2023年商场客户服务工作总结（5篇可选）.docx

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1、2023年商场客户服务工作总结（5篇可选） 第一篇：商场客户服务工作总结 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的商场客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。下面是我精选的关于商场客户服务工作总结范文，仅供参考，盼望能关心到大家! 商场客户服务工作总结(一) 时间总是过得很快，新的一年已起先。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我如

2、今的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管照旧激励她并关心她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心同德的去关心李爱霞主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训

3、方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考

4、验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 商场客户服务工作总结(

5、二) 我于年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作支配中详述

6、。 二、学习商场工作内容阶段 8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日起先着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。 20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，

7、收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx慢慢有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的进展。 三、商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的转变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我关心郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题商场客服工作总结工作总结。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化

8、的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在确定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 商场客户服务工作总结(三) 回顾第x季度来的客服工作，有得有失。现将第x季度来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在第x季度初步完善的各项规章制度的基础上，x季度的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些

9、法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业

10、经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了xx、xx的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 九、业主座谈会 在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的

11、业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分确实定并提出了合理的建议。 总之，在第xx季度的工作基础上，第四季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们确定能以“最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 商场客户服务工作总结(四) 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的商场客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑

12、问。 本人在这半个月的工作已经清楚的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论在线询问是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印

13、象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注在线客服显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何询问。 在议价环节则特殊考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇异的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语

14、的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不留神踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是

15、电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有需要就很简洁想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要干脆质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现

16、双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。 在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 其次篇：商场客户中心前台服务管理 客户中心前台管理制度 为协作公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。

17、一、日常工作 1、前台工作时间：每天8：50-17：30，在此期间应保证服务台有人值守。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班10分钟后关闭背景音乐。 3、妥当保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、按要求填写日常工作登记表并妥当保存，每周一更换。 6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，刚好发放。 7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热忱，呈现公司客户服务形象。 8、下班后关闭前台全部电器，物品入柜并上锁，确认无平安隐患后离开。 二、仪容仪表 1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整齐得体。 2、上班前应检查自己仪容

18、仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清爽。 4、保持手部洁净。指甲不得超过手指两毫米，指甲内不得残留污物，只允许涂浅色指甲油。 三、工作纪律 1、热忱大方、活泼自然、有问有答、办事灵敏、效率高。 2、保证前台有人值守，需短暂离岗前须有人代岗后方可离开。 3、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。 4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热忱、主动致意。 5、严禁在工作场所做与工作无关的事，禁止吃零食、闲聊、大声喧哗。 6、接待中严禁粗言恶语或运用卑视、羞辱性的语言，不得以任何借

19、口顶撞挖苦客户。 7、发生有疑难问题或突发事务，要尽快协调处理，并按程序向上级或相关部门通报。 四、常用礼貌用语 1、礼貌语：您好、请、感谢、再见。 2、致歉语：对不起、打扰了、请宽恕。 3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您。好吗？ 五、工作行为规范与微小环节 A、电话接听 1、听到铃响，至少在第三声铃内接听； 2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，这里是*国际前台。 3、对方讲解并描述时细致倾听并记录重点，对不清楚或重要事情应当复述一遍确认，需要回复的应问清楚对方联系电话。 4、自己无法处理的电话，应立即把电话转给能处理的人。 5、通话结束时应说“感谢，礼貌

20、道别，待对方切断电话，再放下听筒。 6、每月更新一次电话联系一览表，刚好驾驭最新电话号码。主管级以上电话不得外泄。 B、其它工作电话 1、与本公司关联的业务转告相关部门相关人员联系。 2、无关联业务干脆回答：先生/小姐，我公司短暂没有这方面的需求，请您联系其它公司吧，感谢。 请遵循： 恳切，是我们必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 客户中心 第三篇：客户服务工作总结 某某营业部 年客户服务工作总结 2023年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的关心支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合

21、作中，依据划小核算单位，实施精细化管理的思路，主动推动“区域化管理+全业务营销+客户经理管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成果。现将某某营业部客户服务工作相关状况汇报如下： 一、整体转换与客户服务 2023年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加微小，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。 为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣扬，主动协调物业协作我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起

22、的线路问题，直至用户可以正确运用机顶盒，正常收看数字电视节目。 为每一个用户的满足和再次满足，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满足度的提升，不仅让我们营业部在本屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。 二、用户续费和客户服务 续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加转变的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满意新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和

23、客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。 2023年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局： 1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残供应上门收费服务； 2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，削减客户流失。 三、新业务进展与客户服务 新业务进展作为公司将来立足进展的1、由于实行优势

24、业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推动业务策略，节目营销工作稳步推动，用户付费 节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售状况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。 2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完好不精确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。 3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有进展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合

25、某某营业部辖区用户实际可持续推动的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。 四、绩效管理与客户服务 1、考核依据“361的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式激励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。 2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。 五、业务形象与客户服务 以“温馨服务进万家活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，主动开展全业务的宣扬与推广。 同时变更了社区经理

26、的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。 高度重视“温馨服务进万家和“公示牌进社区活动，通过具体微小的工作践行了某某公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“询问向“办理的角色转变，更加重视实行有效的市场措施，达成良好的市场收益。 六、投诉解决与客户服务 实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制，反馈信息刚好精确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇

27、到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上刚好以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的状况，我们营业部的不刚好不精确工单始终较少，处理刚好，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。 某某营业部 二一一年十二月 第四篇：客户服务工作总结 一、指标完成状况 1、由于客户调查仍在持续开展中，暂未有第三方客户满足度得分。 2、截止到10月31日，我局互联网业务办理比例为99.55%，到达总分值。 3、截止到1

28、0月31日，我局共发生3宗重复投诉，其中2宗为主网清赔类，1宗为供电平安。目前已向市局申请剔除主网清赔类重复投诉。剔除后，重复投诉考核到达总分值。 4、截止到10月31日，我局未发生12398投诉，并列全市第一。 5、截止到10月31日，我局共发生17宗投诉，暂列全市第四。 二、工作回顾 1、着力抓好客户诉求管控，加大各业务的全过程监控，持续提升业务规范和办理效率，深化推动客户全方位服务体系建设，不断提高服务品质。制定供电局2023年客户服务改良工作行动方案，围绕“一个目标，六大维度，十项举措，三十条改良措施，持续提升客户满足度。截止2023年11月，供电局未产生12398投诉。产生95598

29、投诉17宗，同比下降32%。同时主动推广互联网统一服务平台，目前互联网业务办理比例达99.55%，客户足不出户即可办理大部分用电业务。 2、拓展供电平安宣扬覆盖面，开展用电平安与服务宣扬活动。2023年，我局共开展主题为“您的特殊满足，我们的无限动力宣扬活动14场，宣扬我局便民措施以及快速抢修复电正能量，提升企业良好服务形象，持续提升客户满足度。以及结合百姓宣讲进学校、进社区、进企业、进大客户、进农村、进贫困户、进施工队活动，宣扬用电平安学问，提高客户对用电平安认知，同时大力宣扬我局服务理念和便民措施。 3、深化挖掘客户需求，留意客户关系维护。制定供电局2023年客户走访方案，倾听客户心声，刚

30、好了解客户需求，找出客户服务工作的短板，制定客户服务整改措施。2023年共走访工商业业客户8265户，居民客户42625户，共解决问题100多条次，有效提升客户满足度。 4、加强客户诉求台账管理，削减客户投诉。梳理辖区内客户投诉风险点，刚好传递客户诉求，解决客户诉求。通过现场走访、电话访问、用电检查、派发名片等形式收集客户问题，定期更新和通报客户诉求台账解决状况，着力解决存量问题，避开客户重复投诉和越级投诉。 三、下一步工作支配 1、打造“党建+服务品牌。持续加强党建与业务融合，以党建工作引领业务进展，以业绩成果检验党建成效，推动党建和业务“双提升。充分发挥党员服务队作用，常态化开展为民服务十

31、项措施，加强用户感知。统一协调，实行联动，为客户供应更加快捷优质的服务。结合扶贫攻坚工作，开展用电平安、节能宣扬以及其他社会公益性活动等，为其供应力所能及的生活关心、人文关心及心理疏导等服务。主动融入群众中解决问题，当好群众用电的客户经理，杜绝出现有责投诉，扛起党员身边“零投诉的责任旗帜。 2、持续优化推动零距离供电网格化服务措施稳步落地,接着完善以客户为中心的服务机制。以客户走访接触和台区巡维建立的问题台账为抓手，着力挖掘客户需求和问题。关口前移，建立客户埋怨台账，刚好处理避开投诉升级。坚持行之有效措施的常态化执行，收到客户首次来电后快速沟通响应，依据营销类、生产类、基建类实行归口部门督办制

32、，做好投诉处置。压实诉求处置到位标准，“从严动真落实问责机制。严抓问题升级和重复投诉，齐抓共管削减投诉发生。至上而下，强化责任担当。接着通过提升全员服务意识、强化业务管控、留意专业协同、肃穆考核问责，提高客户问题处置效率。加强部门联动，落实客户问题管控体系和协同处理机制。做好“协同问题的跟进监控，加快项目立项建设，全面解决存量客户问题。加强不合理诉求的报备工作。针对客户埋怨，提前做好有可能越级投诉的风险管控。 3、加强客户服务指标提升，以客户需求为导向，持续加强供电服务管理，推动营业厅建设，创建良好营业服务环境。不断丰富服务手段，优化服务流程，创新服务举措，做到“让政府放心，让社会满足，为我县

33、经济社会进展供应强有力的电力服务保障。 第五篇：2023客户服务年终工作总结 2023客户服务年终工作总结 这篇关于2023客户服务年终工作总结，是特地为大家整理的，盼望对大家有所关心！ 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有哀痛，有胜利也有失败。在欢乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我慢慢的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一

34、天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天依据备件和坏件的转变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先,要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上认真复检一次，如觉察问题刚好和相关领导反映，把问题在解决掉，不留后患。 其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过 的报表。依据先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要留意

35、的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要特别留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先

36、，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于觉察运用公司彩页和烂报纸的服 务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教化，关心查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们觉察有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商

37、说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。确定要保证它的精确性，刚好性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，刚好申请备件，并确保常用备件足够，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，

38、库房严禁烟火，下班刚好关闭电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于异样处理的留意事项： 异样处理千万不要拖时间，因为我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、运用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减异样处理时间，为用户供应贴心的服务。 有很多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细致检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强爱惜措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法确定一切，不管你是否能做好，进自己的实力去做。不仅是对自己实力的检测，还能不断地增加信念。