呈现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后

13、步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所呈现的不仅仅代表着是个人素养，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得奇妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的好用性和必要性。我信任通过这次实训，大家的精神面貌确定会面貌一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。 实训的每一天都被支配的满满当当。实训的其次天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪

14、培训老师高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态转变，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在奇妙的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌呈现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步,抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同 宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出6-8颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的特殊累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我

15、们订正姿态。高老师更是边跟我们讲解要留意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小学问，间或还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15鞠躬、45鞠躬、90鞠躬。一般场合下，我们可以运用15鞠躬来表示问候，而45鞠躬表示感谢，90鞠躬则表示致歉。除此之外，我们还学了“请的姿态，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿态和走姿。这个下午，我们“度秒如年，真正意识到了礼仪是一门高校问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不行能一蹴而就的。 学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟老师来给我们讲解。姜老师首先教我们正确洁

16、面的步骤，每个人应当根据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶，正确的运用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前干脆用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们更加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从如今起先就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很枯燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊！一

17、旦黑了，无论再怎么下功夫都很难复原到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲乏，特别简洁产生黑眼圈，长皱纹。根据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们如今要做的就是有备无患。化妆，对于一名职业女性来说是一门必修课。老师们为了让我们更好的学会化妆，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化妆老师来帮同学化妆做示范，讲解化妆要留意的要点。例如怎样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线我们学到了很多化妆的学问，还总结出了一个结论我们要经常拿自己练练手，学会化妆。除此之外，老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣

18、技巧以及色调搭 配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做准备。每天都感觉过得很充溢，可以学到许多之前都不知道的东西。 第四天，我们大家按小组形式去往了各个商店、宾馆等视察商务礼仪，为每组的商务场景模拟训练收集素材。 第五天，高老师给我们讲的是商务接待与办公礼仪。商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热忱好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点: 对于如约而来的客人，要表示热忱、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方商定的地点，恭候客人的到来；接待人员

19、要提前到达机场或车站，以示对客人的敬重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热忱待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。文明待客主要以主子的语言、举止和看法来表达：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提示客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人快乐的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应留意相应的礼仪。必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，假如人数很多，则应领先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先

20、出，自己最终再出电梯。除此之外，我们还要留意名片的递送，电话礼仪.学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带着下去悠然德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人特殊轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用，西餐文化在欧洲，全部跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为它同时供应了两种最受赞许的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确运用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整齐；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化

21、妆要稍重因为餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必需打领带，进入餐厅时，男 士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和确定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，与餐桌的距离以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随便摆布，要将餐巾对折轻轻放在膝上。运用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。运用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用

22、、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要留意酒杯的拿法，正确的持杯姿态应当是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指挡住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究确定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要牢记这些礼仪，以便今后踏入职场运用。 商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪,随时会陷入麻烦,甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司

23、关键的商务关系。娴熟驾驭确定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得胜利。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。还要布置好谈判会场，接受长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好支配、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象特别重要，言谈举止要尽可能创建出友好、轻松的良好谈判气氛。姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切肃穆。

24、签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，互相致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要关心签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互 相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并互相握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应当以热情的掌声表示喜悦和庆贺。 第八天，这天是我们的礼仪和商务情景剧展示。尽管天气特别的寒冷，但是大家热忱高涨，通过了一个多星期的学习，我们要借助这个舞台来呈现我们的收获，我们的成果。女生为了礼仪展示坚持穿了丝袜，带着淡妆

25、上阵，男生们也打起了领带。走进报告厅，突然给人一种身在职场的感觉。每个小组的三分钟礼仪展示都各具特色，每位同学都精神饱满，这就是这次实训的目的。不仅仅是这一天，以后的生活中我们也要这样保持下去。商务情景剧五花八门，有西餐礼仪的，有签约礼仪的，有酒店接待礼仪的.大家把其中所包含的礼仪呈现的淋漓尽致，会场中时时常就会爆发出一阵阵的笑声，一阵阵的掌声，我们快乐的学习着。表演结束，老师们点评了我们的表现，告知了我们今后遇到真实的商务场景该留意的事项。让人兴奋的是，每个人真的学到了一些东西，还有我们小组在这次展示中获得了第三名不错的成果。我们为之欢呼，为之喜悦，为之喝彩。 学校里面是一种世界，到社会上面

26、又是另一种世界。虽然是很简洁的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。在如今竞争这么激烈的社会，高校生毕业后找工作越来越难，如何能让自己在人群中脱颖而出呢？靠的不仅仅是过硬的专业学问，更重要的一个人的礼仪。通过这次实训的学习，我懂得了得体的言行举止可以提升个人素养，便利我们以后应酬沟通，也有助于维护企业形象，让我们从自身的言行举止起先，把礼仪运用到日常生活中去，做一个有品德、有修养、有礼仪的人！ 第三篇：商务礼仪实训报告 商务礼仪实训总结 学号：202337026 姓名： 周琳琳 一周的商务礼仪实训结束了，在没有学习社交礼仪课之前，我只是对礼仪有一个比较浅的相识，学了之后才觉察社交礼仪有

27、如此多的讲究，一个很微小的动作表现就是个人气质的表达，尽管学习的时间有限，但是自己照旧在这短短的时间里，驾驭了很多好用的礼仪学问。 从最起先的站姿、坐姿、到如何介绍自己以及别人、见面交谈，再到社交礼仪。这些学问虽然是很一般的技巧，但却是那么的微妙，特殊重要和好用。入座时要稳、要轻、面带笑容，双目平视、双肩放松平正、上手自然弯曲放于椅子或沙发扶手上、坐在椅子上、要立腰、上体自然挺直、双膝自然并拢、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背轻靠椅背。依据上面的指示改正了之前的动作行为上的几处小错误，突然觉察人真的有转变，这种转变是发自内心的，一种自信充溢了整个胸膛。 服饰礼仪的学习也给我平常带来很大的

28、关心。服饰的整齐洁净，这个总能给人主动向上的感觉，也是对对方的敬重；服装的和谐搭配，不公要与自身体型相协调，还要与自身的年龄，肤色相配，服饰本是一门艺术，可以给自己“扬长避短的好处，创建出一种美的错觉，呵呵； 站姿的表现，在不同场合中的站姿也都不尽相同，但标准的站姿总是没错的。精神饱满，两眼正视，两肩膀平齐，表现自然得体。这改正了我一些站立时的小动作。 要坐椅子的3/2，呵呵，真令人印象深刻啊，假如是很小的椅子那可怎么办啊。 莉莉老师和李敏老师还教我们跳一些最基本的舞步，这些在我们工作了以后都是特殊有用的，大家那天也都细心装扮了下，确实比平常要秀丽了，音乐一响起，大家都欢开了，尽情的跳，由此看

29、来，美女多半是靠后天装扮出来的，呵呵。总之，这次的实训，让我收获颇多，更加深化了解商务礼仪，这对我以后的工作将有很大的关心。 第四篇：商务礼仪实训报告 商务礼仪实训报告 一、实习目的 礼仪，是一个人内在修养和素养的外在表达。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。尤其是作为一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪课程是不行或缺的。这门课程的开设，实在是刚好。我盼望自己能够通过学习这门课程，懂得一些基本的、与人交往留意的事项。 二、实习内容 1、仪表礼

30、仪篇 仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务 及社交场合,一个人的仪表不但可以表达他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心心情，快速地传递反馈信息，很好地表达人的气质和风度。体态包括以下几个方面： 表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。假如将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和看法，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方

31、面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热忱、友好、轻松、自然。 目光。眼睛被喻为“心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，它能照实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，确定要留意眼神的礼仪，目光要坦然、温顺、大方、亲切，正视对方以示对对方的敬重。 微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最奇妙的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标记。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、折服对方的主动心理效应。在与人沟通时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人沟通时，假如对方向自己投以微笑，自己确定要以微笑予以回应。 除此之外，在距离方面，也是很有讲究的。这种距离的概念

32、被称作是“平安空间。 亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。 个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是挚友、熟人相处的得体距离 社交空间：指平常社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。 一般来说，欧美人的平安距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的平安距离，还要在实际交往过程中灵敏驾驭。 2、着装礼仪篇 正式场合男士和女士着装的礼仪分别有哪些呢？中国人民高校金正昆教授的视频，讲了很多关于这方面的学问和常识，真的令我受益匪浅。金教授指出，在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完好的西装包

33、括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。除此之外，还有好多留意事项。而这些，是我从来都不知道也不了解的。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假如西服是纯色，则衬衫可以带有简洁的条纹或图案。 西装面料：一般来将最好的面料应是纯毛的，但是夏天也可以是麻质的。商务人士出行时应将西装妥当保管，放入袋内，防止西装起皱，影响穿着效果。西装应在撤除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰

34、性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好表达西装的层次感。 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 那么，正式场合下，女士的着装礼仪有哪些呢？金正昆教授同样幽默幽默地讲了很多。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 1上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进行点缀，

35、纽扣应全部系上。 2裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不行太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 3衬衫：以单色为最正确之选。穿着衬衫还应留意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而干脆外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不行显露出来。 4鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透亮，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会

36、给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增加腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择艳丽、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。 、握手礼仪 握手三大场合：见面或告辞、慰问和庆贺； 握手原则：握手时标准的伸手依次，应当是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比方男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手； 一个人要同时和多个人握手时：有尊而卑、由近及远，切记交

37、叉；握手方法：三到五秒钟，除非是表示激励、慰问和热忱，假如是熟人，可以时间略微延长，但是确定也不要长过三十秒钟，手驾驭着对方的手掌； 压制式和抬高式：前者多用于外交，不适合日常交往；后者是日常交平常用的，表示对对方的敬重。 、用餐礼仪 中餐 座次：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。 方法一，是主子大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 方法二，是实行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主子的代表在座。位置一般和主桌主子同向，有时也可以面对主桌主子。 方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主子的远近而定，以近为上，以远为下。方法四，是各桌距

38、离该桌主子相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主子面对为准，右为尊，左为卑。 餐具及运用：用筷时，不行每次夹菜太多，不行夹菜到自己餐盘时滴菜汤不断，不行用筷在菜盘中选择，不行用筷在汤中洗刷，不行用筷敲打餐具，不行用筷指引人，也不行用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子；汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以跟筷一起运用，关心夹取食物。盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能干脆放在桌布上。湿毛巾：轻轻擦拭自己的双手，然后将用过的湿毛巾放在桌沿上，不行用它擦脸或手臂；餐巾：当主子示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开。当你中途因故离开座位，可将餐巾略微折一

39、下放回桌上，但是不行以将餐巾放在椅子上；用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后将其放在餐具右手边，不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。 喝酒的方法：祝酒：应由主子和主宾先碰杯，如陪伴上司赴宴，你则伴同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意；斟酒：倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，聚精会神，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；接酒：别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。西餐 穿着装扮：男士：打领带、穿正装；女士：晚礼服、套装和有跟的鞋子，化妆要稍重 进餐

40、厅用餐前：进入餐厅时男士应先开门，请女士先进；入座、点酒应请女士来品尝和确定 用餐礼仪：左手持叉右手持刀。切东西时左手叉住食物，右手持刀切成小块。每次送入口中的食物不能过多吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，汤不要啜。若汤菜太热也不要用嘴吹。剔牙时以餐巾遮口 自助餐 就餐礼仪：排队，按先来后到依次，与前面的人保持确定的距离；选取食品：要用勺、夹子等公用餐具取菜，专具专用。用后放回原处；取适量，不要太多； 进餐依次：西餐依次：冷盘喝汤热菜；中餐依次：冷菜热菜汤甜食 留意事项：鸡骨、鱼刺和蛋皮等不要扔在桌上，应放入自己的食盘一角 、介绍礼仪 自我介绍：讲究看法：看法确定要自然、友善、亲切、随和。应冷静自信、落

41、落大方、落落大方。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望相识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时冷静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。留意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且心情较好，又有爱好时，这样就不会打扰对方。留意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必

42、记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以帮助。介绍他人： 依次：为他人作介绍时必需遵守“尊者优先的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；假如双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、挚友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 留意事项：介绍者为被介绍者人介绍之前，确定要征求一下被介绍双方的看法，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意相识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不情愿时，则应说明理由。介绍人和被介绍人都应起立，以示敬重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握

43、手致意。在宴会、会议桌、谈判桌上，视状况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应按照合乎礼仪的依次握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很兴奋相识你、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我介绍。、名片介绍 名片上应印有工作的单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮编；名片不是传单，不能逢人便送；要准备充分，不能匮乏；要保持清洁，应放在特地的名片夹内，然后放在上衣兜里；递名片时，手要与胸部齐高，将名片朝向对方，双手敬重地递上；收到名片时，应将名片放在名片夹内，不要放在裤袋内；交换名片时

44、，地位较低的一方应先递上名片 三、总结感受 短短五次的商务礼仪培训，让我知道了的很多关于礼仪方面的学问和常识。虽然如此，在我的生活中照旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会儿还无法改正过来，但至少我已经意识到了。通过老师的指导和实训，我大大咧咧的性格已经收敛了许多，起先变得“淑女了。尤其是当我们全部穿上正装实训的那一天，我看着镜子里的自己，好像一个“职业女性。但由于从小到大从来没穿过高跟鞋，所以还是很不适应穿高跟鞋的感觉，站一小会儿就会脚疼。 我经常不断地提示自己，要做一个温文尔雅的女子就要时刻留意自己的一言一行。信任在不久，我会在不断地改良，完善自我的过程中受益不少。 第五篇：商务礼仪实训报告 商 务 礼 仪 实 训 报 告 姓名： 班级学号： 指导老师： 评分：