2023年商务礼仪培训范文.docx

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1、2023年商务礼仪培训范文 第一篇：商务礼仪培训范文 商务礼仪 二一、称呼礼仪：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时，一般是“就高不就低。 常见生僻姓氏误读： 解xie四声单shan四声华hua二声仇qiu二声任ren二声区ou一声纪ji三声燕yan一声查zha一声缪miao四声卞bian四声乐yue四声尉迟yu chi 二、介绍礼仪： 一自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后，再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 二为他人介绍： 1.把年轻人介绍给年长的人 2.把职务低的人介绍给职务高的人 3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4.把家人

2、介绍给同事、挚友 5.把后来者介绍给先到者 三、握手礼仪： 一握手礼仪的标准： 1.要看着对方的眼睛 2.有力但不能握痛 3.大约持续三秒钟 4.只晃两三下 5.起先和结束要洁净利落 6.不要在介绍过程中始终握着对方的手 二握手礼仪的禁忌： 1.握手时，左手拿的东西或者插在裤兜里 2.不按依次，争先恐后 3.戴墨镜、帽子 4.男士戴手套社交场合女士可以带薄手套 5.用左手或者双手与异性握手 6.交叉握手 7.拉来推去或者上下左右抖个不停 8.长篇大论、点头哈腰、过分客套 9.只握指尖或只递指尖 10.手脏、湿，当场搓揩 11.三心二意、面无表情、目光游移或者旁观。 四、名片礼仪： 一递交名片的

3、做法： 1.双手呈递，以表示对对方的敬重 2.将名片的文字正向对方 3.在递交名片的同时做一下简洁的自我介绍 4.在多人递交名片时，留意讲究先后依次 5.在未确定对方的来历之前，不要轻易递知名片 6.到别处探望时，经上司介绍后，再递知名片 二接受名片的做法： 1.假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 3.初次见面，假如一次同时接受到多张名片，确定要记住名片主子是谁 4.当对方递给你名片之后，假如自己没带名片，要先向对方表示歉意，再说明理由 5.接受名片后，要妥当收存，不要顺手放在桌上 三留意事项： 1.避开递出污旧或皱褶的名片 2.名片置于

4、西装内袋，避开由裤子后方的口袋掏出 3.尽量避开在对方的名片上书写不相关的东西 4.不要无意识的去玩弄对方的名片 五、商务接待礼仪： 原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；离门口较远的地方为上座，三人时，以中间为大位。 六、西式自助餐礼仪： 正确运用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要离座一会，一会儿回来后接着用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上，并将刀叉左叉右刀、刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八字形态摆放在餐盘之上；刀叉平行摆放在餐盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不再用餐。 其次篇：商务礼仪培训 20xx年之前，礼仪培训行业特别是商务礼仪培训鲜有人问津，因为当时礼仪培训很少有人知道

5、，培训需求少，经济收益太薄。像我们这样的专业的礼仪培训者没有几位。 北京从20xx年底起先，为迎接北京奥运会而起先宣扬文明礼仪。正从这时起先，很多机构、个人起先进入礼仪培训行业。其实这本是好事，宣扬文明礼仪需要全社会的力气的行动。 可问题是，这里面很多人急功近利，以此作为投机手段。仿佛一夜之间，“大师纷纷着陆，什么“世界大师、“世界华人十大、“十大师、“X母、“X宝不一页足。 包装，并不是掺假。只是市场营销手段，本意是使好东西被更多人所留意。于是很多人在摇身一变，编出光鲜头衔之后，顺带编出很多“培训案例，然后把对外收费价格抬得特殊高。于是，如今的商务礼仪培训行业的收费一年比一年高，有些报价到达

6、了令人瞠目的地步。 有位“营销大师认真地告知我：这是报价的艺术。报价越高，客户就越觉得老师厉害，即使是培训行业的客户，也会有这样的消费心态。这样的情形我还真遇到过，几年前，某单位人力资源领导听说我对外收费一万后说：太低了。报价低于两万的老师，我们老总是不会考虑的真让人哭笑不得。在培训费用不断飞涨的当今，从礼仪培训起先变热的那一天起，我们可能就起先“落伍了。 价格高高，效果特殊好也就值了。就怕出现“吹手、“游击队员，培训一次算一次，不顾学员利益。 话说回来。最近几年我之所以听到客户们说培训行业乱，主要是因为客户往往花了高价钱，培训得让大家听不下去，就像念讲稿，或者所讲并非事先要求的，而且培训中不

7、断插播广告。 正如流行音乐。近年来，鲜有经典流行音乐问世。究其缘由，还是经济利益做怪：侧重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁了。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，进而对流行音乐本身也产生怀疑。 我想，对商务礼仪培训行业、对培训行业，培训师是影响培训质量的最关键一环。假如培训师们不去反省、自律，而照旧一味透支消费，不久的将来就会像如今的流行乐坛一样。 大浪淘沙，时间能检验一切。但问题就在于，这个检验的过程可能不短，并且太多的无辜的客户不断吃亏。 礼仪培训品质赛过一切

8、，职业道德岂能当作浮云。 中小企业如何选择合适的培训形式？ 中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的相识误区：认为只有大企业才有实力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的状况下，谈培训还言之尚早。员工的流淌、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲。 然而，在信息资讯不断迭代的今日，培训对企业的重要性，信任几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在将来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素养，夯实企业的实力。此外，建立持续

9、稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应当转换传统的培训观念，相识到培训是关心企业“养人才，而非替对手“作嫁衣，因为员工通常不是因为驾驭了足够的技能而离职，而是企业无法对个人供应长远的培育与职业进展空间而离职。 就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有以下特点： 1、重视培训程度缺乏。企业对培训重视程度的缺乏，会使企业人员的岗位职能、资讯接受慢慢与社会进展脱节，业务实力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。 2、参加培训人员有限。由于培训本钱预算缺乏，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培

10、训，时间、交通本钱的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。 3、培训效果无法落地。中小企业在培训中简洁忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其进展的培训课程。“集体上大课这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。 那么中小企业应当选择什么样的培训才有效果? 在互联网+的浪潮下，在线学习慢慢显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解

11、决中小企业在培训上的难题。 英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际状况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创建看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，关心员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，关心企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节省企业和员工的时间本钱;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训本钱 客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略 在对客服人员的暗访中常常暴露出

12、这些共性问题：不留意微小环节;服务意识缺乏，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。 针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，留意课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。 通过学习本课程让学员驾驭客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统学问;快速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满足度，进而提升企业形象和竞争力。 服

13、务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化 您是否经常有这样的感觉： 我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情 顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满意他们 我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中 同时顾客在接受服务过程中很简洁“迷失，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。 让客户服务可视化的在线视频课程中，王新彰老师将供应满足的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员驾驭服务蓝图的绘制步骤与方法。

14、 通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构供应的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中全部的程序和流程。 哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教化培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。 员工培训主动性不高？你应当这样做！ 随着互联网经济进程的不断深化，市场经济结构的不断调整，企业转型燃眉之急，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业确实定与认同。如何做好培

15、训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不情愿参加培训。 员工对待培训的看法为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训主动性的因素主要有以下几方面的缘由： 1、员工缺乏对将来职业进展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此简洁忽视学问学习、能量补充对将来职业进展所带来的好处，这也将使得企业的进展会停滞不前，难求突破。 2、企业培训课程支配不合理，培训效果不志向。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，供应

16、相应的培训课程，而是笼统的“一锅端培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。 3、培训时间支配不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训支配在员工的休息时间或周末，这很简洁使员工对培训产生抵触的心情，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学学问进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。 针对以上问题，我们也对此提出了几点建议： 1、加强企业内部学习气氛，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与将来产生一种紧

17、迫感，从而促使他们通过学习更多的学问技能来不断的完善自己，提升实力水平，最终促进企业的进展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今日学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习主动性。 2、供应培训的特性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应当留意课程学习的学问性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的留意力。英盛企业商学院特地针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的欢乐，更能不受时间和地点的制约。 3、根据员

18、工的实际需要，供应有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与支配上，必需综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的学问技能，从而使他们真正相识到培训对自身实力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的学问内容，每周不断更新，保证学员学到的学问都能贴近市场进展的需要。 如何提高员工学习主动性，是每个企业必需高度重视的问题。企业只有供应切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对将来职业进展规划有更加醒悟的相识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢进展

19、。 培训师岗位职责 随着企业的不断的寻求进展，在进展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的进展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来关心解决问题，把这些学问点应用到现实的工作中去，以便获得更大的进展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。 培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训探讨。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考： 1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，听从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量; 2)参与公司的培

20、训调查需求分析，了解公司不同员工的状况和管理层对于培训内容的需要及盼望，根据公司的进展战略有目的、有针对性的策划培训内容; 3)根据培训经理的指示，关心做好需求调研工作，并关心编制培训的具体规划、实施支配和方案，并对培训课程进行开发和探讨，保障制定的培训支配与公司的培训需求相符; 4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源; 5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效; 6)根据指定的课程支配，做好备课

21、工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问，根据不同的反馈完善培训课程; 7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告; 8)听从上级领导的支配，根据不同的工作任务做好工作，有支配的制定每周、每月的工作支配并填写每周、每月的工作报表和总结; 9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，假如遭到损坏觉察问题的状况马上上报上级，并关心做好完善处理的工作; 10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购置工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录; 11)保管的物品的状况刚

22、好与财务部进行核对，并上报培训经理; 12)关注员工的思想教化，加强与相关部门的协作，对培训后学员的状况进行监督考察，必要时接受考试的形式对员工的学习驾驭状况进行考核; 13)主动与学员进行沟通，关心解决工作疑问和订正错误的思想; 14)对培训的形式和方法不断探讨、改良和创新，不断加强自己的培训实力。 第三篇：商务礼仪培训 商务礼仪培训教案 第一部分：商务礼仪的含义 商务礼仪就是人们在商务活动中形成的商定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和表达。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而

23、更快更好地完成商务活动的最终目的。 其次部分：仪容仪表、着装礼仪 仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在表达，整齐的仪容、得体的服饰是对别人的敬重，也是对自己以及自己职业的敬重。 一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子； 头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛； 衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁； 皮鞋是否洁净、打皱，后跟是否有磨损； 二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆布手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆； 体内发出不雅的声音：

24、咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物火柴梗、烟头等； 随地吐痰：有些人认为没人望见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应当醒悟地相识到有没有望见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你照旧处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层； 三、着装的TOP原则： 着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则 T：TIME时间1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装； O：OCCASION场合：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便

25、服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。 P：PLACE地方：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。 四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，确定不要插钢笔； 西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服确定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不行放太多的东西，以免衣服走形； 西服背心与V领羊毛衫的色调与外装同色或接近

26、，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称； 10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜； 11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色； 12、在正规场合最好是穿系带皮鞋； 13、与西服搭配的风衣不宜过长； 14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪 接听拨打电话干脆表达了一个人的综合素养和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热忱、奇妙的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电

27、话中的行为规范对我们每个人休戚相关。 1、规范灵敏运用电话用语： 外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见 2、语言清晰、表情温顺、体态端正： 表情温顺：微笑+调整呼吸+接听 体态端正：接听或拨打时你的体态干脆影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充溢激情和意气风发吗？ 3、电话内容确定要简洁，不要奢侈别人和自己的时间，奢侈时间的同时也是在奢侈金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损； 4、5、电话机要轻拿轻放； 不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要尽情高声，也不行压低声音，以免让别人以为有什么不行告人的

28、隐私，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话； 接听电话时手头上要准备好纸笔，以便登记重要内容； 当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接； 9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗； 10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外； 第四部分：餐会礼仪 一、中餐礼仪 1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主子及主宾入座后再从椅子的左边入座； 2、3、入座后，不行脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪： 留意握筷子的姿态； 用筷子夹菜时从一端起

29、先，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷不停筷/帮筷/插筷/掏筷/跨筷架在碗碟上/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月； 鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟； 主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘； 8、席间要保持健康、快乐、轻松的气氛，既不行一人埋头苦干，也不行频频举杯劝酒； 9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示敬重； A、B、C、二、西餐礼仪： 1、2、左手执叉，右手执刀； 餐巾的作用：A、避开进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角

30、； B、主子拿起餐巾表示进餐起先； C、主子收起餐巾表示餐会结束； D、餐巾平铺在双腿上，不行塞在颈项里，也不行用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了； F、餐毕后，折好放在左边； 3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙CHI三类： 多副刀叉并排时，由外到内的依次先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块； 刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时限制不要发出另人肉紧的声音；运用刀叉时刀叉口朝向自己； D、E、F、不要用刀刺食物吃； 用餐完毕，刀叉摆成“11型，尚未用过错摆成“八字型； 喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝； G、H

31、、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不行用勺舀着喝； 装着水的秀丽器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先留意对方嘴里是否有食物； 当觉察菜肴有问题时不行大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮助，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟； 敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水； 有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟

32、； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟； 7、 第四篇：商务礼仪培训 商务礼仪培训 知名礼仪专家沈清仪老师简介： 知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪 沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的探讨与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文： 比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而

33、到企业，就是企业形象的竞争，教养表达微小环节，微小环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。 商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。 如今随着世界经济的进展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个特别重

34、要的作用。 随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要驾驭商务礼仪学问，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广袤的将来。 一、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。 仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 1、仪容美的含义 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相 貌取人不合情理，但先天奇妙的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉

35、快乐。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培育出自己高雅的气质与奇妙的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要留意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整齐、卫生、得体。 2、仪容美的基本要素 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。奇妙的仪容确定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤塑身使其充溢生命的活力，给人以健康自然、显明和谐、富有特性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要

36、的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应当接纳自己，接纳别人。1貌美脸部的妆饰 容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满意顾客审美享受的需要。A、面部： 1.男性导购员应当没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整齐大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、明丽、楚楚动人的效果。 B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀整，协调一样时，才能产生美感 C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而惹眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏口红，以表现口唇的明丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。留意口腔

37、卫生，消退口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。 2发美头发的妆饰 A、头发整齐、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。 B、选择发式，要考虑身份、工作性质和四周环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。 C、为了确保发部的整齐，导购员必需自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整齐，没有头屑，没有异味。3肌肤美整体的妆饰 A、仪容要洁净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干洁净净，并经常留意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消退身体异味，

38、有狐臭要搽药品或及早治疗。 B、仪容应当整齐。整齐，即整齐洁净、清爽。要使仪容整齐，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，留意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体会熏人，这是每个人都应当自觉做好的。 D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳独树一帜，“一鸣惊人，简练、朴实 最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。 1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，

39、如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要留意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。 二、服装礼仪 仪表服饰规范 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在表达。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 生活中人们的仪表特殊重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象。天生丽质，风仪秀整的人终归是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的缺乏，

40、并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。胜利的仪表修饰一般应遵循以下的原则： 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、特性、气质及职业身份等相相宜和相协调。 时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地 点、场合的转变而相应转变使仪表与时间、环境气氛、特定场合相协调。 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一样，使之浑然一体，营造出整体风采。 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露

41、痕迹的效果。 服饰要求：规范、整齐、统一 1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别留意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。2.有制服的员工要疼惜制服，保持制服洁净、整齐、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍尤其是领子和袖口的清洁。 3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。 4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带

42、上，以免有碍美观。5.员工必需着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。 6.男员工应选深色袜子黑色、深灰色、深蓝色，不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一样袜口露出裙外。 7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。 9.特殊状况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标记的物品出现 在非公场所。 1、工作时要穿工作服，不要太随便，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要留意领子和袖口上的洁净，留意保持工装的整体挺括。穿工装时要留意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服

43、的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，确定要保持皮鞋的洁净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 三、仪态礼仪 微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热忱、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆识正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁

44、三角区，不能瞻前顾后，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢男士可略分头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，留意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摇摆、步伐轻快，不拖泥带水，身体有 第五篇：商务礼仪培训稿 商务礼仪培训 2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在常见的进行着，其中的礼仪问题决不容忽视，礼仪上的过失不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。 在商务活动中，一个人的胜利除了良好的外在形象，还应当具备良好的心理素养、道德素养和主动的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天缺乏，还能让一个人的内在修养和素养得到客观的表现。 而对于公司来说得体的商务礼仪，可以呈现公司良好的商业形象，更简洁赢得客户的敬重。 3.那接下来我们就一起来看一下一些简洁的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象和商务交往礼仪。 4.我们每一个