2023年移动通信营业员（推荐）.docx

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1、2023年移动通信营业员（推荐） 第一篇：移动通信营业员举荐 移动通信营业员中级技能鉴定理论考试试题A卷 姓名成果 一、选择题:每题2分，共20分 1、当两地业务量很大时，宜接受A。 A 网状网B 星状网C 复合型网D 环型网 2、C是现代通信网的核心。 A 终端设备B 传输链路C 转接交换设备D 以上都不是 3、我国第一代蜂窝模拟移动通信接受的是B制式。 A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS4、集群调度移动通信系统一般接受的是B制。 A 单工B 半双工C 全双工D 准双工 5、GSM900规定相邻频道间隔为B A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz6

2、、我国联通CDMA的工作频段为C A 890915MHZ，935960MHZ B 905915MHZ，950960MHZ C 825835MHZ，870880MHZ D 17101785MHZ，18051880MHZ 7、以下关于位置区的描述D句是错误的？ A它是寻呼移动台的寻呼区。 B MS从一个位置区到另一个位置区要进行位置更新。C位置区只能属于一个MSC/VLR服务区。 D位置区由若干个BSC服务区构成。 8、以下C不是AUC产生的三参数。 AKCBRANDCIMSID SRES9、以下D不是数字蜂窝移动电话的基本业务。 A电话业务B紧急呼叫C传真业务D 短消息业务 10、移动电话客户在

3、本业务区作主叫进行长途通话时，应向其收取A本业务区通话费+长途通话费B本业务区通话费漫游话费 C漫游话费长途话费D 长途话费 二、填空题：每空1分，共20分A 1、移动通信按其活动范围可分为航空移动通信、海上移动通信和陆地移动通信。按服务对象可分为 公用移动通信 和专用移动通信。 2、与有线通信相比，移动通信具有多普勒效应，客户在经常性移动。 3、3G以CDMA技术为标准的有 4、移动电话网的体制分为 小容量大区制，大容量小区制。 5、GSM网络交换子系统由 6三、推断题：每题1分，共10分。对的打“，错误的打“ 1、GSM900和DCS1800的载频间隔和双工距离都是一样的。 2、小区越小，

4、系统容量越小。 3、用户只有在呼叫发起时，系统才会对其进行鉴权。 4、移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。 5、计算机网络分为资源子网和通信子网两部分。() 6、计算机存储器容量1MB=1000KB。 7、计算机只要装了杀毒软件，就可以预防病毒。 8、改号业务若所改的最终号码与原号码不在同一网号，则需换卡。() 9、综合业务管理系统是由集团公司、各省市区公司、市地公司三级管理系统构成。() 10、外地人开户需本地人担保或由本地单位担保或交确定数额的押金。() 四、简答题：每题5分，共10分 1、禁用手机的场合有哪些？ 答：移动电话禁用的场所为物资仓库、加油站、易燃易爆场所以防信号

5、触发爆炸。飞机上禁用移动电话以防干扰导航系统。医院的“敏感区域如手术室、监护室、分析室禁用移动电话以防干扰医疗设备。 2、移动电话业务收费项目有哪些？ 答：入网初装费，基本月租费，通话费，出租费，SIM卡费，其他收费。 五、论述题：10分 1、国际漫游业务登记应如何办理？ 答：1国际漫游出访客户应在当地移动通信营业部门预先申请登记，填写国际漫游服务登记卡。 2在办理国际漫游登记时，对个人客户应查验其个人身份证件；对单位客户应查验单位证明和经办人个人身份证后，方可进行受理。 3实施业务综合管理的公司，营业人员在受理国际漫游客户登记后，将数据存入计算机，由省或地市业务管理系统进行国际漫游加权处理。

6、未实施业务综合管理的公司，营业人员应填写国际漫游加权通知单，交机房进行处理。 4国际漫游业务的取消手续与国际漫游服务的登记方式相同。 其次篇：移动通信营业员 演讲稿 移动通信营业员 演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 您们好！ 我叫竞聘演讲稿，毕业于财经学院，会计专业，20xx年应聘到洛阳移动通信分公司市区营业部工作。今日，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、找寻差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委批阅： 一、刻苦学习业务学问、真心服务宽阔用户 自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过惊慌的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定

7、了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简洁，只有深化其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户沟通。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的状况下，刚好全面的驾驭新业务内容，妥当的为客户做好询问和说明工作，我不惜加班加点学习业务学问。碰巧在此时我患上了重感冒，当其次天我挣扎着到营业厅换好工装起先一天的工作时，才觉察头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自

8、己，反而以更加饱满的工作心情来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满足而归，我感到一种莫大的满意。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐性的向顾客说明。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐性的说明都不能安静她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里回旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚刚是我错怪你了，赶快吃些药吧普一般通的一句话使我却再也抑制不住

9、眼中的泪水，顺着脸蛋滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！ 二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效 2023年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作特别清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，细心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理聘请等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸

10、、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间支配，即使有快马加鞭的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲乏。 随着公司规模的不断壮大，市区营业部从2023年底全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一每天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有刚好上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这

11、一状况后，结合市区营业部实际状况，通过两次修定完善，出台了市区营业部人员离职管理方法、市区营业部假期管理方法等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。 转瞬到了2023年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了大张旗鼓的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了刚好、精确上报材料，我常常关心领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最终一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的乏累。在繁忙工作中我更多体

12、会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所酷爱的这份事业。 通过这一年多的磨练，我真实的感受到办公室工作确实是一个熬炼和提高综合素养的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必需付出艰辛的努力。俗话说“凳子座得十年冷，文章不写半句空，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。 三、工作中吸取养分，不断完善自我 在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展状况，我阅读大量的人民邮电报、中国移动周刊等专业性报刊，并主动采集本部门内部的信息、阅历，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和表达营业部的

13、业务、服务、精神文化、基础管理等方面阅历性、特的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过洛阳移动通信信息及OA系统，讲解并描述营业部的“故事。潜心从洛阳移动企业文化中吸取养分。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。 各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今日的讲台上，我可以沉着而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经胜利的实现了参与！至于参与能否胜利，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作实力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次机会，我将还您特别精彩！这就是我永久不变的信念和这次竞聘的

14、诺言。 第三篇：移动营业员 每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的盼望，它引领我们奋勉进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起翱翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要酷爱工作，一切会在意料之中。我是2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标记服的一刹那，我深感傲慢的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表

15、。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员简洁，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的

16、，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到快乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的

17、讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的

18、需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。我清楚地相识到，要成为一名合格的营业员不简洁，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟识本单位的业务，还需要有丰富的学问；不仅要有确定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通实力。在工作中，我留意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热忱、自信、坚毅的一面；在工作中找寻自己的位置

19、，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！谁都知道,与用户干脆打交道既累又繁琐,可我宠爱这个工作,宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情;宠爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相

20、印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来探讨自己的工作，变更服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户兴奋而来，满足而归。要处理好投诉事务。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格依据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满足为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户 供应更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满足的服务宗旨，本着“沟通从心起先的服务理念，我从自身做

21、起，增加服务意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够认真对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到；每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，语重心长的说明说明，直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：用户恒久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满足是我们恒久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，恒久都会做到更好，溶

22、化在每一句“感谢，每一声“您好中；也只有在用户恳切的一句“中国移动服务就是好、“你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并刚好关心用户解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，运用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信。“不懈追求，不断努力，为企业进展奉献微薄之力！面对飞速进展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我特别留意加强自身专业技能及文化学问学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不

23、到，只怕想不到的服务理念，担当邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家同心同德，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺当的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合表达的。以过硬的业务技能为客户供应服务。在为用户进行业务操作的时候，我留意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人实力的机会，

24、更是树立移动形象的好机会。高素养表达的其次个方面就是接待用户礼仪大方。我们供应的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，运用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进用户的心，从用户的需求动身，来举荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平常服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成果，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费，我的服务不“关机。我用真情和真诚的语言赢得了宽阔用户的心，呈现了移动公司女性的真我风

25、采。或许我们恒久静默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地面对现实，主动的担当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，提高素养，完善自我，用丰富的学问证明自己的价值，用闪光的才智照亮自己的人生，充分展示新时代女性的风采和魅力。我们有志向，所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学学问，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新

26、、敢挑重担的新时代女职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，为创建我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天的作用。尊敬的挚友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚丽和辉煌！ 2023年移动营业员工作总结 在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同 时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着

27、很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南移动xx分公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我觉察自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新颖，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而如今我要作为服务者来面对宽阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与移动客户干脆面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当运用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有

28、，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电

29、话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特殊满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地关心客户觉察问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问

30、我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到移动做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又

31、是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢迎光临！、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，觉察自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我确定会到达公司要求，这对我

32、以后的学习生活也确定大有关心的。 第四篇：移动通信营业员标准服务用语 移动通信营业员标准服务用语 一、称呼用语 称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中，对于服务对象所接受的称谓语。1.对待一般用户：“同志、“先生、“小姐、“夫人、“女 2.对待老客户：要加上姓氏，如“曾先生、“王女士、“叶同志等等。 3.对待老年用户：“大爷、“大妈、“老奶奶等等。 二、问候用语 问候用语是服务人员在与客户相见之初时，向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意的工作用语。在服务岗位上，一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。具体来讲，相宜运用问候用语的主要时机有五：一是主动服务于他人时，二是他人有求于自己时，三是

33、他人进入本人的服务区域时，四是他人与自己相距过近或是四目相对时，五是自己主动与他人进行联络时。 1.标准式问候用语：1“您好2“各位好3“大家好4“好久不见，您好吗？ 2.时效式问候用语：1“早上好、“早安2“中午好、“午安3“下午好4“晚上好、“晚安 3.节日式问候用语：1“节日快乐2“过年好、“春节好、“新年好 三、欢迎用语：欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。 1.“欢迎光临 2.“欢迎您的到来 3.“见到您很兴奋 4.“恭候您的光临 四、征询用语：在服务过程中，服务人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。在进行征询之时，惟有运用必要的礼貌语言，才会取

34、得良好的反馈。征询用语，就是服务人员此时应当接受的标准礼貌用语。它也叫做询问用语。服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种状况时，接受征询用语。一是主动供应服务时，二是了解对方需求时，三是赐予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方看法时。1.“需要关心吗？ 2.“我能为您做些什么？ 3.“请问您想办理什么业务？ 4.“请问我能帮您做些什么？ 五、应答用语：应答用语是指服务人员在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所运用的特地用语。在服务过程之中，服务人员所运用的应答用语是否规范，往往干脆地反映着他的服务看法、服务技巧和服务质量。 1.确定式的应答用语

35、。1是的 2随时为您效劳3听候您的嘱咐 4很兴奋能为您服务 5好的，我明白您的意思 6我会尽量依据您的要求去做 2.谦恭式的应答用语。1这是我的荣幸2请不必客气 3这是我们应当做的4请多多指教5您太客气了6过奖了 3.谅解式的应答用语。 1没关系 2没关系 3不必，不必4我不会介意的 六、致谢用语：对于服务人员来讲，在以下六种状况下，理应刚好运用致谢用语，向他人说明本人的感谢之意。一是获得他人关心时，二是得到他人支持时，三是蠃得他人理解时，四是感到他人善意时，五是婉言谢绝他人时，六是受到他人赞美时。 1.标准式的致谢用语。 1金先生，感谢 2感谢郑小姐！ 3感谢大妈4感谢您 2.加强式的致谢用

36、语 1特别感谢 2万分感谢 3特殊感谢 4多多感谢5多谢 3.具体式的致谢用语 1有劳您了 2让您替我们费心了 3上次给您添了不少麻烦 4那件事情太让您为我操劳了 七、致歉用语：在工作中，因种种缘由带给他人不便，或阻碍、打扰对方时，服务人员必需刚好地向对方表达自己的歉意，其常规做法，便是需要运用规范的致歉用语，向对方赔礼。 1.愧疚 2.对不起 3.请宽恕 4.失礼了 5.失言了 6.失陪了 7.失敬了 8.不好意思 9.多多包涵 10.特别失礼 11.很是惭愧 12.太不应当了 13.真过意不去 八、告辞用语：适用于送别他人之际。在运用送别用语时，经常需要同时相应接受一些适当的告辞礼。 1.

37、再见 2.请慢走 3.请走好 4.欢迎再来 5.一路平安 6.多多保重 九、常用受理用语(一)开户 1.您好，请问你要办理什么业务？ 2.您请坐。 3.请问您想运用哪种业务品牌？ 4.请问您带身份证了吗？ 5.请您稍等，我帮您填写一下入网申请单。 6.请问您的家庭固定电话号码是多少？ 7.请您选号，请问您确定吗？ 8.请您签字。 9.请您交五十元卡费。 10.收您一百元钱，这是找您的五十元钱和发票，请您收好。 11.您的卡已试好，您可以放心运用了，运用中假如有什么疑问，您可以拨打我们公司的1860免费服务热线，我们将为您供应周到的服务(我们将热忱为您服务)。 12.请问您还需要其它的关心吗？

38、13.再见，请您慢走。(二)补卡 1.您好，欢迎光临，请问您办什么业务？ 2.您请坐。 3.，您需要补一张卡，请问您带身份证了吗？ 4.请您稍等，我帮您填写一下受理单。5.先生或女士，您补卡需交五十元卡费。 6.收您一百元钱，这是找您的五十元钱和发票，请您收好。 7.您的卡已经试好，您可以正常运用了。 8.请问您还有其它需要关心的吗？ 9.再见，欢迎您下次光临，请您走好。(三)收话费 1.您好，欢迎光临。 2.请问您的手机号码是？ 3.请问您的名字是吗？ 4.先生或女士，您这月的话费是180元。 5.收您二百元钱，您请稍等。6.这是找您的二十元钱和话单，请收好。 7.您假如需要话费详单，请您输

39、入您的密码。 8.对不起，假如您没设密码，我们短暂无法为您打印话费详单，请您用您的本机设定一下密码好吗？ 9.这是您的具体话单，请收好。10.再见，欢迎下次再来。(四)电话回访 1.您好，中国移动营业厅。2.对不起，打扰您了。 3.请问是老师家吗？ 4.老师在山东移动营业厅办理了一项业务，我们打电话核实一下。 5.感谢您的合作，再见。 第五篇：移动通信 移动通信： 移动通信(Mobile communication)是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信系统由两部分组成： (1)空间系统； (2)地面系统：

40、卫星移动无线电台和天线；关口站、基站。 集群移动通信： 集群移动通信，也称大区制移动通信。它的特点是只有一个基站，天线高度为几十米至百余米，覆盖半径为30公里，放射机功率可高达200瓦。用户数约为几十至几百，可以是车载台，也可是以手持台。它们可以与基站通信，也可通过基站与其它移动台及市话用户通信，基站与市站有线网连接。 无线电集群通信是一个多信道中继转发系统，他自动共享若干个信道，与一般多信道公用系统并无本质区分。 通信电子线路： 通信电子线路主要探讨用于各种无线电技术设备和系统中的通信电子线路。内容包括信号调谐放大器、射频功率放大器、正弦波振荡器、频率合成器、调制与解调及混频电路。超外差接收

41、机： 利用本地产生的振荡波与输入信号混频，将输入信号频率变换为某个预先确定的频率的方法。超外差原理最早是由E.H.阿姆斯特朗于1918年提出的。这种方法是为了适应远程通信对高频率、弱信号接收的需要，在外差原理的基础上进展而来的。外差方法是将输入信号频率变换为音频，而阿姆斯特朗提出的方法是将输入信号变换为超音频，所以称之为超外差。1919年利用超外差原理制成超外差接收机。这种接收方式的性能优于高频干脆放大式接收，所以至今仍广泛应用于远程信号的接收，并且已推广应用到测量技术等方面。收音机： 收音机，由机械、电子、磁铁等构造而成，用电能将电波信号转换为声音，收听广播电台放射的电波信号的机器。 就是把从天线接收到的高频信号经检波解调还原成音频信号，送到耳机或喇叭变成音波。由于科技进步，天空中有了很多不同频率的无线电波。假如把这许多电波全都接收下来，音频信号就会象处于闹市之中一样，许多声音混杂在一起，结果什么也听不清了。为了设法选择所需要的节目，在接收天线后，有一个选择性电路，它的作用是把所需的信号电台选择出来，并把不要的信号“滤掉，以免产生干扰，这就是我们收听广播时，所运用的“选台按钮。选择性电路的输出是选出某个电台的高频调幅信号，利用它干脆推动耳机电声器是不行的，还必需把它复原成原来的音频信号，这种还原电路称为解调，把解调的音频信号送到耳机，就可以收到广播。